Лучшие решения в области лояльности для удержания клиентов

Опубликовано: 2022-04-18

Этот пост покажет вам, как улучшить вашу текущую маркетинговую стратегию лояльности с помощью основных тенденций лояльности 2020 года .

Ты выучишь:

Каковы плюсы и минусы поставщиков лояльности SaaS и собственного программного обеспечения лояльности .
Как запустить мобильное приложение лояльности .
Важно ли геймифицировать ваши решения в области лояльности.
И многое другое.

Если вы хотите оставаться на вершине и предоставлять эффективные решения для повышения лояльности , вам понравится этот пост.

Без лишних слов, давайте погрузимся.

Было бы лучше, если бы вы никогда не оставляли отношения с клиентами на чистую удачу. Если вам не удалось убедить своих клиентов выбрать именно ваше предложение, а не предложения конкурентов, не надейтесь.

Эта статья призвана продемонстрировать важность воспитания лояльности клиентов и научить вас 8 лучшим решениям для лояльности , которые улучшат ваши кампании лояльности и показатели удержания.

Резюме:

Если вы заняты, вы можете ознакомиться с моими 8 советами , которые помогут вашим решениям в области лояльности привлечь внимание вашей аудитории:

Геймифицируйте свою программу лояльности, добавляя уровни, уровни и задачи.
Предлагайте уникальные, персонализированные вознаграждения в виде продуктов или поощрений.
Поощряйте взаимодействие с клиентами и предлагайте бонусные баллы.
Запустите приложение лояльности .
Ознакомьте своих сотрудников с программой и ее правилами.
Сделайте так, чтобы очки выкупались и доставлялись вознаграждения как можно быстрее .
Не бойтесь вносить изменения на основе данных клиентов .
Инвестируйте в первоклассных поставщиков программ лояльности SaaS .

Если вы хотите узнать больше, продолжайте читать.

Устали от разговоров о лояльности и удержании клиентов?

Если вы работаете в сфере маркетинга, понятия «удержание клиентов» и «лояльность клиентов» могут стать несколько клише. Я понимаю тебя. Лояльность клиентов в значительной степени разрушена, а уровень удержания клиентов раздут до неузнаваемости. Однако это не означает, что этих явлений не существует.

Лояльность клиентов сводится к довольно простой истине. Легче развивать доверие и положительные эмоциональные привязанности к людям, которых вы уже знаете, чем начинать строить доверие с нуля с незнакомцами. Это имеет смысл, не так ли?

Существуют сотни способов воспитать доверие и лояльность. Здесь также вступают в игру программы лояльности клиентов. Вы можете использовать их, чтобы держать свой бренд в центре внимания клиентов, а также отвечать взаимностью на некоторые положительные отзывы и возвращать что-то ценное. Тем не менее, запустить программу лояльности недостаточно — она должна быть хорошо продуманной и межведомственной, основанной на данных, и действовать бесконечно.

Прежде чем я дам вам 8 лучших решений для вашей программы лояльности, давайте сначала подумаем об архитектуре лояльности клиентов. Должны ли вы создать его самостоятельно или использовать поставщиков программ лояльности, которые уже существуют?

Собственные решения для лояльности или поставщики решений для лояльности SaaS?

Чтобы было ясно, я здесь не для того, чтобы указывать вам, что делать. Ответ на поставленный выше вопрос зависит исключительно от вас, а также от типа и сферы деятельности, которой вы занимаетесь.

Если вы крупный бренд с кучей сотрудников и команд разработчиков, запуск собственной программы лояльности — объективно хорошая идея. Это связано с тем, что ни одно SaaS не даст вам максимального уровня независимости и контроля, который обеспечивается полностью независимым сервисом. Таким образом, внутренняя архитектура выигрывает у SaaS с точки зрения контроля и гибкости . Тем не менее, матч далек от завершения.

Решения лояльности SaaS являются предпочтительным способом инвестирования в лояльность для малого и среднего бизнеса из-за низких затрат на обслуживание, меньшего количества рабочей силы и более короткого времени разработки . Все лучшие решения SaaS для лояльности должны поставляться с понятным пользовательским интерфейсом, аналитикой лояльности и возможностями настройки, которые позволят компаниям запускать программы лояльности с полностью белой маркировкой.

Кроме того, вы также можете ознакомиться с решениями лояльности SaaS на основе API , такими как Voucherify, которые позволяют вам использовать готовую внутреннюю архитектуру и выбирать интерфейсную структуру, которая лучше всего соответствует вашим потребностям, что дает вам полный контроль над имиджем вашего бренда. Подробнее о платформах на основе API (безголовых) можно прочитать здесь.

Идеи по улучшению текущего решения для лояльности

Если у вас уже есть программа лояльности, но вы ищете способы улучшить ее, вы обратились по адресу. Ознакомьтесь со списком лучших идей для улучшения ваших программ лояльности и других мероприятий, направленных на получение одобрения и привязанности клиентов.

1. Геймифицируйте свою программу вознаграждений

Даже если вы не являетесь профессиональным игроком в Counter-Strike, вы все равно сможете оценить прилив адреналина и волнения, связанные с прохождением уровней, набором очков и получением наград. Создание плоских, одномерных схем лояльности больше не устраивает современных клиентов.

Волнение, которое вызывает геймифицированный опыт, проистекает из популярных приемов маркетинговой психологии, а именно эффекта новизны, срочности и непредвиденной выгоды .

Короче говоря, мозг вырабатывает дофамин («хорошие парни») каждый раз, когда сталкивается с уникальным и новым опытом . Эта простая химическая зависимость является причиной головокружительного темпа усилий по маркетингу и продажам, направленных на создание новых кампаний, программ и контента, а также на круглосуточную работу над улучшениями. В заключение, люди не любят застой.

Чувство срочности довольно очевидно. Сделайте свои предложения ограниченными по времени, добавьте таймер обратного отсчета в свои сообщения и используйте язык, который подчеркивает спешку и спешку.

Эффект Windfall Gains заключается в том, чтобы удивить ваших клиентов. Предложение посетителям неожиданного стимула значительно увеличивает количество незапланированных покупок, а также увеличивает среднюю сумму трат и размер корзины. Вы найдете больше информации об этом здесь.

Что означает геймификация с точки зрения решений для лояльности?

Что ж, выход за рамки одноуровневой программы лояльности — это путь. Попробуйте добавить несколько уровней и уровней к своим поощрениям лояльности (например, Sephora Club), визуализируйте путь, который должны пройти клиенты, чтобы достичь вершины, и не усложняйте правила своей программы. Помните, что ваши клиенты не победят в игре, если не будут знать элементы управления.

2. Держите внимание клиентов на наградах

Ваша идеальная программа лояльности, несомненно, будет принимать различные формы в зависимости от вашей бизнес-модели и целевой аудитории. Наиболее популярным типом решения для лояльности является программа лояльности, основанная на баллах, в которой клиенты накапливают баллы, которые впоследствии можно обменять на материальные вознаграждения. Эта форма решения для лояльности подходит лучшим компаниям, которые процветают за счет высокой интенсивности и ценности заказов клиентов.

Не останавливайтесь на достигнутом, так как большинство клиентов немного устали от этой формулы и могут искать более инновационные решения для лояльности.

Итак, что вы можете сделать, чтобы сделать ваши награды за лояльность более привлекательными?

Выберите между материальными вознаграждениями и поощрениями (например, скидками). Вы можете спросить своих клиентов напрямую или запустить итерации, чтобы увидеть, какие вознаграждения способствуют большему вовлечению.

Примечание. Дисконтные и подарочные карты — отличный способ, так как клиентам нужно будет вернуться, чтобы использовать свои вознаграждения. Таким образом, клиенты получают ваши продукты, которые им нравятся, по сниженной цене, а вы зарабатываете бонусные покупки.

Сделайте ваши награды личными. Не предлагайте излишки продуктов, которые никто не хочет покупать, в качестве вознаграждения — это лень и неуважение. Вместо этого создавайте уникальные продукты, специально предназначенные для вашей программы лояльности, или предлагайте продукты с ограниченным тиражом, чтобы клиенты чувствовали себя особенными.
Позвольте клиентам выбирать то, что они хотят . Вы можете предложить X вознаграждений, из которых клиенты могут выбирать. Не создавайте программу, в которой X баллов соответствует этому конкретному продукту/сделке. Ваши клиенты будут вам за это благодарны.
Сделайте преобразование точек простым. Информация о вознаграждении должна быть веселой и легко усваиваемой .
Создайте визуально приятный каталог вознаграждений.

3. Вознаграждайте участие и действия, формирующие лояльность

Как я упоминал ранее, классическая формула, основанная на баллах, в которой 1 доллар равен 1 баллу, не совсем подходит для современного рынка, до краев переполненного конкуренцией и постоянно меняющимися потребительскими тенденциями. Взгляните на предложение лояльности Starbucks. Эта ведущая сеть кафе решила поощрять клиентов не только за покупки, но и за участие. Возможность заработать дополнительные баллы за такие действия, как оставленный отзыв, празднование дня рождения в кафе или заказ через приложение, делает программу более динамичной и адаптированной к потребностям клиентов.

4. Запустите мобильное приложение для вашей программы лояльности

Говоря о мобильном приложении, в вашей стратегии лояльности не следует упускать из виду появление мобильной культуры. Создание решения для лояльности, которое всегда под рукой в удобной форме мобильного приложения, — это то, о чем стоит подумать. Глядя на США, примерно каждый пятый взрослый американец является пользователем Интернета «только со смартфоном» — это около 28 миллионов человек, использующих смартфоны в качестве единственного источника информации . Это значительное число, которое вы не хотите пропустить.

Kiko Milano — отличный пример визуально потрясающего и геймифицированного мобильного приложения лояльности. Вы можете прочитать больше об этом здесь.

5. Сделайте это делом всей компании

Если только ваша маркетинговая команда знает о программе лояльности, вы не продвинетесь слишком далеко.

Запуск программы лояльности — это многоуровневое мероприятие, поэтому оно требует открытого общения между различными командами, включая (очевидно) отделы маркетинга и продаж, ИТ, службу поддержки, высшее и низшее руководство и даже юридические отделы. Если вы предлагаете свои товары в обычных магазинах, убедитесь, что продавцы знают все тонкости вашей программы и говорят о ней при каждом удобном случае. Отсутствие надлежащего освещения является синонимом плохо работающих стимулов лояльности .

Возможно, это немного не по теме, но когда Airbnb впервые запустила свою широко известную реферальную программу, она провалилась. Но проблема заключалась не в самой программе, а в надлежащем обучении сотрудников Airbnb. Когда их спросили о программе, некоторые из них признались, что никогда не слышали о ней раньше. Не позволяйте тому же случиться с вашими решениями для повышения лояльности клиентов.

6. Сведите к минимуму задержку удовлетворения

Представьте, что вы покупаете новую книгу, которую хотели, и вместо того, чтобы наслаждаться ею сразу, вам нужно поставить ее на полку на неделю. Что вы чувствуете? Раздражение, слабые струны гнева, разочарование? Да, вы не чувствуете первоначального возбуждения из-за задержки удовлетворения .

Ваши решения по программе лояльности должны быть разработаны таким образом, чтобы обеспечить быстрое использование баллов, быструю доставку вознаграждений и конвертацию баллов . Чем дольше клиенты должны ждать реальных плодов своей лояльности к вашей компании, тем больше они будут раздражены.

7. Повторять, повторять и повторять

Вы не можете ожидать, что ваша программа лояльности получит все награды сразу после запуска. Есть время на первоначальный дизайн, но вы также должны выделить время для модификации, изменений и обновлений. Отслеживайте данные о клиентах, уровень вовлеченности и показатели лояльности, такие как уровни участия и количество погашений. Посмотрите, какие награды покоряют сердца клиентов, а какие обычно упускают из виду. Короче говоря, стремитесь к совершенству и всегда давайте себе время и инструменты, чтобы приспособить программу к любым препятствиям, возникающим на пути.

8. Выбирайте поставщиков программ лояльности SaaS

Если вы решили использовать поставщика решений лояльности SaaS вместо создания собственной архитектуры лояльности, убедитесь, что ваш поставщик лояльности соответствует следующим критериям:

Его легко интегрировать и внедрить в рамках вашей текущей бизнес-модели.
Это быстро и эффективно при тестировании и выпуске итераций.
Это масштабируемо и управляемо .
Это позволяет вам персонализировать вознаграждения, критерии приемлемости и время ваших поощрений и вознаграждений за лояльность.
Он соблюдает правовые нормы и соответствует политике в отношении персональных данных.
Его можно интегрировать с вашими каналами обмена сообщениями или создать с его помощью новые точки взаимодействия с клиентами.
Он соответствует имиджу вашего бренда и имеет функцию белой маркировки.
Он ориентирован на безопасность и предлагает инструменты для предотвращения мошенничества.
Это доступно .

Я надеюсь, что эти советы помогут вам улучшить программу лояльности, которую вы хотите запустить или уже используете. Удачи!

Заставьте своих клиентов оставаться дольше с программами лояльности Voucherify

Начать