บอทช้อปปิ้ง 5 อันดับแรกและวิธีที่พวกเขาจะเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04บอทช้อปปิ้งคืออนาคต และอนาคตอยู่ที่นี่แล้ว ปัจจุบัน นักช้อปเกือบ 40% ยังคงซื้อของออนไลน์ทุกสัปดาห์ เพิ่มขึ้นจาก 28% ก่อนเกิดโรคระบาด และแนวโน้มนี้ดูเหมือนจะไม่ชะลอตัวหลังเกิดโรคระบาด การคาดการณ์คาดการณ์ว่ายอดขายออนไลน์ทั่วโลกจะเพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบเป็นรายปี
ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซดิจิทัลมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเมื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การเพิ่มความพยายามด้านดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เช่น ฟังก์ชันของไซต์ ความสามารถในการสั่งซื้อ การบริการลูกค้า และความเร็วในการปฏิบัติตามข้อกำหนด จะช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกอยู่ในอันดับต้น ๆ ได้ดีหลังจากการระบาดใหญ่ผ่านไป
บอทช้อปปิ้งคืออะไร?
แบรนด์และผู้ค้าปลีกหลายรายหันมาใช้บอทช้อปปิ้งเพื่อปรับปรุงขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า น่าเศร้าที่บอทชอปปิ้งไม่ใช่หุ่นยนต์ที่คุณสามารถส่งออกไปช็อปปิ้งให้คุณได้ อาจจะมีสักวันหนึ่ง! แต่สำหรับตอนนี้ บอทชอปปิ้งคือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทำหน้าที่เฉพาะให้เสร็จสมบูรณ์ ยังคงค่อนข้างเรียบร้อย และมีประสิทธิภาพสูง
ตัวอย่างที่โด่งดังที่สุดตัวอย่างหนึ่งคือแชทบอทที่ตอบคำถามของลูกค้าหรือช่วยคุณจองบริการบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย คุณอาจเคยเห็นสิ่งเหล่านี้มาก่อน เช่น Amazon หรือ Festicket บอทช้อปปิ้งอื่นๆ จะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ซื้อหรือช่วยให้พวกเขาพบส่วนลดที่ดีที่สุดบนเว็บ
ลูกค้าในปัจจุบันมีเงื่อนไขที่จะคาดหวังสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแบรนด์อย่าง Target และ Amazon ที่ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันหรือสองวัน ดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2020 ของเราพบว่าเมื่อลูกค้าถามคำถามแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย 29% ของลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง และ 24% คาดว่าจะได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
บอทชอปปิ้งสามารถช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลและเป็นหนึ่งใน "พนักงาน" ที่น่าเชื่อถือที่สุดของคุณ คุณไม่ต้องรอให้วันทำงานเริ่มตอบอีเมลของลูกค้าตอนตี 3 และคุณไม่จำเป็นต้องหาใครมาทำงานแทนกะเพราะบอทซื้อของจะไม่ส่ง PTO พวกเขาพร้อมเสมอที่จะให้บริการลูกค้าชั้นเยี่ยมในทันที
แน่นอน คุณยังคงต้องการบุคลากรจริงในทีมของคุณเพื่อส่งคำขอของลูกค้าที่ยากขึ้นหรือเพื่อให้มีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เรายังไม่ค่อยตรงที่ I, Robot อย่างไรก็ตาม บอทชอปปิ้งสามารถทำให้งานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานขึ้นได้โดยอัตโนมัติ
ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมบอทช้อปปิ้ง 5 อันดับแรกที่เราคิดว่ากำลังช่วยให้แบรนด์ทำงานอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติได้ดีที่สุด และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
1. Shopify Messenger
Shopify Messenger เป็นบอทที่รู้จักกันดีในอีคอมเมิร์ซ บอทนี้มุ่งมั่นที่จะทำให้เส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้าง่ายขึ้นและเร็วขึ้น นักช็อปสามารถเลือกดูสินค้าของแบรนด์ รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ถามคำถาม ทำการซื้อและชำระเงิน และรับการอัปเดตการจัดส่งอัตโนมัติทั้งหมดผ่าน Facebook Messenger พวกเขาไม่ต้องออกจากแอพ
นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะอนาคตของอีคอมเมิร์ซอยู่บนโซเชียลมีเดีย นักช้อปประมาณ 42% ทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาได้ทำการซื้อบนโซเชียลมีเดีย และ 89% ของ บริษัท กำลังใช้โซเชียลคอมเมิร์ซหรือวางแผนที่จะทำภายในสองปีข้างหน้า
แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้ Shopify Messenger เพื่อกระตุ้นผู้บริโภคที่หยุดนิ่งผ่านเส้นทางของลูกค้าได้อีกด้วย เมื่อใช้บอท แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งการแจ้งเตือน "รถเข็นที่ถูกละทิ้ง" ให้กับผู้ซื้อผ่านทาง Facebook อันที่จริง Shopify กล่าวว่าหนึ่งในลูกค้าของพวกเขาคือ Pure Cycles เพิ่มรายได้ออนไลน์ 14% โดยใช้ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งใน Messenger!
2. ร้านกิ๊กบอท
Kik Bot Shop ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับแต่งว่าต้องการใช้บอทประเภทใดเพื่อโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของตน ตัวอย่างเช่น Kik Bot ของ Sephora ส่งวิดีโอเกี่ยวกับความงามและบทช่วยสอนให้กับผู้ใช้ จากนั้นช่วยให้ผู้ซื้อพบผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในบทแนะนำเหล่านั้นบน Sephora.com บอทของพวกเขาจะส่งการให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ไปยังผู้ซื้อในร้านค้าที่อยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ทุกแบรนด์สามารถสร้างบอทที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเองได้ โดยมีประสบการณ์การพัฒนาเพียงเล็กน้อย ทำให้เป็นประโยชน์ต่อฉากสตาร์ทอัพโดยเฉพาะ
3. MobileMonkey
มีกี่แบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่ขอให้คุณเลือกรับข้อความ SMS ในช่วงนี้ ผู้บริโภคประมาณ 75% สบายใจที่จะรับข้อความ SMS จากแบรนด์ต่างๆ ตราบใดที่พวกเขาเลือกรับข้อความถึงตัวเอง และ 59% ของผู้บริโภคต้องการสื่อสารผ่านโปรแกรมที่ติดตั้งไว้ในโทรศัพท์ของตนแล้ว แทนที่จะดาวน์โหลดแอปหลาย ๆ แอป
MobileMonkey นำเสนอวิธีสื่อสารกับผู้ซื้อผ่านทางข้อความที่รวดเร็วและง่ายดายแก่แบรนด์ ผู้ค้าสามารถดูการสนทนาทาง SMS ทั้งหมดกับลูกค้าได้ในที่เดียว สร้างการเลือกรับตามคำสำคัญสำหรับสมาชิกข้อความ ส่งข้อความตัวอักษรไปยังผู้ติดต่อ SMS และดูโปรไฟล์ลูกค้าของลีด SMS
4. ไซเบอร์โซล
การดรอปแบบลิมิเต็ดอิดิชั่นกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์รองเท้าผ้าใบ Cybersole เป็นบอทที่ช่วยให้เหล่าสนีกเกอร์เฮดสามารถคว้ารองเท้ารุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว ก่อนที่พวกเขาจะขายหมดในร้านค้าปลีกกว่า 270+ แห่ง ลูกค้าสามารถสร้างงานสำหรับบอทและไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดโอกาสใหม่ๆ อีกต่อไป ไม่ต้องกางเต็นท์และตั้งแคมป์นอกร้านในเวลาตี 3 อีกต่อไป
แอพนี้ติดตั้งตัวแก้แคปต์ชาและโหมดเติมสต็อคที่จะรอการเติมสนีกเกอร์โดยอัตโนมัติ เราจะไม่แปลกใจถ้าแอปที่คล้ายกันเริ่มปรากฏขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ดรอปแบบลิมิเต็ดอิดิชั่น เช่น เสื้อผ้าและเครื่องสำอาง
5. NexC
โดยทั่วไปแล้ว NexC เป็นนักช้อปส่วนบุคคล นักช้อปบอกบอทว่าพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ประเภทใด และ NexC ก็ใช้ AI สแกนอินเทอร์เน็ตและค้นหารายการที่ตรงกับคำขอของบุคคลนั้นอย่างรวดเร็ว จากนั้นบอทจะจำกัดการแข่งขันทั้งหมดให้เหลือตัวเลือกที่ดีที่สุดสามอันดับแรก พวกเขาจะส่งสามตัวเลือกนั้นให้กับลูกค้าพร้อมกับข้อดีและข้อเสีย การให้คะแนนและบทวิจารณ์ และบทความที่เกี่ยวข้อง
แอปอย่าง NexC เป็นมากกว่าประสบการณ์แชทบ็อต และช่วยให้ลูกค้าได้ค้นพบแบรนด์ใหม่และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์จากการให้คะแนน บทวิจารณ์ และบทความ
ลูกค้าต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นในวันนี้ พวกเขาต้องการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล และเมื่อซื้อแล้ว พวกเขาต้องการทราบว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด
บอทอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยแบรนด์และผู้ค้าปลีกในปัจจุบันให้บรรลุภารกิจเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ทำให้พนักงานที่เหลือของคุณมีเวลาว่างเพื่อไปโฟกัสในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ แบรนด์ที่ใช้เทคโนโลยีล่าสุดในการทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จในโลกที่ยังคงชอบการช้อปปิ้งออนไลน์ต่อไป ง่ายๆ แบบนั้น!
