Les meilleures solutions de fidélisation pour stimuler la fidélisation des clients

Publié: 2022-04-18

Cet article vous montrera comment améliorer votre stratégie actuelle de marketing de fidélité avec les principales tendances de fidélité de 2020 .

Tu vas apprendre:

Quels sont les avantages et les inconvénients des fournisseurs de fidélisation SaaS et des logiciels de fidélisation internes .
Comment lancer votre application mobile de fidélité .
Est-il important de gamifier vos solutions de fidélisation.
Et bien d' autres.

Si vous souhaitez rester au top et proposer des solutions de fidélité qui fonctionnent , vous allez adorer cet article.

Sans plus tarder, plongeons dedans.

Il serait préférable que vous ne laissiez jamais la relation client à la chance. Si vous ne parvenez pas à séduire vos clients pour qu'ils choisissent votre offre plutôt que celle de vos concurrents, ne vous faites pas d'illusions.

Cet article vise à montrer l'importance de fidéliser la clientèle et à vous enseigner les 8 meilleures solutions de fidélisation qui amélioreront vos campagnes de fidélisation et vos taux de rétention.

Résumé:

Si vous êtes occupé, vous pouvez jeter un œil à mes 8 meilleurs conseils pour que vos solutions de fidélisation soient mieux adaptées à votre public :

Gamifiez votre programme de fidélité en ajoutant des paliers, des niveaux et des défis.
Offrez des récompenses uniques et personnalisées sous forme de produits ou d'incitations.
Récompensez les engagements des clients et offrez des points bonus.
Lancez une application de fidélité .
Informez vos employés du programme et de ses règles.
Effectuez l'échange de points et la livraison des récompenses aussi rapidement que possible .
N'ayez pas peur d'apporter des modifications basées sur les données des clients .
Investissez dans les meilleurs fournisseurs de fidélisation SaaS .

Si vous souhaitez en savoir plus, continuez à lire.

Vous en avez assez des discussions sur la fidélisation et la rétention des clients ?

Si vous travaillez dans le marketing, les notions de « fidélisation de la clientèle » et de « fidélisation de la clientèle » pourraient devenir quelque peu clichées. Je te comprends. La fidélité des clients est à peu près un mythe brisé et la fidélisation des clients a été gonflée au-delà de toute reconnaissance. Cependant, cela ne signifie pas que ces phénomènes n'existent pas.

La fidélité des clients se résume à une vérité assez simple. Il est plus facile de cultiver la confiance et des attachements émotionnels positifs avec des personnes que vous connaissez déjà plutôt que de commencer à établir une relation de confiance avec des inconnus. C'est parfaitement logique, n'est-ce pas ?

Il existe des centaines de façons de cultiver la confiance et la loyauté. C'est aussi là que les programmes de fidélisation de la clientèle entrent en jeu. Vous pouvez les utiliser pour garder votre marque dans l'esprit des clients et pour rendre la pareille à certains des commentaires positifs et redonner quelque chose de valeur. Pourtant, lancer un programme de fidélité ne suffit pas - il doit s'agir d'une entreprise basée sur des données, bien pensée et interdépartementale qui fonctionne indéfiniment.

Avant de vous donner mon top 8 des solutions de fidélisation pour votre programme de fidélité, réfléchissons d'abord à l'architecture de fidélisation client. Devriez-vous le construire vous-même ou utiliser des fournisseurs de fidélité qui existent déjà ?

Solutions de fidélisation maison ou fournisseurs de solutions de fidélisation SaaS ?

Pour être clair, je ne suis pas là pour vous dire quoi faire. La réponse à la question ci-dessus dépend uniquement de vous et du type et de la portée de l'entreprise que vous dirigez.

Si vous êtes une grande marque avec des hordes d'employés et d'équipes de développement, lancer votre programme de fidélité interne est objectivement une bonne idée. En effet, aucun SaaS ne vous offrira un niveau ultime d'indépendance et de contrôle associé à un service totalement indépendant. Ainsi, l'architecture maison gagne avec le SaaS en termes de contrôle et de flexibilité . Pourtant, le match est loin d'être gagné.

Les solutions de fidélisation SaaS sont un moyen privilégié d'investir dans la fidélisation pour les petites et moyennes entreprises en raison des faibles coûts de maintenance , de la réduction de la main-d'œuvre nécessaire et du temps de développement plus court . Toutes les meilleures solutions de fidélité SaaS doivent être dotées d'une interface utilisateur claire, d'analyses de fidélité et de possibilités de personnalisation permettant aux entreprises de lancer des programmes de fidélité entièrement en marque blanche.

De plus, vous pouvez également consulter les solutions de fidélisation SaaS basées sur API , telles que Voucherify, qui vous permettent d'utiliser l'architecture backend prête à l'emploi et de choisir le cadre frontal qui répond le mieux à vos besoins, vous donnant le contrôle ultime sur votre image de marque. Vous pouvez en savoir plus ici sur les plateformes basées sur API (headless).

Des idées pour améliorer votre solution de fidélisation actuelle

Si vous gérez déjà un programme de fidélité mais cherchez des moyens de l'améliorer, vous êtes au bon endroit. Consultez la liste des meilleures idées pour améliorer vos programmes de fidélité et autres initiatives axées sur l'obtention de l'approbation et de l'attachement des clients.

1. Gamifiez votre programme de récompenses

Même si vous n'êtes pas un joueur professionnel de Counter-Strike, vous pouvez toujours apprécier la montée d'adrénaline et l'excitation qui accompagnent les niveaux, la collecte de points et la réception de récompenses. La mise en place de schémas de fidélité plats et unidimensionnels ne convient plus aux clients modernes.

L'excitation suscitée par les expériences gamifiées découle d'astuces de psychologie marketing populaires, à savoir l' effet de nouveauté, l'urgence et les gains exceptionnels .

Pour couper court au discours scientifique, le cerveau crée de la dopamine (les gentils) chaque fois qu'il est confronté à une expérience unique et nouvelle . Cette simple dépendance chimique est responsable du rythme effréné des efforts de marketing et de vente pour proposer de nouvelles campagnes, programmes et contenus et travailler sur des améliorations 24 heures sur 24. En conclusion, les gens n'aiment pas la stagnation.

Le sentiment d'urgence est assez explicite. Faites en sorte que vos offres soient limitées dans le temps, ajoutez un compte à rebours à votre messagerie et utilisez un langage qui met l'accent sur la précipitation et la précipitation.

L'effet Gains exceptionnels consiste à surprendre vos clients. Offrir une incitation inattendue aux visiteurs augmente considérablement le nombre d'achats imprévus, ce qui fait également augmenter la valeur moyenne des dépenses et la taille du panier. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

Que signifie la gamification en termes de solutions de fidélisation ?

Eh bien, aller au-delà d'un programme de fidélité à un niveau est la voie à suivre. Essayez d'ajouter plusieurs niveaux et niveaux à vos incitations de fidélité (par exemple, Sephora Club), visualisez le parcours que les clients doivent entreprendre pour atteindre le sommet et gardez les règles de votre programme simples. N'oubliez pas que vos clients ne gagneront pas le jeu s'ils ne connaissent pas les commandes.

2. Gardez les yeux des clients sur les récompenses

Votre programme de fidélité idéal prendra sans aucun doute de nombreuses formes différentes en fonction de votre modèle économique et du public cible. Le type de solution de fidélité le plus populaire est un programme de fidélité basé sur des points dans lequel les clients collectent des points qui peuvent ensuite être échangés contre des récompenses matérielles. Cette forme de solution de fidélisation convient aux meilleures entreprises qui prospèrent grâce à une intensité et une valeur élevées des commandes des clients.

N'oubliez pas le repos sur les lauriers car la plupart des clients en ont un peu marre de cette formule et peuvent rechercher des solutions de fidélisation plus innovantes.

Alors que pouvez-vous faire pour rendre vos récompenses de fidélité plus attractives ?

Décidez entre les récompenses matérielles et les incitations (par exemple, des remises). Vous pouvez demander directement à vos clients ou exécuter des itérations pour voir quelles récompenses génèrent plus d'engagement.

Remarque : Les cartes de réduction et les cartes-cadeaux sont un excellent moyen de procéder, car les clients devront revenir pour échanger leurs récompenses. Par conséquent, les clients reçoivent vos produits qu'ils apprécient à un prix réduit et vous gagnez des achats bonus.

Faites en sorte que vos récompenses soient personnelles. N'offrez pas de produits excédentaires que personne ne veut acheter comme récompense - c'est paresseux et irrespectueux. Au lieu de cela, créez des produits uniques explicitement utilisés pour votre programme de fidélité ou proposez des produits en édition limitée pour que les clients se sentent spéciaux.
Laissez les clients choisir ce qu'ils veulent . Vous pouvez offrir un nombre X de récompenses parmi lesquelles les clients peuvent choisir. Ne créez pas un programme dans lequel X nombre de points équivaut à ce produit/offre spécifique. Vos clients vous en remercieront.
Simplifiez la conversion des points. Les informations sur les récompenses doivent être amusantes et facilement assimilables .
Créez un catalogue de récompenses visuellement agréable .

3. Récompenser l'engagement et les activités fidélisant

Comme je l'ai mentionné plus tôt, la formule classique basée sur des points dans laquelle 1 $ équivaut à 1 point n'est pas la meilleure solution pour le marché moderne plein à craquer de concurrence et de tendances de clientèle en constante évolution. Découvrez l'offre de fidélité Starbucks. Cette chaîne de cafés de premier plan a décidé de récompenser également les clients pour leurs engagements, pas seulement pour leurs achats. La possibilité de gagner des points supplémentaires pour des activités telles que laisser un avis, fêter un anniversaire au café ou passer une commande via l'application, rend le programme plus dynamique et adapté aux besoins des clients.

4. Lancez une application mobile pour votre programme de fidélité

En parlant d'application mobile, l'avènement de la culture mobile n'est pas à négliger dans votre stratégie de fidélisation. La création d'une solution de fidélisation toujours à portée de main sous la forme pratique d'une application mobile est quelque chose à envisager. Aux États-Unis, environ un adulte américain sur cinq est un utilisateur d'Internet « uniquement sur smartphone », soit environ 28 millions de personnes utilisant un smartphone comme seule source d'information . C'est un nombre important que vous ne voulez pas sauter.

Kiko Milano est un excellent exemple d'application mobile de fidélité visuellement époustouflante et ludique. Vous pouvez en savoir plus ici.

5. Faites-en une entreprise à l'échelle de l'entreprise

Si seule votre équipe marketing est au courant du programme de fidélité, vous n'irez pas trop loin.

Le lancement d'un programme de fidélité est une entreprise à plusieurs niveaux, et nécessite donc une communication ouverte entre différentes équipes, y compris (évidemment) le marketing et les ventes, l'informatique, le support client, la direction supérieure et inférieure, et même les équipes juridiques. Si vous proposez vos produits dans des magasins physiques, assurez-vous que les vendeurs connaissent les tenants et les aboutissants de votre programme et qu'ils en parlent dès qu'ils en ont l'occasion. Le manque de visibilité est synonyme d'incitations à la fidélité peu performantes .

C'est peut-être un peu hors sujet, mais quand Airbnb a lancé pour la première fois son programme de parrainage largement connu, il est tombé à plat. Mais le problème ne résidait pas dans le programme lui-même, mais plutôt dans la bonne formation des employés d'Airbnb. Interrogés sur le programme, certains d'entre eux ont admis n'en avoir jamais entendu parler auparavant. Ne laissez pas la même chose arriver à vos solutions de fidélisation client.

6. Minimiser le délai de gratification

Imaginez que vous achetiez un nouveau livre que vous vouliez, et qu'au lieu d'en profiter tout de suite, vous deviez le mettre sur l'étagère pendant une semaine. Que ressentez vous? Gêne, faibles cordes de colère, déception ? Oui, vous ne ressentez pas l'excitation initiale due au délai de gratification .

Vos solutions de fidélisation doivent être conçues de manière à permettre l' échange rapide de points, la livraison rapide de récompenses et la conversion de points . Plus les clients doivent attendre les fruits réels de leur fidélité envers votre entreprise, plus ils finiront par être agacés.

7. Itérer, itérer et itérer

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre programme de fidélité remporte tous les prix juste après son lancement. Il y a du temps pour la conception initiale, mais vous devez également prévoir du temps pour les modifications, les changements et les mises à jour. Suivez les données des clients, les taux d'engagement et les mesures de fidélité, telles que les niveaux de participation et les nombres d'échanges. Découvrez quelles récompenses volent le cœur des clients et lesquelles sont généralement négligées. Bref, visez la perfection et donnez-vous toujours du temps et des outils pour ajuster le programme aux éventuels obstacles qui se présenteront en cours de route.

8. Choisissez des fournisseurs de fidélité SaaS

Si vous avez décidé d'utiliser un fournisseur de solutions de fidélisation SaaS au lieu de construire une architecture de fidélisation en interne, assurez-vous que votre fournisseur de fidélisation répond aux critères suivants :

Il est facile à intégrer et à mettre en œuvre dans votre modèle commercial actuel.
C'est rapide et efficace pour tester et publier des itérations.
Il est évolutif et gérable .
Il vous permet de personnaliser les récompenses, les critères d'éligibilité et le calendrier de vos incitations et récompenses de fidélité.
Il respecte les normes légales et est conforme aux politiques de données personnelles.
Il peut être intégré à vos canaux de messagerie ou vous pouvez créer de nouveaux points de contact avec les clients.
Il est cohérent avec votre image de marque et dispose d'une fonctionnalité de marque blanche.
Il est orienté vers la sécurité et propose des outils de prévention de la fraude.
C'est abordable .

J'espère que ces conseils vous aideront à améliorer le programme de fidélité que vous souhaitez lancer ou que vous exécutez déjà. Bonne chance!

Faites rester vos clients plus longtemps avec les programmes de fidélité Voucherify

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