วิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับการค้าปลีก

ในขณะที่นักช็อป 1 ใน 3 ใช้จ่าย 200 ดอลลาร์ขึ้นไปต่อเดือน ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมักจะใช้จ่ายมากกว่าคนอื่นๆ ถึง 3 เท่า (580 ดอลลาร์ต่อเดือน เทียบกับ 189 ดอลลาร์) ซึ่งแสดงถึงความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างโซเชียลและการช็อปปิ้ง เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ การสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ค้าปลีกของคุณเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด

เพื่อช่วยเปิดตัวกลยุทธ์โซเชียลมีเดียปี 2021 ต่อไปนี้คือวิธีกำหนดเป้าหมายของแบรนด์ นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียล และใช้เมตริกเพื่อประเมิน ROI

1) กำหนดเป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นได้ คุณจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเสียก่อน เป้าหมายชี้นำแบรนด์ของคุณให้โฟกัสไปที่ผลลัพธ์ที่ต้องการ และสร้างรากฐานสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ซึ่งคุณจะต้องปรับเปลี่ยนและสร้างต่อไปเมื่อคุณค้นพบว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

การสื่อสารถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณสร้างยอดขาย เพิ่มฐานลูกค้า และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง ดังนั้น การเลือกวัตถุประสงค์ที่สอดคล้องกับพันธกิจของแบรนด์จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด

การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เป็นจริง และวัดได้จะสร้างทิศทางสำหรับความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียของคุณ เป้าหมายที่ชัดเจน ได้แก่:

สร้างความภักดีต่อแบรนด์

เปลี่ยนผู้ที่ชื่นชอบให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา ตอบคำถามของพวกเขา ทำลายอุปสรรคของผู้ซื้อ และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของพวกเขากับนักช็อปเหมือนกัน เมื่อผู้สนับสนุนของคุณชนะและรู้สึกว่าได้ยิน แบรนด์ของคุณก็เช่นกัน

สร้างยอดขาย

เพิ่มอัตราการแปลงโดยเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนช่องทางโซเชียลมีเดีย โดยเน้นที่ประสบการณ์ของนักช้อปเพื่อกระตุ้นความสนใจ และเผยแพร่บทวิจารณ์ผ่านเครือข่ายผู้ค้าปลีกที่กว้างขวางเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ

โดดเด่นในโซเชียล

ได้รับความสนใจจากการเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ตรงกับแบรนด์ของคุณ รวบรวมความคิดเห็นจากผู้สนับสนุนด้านนวัตกรรม ใช้เสียงของลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมที่กว้างขึ้น และเป็นจริงอย่างแท้จริงต่อตัวตนของคุณ

2) ทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

ในขณะที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยการติดตามพวกเขา คนอื่นๆ ชอบคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลหรือแชร์ข้อมูลแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ และค้นหาแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลตามข้อมูลของ Bazaarvoice

แต่ไม่ว่าผู้บริโภคจะชอบมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในลักษณะใด กลุ่มผู้บริโภคทั้งสองกลุ่มระบุว่าเหตุผลหลักในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียคือคุณภาพของเนื้อหาและเนื้อหาภาพที่ชัดเจน การใช้ภาพ วิดีโอ เนื้อหาผู้มีอิทธิพล และบทวิจารณ์ของผู้ซื้อที่ผสมผสานกันจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในขณะที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

แม้ว่าเนื้อหาที่มีคุณภาพจะเป็นสิ่งจำเป็นในทุกแพลตฟอร์ม แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแต่ละแพลตฟอร์ม ต่อไปนี้คือหลักเกณฑ์บางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

อินสตาแกรม

ตั้งแต่การค้นพบเทรนด์ไปจนถึงการวิจัยผลิตภัณฑ์ เนื้อหาที่สร้างแบรนด์บน Instagram มีบทบาทสำคัญในเส้นทางการซื้อของนักช้อป อันที่จริง ผู้ใช้ 83% กล่าวว่าพวกเขาใช้ Instagram เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ และ 81% บอกว่าพวกเขาใช้ Instagram เพื่อค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ

หากต้องการใช้ประโยชน์จากกิจกรรมของผู้ใช้ แบรนด์บน Instagram จะต้องผ่านกระบวนการอนุมัติของ Instagram Shopping ให้เสร็จสิ้นก่อนเพื่อเริ่มแท็กสินค้าและทำยอดขาย เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว กลยุทธ์เหล่านี้จะเพิ่มโอกาสให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม

– ผู้บริโภคค้นหาแบรนด์ของคุณผ่านการค้นพบ

แท็บสำรวจของ Instagram เชื่อมช่องว่างระหว่างการท่องเว็บแบบไม่มีจุดหมายและการช็อปปิ้งแบบแอคทีฟ ด้วยคุณสมบัตินี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้โดยมอบความรู้สึกในการช็อปปิ้งภายในร้านให้กับผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ใช้ให้ดื่มด่ำกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์

แบรนด์อย่าง Tuckernut ได้รวมแกลเลอรีเนื้อหาโซเชียลที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมือนฟีดบนไซต์ ซึ่งช่วยตอกย้ำตำแหน่งและเพิ่มการมีส่วนร่วม

– ผู้ซื้อสามารถมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

องค์ประกอบของอัลกอริธึมของ Instagram จะรวบรวมรายการที่มีลักษณะคล้ายกัน ทำให้ผู้ใช้สามารถเลื่อนดูเนื้อหาตามความสนใจที่มองเห็นได้ ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ยังสามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ต่อไปได้

แม้ว่าจะมีหลายวิธี แต่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ Instagram เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา โดยเริ่มจากสินค้าที่มีลักษณะคล้ายกันจะเป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีก Farfetch เชื่อมโยง Instagram Stories ของแบรนด์กับประสบการณ์ในสถานที่ การปรับแต่งหน้า Landing Page ให้กับเนื้อหาบางอย่างจะสร้างประสบการณ์ที่แข็งแกร่งและโต้ตอบได้สำหรับนักช้อป แทนที่จะเชื่อมต่อกับหน้าผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว

– การช็อปปิ้งบน Instagram นั้นราบรื่น

ฟีเจอร์การชำระเงินของ Instagram อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากแอพ นักช้อปทุกคนต้องทำคือป้อนข้อมูลของพวกเขา จากนั้นระบบจะบันทึกข้อมูลไว้สำหรับธุรกรรมในอนาคต ซึ่งจะทำให้กระบวนการซื้อของคล่องตัวขึ้น

แม้ว่าเนื้อหาจะช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ แต่ประสบการณ์การชำระเงินจะต้องง่ายที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการขัดขวางลูกค้า

แบรนด์ค้าปลีกควรทำตามขั้นตอนเพื่อลดขั้นตอนการชำระเงินและทดสอบเพื่อดูว่าผู้ซื้ออาจประสบปัญหาอุปสรรคที่ใด นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์บนเบราว์เซอร์นั้นสามารถซื้อได้ ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาจะเชื่อมโยงผู้บริโภคกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์แทนการผลักดันการขาย

เฟสบุ๊ค

การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีบน Facebook แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้โพสต์ มีหลายวิธีที่จะทำให้โพสต์ของคุณเป็นที่รู้จักและได้รับ ROI ที่คุณต้องการ

– โพสต์สร้างสรรค์ที่เรียบง่ายและมีคุณภาพสูงดีที่สุด

โพสต์สร้างสรรค์คุณภาพสูงกระตุ้นให้ผู้ใช้ Facebook โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ แต่ละโพสต์ควรมีรูปภาพ วิดีโอ หรือ GIF ที่สะท้อนข้อความของแบรนด์คุณได้อย่างแม่นยำ

– กระทู้สร้างแรงบันดาลใจ

การใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อสร้างความคิดริเริ่มที่นำไปใช้ได้จริงจะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้ ตั้งแต่การแบ่งปันบทความและบล็อกจากไซต์ของคุณ การโพสต์ลิงก์ การขอให้ผู้ชมแบ่งปันความคิดเห็นในส่วนความคิดเห็นของคุณ มีหลายวิธีในการสร้างแรงบันดาลใจให้มีส่วนร่วม

– การเข้าใจผู้ชมของคุณสร้างความเชื่อมโยง

การเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณคือการทำความเข้าใจว่าพวกเขาเลือกอย่างไรและอะไรดึงดูดพวกเขา ยิ่งคุณเข้าใจความต้องการของผู้ชมได้ดีเท่าไร การพัฒนาโพสต์ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น หากคุณไม่แน่ใจ Page Insights สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชมและโพสต์ที่ผ่านมาที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

ติ๊กต๊อก

ในการสร้างการแสดงตนที่แข็งแกร่งบน TikTok แบรนด์ต่างๆ ต้องทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาดในอดีต ผ่านวิดีโอสิบห้าวินาที เนื้อหา TikTok กำลังฟื้นเนื้อหาเก่า ความสำเร็จอยู่ที่การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและการสนทนา และไม่พยายามผลักดันความคิดริเริ่มของแบรนด์ที่ซ่อนอยู่

– เทรนด์คือหัวใจของแอพ

เนื้อหาส่วนใหญ่บน TikTok ติดตาม "เทรนด์" ซึ่งเป็นการสนทนาอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์ม ผู้ใช้ใช้แนวโน้มเหล่านี้เพื่อขัดจังหวะเนื้อหาด้วยวิธีที่แสดงออกอย่างชัดเจน

ตั้งแต่เทรนด์การเต้นไปจนถึงความท้าทายใหม่ ๆ เทรนด์ทำให้แบรนด์มีความสัมพันธ์และน่าสนใจ การเข้าร่วมเทรนด์ TikTok และใส่ความแปลกใหม่ของคุณเข้ากับเทรนด์เหล่านี้สามารถสร้างโมเมนตัมบนแพลตฟอร์มได้

– ความถูกต้องเป็นวิธีเดียวที่จะเป็น

ชาว TikTok ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อหลบหนี โดยที่พวกเขาจะเป็นได้ 100% และสนุกไปกับมัน แม้ว่าจะมีการสนทนาที่จริงจัง แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ก็สนุกและเบา

แบรนด์ที่มีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มควรมุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและจิตวิญญาณที่สดใส แทนที่จะผลักดันยอดขายหรือความคิดริเริ่มที่ซ่อนอยู่อื่นๆ

Pinterest

หมุดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือหมุดที่บอกเล่าเรื่องราว ดึงดูดสายตา และดึงดูดผู้ชมให้ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม มีหมุดหลายประเภทที่จะดึงดูดผู้ชมให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

หมุดมาตรฐาน . ภาพแนวตั้งที่มีความละเอียดสูงจะดึงดูดสายตาผู้บริโภคทุกวัน การวางสินค้าของแบรนด์ไว้ด้านหน้าและตรงกลางจะช่วยแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ การใช้ชื่อและคำอธิบายเฉพาะช่วยเพิ่มการค้นพบพิน

หมุดวิดีโอ ในการดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ ให้สร้างเบ็ดที่ชัดเจนภายในไม่กี่วินาทีแรกของวิดีโอของคุณ ผู้ปักหมุดบางคนอาจเรียกดูแพลตฟอร์มโดยปิดเสียง ดังนั้นวิดีโอจึงต้องเล่าเรื่องโดยไม่ต้องใช้เสียง นอกจากนี้ หมุดวิดีโอต้องมีภาพหน้าปกที่ชัดเจนซึ่งสื่อถึงเนื้อหาเกี่ยวกับวิดีโอได้อย่างชัดเจนก่อนที่ผู้ใช้จะเลื่อนผ่าน

หมุดเรื่องราว . เช่นเดียวกับหมุดวิดีโอ รูปภาพหน้าปกที่น่าสนใจสามารถบอกผู้ปักหมุดว่าเรื่องราวเกี่ยวกับอะไรก่อนที่จะคลิกหมุด ขอแนะนำให้บอกเล่าเรื่องราวของคุณโดยใช้หลายหน้า (มากกว่าสามหน้า) และปล่อยให้บุคลิกของคุณเปล่งประกายด้วยรูปภาพ วิดีโอ สี และแบบอักษรที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

3) วัด ROI เพื่อค้นหาโปรแกรมกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องใช้อะไรเพื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มั่นคง คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามันใช้ได้ผลและบรรลุเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้

คำตอบ: การวัด ROI ของคุณ

กุญแจสำคัญในการสร้างและปรับแต่งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชนะคือการวัด ROI ของคุณโดยการติดตามตัวชี้วัดของคุณ เช่น การมีส่วนร่วม การเข้าชม คอนเวอร์ชั่น และการสร้างรายได้ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณจะกำหนดประเภทของเมตริกโซเชียลมีเดียที่คุณติดตาม

ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ต้องการสร้างการรับรู้ของ Instagram ในกรณีนี้ แบรนด์อาจต้องการตรวจสอบ Instagram Reels และมุมมองเรื่องราวหรืออัตราการเข้าถึงอย่างใกล้ชิด ในขณะที่แบรนด์โฆษณาบน Facebook พวกเขาอาจต้องการวัดอัตราราคาต่อหนึ่งคลิก

แต่การติดตามและรวบรวมตัวชี้วัดด้วยตนเองไม่เพียงแต่ใช้เวลานาน แต่ยังทำให้คุณปวดหัวในการพยายามค้นหาข้อมูลที่มีความหมายอีกด้วย เครื่องมืออย่าง Premium Network Insights ของ Bazaarvoice นำเสนอการวิเคราะห์ทางสังคมของแบรนด์ การติดตามประสิทธิภาพเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งในแดชบอร์ดเดียว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันสามารถบอกแบรนด์ว่าเนื้อหาใดที่จะโพสต์ สิ่งที่ดึงดูดผู้ชมของพวกเขา และกลยุทธ์ใดที่ดูเหมือนว่าจะใช้ได้ผล การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Premium Network Insights ทำให้ไม่ต้องคาดเดาจากการประเมิน ROI ของกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ

คุณยังสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าโดยใช้ปลั๊กอิน เช่น BV Pixels ซึ่งให้บริการวิเคราะห์ที่คล้ายกันที่คุณเห็นด้วย Google Analytics ด้วย BV Pixels แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม และติดตามตัวชี้วัด เช่น Conversion การแสดงผล และธุรกรรม ทั้งหมดนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับความสำเร็จของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

การมีเครื่องมือวิเคราะห์ช่วยให้ระบุกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จสำหรับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้นมาก จะเสียเวลาอันมีค่าของคุณในการออกแบบทำไม

4) หันไปหาคนรู้จักเมื่อมีข้อสงสัย

แม้ว่าปี 2020 จะอยู่ในกระจกมองหลังของเรา แต่ความไม่แน่นอนยังคงแผ่ขยายไปถึงปี 2021 ด้วยความปั่นป่วนในปี 2020 หลายแบรนด์พยายามดิ้นรนเพื่อระบุการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ถูกต้องในปี 2564

หากแบรนด์ของคุณไม่สามารถหาคำตอบได้ ทางออกที่ดีคือการมุ่งเน้นที่ผู้ชมของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น การสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนผู้สนับสนุนสามารถช่วยให้คุณติดตามความเคลื่อนไหวของผู้ที่ชื่นชอบในขณะที่รับฟังความต้องการและความต้องการของพวกเขา

การทำความเข้าใจเนื้อหาที่ผู้ชมต้องการจะช่วยสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จสำหรับแบรนด์ค้าปลีกของคุณ

ทรัพยากรที่โดดเด่น

ที่ที่สังคมการค้ากำลังมุ่งหน้าต่อไป

ดูตอนนี้