排名前 5 位的购物机器人以及它们将如何改变电子商务
已发表: 2022-06-04购物机器人是未来。 未来已经到来。 如今，近 40% 的购物者仍每周在线购物，高于大流行前的 28%。 而且这种趋势似乎不会在大流行后放缓。 预测预测全球在线销售额将同比增长 17%。
这意味着在吸引客户和建立品牌忠诚度方面，数字电子商务体验比以往任何时候都更加重要。 继续加大数字化力度，例如网站功能、订购功能、客户服务和履行速度，将帮助品牌和零售商在大流行过去后保持领先地位。
什么是购物机器人？
许多品牌和零售商已经转向购物机器人来增强客户旅程的各个阶段。 可悲的是，购物机器人不是您可以派出去为您购物的机器人。 或许有一天！ 但就目前而言，购物机器人是一种完成特定任务的人工智能 (AI)。 还是蛮整齐的。 并且非常高效。
最著名的例子之一是聊天机器人，它们回答客户问题或帮助您在网站和社交媒体上预订服务。 你可能以前见过这些，比如亚马逊或 Festicket。 其他购物机器人向购物者推荐产品或帮助他们在网络上找到最佳折扣。
今天的客户习惯于快速期待事情，尤其是像 Target 和亚马逊这样提供当天或两天交付的品牌。 我们的 2020 年购物者体验指数发现，当客户通过社交媒体向品牌提问时，29% 的客户希望品牌在一小时内做出回应，24% 的客户希望在 24 小时内做出回应。
购物机器人可以帮助您满足数字时代的消费者期望，并成为您最可靠的“员工”之一。 您无需等待工作日开始回复客户凌晨 3 点的电子邮件，也无需找人代班，因为购物机器人不采用 PTO。 他们随时可以提供一流的即时客户服务。
当然，您的团队仍然需要真人来处理更困难的客户请求或提供更个性化的交互。 我们还没有完全适应我，机器人。 尽管如此，购物机器人可以自动化一些更耗时、重复的工作。
下面，我们汇总了我们认为可以帮助品牌最好地自动化电子商务任务并提供出色客户体验的前五名购物机器人。
1. Shopify 信使
Shopify Messenger 是电子商务中非常知名的机器人。 这个机器人渴望让客户的购物之旅更轻松、更快捷。 购物者可以通过 Facebook Messenger 浏览品牌的产品、获得产品推荐、提出问题、购买和结账，并获得自动发货更新。 他们不必离开应用程序。
这很重要，因为电子商务的未来在于社交媒体。 全球约 42% 的购物者表示他们在社交媒体上进行了购买，89% 的公司目前正在使用社交商务或计划在未来两年内使用。
品牌还可以使用 Shopify Messenger 在客户旅程中推动停滞不前的消费者。 使用该机器人，品牌可以通过 Facebook 向购物者发送“废弃购物车”提醒。 事实上，Shopify 表示，他们的一位客户 Pure Cycles 使用 Messenger 中的废弃购物车消息将在线收入增加了 14%！
2. Kik 机器人商店
Kik Bot Shop 允许品牌自定义他们想要使用哪种机器人与特定受众互动。 例如，Sephora 的 Kik Bot 向用户发送美容视频和教程，然后帮助购物者在 Sephora.com 上找到这些教程中使用的产品。 他们的机器人还将向对新产品感兴趣的店内购物者发送产品评级和评论。 任何品牌都可以用最少的开发经验创建自己独特的机器人，这对创业场景特别有利
3. 手机猴
最近有多少品牌或零售商要求您选择加入 SMS 消息？ 大约 75% 的消费者愿意接收来自品牌的 SMS 消息，只要他们选择自己发送消息，59% 的人希望通过手机内置的程序进行通信，而不是下载多个应用程序。
MobileMonkey 为品牌提供了一种通过短信与购物者交流的快速简便的方式。 商家可以在一个地方查看与客户的所有 SMS 对话，为短信订阅者创建基于关键字的选择加入，向短信联系人发送短信群发，并查看短信线索的客户资料。
4. Cybersole
限量版滴剂如今变得越来越流行。 对于运动鞋品牌来说尤其如此。 Cybersole 是一个机器人，它可以帮助运动鞋迷们快速抢购最新的限量版鞋，然后再在 270 多家零售商处售罄。 客户可以为机器人创建任务，而不必担心再次错过新的机会。 不再需要在凌晨 3 点在实体店外搭帐篷和露营。
该应用程序配备了验证码求解器和自动等待运动鞋补货的补货模式。 如果类似的应用程序开始出现在其他提供限量版产品的行业，例如服装和化妆品，我们不会感到惊讶。
5. NexC
NexC 基本上是个人购物者。 购物者告诉机器人他们正在寻找什么样的产品，NexC 迅速使用人工智能扫描互联网并找到符合该人要求的产品。 然后，机器人将所有匹配项缩小到前三个最佳选择。 他们会将这三个选择连同优缺点、评级和评论以及相应的文章一起发送给客户。
NexC 等应用程序超越了聊天机器人的体验，允许客户发现新品牌并找到使用评级、评论和文章中产品的新方法。
如今，客户想要更快、更方便的购物体验。 他们希望快速回答他们的问题，他们想要个性化的产品推荐，并且一旦他们购买，他们想知道他们的产品什么时候到货。
电子商务机器人可以帮助当今的品牌和零售商快速轻松地完成这些任务，同时让您的其他员工腾出时间专注于您业务的其他领域。 使用最新技术来自动化任务和改善客户体验的品牌将在一个继续偏爱在线购物的世界中取得成功。 就那么简单！
