I 5 migliori shopping bot e come trasformeranno l'e-commerce
Pubblicato: 2022-06-04Gli shopping bot sono il futuro. E il futuro è già qui. Oggi, quasi il 40% degli acquirenti continua a fare acquisti online settimanalmente, rispetto al 28% pre-pandemia. E questa tendenza non sembra destinata a rallentare dopo la pandemia. Le previsioni prevedono che le vendite online globali aumenteranno del 17% anno su anno.
Ciò significa che l'esperienza di e-commerce digitale è più importante che mai per attirare clienti e fidelizzare il marchio. Continuare a intensificare gli sforzi digitali, come la funzionalità del sito, le capacità di ordinazione, il servizio clienti e la velocità di evasione, aiuterà i marchi e i rivenditori a rimanere al top anche dopo la fine della pandemia.
Cosa sono i robot della spesa?
Molti marchi e rivenditori si sono rivolti agli shopping bot per migliorare le varie fasi del percorso del cliente. Purtroppo, uno shopping bot non è un robot che puoi inviare a fare la spesa per te. Forse un giorno! Ma per ora, uno shopping bot è un'intelligenza artificiale (AI) che completa compiti specifici. Ancora abbastanza pulito. E altamente, altamente efficace.
Uno degli esempi più famosi sono i chatbot che rispondono alle domande dei clienti o ti aiutano a prenotare servizi su siti Web e social media. Probabilmente li hai già visti prima, da qualche parte come Amazon o Festicket. Altri shopping bot consigliano prodotti agli acquirenti o li aiutano a trovare i migliori sconti sul Web.
I clienti di oggi sono condizionati ad aspettarsi le cose velocemente, soprattutto con marchi come Target e Amazon che offrono consegne in giornata o in due giorni. Il nostro 2020 Shopper Experience Index ha rilevato che quando i clienti fanno una domanda ai marchi tramite i social media, il 29% dei clienti si aspetta che il marchio risponda entro un'ora e il 24% si aspetta una risposta entro 24 ore.
Gli shopping bot possono aiutarti a soddisfare le aspettative dei consumatori nell'era digitale ed essere uno dei tuoi "dipendenti" più affidabili. Non dovrai aspettare la giornata lavorativa per iniziare a rispondere all'e-mail di un cliente alle 3 del mattino e non dovrai trovare qualcuno che copra un turno perché i robot della spesa non prendono la presa di forza. Sono sempre disponibili a fornire un servizio clienti istantaneo di prim'ordine.
Ovviamente, avrai ancora bisogno di persone reali nel tuo team per soddisfare le richieste dei clienti più difficili o per fornire un'interazione più personalizzata. Non siamo ancora arrivati a I, Robot. Tuttavia, gli shopping bot possono automatizzare alcuni dei lavori più dispendiosi in termini di tempo e ripetitivi.
Di seguito, abbiamo raccolto i primi cinque robot di acquisto che riteniamo stiano aiutando i marchi ad automatizzare al meglio le attività di e-commerce e a fornire un'esperienza cliente eccezionale.
1. Shopify Messenger
Shopify Messenger è un bot piuttosto noto nell'e-commerce. Questo bot aspira a rendere il percorso di acquisto del cliente più facile e veloce. Gli acquirenti possono sfogliare i prodotti di un marchio, ricevere consigli sui prodotti, porre domande, effettuare acquisti e procedere al pagamento e ricevere aggiornamenti automatici sulla spedizione, tutto tramite Facebook Messenger. Non devono mai uscire dall'app.
Questo è importante perché il futuro dell'e-commerce è sui social media. Circa il 42% degli acquirenti in tutto il mondo afferma di aver effettuato un acquisto sui social media e l'89% delle aziende sta attualmente utilizzando il social commerce o prevede di farlo entro i prossimi due anni.
I marchi possono anche utilizzare Shopify Messenger per spingere i consumatori stagnanti lungo il percorso del cliente. Utilizzando il bot, i marchi possono inviare agli acquirenti promemoria "Carrello abbandonato" tramite Facebook. Infatti, Shopify afferma che uno dei suoi clienti, Pure Cycles, ha aumentato le entrate online del 14% utilizzando i messaggi del carrello abbandonati in Messenger!
2. Negozio di bot Kik
Kik Bot Shop consente ai marchi di personalizzare il tipo di bot che desiderano utilizzare per interagire con il loro pubblico specifico. Ad esempio, Kik Bot di Sephora invia agli utenti video e tutorial di bellezza, quindi aiuta gli acquirenti a trovare i prodotti utilizzati in quei tutorial su Sephora.com. Il loro bot invierà anche valutazioni e recensioni dei prodotti agli acquirenti in negozio curiosi di sapere un nuovo prodotto. Qualsiasi marchio può creare il proprio bot unico con un'esperienza di sviluppo minima, il che lo rende particolarmente vantaggioso per la scena delle startup
3. Scimmia mobile
Quanti marchi o rivenditori ti hanno chiesto di attivare la messaggistica SMS ultimamente? Circa il 75% dei consumatori si sente a proprio agio nel ricevere messaggi SMS dai marchi purché accetti di inviare messaggi autonomamente e il 59% delle persone vorrebbe comunicare tramite programmi già integrati nei propri telefoni, piuttosto che scaricare più app.
MobileMonkey offre ai marchi un modo semplice e veloce per comunicare con i propri acquirenti tramite SMS. I commercianti possono visualizzare tutte le conversazioni SMS con i clienti in un unico posto, creare opt-in basato su parole chiave per gli abbonati ai messaggi di testo, inviare messaggi di testo esplosivi ai contatti SMS e visualizzare i profili dei clienti dei lead SMS.
4. Cybersole
Le gocce in edizione limitata stanno diventando molto più popolari oggi. Questo è particolarmente vero per i marchi di scarpe da ginnastica. Cybersole è un bot che aiuta gli sneakerhead ad afferrare rapidamente le ultime scarpe in edizione limitata prima che si esauriscano in oltre 270 rivenditori. Il cliente può creare attività per il bot e non doversi mai preoccupare di perdere di nuovo nuovi kick. Non più piantare una tenda e campeggiare fuori da un negozio fisico alle 3 del mattino.
L'app è dotata di risolutori captcha e di una modalità di rifornimento che attenderà automaticamente i rifornimenti delle scarpe da ginnastica. Non saremmo sorpresi se app simili iniziassero a spuntare per altri settori che producono drop in edizione limitata, come abbigliamento e cosmetici.
5. Avanti C
NexC è fondamentalmente un personal shopper. Un acquirente dice al bot che tipo di prodotto sta cercando e NexC utilizza rapidamente l'intelligenza artificiale per eseguire la scansione di Internet e trovare corrispondenze per la richiesta della persona. Quindi, il bot restringe tutte le partite alle prime tre migliori scelte. Invieranno queste tre scelte al cliente insieme a pro e contro, valutazioni e recensioni e articoli corrispondenti.
App come NexC vanno oltre l'esperienza di chatbot e consentono ai clienti di scoprire nuovi marchi e trovare nuovi modi di utilizzare i prodotti da valutazioni, recensioni e articoli.
I clienti desiderano oggi un'esperienza di acquisto più rapida e conveniente. Vogliono che le loro domande abbiano una risposta rapida, vogliono consigli personalizzati sui prodotti e, una volta acquistati, vogliono sapere quando arriveranno i loro prodotti.
I bot di e-commerce possono aiutare i marchi e i rivenditori odierni a svolgere tali attività in modo rapido e semplice, il tutto liberando il resto del personale per concentrarsi su altre aree della tua attività. I marchi che utilizzano la tecnologia più recente per automatizzare le attività e migliorare l'esperienza del cliente sono quelli che avranno successo in un mondo che continua a preferire lo shopping online. Semplice come quella!
