แรงจูงใจส่วนบุคคลสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

สิ่งจูงใจส่วนบุคคล – กุญแจสู่โปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล

KPI ความภักดีของลูกค้าของคุณยังคงอยู่หรือไม่? คุณได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ปรับข้อความให้เหมาะกับคุณ ปรับแบรนด์ และใช้การสนทนาข้ามช่องทาง แต่ข้อเสนอของคุณก็ไม่ชนะการแข่งขันด้านความงามเพื่อจูงใจลูกค้าที่ดีที่สุด สั่นระฆัง? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจพิจารณากลยุทธ์ความภักดีของคุณและพิจารณาใช้สิ่งจูงใจส่วนบุคคล

สารบัญ:

1. ทำไมคุณควรลงทุนในโปรแกรมความภักดี?
2. ทำไมคุณควรปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณ?
3. คุณสามารถปรับแต่งอะไรในโปรแกรมความภักดีได้บ้าง?
4. สิ่งจูงใจความภักดีส่วนบุคคล
5. แนวคิดรางวัลความภักดี
6. แคตตาล็อกของรางวัล
7. โปรโมชั่นซ้อน
8. ให้รางวัลลูกค้ามากกว่าการซื้อ
9. จะสร้างแรงจูงใจส่วนบุคคลได้อย่างไร?
10. ลงทุนในซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง
11. จะเลือกซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?
12. กรณีศึกษาโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลจาก Soul Cycle

ทำไมคุณควรลงทุนในโปรแกรมความภักดี?

บางทีคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการเตือนว่าเหตุใดกลยุทธ์และความภักดีของลูกค้าจึงควรอยู่ในระดับสูงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณพิจารณาครั้งสุดท้ายเป็นเวลานานแล้ว ต่อไปนี้คือการศึกษาที่มีข้อมูลสำรองซึ่งอธิบายว่าทำไมคุณควรลงทุนในโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล:

• 10% แรกของฐานลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 3 เท่า
• 67% ของการเลิกราของลูกค้าสามารถป้องกันได้หากปัญหาได้รับการแก้ไขในระหว่างการโต้ตอบครั้งแรก
• ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์จะมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าซึ่งสูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 4 เท่า
• 47% ของผู้บริโภคจะไม่มีส่วนร่วมกับธุรกิจหลังจากผิดหวังกับแบรนด์อยู่ครู่หนึ่ง

ในเวลาเดียวกัน ผลการวิจัยอื่นๆ ยืนยันว่าสิ่งจูงใจสำหรับความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้:

• 37% ของลูกค้าจะจ่ายเพิ่มสำหรับระดับการเป็นสมาชิกที่ปรับปรุงแล้ว
• 52% ของลูกค้าประจำจะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี
• 75% ของผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมมากขึ้นกับโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• 70% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่ดี

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

ทำไมคุณควรปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณ?

ข้อเสนอส่วนบุคคลกำลังแปลงได้ดีกว่าข้อเสนอจำนวนมาก การรักษาเฉพาะบุคคลเป็นหนึ่งในแรงผลักดันหลักของความภักดีของลูกค้า สถิติสองสามข้อที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อความภักดีของลูกค้า:

• 93% ของธุรกิจที่มีกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลขั้นสูงเพิ่มรายได้ในปีที่แล้ว (สร้างรายได้)
• 63% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมาตรฐานของการบริการ และเชื่อว่าพวกเขาได้รับการยอมรับในฐานะปัจเจกเมื่อส่งข้อเสนอพิเศษ (RedPoint Global)
• เมื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำได้ดี ความพึงพอใจของสมาชิกจะเพิ่มขึ้น 6.4 เท่าด้วยโปรแกรมความภักดี (Bond Brand Loyalty)
• 91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่รู้จัก จดจำ และมอบข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขา (แบบสำรวจของ Accenture, 2018)

คุณสามารถปรับแต่งอะไรในโปรแกรมความภักดีได้บ้าง?

มีหลายสิ่งที่คุณปรับแต่งได้ในโปรแกรมความภักดีของคุณ ตัวอย่างเช่น ข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้า ช่องทางที่คุณใช้ การแจ้งเตือนที่คุณสร้างขึ้น แดชบอร์ดลูกค้าที่คุณเสนอ กฎการรับสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ และรางวัลของลูกค้า ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเน้นที่หัวข้อรางวัลส่วนบุคคล

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนโปรแกรมรางวัลในแบบของคุณ เรามีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ เราได้สร้างคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการปรับเปลี่ยนโปรแกรมสมาชิกโดยเฉพาะ ซึ่งครอบคลุม 8 ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล เรายังได้เขียนคำแนะนำขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับโปรโมชั่นส่วนบุคคลที่อธิบายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดพร้อมคำแนะนำ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และตัวอย่าง

สิ่งจูงใจความภักดีส่วนบุคคล

การเสนอสิ่งจูงใจส่วนบุคคลเป็นวิธีที่เข้าถึงใจลูกค้าของคุณ สิ่งจูงใจเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับลูกค้าในการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนและกลับมาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างสม่ำเสมอ ยิ่งมีแรงจูงใจเฉพาะบุคคลมากเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น สิ่งจูงใจนั้นไม่จำเป็นต้องปรับแต่งได้เอง สิ่งที่สำคัญคือการปรับแต่งสิ่งจูงใจให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะราย ซึ่งหมายถึงการให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ/ต้องการจริงๆ สิ่งนี้ต้องใช้กฎของโปรแกรมสะสมคะแนนและแค็ตตาล็อกรางวัลที่ละเอียด ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน คุณสามารถปรับแต่งรางวัลตามกลุ่มลูกค้าหรือแบบ 1:1 ขึ้นอยู่กับระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คุณต้องการบรรลุ

แนวคิดรางวัลความภักดี

ต่อไปนี้คือแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งจูงใจสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนสองสามข้อและเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งบางส่วนให้เป็นแบบส่วนตัว:

• คูปองส่วนลดตาม เปอร์เซ็นต์ – คูปองส่วนลดเสนอเปอร์เซ็นต์จากคำสั่งซื้อของลูกค้า เช่น ลด 10% สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 30$ หรือ 10% จากหมวดผลิตภัณฑ์น้ำหอม คุณสามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ เช่น ปรับแต่งคำนำหน้ารหัสส่วนลดและส่วนต่อท้าย เช่น {{customer.name}}ส่วนลด 10% หรือปรับแต่งหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอส่วนลด มอบส่วนลดให้กับหมวดหมู่ที่ลูกค้าต้องการหรือหมวดหมู่ที่ซื้อล่าสุด .
• คูปองส่วนลดตามจำนวน – คูปอง ส่วนลดสำหรับส่วนลดมูลค่าบางอย่าง เช่น ส่วนลด 20 ดอลลาร์สำหรับคำสั่งซื้อของลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งเงื่อนไขคูปองได้โดยเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือประเภทบริการที่ลูกค้าชื่นชอบ หรือโดยเสนอให้รอบวันเกิดของลูกค้าหรือวันครบรอบพิเศษ
• คูปองส่วนลดตามผลิตภัณฑ์ – คุณยังสามารถเสนอส่วนลดสำหรับวัสดุ (เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรีเมื่อสั่งซื้อทุกรายการมากกว่า 30$ หรือ BOGO – ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง) อีกครั้ง คุณสามารถปรับแต่งรหัสส่วนลดและข้อเสนอ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเป็นของขวัญสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน
• คูปองส่วนลดการจัดส่ง ฟรี – การจัดส่งฟรีค่อนข้างเป็นข้อเสนอมาตรฐาน แต่คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอพิเศษได้โดยการกำหนดรหัสการจัดส่งฟรีหรือโดยเสนอการจัดส่งฟรีโดยมีข้อ จำกัด การสั่งซื้อขั้นต่ำที่แตกต่างกันสำหรับระดับโปรแกรมความภักดีที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดสำหรับระดับ VIP การจัดส่งฟรีที่สูงกว่า 30$ สำหรับระดับขั้นสูง และการจัดส่งฟรีที่สูงกว่าคำสั่งซื้อ 50$ สำหรับระดับพื้นฐาน
• รางวัลโปรแกรมผู้แนะนำ – คุณสามารถสร้างโปรแกรมแนะนำของคุณให้พิเศษได้โดยมอบรางวัลผู้อ้างอิงให้กับสมาชิกคลับลอยัลตี้เท่านั้น จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งรางวัลในแบบของคุณ และเสนอรางวัลที่สูงขึ้นหรือขีดจำกัดการอ้างอิงที่สูงขึ้นสำหรับระดับความภักดีที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ระดับพื้นฐานสามารถอ้างอิงราคาสูงสุด เพื่อน 3 คนและรับคะแนนสะสม 10 คะแนนสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้ง ระดับขั้นสูงสามารถอ้างอิงได้สูงสุด เพื่อน 5 คนและรับคะแนนสะสม 15 คะแนนสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้ง และระดับ VIP สามารถแนะนำเพื่อนได้ไม่จำกัดจำนวน โดยแต่ละคนให้คะแนนความภักดี 20 คะแนน
• บัตรของขวัญดิจิทัล – เป็นรางวัลที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคล คุณสามารถปรับแต่งจำนวนเงินในบัตรของขวัญ รูปลักษณ์และความรู้สึกของบัตรของขวัญ ข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับเครดิตบัตรของขวัญที่สามารถใช้ได้ ตัวอย่างเช่น ระดับ VIP ของคุณสามารถรับบัตรของขวัญ 30$ ได้ทุกอย่าง ระดับขั้นสูง 30$ ที่สามารถใช้กับทุกอย่างได้ ยกเว้นผลิตภัณฑ์ที่ลดราคา และระดับพื้นฐาน 30$ ที่ใช้จ่ายได้เฉพาะกับแบรนด์ของคุณเอง
• ส่วนลดระดับรถเข็น – เสนอส่วนลดโดยไม่มีรหัสคูปอง ตามโครงสร้างรถเข็น เช่น ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง รับ 10% หากมูลค่าของรถเข็นเกิน $100 คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าโดยเสนอส่วนลดในช่วงเวลาที่เหมาะสม ด้วยเซ็กเมนต์แบบเรียลไทม์ คุณสามารถเรียกใช้ข้อความในแอปเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ เช่น ซื้อสินค้า X รับส่วนลด 50% สำหรับอุปกรณ์เสริม X
• คะแนนสะสม – คุณสามารถปรับแต่งชื่อสกุลเงินของคุณได้โดยใช้ชื่อที่สร้างสรรค์ที่ตรงกับชื่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น เรียกพวกเขาว่าไมล์, การเริ่มต้น, จูบ, จุก, แสตมป์, ขั้นตอน, หน้า
• รายการแจก ของรางวัล – คุณสามารถเสนอรายการแจกของรางวัลเพื่อเป็นแรงจูงใจของโปรแกรมรางวัล
• การบริจาคเพื่อการกุศล - คุณสามารถเสนอการบริจาคเพื่อการกุศลเป็นรางวัลได้
• แคมเปญตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ – ตัวอย่างเช่น ส่ง รหัสคูปองแบบใช้ครั้งเดียว พร้อม การแจ้งเตือนแบบพุช ไปยังลูกค้าที่ตรงกับเกณฑ์สถานที่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า อาจเป็นการส่งอย่างง่ายไปยังกลุ่มที่เรียกว่า "ชาวลอนดอน" หรือโซลูชันขั้นสูงเช่นการแจ้งเตือนที่ทริกเกอร์ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าสู่ขอบเขตตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งที่คุณกำหนดไว้ นอกจากนี้ หากคุณทำธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถจำกัดการแลกใช้คูปองได้เฉพาะบางร้านเท่านั้น

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

แคตตาล็อกของรางวัล

หากคุณเสนอคะแนนที่สามารถแปลงเป็นรางวัลได้ ความคิดที่ดีคือให้มีแคตตาล็อกรางวัลสำหรับสมาชิก และเพื่อให้ลูกค้าของคุณเลือกรางวัลที่ต้องการได้ พวกเขารู้ความชอบของตัวเองดีกว่าคุณ!

โปรโมชั่นซ้อน

การรวมโปรโมชั่นและการซ้อนสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น รางวัลในโปรแกรมอ้างอิงสามารถเป็นคูปองส่วนลดได้ หรือผู้ซื้อของคุณสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนสะสมเป็นบัตรของขวัญได้ หรือรางวัลในลอตเตอรีช่วยให้ "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง" สำหรับผู้ถูกรางวัล

ให้รางวัลลูกค้ามากกว่าการซื้อ

โปรแกรมความภักดีตามคะแนนเป็นหนึ่งในแรงผลักดันที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับการซื้อซ้ำ สิ่งที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมเหล่านี้คือการให้รางวัลแก่ลูกค้าไม่เพียงแต่สำหรับการซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดำเนินการอื่นๆ เช่น การเขียนรีวิวหรือการแชร์แบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

คะแนนจะมีวันหมดอายุ คุณจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะแลกคะแนนสะสมเป็นรางวัล เช่น คูปองส่วนลดหรือบัตรของขวัญได้ในเวลาจำกัด สามารถใช้ SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับการรับและคะแนนการใช้จ่าย ข้อดีอีกอย่างหนึ่งคือส่วนลดเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับผู้ซื้อได้ หากมีการใช้กฎปริมาณการสั่งซื้อ

จะสร้างแรงจูงใจส่วนบุคคลได้อย่างไร?

แนวคิดทั้งหมดเหล่านี้ฟังดูดี แต่จะใช้โปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลได้อย่างไร การแบ่งส่วนลูกค้าแบบเรียลไทม์ การปรับแต่งข้อความ ทริกเกอร์ กฎการรับเงิน รางวัล ทั้งหมดต้องใช้ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คำแนะนำหลักของเราคือ:

ลงทุนในซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง

หากคุณไม่มีซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งเฉพาะบุคคล กำหนดเป้าหมายอย่างแคบ ทดสอบ ติดตาม วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณอาจใช้งบประมาณส่งเสริมการขายของคุณโดยเปล่าประโยชน์โดยส่งสิ่งจูงใจความภักดีที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง เพื่อให้โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไม่เพียงแค่มีประสิทธิภาพแต่มีประสิทธิภาพ และปกป้องงบประมาณของคุณจากการใช้จ่ายเกินตัวและการฉ้อโกง เราแนะนำให้ลงทุนในซอฟต์แวร์ความภักดีที่ดี

จะเลือกซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจหลายอย่าง เช่น อุตสาหกรรมหรืองบประมาณโปรโมชันของคุณ แต่ข่าวดีก็คือมีฟีเจอร์หลักที่ทุกคนควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่เหมาะสม

ที่ Voucherify เราได้ช่วยลูกค้าของเราสร้างโปรแกรมความภักดีของพวกเขา และเราสังเกตเห็นจุดทั่วไปหลายประการ เราพบว่าจากมุมมองของทีมการตลาด ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าควรช่วยให้ทีมสามารถ:

• ปรับแต่งสิ่งจูงใจสำหรับ ความภักดีใน แบบของคุณ – สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือคะแนนสะสมจะได้ผลดีที่สุดหากปรับตามความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคตตาล็อกสิ่งจูงใจของคุณมีความหลากหลายเพียงพอที่จะดึงดูดผู้ชมทั้งหมดด้วยรางวัล
• ปกป้องงบประมาณและลดการฉ้อโกง – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนลดของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชม ซึ่งรวมถึงการจัดกลุ่มลูกค้าในส่วนต่างๆ ด้วยตัวกรองตามประวัติการซื้อ คุณลักษณะส่วนบุคคล ประวัติรางวัล แต่ยังรวมถึงสิ่งต่างๆ ที่ไดนามิกมากขึ้น เช่น โครงสร้างรถเข็นหรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
• เข้าถึงช่องทางต่างๆ การ มีส่วนร่วมกับผู้ชมที่เหมาะสมเป็นเพียงขั้นตอนแรก ในการรับ ROI อย่างจริงจังจากแคมเปญของคุณ คุณต้องกำหนดเป้าหมายลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมด้วยช่องทางที่พวกเขาต้องการและใช้งานจริง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช, แชทสด, ฟีดข่าว, แบนเนอร์ หรืออะไรก็ตามที่ลูกค้าของคุณติดต่อกัน
• เสนอเซ็กเมนต์แบบเรียลไทม์ – ให้คุณกรองลูกค้าตามคุณลักษณะของพวกเขา แต่ยังรวมถึงประวัติการซื้อด้วย (เช่น เฉพาะลูกค้าใหม่ ลูกค้าจากนิวยอร์ก ลูกค้าที่ทำการสั่งซื้ออย่างน้อย 10 รายการ)
• เปิดใช้งานทริกเกอร์ที่กำหนดเอง – การทำงานบนส่วนต่างๆ ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่จูงใจให้ลูกค้าในบริบทที่ถูกต้อง (เช่น อีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องทางใดๆ ที่สามารถรวมเข้ากับเว็บฮุคได้)
• มีกฎการตรวจสอบในตัว – พวกเขาทำให้แน่ใจว่าลูกค้าที่แลกรับนั้นตรงกับเงื่อนไขที่คุณกำหนดสำหรับรางวัล รวมถึงแอตทริบิวต์ โครงสร้างคำสั่งซื้อปัจจุบัน และงบประมาณที่คุณวางแผนไว้สำหรับทั้งแคมเปญ (เช่น มอบส่วนลด 50% ให้กับลูกค้าใหม่จากเบอร์ลินเท่านั้นสำหรับเคสหนังหากพวกเขาใส่ iPhone X 64GB ลงในรถเข็น เฉพาะลูกค้า 100 คนแรกเท่านั้นที่มีสิทธิ์)

แต่ในโลกที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ห้องปฏิบัติการจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีส่วนสำคัญจากมุมมองทางวิศวกรรม:

• Web API – แนวโน้มของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาทำให้เกิดความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซ ในการเข้าสู่ช่องทางการตลาดใหม่ๆ สถาปัตยกรรมของคุณควรมีความยืดหยุ่นและง่ายต่อการเชื่อมต่อกับจุดติดต่อลูกค้าใหม่ การแยกแบ็กเอนด์ออกจากส่วนหน้าด้วยการใช้ API ช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางใหม่เข้ากับกลยุทธ์ความภักดีของคุณได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก
• แดชบอร์ดนักการตลาด – เพื่อประหยัดเวลาด้านวิศวกรรมมากมายเมื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเผยแพร่ คุณอาจต้องการให้การควบคุมแคมเปญแก่ทีมการตลาดด้วยแดชบอร์ดเฉพาะ

หากคุณต้องการสร้างโครงสร้างพื้นฐานดังกล่าวด้วยตัวเอง และเพิ่มเวลาในการนำไปใช้ การฝึกอบรมบุคลากร และการบำรุงรักษา ค่าใช้จ่ายโดยสรุปจะเป็นเหตุผลที่ถูกต้องในการตั้งคำถามต่อ ROI ของสิ่งจูงใจความภักดีทั้งหมด โชคดีที่มี SaaS ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าแบบสมัครสมาชิกที่สามารถลดต้นทุนให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการออกแบบหรือเลือกซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าและคุณลักษณะที่ควรคำนึงถึง ตรวจสอบบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับการออกแบบสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า

Voucherify – ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด

ราคาไม่แพง

การใช้ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่อิงตามการสมัครสมาชิก API แรกและ Headless เช่น Voucherify สามารถช่วยคุณกำจัดต้นทุนการลงทุนเริ่มต้น (CAPEX) ลดต้นทุนการดำเนินงาน (OPEX) และเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุดด้วยต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำ เราเสนอราคาที่ยุติธรรมและโปร่งใสด้วยรูปแบบการจ่ายตามการใช้งานจริงและกฎการยกเลิกที่ยืดหยุ่น ไม่ต้องลงทุนเริ่มแรก ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง ทดลองใช้ฟรีสำหรับแผนการสมัครสมาชิกทั้งหมด (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

‍ ส่วนบุคคล

Voucherify เป็นซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่ให้คุณปรับแต่งโปรแกรมความภักดีให้เป็นส่วนตัวได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถปรับแต่งชื่อโปรแกรม ชื่อสกุลเงิน สกุลเงิน ภาษา แลนดิ้งเพจ ข้อความ ช่องทางการจัดจำหน่าย สร้างระดับความภักดี ปรับแต่งกฎการรับเงิน รางวัล แคตตาล็อกรางวัล ห้องควบคุมลูกค้า (กระเป๋าเงินดิจิทัล) และอีกมากมาย

การกระจายช่องทาง Omni

Voucherify อนุญาตให้กระจายทุกช่องทาง เนื่องจากเป็น API อันดับแรก คุณจึงสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางการจัดจำหน่ายทั้งในปัจจุบันและอนาคตอย่างแท้จริง เรายังเสนอการผสานการทำงานที่พร้อมใช้งานทันทีกับเครื่องมือการแจกจ่าย เช่น MailChimp, ActiveCampaign, Intercom หรือ Braze

บูรณาการอย่างรวดเร็ว

ต้องขอบคุณโครงสร้างพื้นฐานที่เน้น API และ Headless ทำให้เวลาในการรวมระบบสามารถจำกัดเป็นวันหรือสูงสุดเป็นสัปดาห์ ในขณะที่โซลูชันมีความยืดหยุ่นสูงและปรับขนาดได้ ซึ่งจะปรับให้เข้ากับแพลตฟอร์มในอนาคตและช่องทางการจัดจำหน่ายที่มีอยู่

แดชบอร์ดที่เป็นมิตรกับนักการตลาด

โปรแกรมความภักดีสามารถเปิดตัวและอัปเดตได้จากแดชบอร์ดที่เป็นมิตรต่อนักการตลาด โดยไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ นอกเหนือจากการผสานรวมในเบื้องต้น นักการตลาดสามารถจัดการทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีของตนได้ตั้งแต่การเชื่อมต่อฐานข้อมูล การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบบูรณาการ การสร้างแคมเปญ การกระจาย การตรวจสอบผลลัพธ์ การทดสอบ A/B การเปลี่ยนแปลงกฎแคมเปญ การตรวจสอบบัญชีลูกค้าเฉพาะ การสร้าง หน้า Landing Page และอื่นๆ แดชบอร์ดที่เป็นมิตรต่อนักการตลาดช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถควบคุมสิ่งจูงใจความภักดีทั้งหมดได้อย่างเต็มที่

ซอฟต์แวร์ความภักดีที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา

API และ SDK ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาช่วยเชื่อมต่อแคมเปญความภักดีของคุณกับอีคอมเมิร์ซหรือระบบ CRM ด้านใดด้านหนึ่ง ช่องทางการตลาดอื่นๆ ด้วยตัวเชื่อมต่อเหล่านี้ Voucherify รู้วิธีปรับแต่งสิ่งจูงใจด้วยข้อมูลลูกค้าและตะกร้าสินค้า และรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในการแลกรับ มือถือ หรือเว็บ

การติดตามและการวิเคราะห์

Voucherify ตรวจสอบการแลกของรางวัลจากทุกโปรแกรมสะสมคะแนนและแสดงรายงานประสิทธิภาพตามคูปอง แคมเปญ หรือทั่วโลก นอกจากนี้ยังเตือนคุณเกี่ยวกับการแลกของรางวัลที่ล้มเหลวหรือกิจกรรมที่เป็นอันตรายเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้ นี่เป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานความภักดีที่ช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

กรณีศึกษาโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล – Soul Cycle

เพื่อแสดงให้คุณเห็นถึงพลังของซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า Voucherify เรากำลังแบ่งปันกรณีศึกษาของลูกค้าของเรารายใดรายหนึ่งกับคุณ

บริษัทฟิตเนสด้วยจักรยานยนต์ในร่มที่ปฏิวัติวงการได้ติดต่อ Voucherify เพื่อช่วยให้พวกเขา (อีกครั้ง) มีส่วนร่วมกับชุมชนของพวกเขา ด้วย Voucherify API พวกเขาสามารถแยกสมาชิกออกเป็นส่วน ๆ ทางภูมิศาสตร์ได้อย่างรวดเร็วและเสนอคูปองส่วนลดที่เกี่ยวข้องสูงผ่าน Braze

Soul Cycle ใช้ประโยชน์จากช่องทางการจัดจำหน่ายในตัวของ Voucherify เพื่อส่งข้อเสนอที่ตรงเวลาผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชหรือเป็นข้อความในแอปบนมือถือ ข้อความถูกปรับให้เป็นส่วนตัวโดยใช้คุณลักษณะหลายอย่าง รวมถึง ผลิตภัณฑ์ (โปรแกรมฟิตเนส) กลุ่มเป้าหมาย กิจกรรมในปฏิทิน สถานที่ และพันธมิตร

ด้วยการผสานรวม Braze <> Voucherify พวกเขาสร้างเครื่องภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับแคมเปญใหม่ได้อย่างรวดเร็วเช่นนี้

ประเด็นที่สำคัญ

โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การสร้างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการความเป็นส่วนตัวและการแบ่งกลุ่ม เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยสิ่งจูงใจที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่ดีจะช่วยให้คุณใช้งานโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและสร้างสิ่งจูงใจส่วนบุคคลได้ ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดคือ API แรกและ Headless เพื่อให้สามารถออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว มีความยืดหยุ่นและพิสูจน์กลยุทธ์แพลตฟอร์มของคุณในอนาคต ควรมีความยืดหยุ่นและอนุญาตให้มีการปรับแต่งและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Voucherify ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าของเรา นำเสนอสิ่งนี้และอื่น ๆ อีกมากมายในขณะที่รักษาราคาที่ไม่แพงและโปร่งใส

{{CTA}}

เริ่มสร้างโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลด้วย Voucherify

เริ่ม

{{ENDCTA}}