顧客維持を促進するためのトップロイヤルティソリューション

公開: 2022-04-18

この投稿では、2020年のロイヤルティトレンドのトップで現在のロイヤルティマーケティング戦略を改善する方法を紹介します。

あなたは学びます：

SaaSロイヤルティプロバイダーと社内ロイヤルティソフトウェアの長所と短所は何ですか。
忠誠心のモバイルアプリを起動する方法。
忠誠心の解決策をゲーミフィケーションすることは重要ですか。
そしてもっとたくさん。

トップを維持し、機能するロイヤルティソリューションを提供したい場合は、この投稿を気に入るはずです。

それ以上の苦労なしに、飛び込みましょう。

顧客との関係を幸運に任せたことがないのが最善でしょう。競合他社よりもオファーを選択するように顧客を説得できなかった場合は、期待を裏切らないでください。

この記事の目的は、顧客の忠誠心を育むことの重要性を示し、忠誠キャンペーンと既存顧客維持率を向上させる上位8つの忠誠ソリューションを教えることです。

概要：

あなたが忙しいなら、あなたはあなたの忠誠の解決策をあなたの聴衆により良く着陸させるために私のトップ8のアドバイスを見ることができます：

ティア、レベル、チャレンジを追加して、ロイヤルティプログラムをゲーミフィケーションします。
製品やインセンティブの形で、独自のパーソナライズされた報酬を提供します。
顧客エンゲージメントに報酬を与え、ボーナスポイントを提供します。
ロイヤルティアプリを起動します。
プログラムとそのルールを従業員に知らせます。
ポイントの交換と報酬の配信をできるだけ早くします。
顧客データに基づいて変更を加えることを恐れないでください。
クラス最高のSaaSロイヤルティプロバイダーに投資します。

詳細については、読み続けてください。

顧客の忠誠心と保持の話にうんざりしていませんか？

マーケティングで働いている場合、「顧客維持」と「顧客ロイヤルティ」の概念はやや決まり文句になるかもしれません。わかります。顧客の忠誠心はほとんど神話に反しており、顧客維持は認識を超えて膨らんでいます。ただし、これらの現象が存在しないという意味ではありません。

顧客の忠誠心は、かなり単純な真実に帰着します。 見知らぬ人と最初から信頼関係を築き始めるよりも、すでに知っている人との信頼と前向きな感情的な愛着を育む方が簡単です。 これは完全に理にかなっていますね。

信頼と忠誠を育む方法は何百もあります。ここで、顧客ロイヤルティプログラムが役立ちます。それらを使用して、ブランドを顧客の頭の中に保ち、肯定的なフィードバックの一部に返礼し、価値のあるものを返すことができます。それでも、ロイヤルティプログラムを開始するだけでは十分ではありません。それは、データベースに基づいた、よく考えられた、部門間の取り組みであり、無期限に実行される必要があります。

ロイヤルティプログラムのトップ8のロイヤルティソリューションを紹介する前に、まず顧客のロイヤルティアーキテクチャについて考えてみましょう。自分で作成する必要がありますか、それともすでに存在するロイヤルティプロバイダーを使用する必要がありますか？

社内のロイヤルティソリューションまたはSaaSのロイヤルティソリューションプロバイダー？

明確にするために、私はあなたに何をすべきかを教えるためにここにいるのではありません。上記の質問に対する答えは、あなたとあなたが経営している事業の種類と範囲にのみ依存します。

あなたが大勢の従業員と開発チームを持つ大きなブランドであるなら、社内のロイヤルティプログラムを立ち上げることは客観的に良い考えです。これは、完全に独立したサービスに伴う究極の独立性と制御を提供するSaaSがないためです。したがって、社内アーキテクチャは、制御と柔軟性の点でSaaSに勝っています。それでも、試合はまだ終わっていません。

SaaSロイヤルティソリューションは、メンテナンスコストが低く、必要な労働力が少なく、開発時間が短いため、中小企業のロイヤルティに投資するための好ましい方法です。すべてのトップSaaSロイヤルティソリューションには、明確なユーザーインターフェイス、ロイヤルティ分析、およびカスタマイズの可能性が備わっている必要があります。これにより、企業は完全にホワイトラベルのロイヤルティプログラムを開始できます。

さらに、VoucherifyなどのAPIベースのSaaSロイヤルティソリューションをチェックして、既製のバックエンドアーキテクチャを使用し、ニーズに最適なフロントエンドフレームワークを選択して、ブランドイメージを究極的に制御することもできます。 APIベースの（ヘッドレス）プラットフォームについて詳しくは、こちらをご覧ください。

現在のロイヤルティソリューションを改善するためのアイデア

すでにロイヤルティプログラムを実行しているが、それを改善する方法を模索している場合は、適切な場所に来ています。顧客の承認と愛着を獲得することに焦点を当てた、ロイヤルティプログラムやその他の取り組みを強化するための最良のアイデアのリストを確認してください。

1.リワードプログラムをゲーミフィケーションする

あなたがプロのカウンターストライクプレーヤーでなくても、レベルを破り、ポイントを集め、報酬を受け取ることに伴うアドレナリンと興奮のラッシュを鑑賞することができます。フラットな1次元の忠誠スキーマを設定することは、もはや現代の顧客には適切ではありません。

ゲーミフィケーションされた経験で喚起される興奮は、人気のあるマーケティング心理学のトリック、つまりノベルティ効果、緊急性、およびウィンドフォールゲインから生じます。

科学的な話を短くするために、脳はユニークで新しい経験に直面するたびにドーパミン（善人）を作成します。この単純な化学物質依存は、新しいキャンペーン、プログラム、およびコンテンツを考え出し、24時間体制で改善に取り組むための、マーケティングおよび販売の取り組みにおける急ピッチの原因となっています。結論として、人々は停滞が好きではありません。

切迫感はかなり自明です。オファーを時間制限にし、メッセージにカウントダウンタイマーを追加し、急いで急いでいることを強調する言葉を使用します。

Windfall Gains効果は、顧客を驚かせることです。訪問者に予期しないインセンティブを提供すると、計画外の購入数が大幅に増加し、平均支出額とバスケットサイズも増加します。詳細については、こちらをご覧ください。

ロイヤルティソリューションの観点から、ゲーミフィケーションとはどういう意味ですか？

ええと、1レベルの忠誠プログラムを超えることは行く方法です。ロイヤルティインセンティブ（Sephora Clubなど）に複数のティアとレベルを追加してみて、顧客がトップに到達するために必要な道のりを視覚化し、プログラムルールをシンプルに保ちます。コントロールを知らない限り、顧客はゲームに勝てないことを忘れないでください。

2.報酬に顧客の目を離さないでください

あなたの理想的なロイヤルティプログラムは、間違いなくあなたのビジネスモデルとターゲットオーディエンスに応じて多くの異なる形を取ります。最も人気のあるタイプのロイヤルティソリューションは、ポイントベースのロイヤルティプログラムです。このプログラムでは、顧客がポイントを収集し、後で重要な報酬と引き換えることができます。この形式のロイヤルティソリューションは、顧客の注文の高強度と価値で繁栄する最高のビジネスに適しています。

ほとんどの顧客はこの公式に少しうんざりしていて、より革新的な忠誠心の解決策を求めるかもしれないので、栄光の残りの部分を覚えておいてください。

では、忠誠心の報酬をより魅力的にするために何ができるでしょうか？

重要な報酬とインセンティブ（割引など）のどちらかを決定します。顧客に直接質問するか、反復を実行して、どの報酬がより多くのエンゲージメントを促進するかを確認できます。

注：割引カードとギフトカードは、顧客が特典を利用するために戻る必要があるため、優れた方法です。したがって、顧客は彼らが楽しむあなたの製品を割引価格で受け取り、あなたはボーナス購入を獲得します。

あなたの報酬を個人的に感じさせてください。誰もあなたの報酬として買いたくない余剰製品を提供しないでください-それは怠惰で無礼です。代わりに、ロイヤルティプログラムに明示的に使用される独自の製品を作成するか、顧客に特別な気分を味わえる限定版の製品を提供してください。
顧客が欲しいものを選択できるようにします。顧客が選択できるX個の報酬を提供できます。 Xポイント数がこの特定の製品/取引に等しいプログラムを作成しないでください。あなたの顧客はそれをあなたに感謝するでしょう。
ポイント変換を簡単にします。報酬情報は楽しく、簡単に消化できるものでなければなりません。
視覚的に心地よい報酬カタログを作成します。

3.報酬の関与と忠誠心を生み出す活動

先に述べたように、1ドルが1ポイントに等しいという古典的なポイントベースの公式は、競争と絶えず変化する顧客トレンドに満ちた現代の市場には最適ではありません。スターバックスのロイヤルティオファーをご覧ください。この大手カフェチェーンは、購入だけでなく、エンゲージメントに対しても顧客に報酬を与えることを決定しました。レビューを残す、カフェで誕生日を祝う、アプリを介して注文するなどのアクティビティで追加のポイントを獲得する機会により、プログラムはよりダイナミックになり、顧客のニーズに合わせて調整されます。

4.ポイントプログラム用のモバイルアプリを起動します

モバイルアプリと言えば、忠誠戦略においてモバイル文化の到来を見逃してはなりません。モバイルアプリの便利な形で常に手の届くところにある忠誠心のソリューションを作成することは考慮すべきことです。米国を見ると、米国の成人の約5人に1人が「スマートフォンのみ」のインターネットユーザーです。これは、約2,800万人がスマートフォンを唯一の情報源として使用しています。これは、スキップしたくない重要な数です。

Kiko Milanoは、視覚的に魅力的でゲーム化された忠誠心のモバイルアプリの優れた例です。あなたはここでそれについてもっと読むことができます。

5.全社的な取り組みにする

あなたのマーケティングチームだけが忠誠プログラムを知っているなら、あなたは行き過ぎないでしょう。

ロイヤルティプログラムの立ち上げは多層的な取り組みであるため、（明らかに）マーケティングとセールス、IT、カスタマーサポート、上層部と下層部の管理者、さらには法務チームを含むさまざまなチーム間のオープンなコミュニケーションが必要です。実店舗で商品を提供している場合は、店員がプログラムの詳細を理解し、機会があるたびにそのことについて話し合うようにしてください。 適切な露出の欠如は、パフォーマンスの悪い忠誠心のインセンティブと同義です。

おそらく、それは少し話題から外れていますが、Airbnbが最初に広く知られている紹介プログラムを開始したとき、それは横ばいになりました。しかし、問題はプログラム自体にあるのではなく、Airbnbの従業員の適切な教育にありました。プログラムについて尋ねられたとき、彼らの何人かはそれについて前に聞いたことがないことを認めました。同じことが顧客ロイヤルティソリューションに起こらないようにしてください。

6.満足の遅れを最小限に抑える

あなたが欲しい新しい本を買うことを想像してください、そしてそれからそれをすぐに楽しむ代わりに、あなたはそれを一週間棚に置く必要があります。あなたは何を感じる？苛立ち、怒りの弱いストリング、失望？うん、満足の遅れのために最初の興奮を感じることはありません。

ロイヤルティソリューションは、ポイントの迅速な交換、迅速な報酬の提供、およびポイントの変換を可能にするように設計する必要があります。顧客があなたの会社に対する彼らの忠誠心の実際の成果を待つ必要がある時間が長ければ長いほど、彼らはよりいらいらすることになります。

7.反復、反復、反復

ロイヤルティプログラムがローンチ直後にすべての賞を獲得することを期待することはできません。初期設計には時間がありますが、変更、変更、更新にも時間をかける必要があります。顧客データ、エンゲージメント率、および参加レベルや償還数などのロイヤルティメトリックを追跡します。どの報酬が顧客の心を奪い、どれが通常見落とされているかを確認してください。要するに、完璧を目指し、途中で発生する障害に合わせてプログラムを調整するための時間とツールを常に自分に与えてください。

8.SaaSロイヤルティプロバイダーを選択します

社内のロイヤルティアーキテクチャを構築する代わりにSaaSロイヤルティソリューションプロバイダーを使用することにした場合は、ロイヤルティプロバイダーが次の基準を満たしていることを確認してください。

現在のビジネスモデルに簡単に統合して実装できます。
イテレーションのテストとリリースをすばやく効率的に行うことができます。
スケーラブルで管理しやすいです。
それはあなたが報酬、資格基準、そしてあなたのインセンティブと忠誠報酬のタイミングを個人化することを可能にします。
法規範を尊重し、個人データポリシーに準拠しています。
メッセージングチャネルと統合することも、新しい顧客タッチポイントを作成することもできます。
それはあなたのブランドイメージと一致していて、ホワイトラベリング機能を持っています。
セキュリティを対象としており、詐欺を防止するツールを提供します。
手頃な価格です。

これらのヒントが、立ち上げを目指している、またはすでに実行しているロイヤルティプログラムの改善に役立つことを願っています。幸運を！

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