Os 5 principais bots de compras e como eles transformarão o comércio eletrônico
Publicados: 2022-06-04Os bots de compras são o futuro. E o futuro já está aqui. Hoje, quase 40% dos compradores ainda fazem compras online semanalmente, acima dos 28% pré-pandemia. E essa tendência não parece que vai desacelerar pós-pandemia. As previsões preveem que as vendas online globais aumentarão 17% ano a ano.
Isso significa que a experiência de e-commerce digital é mais importante do que nunca para atrair clientes e fidelizar a marca. Continuar a aumentar os esforços digitais, como funcionalidade do site, recursos de pedidos, atendimento ao cliente e velocidade de atendimento, ajudará marcas e varejistas a permanecerem no topo bem depois que a pandemia passar.
O que são bots de compras?
Muitas marcas e varejistas recorreram a bots de compras para aprimorar vários estágios da jornada do cliente. Infelizmente, um bot de compras não é um robô que você pode enviar para fazer suas compras para você. Talvez um dia! Mas, por enquanto, um bot de compras é uma inteligência artificial (IA) que realiza tarefas específicas. Ainda bem arrumado. E altamente, altamente eficaz.
Um dos exemplos mais famosos são os chatbots que respondem às perguntas dos clientes ou ajudam você a reservar serviços em sites e mídias sociais. Você provavelmente já viu isso antes, em algum lugar como Amazon ou Festicket. Outros bots de compras recomendam produtos aos compradores ou os ajudam a encontrar os melhores descontos na web.
Os clientes de hoje estão condicionados a esperar coisas rápidas, especialmente com marcas como Target e Amazon oferecendo entrega no mesmo dia ou em dois dias. Nosso Shopper Experience Index 2020 descobriu que, quando os clientes fazem uma pergunta às marcas por meio das mídias sociais, 29% dos clientes esperam que a marca responda em uma hora e 24% esperam uma resposta em 24 horas.
Os bots de compras podem ajudá-lo a atender às expectativas do consumidor na era digital e ser um dos seus “funcionários” mais confiáveis. Você não terá que esperar o dia de trabalho começar para responder ao e-mail de um cliente às 3 da manhã e não precisará encontrar alguém para cobrir um turno porque os bots de compras não aceitam PTO. Eles estão sempre disponíveis para fornecer atendimento ao cliente instantâneo e de alto nível.
É claro que você ainda precisará de humanos reais em sua equipe para atender às solicitações mais difíceis dos clientes ou fornecer uma interação mais personalizada. Ainda não chegamos ao I, Robot. Ainda assim, os bots de compras podem automatizar alguns dos trabalhos mais demorados e repetitivos.
Abaixo, reunimos os cinco principais bots de compras que acreditamos estar ajudando as marcas a automatizar melhor as tarefas de comércio eletrônico e fornecer uma ótima experiência ao cliente.
1. Shopify Messenger
Shopify Messenger é um bot bastante conhecido no comércio eletrônico. Este bot pretende tornar a jornada de compra do cliente mais fácil e rápida. Os compradores podem navegar pelos produtos de uma marca, obter recomendações de produtos, fazer perguntas, fazer compras e finalizar a compra e obter atualizações automáticas de envio através do Facebook Messenger. Eles nunca precisam sair do aplicativo.
Isso é importante porque o futuro do comércio eletrônico está nas mídias sociais. Cerca de 42% dos compradores em todo o mundo dizem que fizeram uma compra nas mídias sociais e 89% das empresas estão atualmente utilizando o comércio social ou planejando fazê-lo nos próximos dois anos.
As marcas também podem usar o Shopify Messenger para estimular os consumidores estagnados na jornada do cliente. Usando o bot, as marcas podem enviar lembretes de “carrinho abandonado” aos compradores via Facebook. Na verdade, Shopify diz que um de seus clientes, Pure Cycles, aumentou a receita online em 14% usando mensagens de carrinho abandonadas no Messenger!
2. Loja Kik Bot
O Kik Bot Shop permite que as marcas personalizem o tipo de bot que desejam usar para interagir com seu público específico. Por exemplo, o Kik Bot da Sephora envia aos usuários vídeos e tutoriais de beleza e, em seguida, ajuda os compradores a encontrar os produtos usados nesses tutoriais no Sephora.com. Seu bot também enviará avaliações e avaliações de produtos para compradores da loja curiosos sobre um novo produto. Qualquer marca pode criar seu próprio bot exclusivo com experiência mínima de desenvolvimento, tornando-o especialmente benéfico para o cenário de startups
3. Macaco Móvel
Quantas marcas ou varejistas pediram para você ativar as mensagens SMS recentemente? Cerca de 75% dos consumidores se sentem à vontade para receber mensagens SMS de marcas, desde que optem por enviar mensagens, e 59% das pessoas gostariam de se comunicar por meio de programas já embutidos em seus telefones, em vez de baixar vários aplicativos.
O MobileMonkey oferece às marcas uma maneira rápida e fácil de se comunicar com seus compradores por meio de mensagens de texto. Os comerciantes podem visualizar todas as conversas SMS com os clientes em um só lugar, criar opt-in baseado em palavras-chave para assinantes de mensagens de texto, enviar mensagens de texto para contatos SMS e visualizar os perfis de clientes dos leads SMS.
4. Cibersola
As gotas de edição limitada estão se tornando muito mais populares hoje em dia. Isso é especialmente verdadeiro para marcas de tênis. O Cybersole é um bot que ajuda os sneakerheads a obter rapidamente os mais recentes sapatos de edição limitada antes que eles se esgotem em mais de 270 varejistas. O cliente pode criar tarefas para o bot e nunca mais precisa se preocupar em perder novos kicks novamente. Chega de armar uma barraca e acampar do lado de fora de uma loja física às 3 da manhã.
O aplicativo está equipado com solucionadores de captcha e um modo de reabastecimento que aguardará automaticamente os reabastecimentos de tênis. Não ficaríamos surpresos se aplicativos semelhantes começassem a aparecer para outras indústrias que fazem lançamentos de edição limitada, como roupas e cosméticos.
5. Próximo
NexC é basicamente um personal shopper. Um comprador informa ao bot que tipo de produto está procurando, e a NexC usa rapidamente a IA para escanear a internet e encontrar correspondências para a solicitação da pessoa. Em seguida, o bot reduz todas as partidas às três melhores escolhas. Eles enviarão essas três opções ao cliente junto com prós e contras, classificações e críticas e artigos correspondentes.
Aplicativos como o NexC vão além da experiência do chatbot e permitem que os clientes descubram novas marcas e encontrem novas maneiras de usar produtos a partir de avaliações, resenhas e artigos.
Os clientes querem uma experiência de compra mais rápida e conveniente hoje. Eles querem que suas perguntas sejam respondidas rapidamente, querem recomendações personalizadas de produtos e, depois de comprar, querem saber quando seus produtos chegarão.
Os bots de comércio eletrônico podem ajudar as marcas e varejistas de hoje a realizar essas tarefas de maneira rápida e fácil, ao mesmo tempo em que libera o restante de sua equipe para se concentrar em outras áreas do seu negócio. As marcas que usam a mais recente tecnologia para automatizar tarefas e melhorar a experiência do cliente são as que terão sucesso em um mundo que continua a preferir as compras online. Simples assim!
