Les 5 meilleurs robots d'achat et comment ils vont transformer le commerce électronique
Publié: 2022-06-04Les bots commerciaux sont l'avenir. Et le futur est déjà là. Aujourd'hui, près de 40 % des acheteurs effectuent encore des achats en ligne chaque semaine, contre 28 % avant la pandémie. Et cette tendance ne semble pas vouloir ralentir après la pandémie. Les prévisions prévoient que les ventes en ligne mondiales augmenteront de 17 % d'une année sur l'autre.
Cela signifie que l'expérience de commerce électronique numérique est plus importante que jamais pour attirer des clients et fidéliser la marque. Continuer à intensifier les efforts numériques, comme la fonctionnalité du site, les capacités de commande, le service client et la vitesse d'exécution, aidera les marques et les détaillants à rester au top bien après la fin de la pandémie.
Qu'est-ce qu'un bot commercial ?
De nombreuses marques et détaillants se sont tournés vers les bots commerciaux pour améliorer les différentes étapes du parcours client. Malheureusement, un robot d'achat n'est pas un robot que vous pouvez envoyer faire vos courses à votre place. Peut-être un jour! Mais pour l'instant, un robot d'achat est une intelligence artificielle (IA) qui accomplit des tâches spécifiques. Toujours assez soigné. Et très, très efficace.
L'un des exemples les plus célèbres est celui des chatbots qui répondent aux questions des clients ou vous aident à réserver des services sur les sites Web et les réseaux sociaux. Vous les avez probablement déjà vus, quelque part comme Amazon ou Festicket. D'autres robots d'achat recommandent des produits aux acheteurs ou les aident à trouver les meilleures remises sur le Web.
Aujourd'hui, les clients sont conditionnés à s'attendre à des choses rapides, en particulier avec des marques comme Target et Amazon qui proposent une livraison le jour même ou en deux jours. Notre indice d'expérience client 2020 a révélé que lorsque les clients posent une question aux marques via les réseaux sociaux, 29 % des clients s'attendent à ce que la marque réponde dans l'heure et 24 % s'attendent à une réponse dans les 24 heures.
Les bots commerciaux peuvent vous aider à répondre aux attentes des consommateurs à l'ère numérique et à être l'un de vos "employés" les plus fiables. Vous n'aurez pas à attendre la journée de travail pour commencer à répondre à l'e-mail d'un client à 3 heures du matin, et vous n'aurez pas besoin de trouver quelqu'un pour couvrir un quart de travail car les robots commerciaux ne prennent pas de PTO. Ils sont toujours disponibles pour fournir un service client instantané de premier ordre.
Bien sûr, vous aurez toujours besoin de vrais humains dans votre équipe pour répondre aux demandes plus difficiles des clients ou pour fournir une interaction plus personnalisée. Nous n'en sommes pas encore tout à fait à Moi, Robot. Pourtant, les robots commerciaux peuvent automatiser certaines des tâches les plus chronophages et répétitives.
Ci-dessous, nous avons rassemblé les cinq meilleurs robots d'achat qui, selon nous, aident les marques à automatiser au mieux les tâches de commerce électronique et à offrir une expérience client exceptionnelle.
1. Messagerie Shopify
Shopify Messenger est un bot assez connu dans le e-commerce. Ce bot aspire à rendre le parcours d'achat du client plus facile et plus rapide. Les acheteurs peuvent parcourir les produits d'une marque, obtenir des recommandations de produits, poser des questions, effectuer des achats et passer à la caisse, et obtenir des mises à jour d'expédition automatiques via Facebook Messenger. Ils n'ont jamais à quitter l'application.
C'est important car l'avenir du e-commerce passe par les réseaux sociaux. Environ 42 % des acheteurs dans le monde déclarent avoir effectué un achat sur les réseaux sociaux, et 89 % des entreprises utilisent actuellement le commerce social ou prévoient de le faire dans les deux prochaines années.
Les marques peuvent également utiliser Shopify Messenger pour pousser les consommateurs stagnants tout au long du parcours client. À l'aide du bot, les marques peuvent envoyer des rappels "Panier abandonné" aux acheteurs via Facebook. En fait, Shopify affirme que l'un de ses clients, Pure Cycles, a augmenté ses revenus en ligne de 14 % en utilisant les messages de panier abandonné dans Messenger !
2. Boutique de robots Kik
Kik Bot Shop permet aux marques de personnaliser le type de bot qu'elles souhaitent utiliser pour interagir avec leur public spécifique. Par exemple, le Kik Bot de Sephora envoie aux utilisateurs des vidéos et des tutoriels beauté, puis aide les acheteurs à trouver les produits utilisés dans ces tutoriels sur Sephora.com. Leur bot enverra également des évaluations et des avis sur les produits aux acheteurs en magasin curieux d'un nouveau produit. Toute marque peut créer son propre bot unique avec une expérience de développement minimale, ce qui le rend particulièrement avantageux pour la scène des startups
3. MobileMonkey
Combien de marques ou de détaillants vous ont récemment demandé d'activer la messagerie SMS ? Environ 75 % des consommateurs sont à l'aise de recevoir des SMS de marques tant qu'ils acceptent de s'envoyer eux-mêmes des messages, et 59 % des personnes aimeraient communiquer via des programmes déjà intégrés à leur téléphone, plutôt que de télécharger plusieurs applications.
MobileMonkey offre aux marques un moyen simple et rapide de communiquer avec leurs acheteurs par SMS. Les commerçants peuvent afficher toutes les conversations SMS avec les clients en un seul endroit, créer une option d'inscription basée sur des mots clés pour les abonnés aux SMS, envoyer des SMS aux contacts SMS et afficher les profils clients des prospects SMS.
4. Cybersole
Les gouttes en édition limitée sont de plus en plus populaires aujourd'hui. Cela est particulièrement vrai pour les marques de baskets. Cybersole est un bot qui aide les sneakerheads à attraper rapidement les dernières chaussures en édition limitée avant qu'elles ne se vendent chez plus de 270 détaillants. Le client peut créer des tâches pour le bot et ne plus jamais avoir à s'inquiéter de manquer de nouveaux coups de pied. Plus besoin de planter une tente et de camper à l'extérieur d'un magasin physique à 3 heures du matin.
L'application est équipée de solveurs captcha et d'un mode de réapprovisionnement qui attendra automatiquement les réapprovisionnements de baskets. Nous ne serions pas surpris si des applications similaires commençaient à apparaître pour d'autres industries qui font des baisses en édition limitée, comme les vêtements et les cosmétiques.
5. NexC
NexC est essentiellement un personal shopper. Un acheteur indique au bot le type de produit qu'il recherche, et NexC utilise rapidement l'IA pour scanner Internet et trouver des correspondances pour la demande de la personne. Ensuite, le bot réduit tous les matchs aux trois meilleurs choix. Ils enverront ces trois choix au client avec les avantages et les inconvénients, les évaluations et les critiques, ainsi que les articles correspondants.
Des applications comme NexC vont au-delà de l'expérience du chatbot et permettent aux clients de découvrir de nouvelles marques et de trouver de nouvelles façons d'utiliser les produits à partir d'évaluations, de critiques et d'articles.
Les clients veulent aujourd'hui une expérience d'achat plus rapide et plus pratique. Ils veulent une réponse rapide à leurs questions, ils veulent des recommandations de produits personnalisées et, une fois qu'ils ont acheté, ils veulent savoir quand leurs produits arriveront.
Les robots de commerce électronique peuvent aider les marques et les détaillants d'aujourd'hui à accomplir ces tâches rapidement et facilement, tout en libérant le reste de votre personnel pour qu'il se concentre sur d'autres domaines de votre entreprise. Les marques qui utilisent les dernières technologies pour automatiser les tâches et améliorer l'expérience client sont celles qui réussiront dans un monde qui continue de privilégier les achats en ligne. Aussi simple que cela!
