排名前 5 位的購物機器人以及它們將如何改變電子商務
已發表: 2022-06-04購物機器人是未來。 未來已經到來。 如今，近 40% 的購物者仍每週在線購物，高於大流行前的 28%。 而且這種趨勢似乎不會在大流行後放緩。 預測預測全球在線銷售額將同比增長 17%。
這意味著在吸引客戶和建立品牌忠誠度方面，數字電子商務體驗比以往任何時候都更加重要。 繼續加大數字化力度，例如網站功能、訂購功能、客戶服務和履行速度，將幫助品牌和零售商在大流行過去後保持領先地位。
什麼是購物機器人？
許多品牌和零售商已經轉向購物機器人來增強客戶旅程的各個階段。 可悲的是，購物機器人不是您可以派出去為您購物的機器人。 或許有一天！ 但就目前而言，購物機器人是一種完成特定任務的人工智能 (AI)。 還是蠻整齊的。 並且非常高效。
最著名的例子之一是聊天機器人，它們回答客戶問題或幫助您在網站和社交媒體上預訂服務。 你可能以前見過這些，比如亞馬遜或 Festicket。 其他購物機器人向購物者推薦產品或幫助他們在網絡上找到最佳折扣。
今天的客戶習慣於快速期待事情，尤其是像 Target 和亞馬遜這樣提供當天或兩天交付的品牌。 我們的 2020 年購物者體驗指數發現，當客戶通過社交媒體向品牌提問時，29% 的客戶希望品牌在一小時內做出回應，24% 的客戶希望在 24 小時內做出回應。
購物機器人可以幫助您滿足數字時代的消費者期望，並成為您最可靠的“員工”之一。 您無需等待工作日開始回复客戶凌晨 3 點的電子郵件，也無需找人代班，因為購物機器人不採用 PTO。 他們隨時可以提供一流的即時客戶服務。
當然，您的團隊仍然需要真人來處理更困難的客戶請求或提供更個性化的交互。 我們還沒有完全適應我，機器人。 儘管如此，購物機器人可以自動化一些更耗時、重複的工作。
下面，我們匯總了我們認為可以幫助品牌最好地自動化電子商務任務並提供出色客戶體驗的前五名購物機器人。
1. Shopify 信使
Shopify Messenger 是電子商務中非常知名的機器人。 這個機器人渴望讓客戶的購物之旅更輕鬆、更快捷。 購物者可以通過 Facebook Messenger 瀏覽品牌的產品、獲得產品推薦、提出問題、購買和結賬，並獲得自動發貨更新。 他們不必離開應用程序。
這很重要，因為電子商務的未來在於社交媒體。 全球約 42% 的購物者表示他們在社交媒體上進行了購買，89% 的公司目前正在使用社交商務或計劃在未來兩年內使用。
品牌還可以使用 Shopify Messenger 在客戶旅程中推動停滯不前的消費者。 使用該機器人，品牌可以通過 Facebook 向購物者發送“廢棄購物車”提醒。 事實上，Shopify 表示，他們的一位客戶 Pure Cycles 使用 Messenger 中的廢棄購物車消息將在線收入增加了 14%！
2. Kik 機器人商店
Kik Bot Shop 允許品牌自定義他們想要使用哪種機器人與特定受眾互動。 例如，Sephora 的 Kik Bot 向用戶發送美容視頻和教程，然後幫助購物者在 Sephora.com 上找到這些教程中使用的產品。 他們的機器人還將向對新產品感興趣的店內購物者發送產品評級和評論。 任何品牌都可以用最少的開發經驗創建自己獨特的機器人，這對創業場景特別有利
3. 手機猴
最近有多少品牌或零售商要求您選擇加入 SMS 消息？ 大約 75% 的消費者願意接收來自品牌的 SMS 消息，只要他們選擇自己發送消息，59% 的人希望通過手機內置的程序進行通信，而不是下載多個應用程序。
MobileMonkey 為品牌提供了一種通過短信與購物者交流的快速簡便的方式。 商家可以在一個地方查看與客戶的所有 SMS 對話，為短信訂閱者創建基於關鍵字的選擇加入，向短信聯繫人發送短信群發，並查看短信線索的客戶資料。
4. Cybersole
限量版滴劑如今變得越來越流行。 對於運動鞋品牌來說尤其如此。 Cybersole 是一個機器人，它可以幫助運動鞋迷們快速搶購最新的限量版鞋，然後再在 270 多家零售商處售罄。 客戶可以為機器人創建任務，而不必擔心再次錯過新的機會。 不再需要在凌晨 3 點在實體店外搭帳篷和露營。
該應用程序配備了驗證碼求解器和自動等待運動鞋補貨的補貨模式。 如果類似的應用程序開始出現在其他提供限量版產品的行業，例如服裝和化妝品，我們不會感到驚訝。
5. NexC
NexC 基本上是個人購物者。 購物者告訴機器人他們正在尋找什麼樣的產品，NexC 迅速使用人工智能掃描互聯網並找到符合該人要求的產品。 然後，機器人將所有匹配項縮小到前三個最佳選擇。 他們會將這三個選擇連同優缺點、評級和評論以及相應的文章一起發送給客戶。
NexC 等應用程序超越了聊天機器人的體驗，允許客戶發現新品牌並找到使用評級、評論和文章中產品的新方法。
如今，客戶想要更快、更方便的購物體驗。 他們希望快速回答他們的問題，他們想要個性化的產品推薦，並且一旦他們購買，他們想知道他們的產品什麼時候到貨。
電子商務機器人可以幫助當今的品牌和零售商快速輕鬆地完成這些任務，同時讓您的其他員工騰出時間專注於您業務的其他領域。 使用最新技術來自動化任務和改善客戶體驗的品牌將在一個繼續偏愛在線購物的世界中取得成功。 就那麼簡單！
