5 bot belanja teratas dan bagaimana mereka akan mengubah e-niaga
Diterbitkan: 2022-06-04Bot belanja adalah masa depan. Dan masa depan sudah ada di sini. Saat ini, hampir 40% pembeli masih berbelanja online setiap minggu, naik dari 28% sebelum pandemi. Dan tren ini sepertinya tidak akan melambat pascapandemi. Prakiraan memperkirakan penjualan online global akan meningkat 17% dari tahun ke tahun.
Ini berarti pengalaman e-commerce digital lebih penting dari sebelumnya ketika menarik pelanggan dan membangun loyalitas merek. Terus meningkatkan upaya digital, seperti fungsionalitas situs, kemampuan pemesanan, layanan pelanggan, dan kecepatan pemenuhan, akan membantu merek dan pengecer tetap menjadi yang teratas setelah pandemi berlalu.
Apa itu bot belanja?
Banyak merek dan pengecer telah beralih ke bot belanja untuk meningkatkan berbagai tahap perjalanan pelanggan. Sayangnya, bot belanja bukanlah robot yang bisa Anda kirim untuk berbelanja. Mungkin suatu hari! Tetapi untuk saat ini, bot belanja adalah kecerdasan buatan (AI) yang menyelesaikan tugas tertentu. Masih cukup rapi. Dan sangat, sangat efektif.
Salah satu contoh yang paling terkenal adalah chatbots yang menjawab pertanyaan pelanggan atau membantu Anda memesan layanan di situs web dan media sosial. Anda mungkin pernah melihat ini sebelumnya, di suatu tempat seperti Amazon atau Festicket. Bot belanja lainnya merekomendasikan produk kepada pembeli atau membantu mereka menemukan diskon terbaik di seluruh web.
Pelanggan saat ini dikondisikan untuk mengharapkan sesuatu dengan cepat, terutama dengan merek seperti Target dan Amazon yang menawarkan pengiriman di hari yang sama atau dua hari. Indeks Pengalaman Pembeli 2020 kami menemukan bahwa ketika pelanggan mengajukan pertanyaan kepada merek melalui media sosial, 29% pelanggan mengharapkan merek untuk merespons dalam satu jam, dan 24% mengharapkan tanggapan dalam 24 jam.
Bot belanja dapat membantu Anda memenuhi harapan konsumen di era digital dan menjadi salah satu “karyawan” Anda yang paling andal. Anda tidak perlu menunggu hari kerja untuk mulai menjawab email pelanggan jam 3 pagi, dan Anda tidak perlu mencari seseorang untuk menangani shift karena bot belanja tidak menggunakan PTO. Mereka selalu tersedia untuk memberikan layanan pelanggan instan terbaik.
Tentu saja, Anda masih membutuhkan manusia nyata di tim Anda untuk mengajukan permintaan pelanggan yang lebih sulit atau untuk memberikan interaksi yang lebih personal. Kami tidak cukup di I, Robot belum. Namun, bot belanja dapat mengotomatiskan beberapa pekerjaan berulang yang lebih memakan waktu.
Di bawah ini, kami telah mengumpulkan lima bot belanja teratas yang menurut kami membantu merek mengotomatiskan tugas e-niaga dengan baik, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
1. Shopify Messenger
Shopify Messenger adalah bot yang cukup terkenal di e-commerce. Bot ini bercita-cita untuk membuat perjalanan belanja pelanggan lebih mudah dan lebih cepat. Pembeli dapat menelusuri produk suatu merek, mendapatkan rekomendasi produk, mengajukan pertanyaan, melakukan pembelian dan pembayaran, dan mendapatkan pembaruan pengiriman otomatis melalui Facebook Messenger. Mereka tidak pernah harus meninggalkan aplikasi.
Ini penting karena masa depan e-commerce ada di media sosial. Sekitar 42% pembeli di seluruh dunia mengatakan mereka telah melakukan pembelian di media sosial, dan 89% perusahaan saat ini menggunakan perdagangan sosial atau berencana untuk melakukannya dalam dua tahun ke depan.
Merek juga dapat menggunakan Shopify Messenger untuk mendorong konsumen yang stagnan melalui perjalanan pelanggan. Dengan menggunakan bot, merek dapat mengirim pengingat "Keranjang Terbengkalai" kepada pembeli melalui Facebook. Faktanya, Shopify mengatakan bahwa salah satu klien mereka, Siklus Murni, meningkatkan pendapatan online sebesar 14% menggunakan pesan keranjang yang ditinggalkan di Messenger!
2. Toko Kik Bot
Kik Bot Shop memungkinkan merek untuk menyesuaikan jenis bot yang ingin mereka gunakan untuk berinteraksi dengan audiens spesifik mereka. Misalnya, Kik Bot Sephora mengirimkan video dan tutorial kecantikan kepada pengguna, lalu membantu pembeli menemukan produk yang digunakan dalam tutorial tersebut di Sephora.com. Bot mereka juga akan mengirimkan peringkat dan ulasan produk kepada pembeli di dalam toko yang ingin tahu tentang produk baru. Merek apa pun dapat membuat bot uniknya sendiri dengan pengalaman pengembangan minimal, menjadikannya sangat bermanfaat bagi dunia startup
3. MobileMonkey
Berapa banyak merek atau pengecer yang meminta Anda untuk ikut serta dalam perpesanan SMS akhir-akhir ini? Sekitar 75% konsumen merasa nyaman menerima pesan SMS dari merek selama mereka memilih untuk mengirim pesan sendiri, dan 59% orang ingin berkomunikasi melalui program yang sudah ada di ponsel mereka, daripada mengunduh banyak aplikasi.
MobileMonkey menawarkan merek cara cepat dan mudah untuk berkomunikasi dengan pembeli mereka melalui pesan teks. Pedagang dapat melihat semua percakapan SMS dengan pelanggan di satu tempat, membuat keikutsertaan berbasis kata kunci untuk pelanggan pesan teks, mengirim ledakan pesan teks ke kontak SMS, dan melihat profil pelanggan prospek SMS.
4. Cybersole
Drop edisi terbatas menjadi jauh lebih populer hari ini. Ini terutama berlaku untuk merek sepatu kets. Cybersole adalah bot yang membantu sneakerhead dengan cepat mendapatkan sepatu edisi terbatas terbaru sebelum terjual habis di lebih dari 270+ pengecer. Pelanggan dapat membuat tugas untuk bot dan tidak perlu khawatir kehilangan tendangan baru lagi. Tidak ada lagi mendirikan tenda dan berkemah di luar toko fisik pada jam 3 pagi.
Aplikasi ini dilengkapi dengan pemecah captcha dan mode restock yang secara otomatis akan menunggu restock sneaker. Kami tidak akan terkejut jika aplikasi serupa mulai bermunculan untuk industri lain yang melakukan penurunan edisi terbatas, seperti pakaian dan kosmetik.
5. NexC
NexC pada dasarnya adalah pembelanja pribadi. Seorang pembelanja memberi tahu bot jenis produk apa yang mereka cari, dan NexC dengan cepat menggunakan AI untuk memindai internet dan menemukan kecocokan untuk permintaan orang tersebut. Kemudian, bot mempersempit semua pertandingan menjadi tiga pilihan terbaik. Mereka akan mengirimkan tiga pilihan tersebut kepada pelanggan bersama dengan pro dan kontra, penilaian dan ulasan, dan artikel terkait.
Aplikasi seperti NexC melampaui pengalaman chatbot dan memungkinkan pelanggan menemukan merek baru dan menemukan cara baru untuk menggunakan produk dari peringkat, ulasan, dan artikel.
Pelanggan menginginkan pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan nyaman hari ini. Mereka ingin pertanyaan mereka dijawab dengan cepat, mereka ingin rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan setelah mereka membeli, mereka ingin tahu kapan produk mereka akan tiba.
Bot e-niaga dapat membantu merek dan pengecer saat ini menyelesaikan tugas-tugas tersebut dengan cepat dan mudah, sambil membebaskan seluruh staf Anda untuk fokus pada area lain dari bisnis Anda. Merek yang menggunakan teknologi terbaru untuk mengotomatisasi tugas dan meningkatkan pengalaman pelanggan adalah merek yang akan berhasil di dunia yang terus memilih belanja online. Sederhana seperti itu!
