Топ-5 торговых ботов и то, как они изменят электронную коммерцию
Опубликовано: 2022-06-04Торговые боты — это будущее. И будущее уже здесь. Сегодня почти 40% покупателей по-прежнему еженедельно совершают покупки в Интернете, по сравнению с 28% до пандемии. И эта тенденция не похоже, что она замедлится после пандемии. Прогнозы предсказывают, что глобальные онлайн-продажи вырастут на 17% в годовом исчислении.
Это означает, что опыт цифровой электронной коммерции важнее, чем когда-либо, для привлечения клиентов и повышения лояльности к бренду. Продолжая наращивать цифровые усилия, такие как функциональность сайта, возможности заказа, обслуживание клиентов и скорость выполнения, помогут брендам и розничным торговцам оставаться на вершине даже после того, как пандемия пройдет.
Что такое торговые боты?
Многие бренды и ритейлеры обратились к роботам-покупателям, чтобы улучшить различные этапы пути клиента. К сожалению, торговый бот — это не робот, которого вы можете отправить делать покупки за вас. Возможно, однажды! Но на данный момент торговый бот — это искусственный интеллект (ИИ), который выполняет определенные задачи. Все еще довольно аккуратно. И очень, очень эффективно.
Один из самых известных примеров — чат-боты, которые отвечают на вопросы клиентов или помогают заказать услуги на веб-сайтах и в социальных сетях. Вы, наверное, видели их раньше, например, на Amazon или Festicket. Другие торговые боты рекомендуют товары покупателям или помогают им найти лучшие скидки в Интернете.
Сегодня клиенты привыкли ожидать, что все будет быстро, особенно с такими брендами, как Target и Amazon, предлагающими доставку в тот же день или через два дня. Наш индекс покупательского опыта 2020 года показал, что, когда клиенты задают брендам вопрос через социальные сети, 29% клиентов ожидают, что бренд ответит в течение одного часа, а 24% ожидают ответа в течение 24 часов.
Торговые боты могут помочь вам оправдать ожидания потребителей в эпоху цифровых технологий и стать одним из ваших самых надежных «сотрудников». Вам не придется ждать начала рабочего дня, чтобы ответить на электронное письмо клиента в 3 часа ночи, и вам не нужно будет искать кого-то, кто покроет смену, потому что боты-покупатели не берут отпуск на время. Они всегда доступны для обеспечения первоклассного, мгновенного обслуживания клиентов.
Конечно, вам по-прежнему потребуются настоящие люди в вашей команде, чтобы обрабатывать более сложные запросы клиентов или обеспечивать более персонализированное взаимодействие. Мы еще не совсем в «Я, Робот». Тем не менее, торговые боты могут автоматизировать некоторые из наиболее трудоемких и повторяющихся операций.
Ниже мы собрали пять лучших торговых ботов, которые, по нашему мнению, помогают брендам лучше всего автоматизировать задачи электронной коммерции и обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов.
1. Shopify Мессенджер
Shopify Messenger — довольно известный бот в электронной коммерции. Этот бот стремится сделать процесс покупки проще и быстрее. Покупатели могут просматривать продукты бренда, получать рекомендации по продуктам, задавать вопросы, совершать покупки и оформлять заказы, а также получать автоматические обновления о доставке через Facebook Messenger. Им не нужно выходить из приложения.
Это важно, потому что будущее электронной коммерции за социальными сетями. Около 42% покупателей во всем мире говорят, что они совершали покупки в социальных сетях, а 89% компаний либо в настоящее время используют социальную коммерцию, либо планируют сделать это в течение следующих двух лет.
Бренды также могут использовать Shopify Messenger, чтобы подтолкнуть застойных потребителей на пути к покупке. С помощью бота бренды могут отправлять покупателям напоминания «Брошенная корзина» через Facebook. Фактически, Shopify говорит, что один из их клиентов, Pure Cycles, увеличил онлайн-доход на 14%, используя сообщения о брошенной корзине в Messenger!
2. Магазин кик-ботов
Kik Bot Shop позволяет брендам настраивать ботов, которых они хотят использовать для взаимодействия со своей конкретной аудиторией. Например, Kik Bot от Sephora отправляет пользователям видеоролики и учебные пособия по красоте, а затем помогает покупателям найти продукты, используемые в этих учебных пособиях, на Sephora.com. Их бот также будет отправлять рейтинги продуктов и обзоры покупателям в магазине, интересующимся новым продуктом. Любой бренд может создать своего собственного уникального бота с минимальным опытом разработки, что делает его особенно полезным для стартапов.
3. Мобильная обезьяна
Сколько брендов или розничных продавцов в последнее время просили вас подписаться на SMS-сообщения? Около 75% потребителей спокойно получают SMS-сообщения от брендов, если они сами соглашаются на обмен сообщениями, а 59% людей хотели бы общаться с помощью программ, уже встроенных в их телефоны, а не загружать несколько приложений.
MobileMonkey предлагает брендам быстрый и простой способ общения со своими покупателями с помощью текстовых сообщений. Продавцы могут просматривать все SMS-разговоры с клиентами в одном месте, создавать подписку на основе ключевых слов для подписчиков текстовых сообщений, отправлять SMS-рассылки SMS-контактам и просматривать профили клиентов SMS-лидеров.
4. Киберподошва
Капли ограниченного выпуска сегодня становятся все более популярными. Особенно это касается брендов кроссовок. Cybersole — это бот, который помогает любителям кроссовок быстро приобретать последние модели обуви ограниченного выпуска, прежде чем они будут распроданы более чем в 270 розничных магазинах. Клиент может создавать задачи для бота и больше никогда не беспокоиться о том, что пропустит новые кики. Больше не нужно ставить палатку и разбивать лагерь возле физического магазина в 3 часа ночи.
Приложение оснащено решателем капчи и режимом пополнения, который будет автоматически ждать пополнения запасов кроссовок. Мы не удивимся, если подобные приложения начнут появляться для других отраслей, выпускающих ограниченный тираж, таких как одежда и косметика.
5. НексС
NexC — это, по сути, персональный покупатель. Покупатель сообщает боту, какой товар он ищет, и NexC быстро использует ИИ для сканирования Интернета и поиска совпадений с запросом человека. Затем бот сужает все совпадения до трех лучших вариантов. Они отправят эти три варианта клиенту вместе с плюсами и минусами, рейтингами и обзорами, а также соответствующими статьями.
Такие приложения, как NexC, выходят за рамки чат-бота и позволяют клиентам открывать для себя новые бренды и находить новые способы использования продуктов из рейтингов, обзоров и статей.
Сегодня покупатели хотят более быстрого и удобного совершения покупок. Они хотят, чтобы на их вопросы отвечали быстро, им нужны персонализированные рекомендации по продуктам, и после покупки они хотят знать, когда их продукты поступят.
Боты электронной коммерции могут помочь современным брендам и розничным торговцам быстро и легко выполнять эти задачи, освобождая при этом остальных сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других областях своего бизнеса. Бренды, которые используют новейшие технологии для автоматизации задач и улучшения качества обслуживания клиентов, добьются успеха в мире, который по-прежнему предпочитает онлайн-покупки. Просто как тот!
