トップ5のショッピングボットとそれらがeコマースをどのように変革するか
公開: 2022-06-04ショッピングボットは未来です。 そして未来はすでにここにあります。 今日でも、買い物客のほぼ40％が、パンデミック前の28％から、毎週オンラインで買い物をしています。 そして、この傾向は、パンデミック後の速度を低下させるとは思われません。 予測では、世界のオンライン販売は前年比で17％増加すると予測しています。
これは、顧客を引き付け、ブランドロイヤルティを構築する際に、デジタルeコマースエクスペリエンスがこれまで以上に重要であることを意味します。 サイト機能、注文機能、カスタマーサービス、フルフィルメントスピードなどのデジタル活動を継続的に強化することで、パンデミックが過ぎ去った後もブランドと小売業者がトップを維持するのに役立ちます。
ショッピングボットとは何ですか？
多くのブランドや小売業者は、カスタマージャーニーのさまざまな段階を強化するためにショッピングボットに目を向けています。 悲しいことに、ショッピングボットはあなたがあなたのために買い物をするために送ることができるロボットではありません。 いつの日にか！ しかし今のところ、ショッピングボットは特定のタスクを完了する人工知能（AI）です。 まだかなりきちんと。 そして、非常に、非常に効果的です。
最も有名な例の1つは、顧客の質問に答えたり、Webサイトやソーシャルメディアでサービスを予約するのに役立つチャットボットです。 アマゾンやフェスチケットのようなどこかで、おそらく以前にこれらを見たことがあるでしょう。 他のショッピングボットは、買い物客に商品を勧めたり、ウェブ全体で最高の割引を見つけるのを手伝ったりします。
今日の顧客は、特にTargetやAmazonのようなブランドが同日または2日配達を提供しているため、物事を迅速に期待するように条件付けられています。 2020年のショッパーエクスペリエンスインデックスでは、顧客がソーシャルメディアを介してブランドに質問すると、29％の顧客がブランドの応答を1時間以内に期待し、24％が24時間以内の応答を期待していることがわかりました。
ショッピングボットは、デジタル時代の消費者の期待に応え、最も信頼できる「従業員」の1人になるのに役立ちます。 営業日が顧客の午前3時の電子メールに応答し始めるのを待つ必要はありません。また、ショッピングボットはPTOを使用しないため、シフトをカバーする人を見つける必要もありません。 彼らはいつでも一流のインスタントカスタマーサービスを提供するために利用可能です。
もちろん、より困難な顧客の要求に対応したり、よりパーソナライズされたやり取りを提供したりするには、チームに実際の人間が必要です。 私たちはまだロボットにいるわけではありません。 それでも、ショッピングボットは、時間のかかる反復的なジョブの一部を自動化できます。
以下に、ブランドがeコマースタスクを最適に自動化し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立っていると思われる上位5つのショッピングボットをまとめました。
1.Shopifyメッセンジャー
Shopify Messengerは、eコマースで非常によく知られているボットです。 このボットは、顧客の買い物の旅をより簡単かつ迅速にすることを目指しています。 買い物客は、Facebook Messengerを介して、ブランドの製品を閲覧したり、製品の推奨事項を取得したり、質問をしたり、購入やチェックアウトを行ったり、自動配送の更新を取得したりできます。 彼らはアプリを離れる必要はありません。
eコマースの未来はソーシャルメディア上にあるため、これは重要です。 世界中の買い物客の約42％がソーシャルメディアで購入したと答えており、89％の企業が現在ソーシャルコマースを利用しているか、今後2年以内に購入する予定です。
ブランドは、Shopify Messengerを使用して、顧客の旅を通じて停滞している消費者を微調整することもできます。 ボットを使用すると、ブランドはFacebook経由で買い物客に「放棄されたカート」のリマインダーを送信できます。 実際、Shopifyによると、クライアントの1つであるPure Cyclesは、Messengerで放棄されたカートメッセージを使用してオンライン収益を14％増加させました。
2.Kikボットショップ
Kik Bot Shopを使用すると、ブランドは特定のオーディエンスと対話するために使用するボットの種類をカスタマイズできます。 たとえば、SephoraのKik Botは、ユーザーに美容ビデオとチュートリアルを送信し、買い物客がSephora.comでそれらのチュートリアルで使用されている製品を見つけるのに役立ちます。 彼らのボットはまた、新製品に興味を持っている店内の買い物客に製品の評価とレビューを送信します。 どのブランドも、最小限の開発経験で独自のボットを作成できるため、スタートアップシーンに特に有益です。
3. MobileMonkey
最近、SMSメッセージングにオプトインするように依頼したブランドまたは小売業者はいくつありますか？ 消費者の約75％は、自分でメッセージを送信することを選択している限り、ブランドからのSMSメッセージを快適に受信できます。また、59％の人は、複数のアプリをダウンロードするのではなく、すでに携帯電話に組み込まれているプログラムを介して通信したいと考えています。
MobileMonkeyは、テキストメッセージを介して買い物客とすばやく簡単に通信する方法をブランドに提供します。 マーチャントは、顧客とのすべてのSMS会話を一か所で表示し、テキストメッセージサブスクライバー用のキーワードベースのオプトインを作成し、SMS連絡先にテキストメッセージブラストを送信し、SMSリードの顧客プロファイルを表示できます。
4.サイバーソール
限定版のドロップは、今日、はるかに人気が高まっています。 これは特にスニーカーブランドに当てはまります。 Cybersoleは、スニーカーヘッドが270以上の小売店で売り切れる前に、最新の限定版の靴をすばやく捕まえるのに役立つボットです。 顧客はボットのタスクを作成でき、新しいキックを見逃すことを心配する必要はありません。 午前3時にテントを張ったり、実店舗の外でキャンプしたりする必要はもうありません。
このアプリには、キャプチャソルバーと、スニーカーの補充を自動的に待機する補充モードが装備されています。 衣料品や化粧品など、限定版のドロップを行う他の業界でも同様のアプリが登場し始めても驚かないでしょう。
5. NexC
NexCは基本的にパーソナルショッパーです。 買い物客はボットに探している製品の種類を伝え、NexCはAIをすばやく使用してインターネットをスキャンし、その人の要求に一致するものを見つけます。 次に、ボットはすべての一致を上位3つのベストピックに絞り込みます。 彼らは、賛否両論、評価とレビュー、および対応する記事とともに、これら3つの選択肢を顧客に送信します。
NexCのようなアプリは、チャットボットエクスペリエンスを超えて、顧客が新しいブランドを発見し、評価、レビュー、記事から製品を使用する新しい方法を見つけることを可能にします。
顧客は、今日、より速く、より便利なショッピング体験を望んでいます。 彼らは質問に迅速に答え、パーソナライズされた製品の推奨事項を求め、購入したら製品がいつ到着するかを知りたいと考えています。
Eコマースボットは、今日のブランドや小売業者がこれらのタスクをすばやく簡単に実行できるようにすると同時に、残りのスタッフを解放してビジネスの他の領域に集中させることができます。 最新のテクノロジーを使用してタスクを自動化し、顧客体験を向上させるブランドは、オンラインショッピングを好む世界で成功するブランドです。 そのような単純な！
