Die Top 5 Shopping-Bots und wie sie den E-Commerce verändern werden
Veröffentlicht: 2022-06-04Shopping-Bots sind die Zukunft. Und die Zukunft ist bereits da. Heute kaufen fast 40 % der Käufer wöchentlich online ein, gegenüber 28 % vor der Pandemie. Und dieser Trend scheint sich nach der Pandemie nicht zu verlangsamen. Prognosen gehen davon aus, dass die weltweiten Online-Verkäufe im Jahresvergleich um 17 % steigen werden.
Das bedeutet, dass das digitale E-Commerce-Erlebnis wichtiger denn je ist, wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und Markentreue aufzubauen. Die weitere Intensivierung digitaler Bemühungen wie Website-Funktionalität, Bestellmöglichkeiten, Kundenservice und Abwicklungsgeschwindigkeit wird Marken und Einzelhändlern helfen, auch nach dem Ende der Pandemie an der Spitze zu bleiben.
Was sind Shopping-Bots?
Viele Marken und Einzelhändler haben sich an Shopping-Bots gewandt, um verschiedene Phasen der Customer Journey zu verbessern. Leider ist ein Shopping-Bot kein Roboter, den Sie losschicken können, um Ihre Einkäufe für Sie zu erledigen. Vielleicht eines Tages! Aber im Moment ist ein Shopping-Bot eine künstliche Intelligenz (KI), die bestimmte Aufgaben erledigt. Immer noch ziemlich ordentlich. Und hoch, hoch effektiv.
Eines der bekanntesten Beispiele sind Chatbots, die Kundenfragen beantworten oder Ihnen helfen, Dienstleistungen auf Websites und in sozialen Medien zu buchen. Sie haben diese wahrscheinlich schon einmal gesehen, irgendwo wie Amazon oder Festicket. Andere Shopping-Bots empfehlen Käufern Produkte oder helfen ihnen, die besten Rabatte im Internet zu finden.
Kunden sind heute daran gewöhnt, Dinge schnell zu erwarten, insbesondere bei Marken wie Target und Amazon, die eine Lieferung am selben Tag oder an zwei Tagen anbieten. Unser Shopper Experience Index 2020 ergab, dass 29 % der Kunden erwarten, dass die Marke innerhalb einer Stunde antwortet, wenn Kunden Marken über soziale Medien eine Frage stellen, und 24 % erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Shopping-Bots können Ihnen dabei helfen, die Erwartungen der Verbraucher im digitalen Zeitalter zu erfüllen und einer Ihrer zuverlässigsten „Mitarbeiter“ zu sein. Sie müssen nicht auf den Beginn des Arbeitstages warten, um die E-Mail eines Kunden um 3 Uhr morgens zu beantworten, und Sie müssen niemanden finden, der eine Schicht abdeckt, da Shopping-Bots keine PTO nehmen. Sie sind immer verfügbar, um erstklassigen, sofortigen Kundenservice zu bieten.
Natürlich brauchen Sie immer noch echte Menschen in Ihrem Team, um schwierigere Kundenanfragen zu beantworten oder personalisiertere Interaktionen anzubieten. Wir sind noch nicht ganz bei I, Robot. Dennoch können Shopping-Bots einige der zeitaufwändigeren, sich wiederholenden Aufgaben automatisieren.
Im Folgenden haben wir die fünf wichtigsten Shopping-Bots zusammengestellt, von denen wir glauben, dass sie Marken dabei helfen, E-Commerce-Aufgaben am besten zu automatisieren und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
1. Shopify-Messenger
Shopify Messenger ist ein ziemlich bekannter Bot im E-Commerce. Dieser Bot strebt danach, die Einkaufsreise des Kunden einfacher und schneller zu machen. Käufer können die Produkte einer Marke durchsuchen, Produktempfehlungen erhalten, Fragen stellen, Einkäufe tätigen und zur Kasse gehen und automatische Versandaktualisierungen über Facebook Messenger erhalten. Sie müssen die App nie verlassen.
Das ist wichtig, denn die Zukunft des E-Commerce liegt in den sozialen Medien. Etwa 42 % der Käufer weltweit geben an, in sozialen Medien etwas gekauft zu haben, und 89 % der Unternehmen nutzen entweder derzeit Social Commerce oder planen dies in den nächsten zwei Jahren.
Marken können Shopify Messenger auch verwenden, um stagnierende Verbraucher durch die Customer Journey zu führen. Mithilfe des Bots können Marken Käufern über Facebook Erinnerungen an „Verlassene Warenkörbe“ senden. Tatsächlich sagt Shopify, dass einer ihrer Kunden, Pure Cycles, den Online-Umsatz um 14 % gesteigert hat, indem er Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe im Messenger verwendet hat!
2. Kik Bot-Shop
Mit Kik Bot Shop können Marken anpassen, welche Art von Bot sie verwenden möchten, um mit ihrer spezifischen Zielgruppe zu interagieren. Zum Beispiel sendet der Kik Bot von Sephora Benutzern Schönheitsvideos und Tutorials und hilft Käufern dann, die in diesen Tutorials verwendeten Produkte auf Sephora.com zu finden. Ihr Bot sendet auch Produktbewertungen und Rezensionen an Käufer im Geschäft, die neugierig auf ein neues Produkt sind. Jede Marke kann mit minimaler Entwicklungserfahrung ihren eigenen einzigartigen Bot erstellen, was besonders für die Startup-Szene von Vorteil ist
3. MobileMonkey
Wie viele Marken oder Einzelhändler haben Sie in letzter Zeit gebeten, sich für SMS-Nachrichten anzumelden? Etwa 75 % der Verbraucher sind damit einverstanden, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten, solange sie sich selbst für die Nachrichtenübermittlung entscheiden, und 59 % der Menschen möchten über bereits in ihre Telefone integrierte Programme kommunizieren, anstatt mehrere Apps herunterzuladen.
MobileMonkey bietet Marken eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit ihren Käufern per Textnachricht zu kommunizieren. Händler können alle SMS-Gespräche mit Kunden an einem Ort anzeigen, schlüsselwortbasierte Opt-ins für Textnachrichten-Abonnenten erstellen, Textnachrichten an SMS-Kontakte senden und die Kundenprofile von SMS-Leads anzeigen.
4. Cybersole
Drops in limitierter Auflage werden heute immer beliebter. Dies gilt insbesondere für Sneaker-Marken. Cybersole ist ein Bot, der Sneakerheads hilft, schnell die neuesten Schuhe in limitierter Auflage zu ergattern, bevor sie bei über 270 Einzelhändlern ausverkauft sind. Der Kunde kann Aufgaben für den Bot erstellen und muss sich nie wieder Sorgen machen, neue Kicks zu verpassen. Kein Zelt mehr aufstellen und um 3 Uhr morgens vor einem Geschäft campen.
Die App ist mit Captcha-Lösern und einem Restock-Modus ausgestattet, der automatisch auf Sneaker-Restocks wartet. Wir wären nicht überrascht, wenn ähnliche Apps für andere Branchen auftauchen würden, die Drops in limitierter Auflage anbieten, wie Kleidung und Kosmetik.
5. NexC
NexC ist im Grunde ein Personal Shopper. Ein Käufer teilt dem Bot mit, nach welcher Art von Produkt er sucht, und NexC verwendet KI schnell, um das Internet zu scannen und Übereinstimmungen für die Anfrage der Person zu finden. Dann grenzt der Bot alle Matches auf die drei besten Picks ein. Sie senden diese drei Auswahlmöglichkeiten zusammen mit Vor- und Nachteilen, Bewertungen und Rezensionen sowie entsprechenden Artikeln an den Kunden.
Apps wie NexC gehen über das Chatbot-Erlebnis hinaus und ermöglichen es Kunden, neue Marken zu entdecken und neue Wege zu finden, Produkte aus Bewertungen, Rezensionen und Artikeln zu verwenden.
Kunden wollen heute ein schnelleres und bequemeres Einkaufserlebnis. Sie möchten, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden, sie möchten personalisierte Produktempfehlungen, und nach dem Kauf möchten sie wissen, wann ihre Produkte eintreffen.
E-Commerce-Bots können den heutigen Marken und Einzelhändlern dabei helfen, diese Aufgaben schnell und einfach zu erledigen, während sie gleichzeitig den Rest Ihrer Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können. Die Marken, die die neueste Technologie verwenden, um Aufgaben zu automatisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, werden in einer Welt erfolgreich sein, die weiterhin Online-Shopping bevorzugt. So einfach ist das!
