상위 5개 쇼핑 봇과 전자 상거래를 혁신하는 방법
게시 됨: 2022-06-04쇼핑 봇은 미래입니다. 그리고 미래는 이미 와 있습니다. 오늘날 쇼핑객의 거의 40%가 여전히 매주 온라인 쇼핑을 하고 있으며, 이는 팬데믹 이전의 28%에서 증가한 수치입니다. 그리고 이 추세는 팬데믹 이후 속도를 늦추지 않을 것 같습니다. 예측에 따르면 전 세계 온라인 판매는 전년 대비 17% 증가할 것으로 예상됩니다.
이는 디지털 전자 상거래 경험이 고객을 유치하고 브랜드 충성도를 구축할 때 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다. 사이트 기능, 주문 기능, 고객 서비스 및 주문 처리 속도와 같은 디지털 노력을 지속적으로 강화하면 팬데믹이 지나간 후에도 브랜드와 소매업체가 최고의 위치를 유지할 수 있습니다.
쇼핑봇이란?
많은 브랜드와 소매업체가 고객 여정의 다양한 단계를 개선하기 위해 쇼핑 봇으로 눈을 돌렸습니다. 안타깝게도 쇼핑 봇은 쇼핑을 하기 위해 보낼 수 있는 로봇이 아닙니다. 언젠가! 그러나 현재로서는 쇼핑 봇은 특정 작업을 완료하는 인공 지능(AI)입니다. 그래도 꽤 깔끔합니다. 그리고 매우 효과적입니다.
가장 유명한 예 중 하나는 고객 질문에 답하거나 웹사이트 및 소셜 미디어에서 서비스를 예약하는 데 도움이 되는 챗봇입니다. Amazon이나 Festicket과 같은 곳에서 이미 본 적이 있을 것입니다. 다른 쇼핑 봇은 쇼핑객에게 제품을 추천하거나 웹에서 최고의 할인을 찾도록 도와줍니다.
오늘날 고객은 특히 당일 또는 2일 배송을 제공하는 Target 및 Amazon과 같은 브랜드의 경우 빠른 일을 기대하도록 되어 있습니다. 2020년 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 고객이 소셜 미디어를 통해 브랜드에 질문을 할 때 29%의 고객은 브랜드가 1시간 이내에 응답할 것으로 기대하고 24%는 24시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다.
쇼핑 봇은 디지털 시대의 소비자 기대를 충족하고 가장 신뢰할 수 있는 "직원"이 되도록 도와줍니다. 근무 시간이 고객의 새벽 3시 이메일에 응답하기 시작할 때까지 기다릴 필요가 없으며 쇼핑 봇은 PTO를 받지 않기 때문에 교대 근무를 담당할 사람을 찾을 필요도 없습니다. 그들은 항상 최고 수준의 즉각적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
물론 더 어려운 고객 요청을 처리하거나 더 개인화된 상호 작용을 제공하려면 팀에 실제 사람이 필요합니다. 우리는 아직 I, Robot에 이르지 못했습니다. 그러나 쇼핑 봇은 시간이 많이 걸리고 반복적인 작업 중 일부를 자동화할 수 있습니다.
아래에서는 브랜드가 전자 상거래 작업을 가장 잘 자동화하고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 된다고 생각하는 상위 5개 쇼핑 봇을 정리했습니다.
1. 쇼피파이 메신저
Shopify Messenger는 전자 상거래에서 꽤 잘 알려진 봇입니다. 이 봇은 고객의 쇼핑 여정을 더 쉽고 빠르게 만들고자 합니다. 쇼핑객은 Facebook Messenger를 통해 브랜드 제품을 탐색하고, 제품 추천을 받고, 질문하고, 구매 및 결제하고, 자동 배송 업데이트를 받을 수 있습니다. 그들은 앱을 떠날 필요가 없습니다.
이것은 전자 상거래의 미래가 소셜 미디어에 있기 때문에 중요합니다. 전 세계 쇼핑객의 약 42%가 소셜 미디어에서 구매를 했다고 말했으며, 89%의 기업이 현재 소셜 커머스를 활용 중이거나 향후 2년 이내에 사용할 계획입니다.
브랜드는 또한 Shopify Messenger를 사용하여 고객 여정을 통해 정체된 소비자를 넛지할 수 있습니다. 브랜드는 봇을 사용하여 Facebook을 통해 쇼핑객에게 "Abandoned Cart" 알림을 보낼 수 있습니다. 실제로 Shopify는 고객 중 하나인 Pure Cycles가 Messenger에서 버려진 장바구니 메시지를 사용하여 온라인 수익을 14% 증가시켰다고 말합니다!
2. 킥봇샵
Kik Bot Shop을 통해 브랜드는 특정 고객과 상호 작용하는 데 사용할 봇의 종류를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 Sephora의 Kik Bot은 사용자에게 뷰티 비디오와 튜토리얼을 보낸 다음, 쇼핑객이 Sephora.com에서 해당 튜토리얼에 사용된 제품을 찾도록 도와줍니다. 그들의 봇은 또한 신제품에 대해 궁금해하는 매장 내 쇼핑객들에게 제품 평가와 리뷰를 보낼 것입니다. 모든 브랜드는 최소한의 개발 경험으로 고유한 봇을 만들 수 있으므로 시작 장면에 특히 유용합니다.
3. 모바일몽키
최근에 얼마나 많은 브랜드 또는 소매업체에서 SMS 메시지 수신 동의를 요청했습니까? 소비자의 약 75%는 스스로 메시지를 보내기로 선택하는 한 브랜드의 SMS 메시지를 편안하게 수신하고, 59%의 사람들은 여러 앱을 다운로드하는 것보다 휴대폰에 이미 내장된 프로그램을 통해 커뮤니케이션하기를 원합니다.
MobileMonkey는 브랜드가 문자 메시지를 통해 쇼핑객과 빠르고 쉽게 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 판매자는 한 곳에서 고객과의 모든 SMS 대화를 보고, 문자 메시지 가입자를 위한 키워드 기반 옵트인을 만들고, SMS 연락처에 문자 메시지를 보내고, SMS 리드의 고객 프로필을 볼 수 있습니다.
4. 사이버솔
한정판 상품은 오늘날 더욱 인기를 얻고 있습니다. 이것은 특히 운동화 브랜드에 해당됩니다. Cybersole은 운동화 애호가가 270개 이상의 소매점에서 품절되기 전에 최신 한정판 신발을 빠르게 찾을 수 있도록 도와주는 봇입니다. 고객은 봇에 대한 작업을 생성할 수 있으며 다시는 새로운 기회를 놓칠 염려가 없습니다. 더 이상 오전 3시에 실제 상점 밖에서 텐트를 치고 캠핑을 하지 않아도 됩니다.
앱에는 보안 문자 솔버와 운동화 재입고를 자동으로 기다리는 재입고 모드가 있습니다. 의류 및 화장품과 같이 한정판을 제공하는 다른 산업에서도 유사한 앱이 등장하기 시작하면 놀라지 않을 것입니다.
5. 넥스씨
NexC는 기본적으로 개인 구매자입니다. 쇼핑객은 봇에게 어떤 종류의 제품을 찾고 있는지 알려주고 NexC는 빠르게 AI를 사용하여 인터넷을 스캔하고 사람의 요청에 맞는 항목을 찾습니다. 그런 다음 봇은 모든 일치 항목을 상위 3개 베스트 선택 항목으로 좁힙니다. 그들은 장단점, 평가 및 리뷰, 해당 기사와 함께 이 세 가지 선택 사항을 고객에게 보냅니다.
NexC와 같은 앱은 챗봇 경험을 넘어 고객이 새로운 브랜드를 발견하고 평가, 리뷰 및 기사에서 제품을 사용하는 새로운 방법을 찾을 수 있도록 합니다.
오늘날 고객은 더 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 원합니다. 그들은 질문에 대한 빠른 답변을 원하고, 맞춤형 제품 추천을 원하며, 일단 구매하면 제품이 언제 도착할지 알고 싶어합니다.
전자 상거래 봇은 오늘날의 브랜드와 소매업체가 이러한 작업을 빠르고 쉽게 수행하는 데 도움이 되며 나머지 직원은 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있습니다. 최신 기술을 사용하여 작업을 자동화하고 고객 경험을 개선하는 브랜드는 온라인 쇼핑을 계속 선호하는 세상에서 성공할 브랜드입니다. 간단합니다!
