Los 5 mejores robots de compras y cómo transformarán el comercio electrónico
Publicado: 2022-06-04Los bots de compras son el futuro. Y el futuro ya está aquí. Hoy, casi el 40 % de los compradores siguen comprando en línea semanalmente, frente al 28 % anterior a la pandemia. Y no parece que esta tendencia vaya a disminuir después de la pandemia. Las previsiones predicen que las ventas globales en línea aumentarán un 17 % año tras año.
Esto significa que la experiencia de comercio electrónico digital es más importante que nunca para atraer clientes y generar lealtad a la marca. Continuar aumentando los esfuerzos digitales, como la funcionalidad del sitio, las capacidades de pedido, el servicio al cliente y la velocidad de cumplimiento, ayudará a las marcas y minoristas a mantenerse en la cima mucho después de que haya pasado la pandemia.
¿Qué son los robots de compras?
Muchas marcas y minoristas han recurrido a los bots de compras para mejorar varias etapas del recorrido del cliente. Lamentablemente, un bot de compras no es un robot que puede enviar para que haga sus compras por usted. ¡Tal vez algun dia! Pero por ahora, un bot de compras es una inteligencia artificial (IA) que completa tareas específicas. Todavía bastante limpio. Y muy, muy eficaz.
Uno de los ejemplos más famosos son los chatbots que responden las preguntas de los clientes o lo ayudan a reservar servicios en sitios web y redes sociales. Probablemente los hayas visto antes, en algún lugar como Amazon o Festicket. Otros robots de compras recomiendan productos a los compradores o los ayudan a encontrar los mejores descuentos en la web.
Los clientes de hoy están condicionados a esperar que las cosas lleguen rápido, especialmente con marcas como Target y Amazon que ofrecen entregas en el mismo día o en dos días. Nuestro Índice de experiencia del comprador de 2020 encontró que cuando los clientes hacen una pregunta a las marcas a través de las redes sociales, el 29% de los clientes espera que la marca responda dentro de una hora y el 24% espera una respuesta dentro de las 24 horas.
Los bots de compras pueden ayudarlo a cumplir con las expectativas de los consumidores en la era digital y ser uno de sus "empleados" más confiables. No tendrá que esperar a que comience la jornada laboral para responder el correo electrónico de las 3 a. m. de un cliente, y no necesitará encontrar a alguien para cubrir un turno porque los robots de compras no toman PTO. Siempre están disponibles para brindar un servicio de atención al cliente instantáneo y de primer nivel.
Por supuesto, aún necesitará humanos reales en su equipo para responder a solicitudes de clientes más difíciles o para proporcionar una interacción más personalizada. Todavía no hemos llegado a Yo, robot. Aún así, los robots de compras pueden automatizar algunos de los trabajos repetitivos que consumen más tiempo.
A continuación, reunimos los cinco principales robots de compras que creemos que están ayudando a las marcas a automatizar mejor las tareas de comercio electrónico y brindar una excelente experiencia al cliente.
1. Mensajero de Shopify
Shopify Messenger es un bot bastante conocido en el comercio electrónico. Este bot aspira a hacer que el viaje de compras del cliente sea más fácil y rápido. Los compradores pueden explorar los productos de una marca, obtener recomendaciones de productos, hacer preguntas, realizar compras y pagar, y obtener actualizaciones automáticas de envío a través de Facebook Messenger. Nunca tienen que salir de la aplicación.
Esto es importante porque el futuro del comercio electrónico está en las redes sociales. Alrededor del 42 % de los compradores de todo el mundo dicen que han realizado una compra en las redes sociales, y el 89 % de las empresas utilizan actualmente el comercio social o planean hacerlo en los próximos dos años.
Las marcas también pueden usar Shopify Messenger para empujar a los consumidores estancados a lo largo del recorrido del cliente. Usando el bot, las marcas pueden enviar a los compradores recordatorios de "Carrito abandonado" a través de Facebook. De hecho, Shopify dice que uno de sus clientes, Pure Cycles, ¡aumentó los ingresos en línea en un 14% usando mensajes de carritos abandonados en Messenger!
2. Tienda de robots Kik
Kik Bot Shop permite a las marcas personalizar qué tipo de bot quieren usar para interactuar con su audiencia específica. Por ejemplo, Kik Bot de Sephora envía a los usuarios videos y tutoriales de belleza y luego ayuda a los compradores a encontrar los productos utilizados en esos tutoriales en Sephora.com. Su bot también enviará calificaciones y reseñas de productos a los compradores en la tienda que tengan curiosidad por un nuevo producto. Cualquier marca puede crear su propio bot único con una experiencia de desarrollo mínima, lo que lo hace especialmente beneficioso para la escena de inicio.
3. MobileMonkey
¿Cuántas marcas o minoristas le han pedido que opte por la mensajería SMS últimamente? Alrededor del 75 % de los consumidores se sienten cómodos recibiendo mensajes SMS de las marcas, siempre y cuando opten por enviar mensajes ellos mismos, y al 59 % de las personas les gustaría comunicarse a través de programas ya integrados en sus teléfonos, en lugar de descargar varias aplicaciones.
MobileMonkey ofrece a las marcas una forma rápida y fácil de comunicarse con sus compradores a través de mensajes de texto. Los comerciantes pueden ver todas las conversaciones de SMS con los clientes en un solo lugar, crear opciones basadas en palabras clave para suscriptores de mensajes de texto, enviar mensajes de texto masivos a contactos de SMS y ver perfiles de clientes de clientes potenciales de SMS.
4. Cibersuela
Las gotas de edición limitada se están volviendo mucho más populares hoy en día. Esto es especialmente cierto para las marcas de zapatillas. Cybersole es un bot que ayuda a los fanáticos de las zapatillas a conseguir rápidamente los últimos zapatos de edición limitada antes de que se agoten en más de 270 minoristas. El cliente puede crear tareas para el bot y no tener que volver a preocuparse por perder nuevas oportunidades. No más armar una carpa y acampar afuera de una tienda física a las 3 am.
La aplicación está equipada con solucionadores de captcha y un modo de reabastecimiento que esperará automáticamente a que se reabastezcan las zapatillas. No nos sorprendería si comenzaran a aparecer aplicaciones similares para otras industrias que hacen lanzamientos de edición limitada, como ropa y cosméticos.
5. NexC
NexC es básicamente un comprador personal. Un comprador le dice al bot qué tipo de producto está buscando, y NexC usa rápidamente IA para escanear Internet y encontrar coincidencias para la solicitud de la persona. Luego, el bot reduce todas las coincidencias a las tres mejores selecciones. Enviarán esas tres opciones al cliente junto con los pros y los contras, calificaciones y reseñas, y los artículos correspondientes.
Las aplicaciones como NexC van más allá de la experiencia del chatbot y permiten a los clientes descubrir nuevas marcas y encontrar nuevas formas de usar productos a partir de calificaciones, reseñas y artículos.
Los clientes quieren una experiencia de compra más rápida y conveniente hoy. Quieren que sus preguntas sean respondidas rápidamente, quieren recomendaciones personalizadas de productos y, una vez que compran, quieren saber cuándo llegarán sus productos.
Los bots de comercio electrónico pueden ayudar a las marcas y minoristas de hoy en día a realizar esas tareas de forma rápida y sencilla, al tiempo que liberan al resto de su personal para que se concentre en otras áreas de su negocio. Las marcas que utilizan la última tecnología para automatizar tareas y mejorar la experiencia del cliente son las que triunfarán en un mundo que sigue prefiriendo las compras online. ¡Simple como eso!
