أفضل حلول الولاء لتحفيز الاحتفاظ بالعملاء

سيوضح لك هذا المنشور كيفية تحسين إستراتيجية تسويق الولاء الحالية الخاصة بك مع أفضل اتجاهات الولاء لعام 2020 .

سوف تتعلم:

• ما هي إيجابيات وسلبيات موفري برامج الولاء SaaS وبرامج الولاء الداخلية .
• كيف تطلق تطبيق الولاء للجوال .
• هل من المهم أن تقوم بتجسيد حلول الولاء الخاصة بك.
• وغيرها الكثير .

إذا كنت ترغب في البقاء في المقدمة وتقديم حلول ولاء تعمل ، فستحب هذا المنشور.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق.

سيكون من الأفضل ألا تترك علاقات العملاء أبدًا لمجرد الحظ. إذا فشلت في جذب عملائك لاختيار عرضك على عرض المنافسين ، فلا ترفع آمالك.

تهدف هذه المقالة إلى إبراز أهمية رعاية ولاء العملاء وتعليمك أفضل 8 حلول ولاء من شأنها تحسين حملات الولاء ومعدلات الاحتفاظ.

ملخص:

إذا كنت مشغولاً ، يمكنك إلقاء نظرة على أفضل 8 نصائح لي لجعل حلول الولاء الخاصة بك تصل بشكل أفضل مع جمهورك:

1. قم بتشغيل برنامج الولاء الخاص بك عن طريق إضافة مستويات ومستويات وتحديات.
2. قدم مكافآت فريدة ومخصصة في شكل منتجات أو حوافز.
3. مكافأة مشاركات العملاء وتقديم نقاط المكافأة.
4. قم بتشغيل تطبيق الولاء .
5. اجعل موظفيك على دراية بالبرنامج وقواعده.
6. اجعل استرداد النقاط وتسليم المكافآت في أسرع وقت ممكن .
7. لا تخف من إجراء تغييرات بناءً على بيانات العميل .
8. استثمر في أفضل مزودي ولاء SaaS .
   

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فتابع القراءة.

هل سئمت من الحديث عن ولاء العملاء والاحتفاظ بهم؟

إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، فقد تصبح مفهوما "الاحتفاظ بالعملاء" و "ولاء العملاء" مبتذلة إلى حد ما. فهمتك. إن ولاء العملاء هو إلى حد كبير خرافة تم فضحها ، وتم تضخيم الاحتفاظ بالعملاء بشكل لا يمكن التعرف عليه. ومع ذلك ، فإن هذا لا يعني عدم وجود هذه الظواهر.

يأتي ولاء العملاء إلى حقيقة واضحة ومباشرة. من الأسهل رعاية الثقة والارتباطات العاطفية الإيجابية مع الأشخاص الذين تعرفهم بالفعل بدلاً من البدء في بناء الثقة من الصفر مع الغرباء. هذا منطقي تمامًا ، أليس كذلك؟

هناك مئات الطرق لتعزيز الثقة والولاء. هذا أيضًا هو المكان الذي تلعب فيه برامج ولاء العملاء. يمكنك استخدامها لإبقاء علامتك التجارية على رأس أذهان العملاء ولتبادل بعض التعليقات الإيجابية وتقديم شيء ذي قيمة. ومع ذلك ، فإن إطلاق برنامج الولاء ليس كافيًا - بل يجب أن يكون مسعىً قائمًا على البيانات ومدروسًا جيدًا ومشتركًا بين الأقسام يعمل إلى أجل غير مسمى.

قبل أن أقدم لك أفضل 8 حلول ولاء لبرنامج الولاء الخاص بك ، دعنا نفكر في بنية ولاء العملاء أولاً. هل يجب أن تبنيها بنفسك أو تستخدم موفري الولاء الموجودين بالفعل؟

حلول الولاء الداخلية أم موفرو حلول الولاء SaaS؟

لأكون واضحًا ، لست هنا لأخبرك بما يجب عليك فعله. تعتمد إجابة السؤال أعلاه عليك وحدك وعلى نوع ونطاق العمل الذي تديره.

إذا كنت تمثل علامة تجارية كبيرة مع جحافل من الموظفين وفرق التطوير - فإن إطلاق برنامج الولاء الداخلي الخاص بك هو فكرة جيدة بشكل موضوعي. هذا لأنه لا توجد SaaS ستمنحك مستوى نهائيًا من الاستقلال والتحكم الذي يأتي مع خدمة مستقلة تمامًا. لذلك ، تفوز الهندسة المعمارية الداخلية مع SaaS من حيث التحكم والمرونة . ومع ذلك ، فإن المباراة لم تنته بعد.

تعد حلول الولاء SaaS طريقة مفضلة للاستثمار في الولاء للشركات الصغيرة والمتوسطة بسبب انخفاض تكاليف الصيانة وقلة العمل المطلوبة وقصر وقت التطوير . يجب أن تأتي جميع حلول الولاء الأعلى SaaS بواجهة مستخدم واضحة وتحليلات ولاء وإمكانيات تخصيص تتيح للشركات إطلاق برامج ولاء ذات علامات بيضاء بالكامل.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا التحقق من حلول الولاء SaaS المستندة إلى API ، مثل Voucherify ، والتي تسمح لك باستخدام بنية الواجهة الخلفية الجاهزة واختيار إطار الواجهة الأمامية الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل ، مما يمنحك التحكم المطلق في صورة علامتك التجارية. يمكنك قراءة المزيد هنا حول المنصات القائمة على API (مقطوعة الرأس).

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

أفكار لتحسين حل الولاء الحالي الخاص بك

إذا كنت تدير بالفعل برنامج ولاء ولكنك تبحث عن طرق لتحسينه ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. تحقق من قائمة أفضل الأفكار لتعزيز برامج الولاء الخاصة بك وغيرها من التعهدات التي تركز على كسب موافقة العملاء والتعلق.

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

1. ألعاب برنامج المكافآت الخاص بك

حتى لو لم تكن لاعبًا محترفًا في Counter-Strike ، فلا يزال بإمكانك تقدير اندفاع الأدرينالين والإثارة التي تأتي مع مستويات الضرب وجمع النقاط وتلقي المكافآت. لم يعد إعداد مخططات ولاء مسطحة وأحادية البعد مناسبًا للعملاء العصريين بعد الآن.

تنبع الإثارة التي تثيرها التجارب المحببة من حيل علم النفس التسويقي الشائعة ، وهي تأثير الجدة والإلحاح والمكاسب المفاجئة .

لاختصار الحديث العلمي ، ينتج الدماغ الدوبامين (الأشخاص الطيبون) في كل مرة يواجه فيها تجربة فريدة وجديدة . هذا الاعتماد الكيميائي البسيط مسؤول عن الوتيرة السريعة في جهود التسويق والمبيعات للتوصل إلى حملات وبرامج ومحتوى جديد والعمل على التحسينات على مدار الساعة. في الختام ، الناس لا يحبون الركود.

الشعور بالإلحاح واضح بذاته. اجعل عروضك محدودة بوقت ، وأضف مؤقتًا للعد التنازلي إلى رسائلك ، واستخدم لغة تؤكد الاندفاع والتسرع.

يدور تأثير المكاسب المفاجئة حول مفاجأة عملائك. يؤدي تقديم حافز غير متوقع للزوار إلى زيادة كبيرة في عدد عمليات الشراء غير المخطط لها ، مما يؤدي أيضًا إلى زيادة متوسط ​​قيمة الإنفاق وحجم السلة. ستجد المزيد من المعلومات عنها هنا.

ماذا يعني التلعيب من حيث حلول الولاء؟

حسنًا ، تجاوز برنامج الولاء ذي المستوى الواحد هو السبيل للذهاب. جرب إضافة مستويات ومستويات متعددة إلى حوافز الولاء الخاصة بك (على سبيل المثال ، نادي سيفورا) ، تصور الرحلة التي يحتاج العملاء إلى القيام بها للوصول إلى القمة ، والحفاظ على قواعد برنامجك بسيطة. تذكر أن عملائك لن يتغلبوا على اللعبة ما لم يعرفوا عناصر التحكم.

2. إبقاء أعين العملاء على المكافآت

سيتخذ برنامج الولاء المثالي الخاص بك بلا شك العديد من الأشكال المختلفة اعتمادًا على نموذج عملك والجمهور المستهدف. النوع الأكثر شيوعًا من حلول الولاء هو برنامج الولاء القائم على النقاط حيث يجمع العملاء النقاط التي يمكن استبدالها لاحقًا بمكافآت مادية. يناسب هذا الشكل من حلول الولاء أفضل الشركات التي تزدهر على كثافة عالية وقيمة طلبات العملاء.

تذكر عدم الباقي في الأمجاد لأن معظم العملاء سئموا قليلاً من هذه الصيغة وقد يسعون إلى حلول ولاء أكثر ابتكارًا.

إذن ما الذي يمكنك فعله لجعل مكافآت الولاء الخاصة بك أكثر جاذبية؟

• حدد بين المكافآت المادية والحوافز (مثل الخصومات). يمكنك أن تطلب من عملائك مباشرة أو إجراء عمليات التكرار لمعرفة المكافآت التي تؤدي إلى مزيد من المشاركة.
  

ملاحظة: تعتبر بطاقات الخصم والهدايا طريقة ممتازة للانطلاق ، حيث سيحتاج العملاء إلى العودة لاسترداد مكافآتهم. لذلك ، يتلقى العملاء منتجاتك التي يستمتعون بها بسعر مخفض ، وتكسب مشتريات إضافية.

• اجعل مكافآتك تبدو شخصية. لا تقدم منتجات فائضة لا يرغب أحد في شرائها كمكافآت لك - إنها كسولة وغير محترمة. بدلاً من ذلك ، أنشئ منتجات فريدة مستخدمة صراحةً لبرنامج الولاء الخاص بك أو اعرض منتجات ذات إصدار محدود لتجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون.
• دع العملاء يختارون ما يريدون . يمكنك تقديم عدد X من المكافآت التي يمكن للعملاء الاختيار من بينها. لا تنشئ برنامجًا فيه عدد X من النقاط يساوي هذا المنتج / الصفقة المحددة. سيشكرك عملاؤك على ذلك.
• اجعل تحويل النقاط بسيطًا. يجب أن تكون معلومات المكافأة ممتعة وسهلة الهضم .
• قم بإنشاء كتالوج مكافآت ممتع بصريًا .
  

3. مكافأة المشاركة والأنشطة المولدة للولاء

كما ذكرت سابقًا ، فإن الصيغة الكلاسيكية القائمة على النقاط التي يساوي فيها 1 دولار 1 نقطة ليست هي الأنسب للسوق الحديث المليء بالمنافسة واتجاهات العملاء المتغيرة باستمرار. ألق نظرة على عرض الولاء ستاربكس. قررت سلسلة المقاهي الرائدة هذه مكافأة العملاء أيضًا على المشاركات ، وليس فقط المشتريات. فرصة لكسب نقاط إضافية لأنشطة مثل ترك مراجعة أو الاحتفال بعيد ميلاد في المقهى أو إجراء طلب عبر التطبيق ، تجعل البرنامج أكثر ديناميكية ومصممًا وفقًا لاحتياجات العملاء.

4. قم بتشغيل تطبيق جوال لبرنامج الولاء الخاص بك

عند الحديث عن تطبيق الهاتف المحمول ، لا ينبغي التغاضي عن ظهور ثقافة الهاتف المحمول في استراتيجية الولاء الخاصة بك. إن إنشاء حل ولاء يكون دائمًا في متناول اليد في شكل مفيد من تطبيقات الأجهزة المحمولة هو أمر يجب مراعاته. بالنظر إلى الولايات المتحدة ، فإن واحدًا من كل خمسة أمريكيين بالغين هم من مستخدمي الإنترنت "للهواتف الذكية فقط" - أي حوالي 28 مليون شخص يستخدمون الهواتف الذكية كمصدر وحيد للمعلومات . هذا رقم مهم لا تريد تخطيه.

Kiko Milano هو مثال ممتاز لتطبيق هاتف محمول مذهل وممتع. يمكنك قراءة المزيد عنه هنا.

5. اجعلها مسعى على مستوى الشركة

إذا كان فريق التسويق الخاص بك فقط على دراية ببرنامج الولاء ، فلن تذهب بعيدًا.

يعد إطلاق برنامج الولاء مهمة متعددة المستويات ، ولذلك فهو يتطلب اتصالاً مفتوحًا بين فرق مختلفة ، بما في ذلك (من الواضح) التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء والإدارة العليا والسفلى وحتى الفرق القانونية. إذا كنت تعرض منتجاتك في متاجر فعلية ، فتأكد من أن مساعدي المتجر يعرفون خصوصيات وعموميات برنامجك وأنهم يتحدثون عنه في كل فرصة يحصلون عليها. يعتبر الافتقار إلى العرض المناسب مرادفًا لحوافز الولاء سيئة الأداء .

ربما يكون الأمر خارج الموضوع قليلاً ، ولكن عندما أطلقت Airbnb لأول مرة برنامج الإحالة المعروف على نطاق واسع ، فقد فشل. لكن المشكلة لا تكمن في البرنامج نفسه ، بل تكمن في التعليم المناسب لموظفي Airbnb. عندما سئلوا عن البرنامج ، اعترف بعضهم أنه لم يسمع عنه من قبل. لا تدع نفس الشيء يحدث لحلول ولاء العملاء.

6. تقليل تأخير الإرضاء

تخيل أنك تشتري كتابًا جديدًا تريده ، ثم بدلاً من الاستمتاع به على الفور ، تحتاج إلى وضعه على الرف لمدة أسبوع. ما هو شعورك؟ الانزعاج ، خيوط الغضب الضعيفة ، خيبة الأمل؟ نعم ، لا تشعر بالإثارة الأولية بسبب تأخير الإشباع .

يجب تصميم حلول الولاء الخاصة بك بطريقة تسمح باسترداد النقاط بسرعة ، وتسليم المكافآت بسرعة ، وتحويل النقاط . كلما احتاج العملاء إلى انتظار الثمار الفعلية لولائهم تجاه شركتك ، زاد انزعاجهم في نهاية المطاف.

7. كرر ، كرر ثم كرر

لا يمكنك أن تتوقع أن يفوز برنامج الولاء الخاص بك بجميع الجوائز مباشرة بعد الإطلاق. يوجد وقت للتصميم الأولي ، ولكن يجب أيضًا تخصيص وقت للتعديل والتغييرات والتحديثات. تتبع بيانات العملاء ومعدلات المشاركة ومقاييس الولاء ، مثل مستويات المشاركة وأرقام الاسترداد. تعرف على المكافآت التي تسرق قلوب العملاء والتي عادة ما يتم تجاهلها. باختصار ، اهدف إلى الكمال وامنح نفسك دائمًا الوقت والأدوات لتعديل البرنامج على أي عقبات تظهر على طول الطريق.

8. اختر موفري الولاء SaaS

إذا قررت استخدام موفر حلول الولاء SaaS بدلاً من بناء بنية ولاء داخلية ، فتأكد من أن مزود الولاء الخاص بك يلبي المعايير التالية:

• من السهل الدمج والتنفيذ ضمن نموذج عملك الحالي.
• إنه سريع وفعال في اختبار التكرارات وإصدارها.
• إنها قابلة للتطوير والإدارة .
• يتيح لك تخصيص المكافآت ومعايير الأهلية وتوقيت الحوافز ومكافآت الولاء.
• يحترم القواعد القانونية ويتوافق مع سياسات البيانات الشخصية.
• يمكن دمجها مع قنوات المراسلة الخاصة بك ، أو يمكنك إنشاء نقاط اتصال جديدة للعملاء معها.
• إنه متوافق مع صورة علامتك التجارية وله وظيفة التسمية البيضاء.
• إنه موجه نحو الأمان ويوفر أدوات لمنع الاحتيال.
• إنه ميسور التكلفة .
  

آمل أن تساعدك هذه النصائح في تحسين برنامج الولاء الذي تهدف إلى إطلاقه أو أنك قيد التشغيل بالفعل. حظا طيبا وفقك الله!

{{CTA}}

اجعل عملائك يقيمون لفترة أطول مع برامج الولاء Voucherify

البدء

{{ENDCTA}}