5 อันดับสิ่งที่น่ากลัวที่สุดเกี่ยวกับการควบรวม adCenter/Yahoo Search Marketing

การควบรวมกิจการ adCenter/YSM อาจเป็นเหตุการณ์ที่น่ากลัว!

ใครก็ตามที่มีชีพจรและบัญชี Yahoo Search Marketing (YSM) หรือ Microsoft adCenter ทราบถึงการควบรวมกิจการที่จะเกิดขึ้นระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม มีการเก็งกำไรและการคาดเดามากมายเกี่ยวกับสิ่งที่จะกลายเป็นของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดยช่องทางเหล่านี้และข้อมูลจาก Yahoo และ Microsoft ที่ไม่น่าพอใจอย่างดีที่สุด สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ ความหายนะที่อาจเกิดขึ้นที่นี่มีจริง และนั่นน่ากลัวมาก

Yahoo และ Microsoft ได้แข่งขันกันค่อนข้างน้อยกว่าที่น่าชื่นชมกับ Google ในการต่อสู้เพื่ออำนาจสูงสุดของโฆษณาออนไลน์ มีหลายปัจจัยเข้ามามีบทบาท Google ได้กำมือแน่นในส่วนแบ่งตลาดการค้นหาในประเทศ และทำให้ผู้โฆษณาคิดว่า AdWords เป็นวิธีการในการเข้าถึงผู้บริโภคได้ดีก่อน YSM และ adCenter Google ยังได้อัปเกรดอินเทอร์เฟซและเครื่องมือของ AdWords อย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้ผู้ที่มีความรู้ด้านการตลาดหรือเทคนิคที่จำกัดได้รับความมั่นใจในการใช้แคมเปญของตนเอง Yahoo และ Microsoft ออกการปรับปรุงช้ากว่ามาก

ด้วยเหตุนี้ จึงมีความแตกต่างอย่างมากในการใช้งานและการทำงานของช่องทางการตลาดผ่านการค้นหาขนาดใหญ่สามช่องทาง Google ด้วยอินเทอร์เฟซของ AdWords ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้อย่างเหลือเชื่อ พร้อมด้วยเครื่องมือมากมาย (เช่น เครื่องมือคำหลัก เครื่องมือวางแผนโฆษณา) และตัวเลือกการรายงานทำให้ตัวเองโดดเด่นเป็นอันดับหนึ่ง YSM เป็นวินาทีที่ห่างไกล อย่างไรก็ตาม สิ่งที่หลายคนที่ไม่ได้ทำงานกับ adCenter ด้วยบัญชีที่ซับซ้อนไม่ทราบก็คือ adCenter นั้นอยู่หลัง YSM อย่างน้อยที่สุด เนื่องจาก YSM อยู่เบื้องหลัง AdWords

ข้อตกลงที่จะเกิดขึ้นระหว่าง Microsoft และ Yahoo จะหมายความว่า adCenter จะเข้ามาแทนที่ YSM บัญชีจะได้รับการกระทบยอดและผู้ใช้ที่มีบัญชี AdWords, บัญชี YSM และบัญชี adCenter จะเหลือเพียงบัญชี AdWords และ adCenter เท่านั้น ด้วยความคิดนี้ ข้าพเจ้าขอนำเสนอ...

5 อันดับสิ่งที่น่ากลัวที่สุดเกี่ยวกับการควบรวม adCenter/Yahoo Search Marketing:

การเล่นกลบัญชีใน adCenter นั้นยากกว่า YSM หรือ AdWords

5. ความยากลำบากในการจัดการหลายบัญชี

โอเค อันนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อเอเจนซีและลูกค้าเพียงเล็กน้อยมากกว่าผู้โฆษณาทั่วไป อย่างไรก็ตาม ก็ยังเป็นปัญหาอยู่ ใน AdWords ศูนย์ลูกค้าหลักทำให้การแยกและการจัดการหลายบัญชีเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถเชื่อมโยง ยกเลิกการเชื่อมโยง และเชื่อมโยงกลับบัญชีได้อย่างง่ายดายและในไม่กี่วินาที ไม่จำเป็นต้องใช้เอกสาร การเรียกเก็บเงินจะถูกเก็บไว้แยกต่างหาก และการเข้าถึง API นั้นทำได้ง่าย ระบบบัญชีมาสเตอร์ของ Yahoo มีข้อบกพร่องที่ไม่สามารถยกเลิกการเชื่อมโยงบัญชีที่เชื่อมโยงอยู่แล้วได้ แต่ก็ยังดีกว่าการเข้าสู่ระบบและออกจากบัญชีต่างๆ และช่วยให้บัญชีทั้งหมดได้รับการจัดการในที่เดียวโดยไม่ต้องใช้เอกสาร ด้วย adCenter มีข้อจำกัดหลายประการ อย่างแรกเลย บัตรเครดิตใบเดียวสามารถเชื่อมโยงกับห้าบัญชีเท่านั้น ฉันไม่ได้ยินคำอธิบายเกี่ยวกับเรื่องนี้แต่เคยสร้างปัญหาให้กับลูกค้าของเราในอดีต ประการที่สอง Master Client Center เวอร์ชันของ adCenter นั้นยุ่งยากในการตั้งค่า ทำให้ต้องมีการส่ง IO ไปยังทุกฝ่ายและทำให้เชื่อมโยงในบัญชีที่มีอยู่แล้วได้ยาก ไม่ใช่ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะทำงานร่วมกับ Microsoft แต่ดูเหมือนว่าจะยากกว่าที่ควรจะเป็น ซึ่งยากกว่าการใช้ Google อย่างแน่นอน เนื่องจากความแตกต่างของส่วนแบ่งการตลาดระหว่าง Google และ Bing ผู้โฆษณาจำนวนมากอาจมุ่งเน้นไปที่ Google และเพิกเฉยต่อ adCenter โดยสิ้นเชิง ฉันหวังว่า Microsoft จะตระหนักว่าแม้ว่าระบบของ Yahoo จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ดีกว่า adCenter ในปัจจุบัน

4. ขาดการติดตามรายได้

ย่างเข้าสู่ปี 2010 และผู้โฆษณายังคงไม่สามารถติดตามรายได้ด้วยพิกเซลการติดตามการแปลงของ adCenter เป็นเรื่องง่ายใน Yahoo และง่ายยิ่งขึ้นใน Google Google ยังทำให้การติดตามการแปลงหลายประเภท (เช่น โอกาสในการขาย การขาย การสมัครรับจดหมายข่าว) เป็นเรื่องง่าย เอเจนซี่ส่วนใหญ่แก้ไขปัญหานี้โดยใช้พิกเซลการติดตามของบุคคลที่สามหรือที่เป็นกรรมสิทธิ์ แต่นั่นไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับผู้โฆษณาอิสระหลายราย ผู้โฆษณาจำนวนมากจะใช้ Google Analytics เพื่อจัดเรียงการติดตามรายได้ของพวกเขา และนั่นก็เป็นตัวเลือกที่ดี แต่มันทำให้การจัดการ adCenter นั้นมีประสิทธิภาพน้อยกว่ามาก ในขณะที่ AdWords และ YSM สามารถมองเห็นตัวเลขรายได้ได้อย่างชัดเจนข้างคำหลักโดยไม่ต้องเรียกใช้รายงาน ผู้ใช้ adCenter จะต้องสลับไปมาระหว่างการวิเคราะห์และการเสนอราคาคำหลักของตน ความยุ่งยากประเภทนี้อาจทำให้ผู้โฆษณาไม่ต้องสนใจ adCenter เลยหรือเพียงแค่เรียกใช้แคมเปญโดยใช้ค่าใช้จ่ายต่ำเพราะกลัวว่าจะมีการจัดสรรทรัพยากรอย่างไม่มีประสิทธิภาพ

ยินดีต้อนรับสู่ adCenter… เว้นแต่คุณจะไม่ได้ใช้ IE แน่นอน

3. ความเข้ากันไม่ได้ของเบราว์เซอร์

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 60% ในสหรัฐอเมริกาใช้ Internet Explorer นั่นเป็นข่าวดีสำหรับ Microsoft เพราะ Internet Explorer เป็นเบราว์เซอร์เดียวที่ทำงานอย่างถูกต้องกับ adCenter ข่าวร้ายก็คือว่ายังคงมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวน 40% ที่ไม่ได้ใช้ Internet Explorer หากผู้ใช้เหล่านั้นต้องการโฆษณาใน Yahoo และ/หรือ Bing ต่อไปโดยไม่มีเหตุการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้น พวกเขาอาจต้องเลือกที่จะละทิ้งเบราว์เซอร์โปรด** จนถึงขณะนี้ Microsoft เพิ่งสันนิษฐานว่าผู้ใช้จะไม่สนใจความต้องการที่ไร้สาระนี้ แต่ด้วยการลงทุนใหม่ของ Microsoft ในการค้นหา ก็สมเหตุสมผลแล้วที่พวกเขาจะรับคำแนะนำจาก Yahoo, Google และอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถทำได้ ใช้ adCenter โดยไม่คำนึงถึงเบราว์เซอร์หรือคอมพิวเตอร์ ฉันพูดถึงว่าไม่มีเครื่องมือเดสก์ท็อปใดที่ทำงานกับ Mac ได้ เพราะพวกเขาทำไม่ได้! หาก Microsoft พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่า Bing ทำงานได้กับทุกระบบ ทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้สามารถคลิกโฆษณาที่แสดงใน Bing เพื่อให้ Microsoft สามารถทำเงินได้ เหตุใด Microsoft จึงไม่ใช้วิธีเดียวกันกับอินเทอร์เฟซการโฆษณา สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงไปกับการควบรวมกิจการหรือไม่? เราทำได้เพียงหวัง

2. การสนับสนุนที่อ่อนแอ

เรามีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ Microsoft ซึ่งยอดเยี่ยมมาก เขามีความสามารถพิเศษและตอบสนองได้ทันท่วงที น่าเสียดาย เมื่อใดก็ตามที่เขาต้องส่งเราไปให้กับคนอื่น ซึ่งมักจะเป็นกรณีของ adCenter มักจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางที่แปลกใหม่ ฉันมีสถานการณ์ที่การนำบัตรเครดิตที่ใช้งานได้ของลูกค้าออกจากการระงับเครดิตใช้เวลากว่าหนึ่งสัปดาห์และมีการส่งต่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่แตกต่างกันสามราย ฉันได้ลองใช้ช่องทางการสนับสนุนทั่วไปกับ adCenter และผลลัพธ์ก็แย่ลงไปอีก นอกจากนี้ Microsoft ยังกำหนดระดับการสนับสนุนที่สามารถเข้าถึงได้เมื่อสร้างบัญชี ฉันได้ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีของลูกค้าและได้รับแจ้งว่า "เมื่อฉันเปิดบัญชีนี้โดยแผนกธุรกิจของฉัน ฉันได้รับการแจ้งว่าบัญชีนี้อยู่ในระดับการสนับสนุนมาตรฐานของเรา สำหรับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนในอนาคตเกี่ยวกับการสนับสนุนของบัญชีนี้ คุณจะต้องผ่านคิวการสนับสนุนมาตรฐานของ adCenter” นี่คงเป็นสถานการณ์ที่ไม่สามารถหยั่งรู้ได้ใน Yahoo และ Google ซึ่งตัวแทนของเราพยายามขอความช่วยเหลือ เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่จะถูกบังคับให้ใช้ช่องทางการสนับสนุนทั่วไป อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม ทัศนคติต่อการบริการลูกค้าที่ Microsoft นั้นมุ่งเน้นที่การส่งต่อปัญหาของลูกค้ามากกว่าการแก้ปัญหาอย่างแน่นอน ผู้คนจำนวนมากจะมีปัญหามากมายในขณะที่มีการควบรวมกิจการ Microsoft จะรับมือกับความท้าทายด้านการบริการลูกค้าหรือจะสูญเสียผู้โฆษณาให้มากขึ้นสำหรับแคมเปญการตลาดของ Google เท่านั้น

Microsoft จะเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงช้าเพียงใดหลังจากการควบรวมกิจการ

1. ความช้าในการอัพเกรด

Google ไม่เคยหยุดนิ่งในการหาวิธีปรับปรุง “ถ้ามันยังไม่พังก็ไม่ต้องซ่อม” ไม่ใช่คำพังเพยที่คุณจะพบได้ทุกที่ในวิทยาเขต Mountain View ของ Google Google มีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด แต่พวกเขาก็พยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทำให้ช่องว่างระหว่าง AdWords และ YSM และ adCenter กว้างขึ้นทุกเดือน Yahoo และ Microsoft ได้รับช้ากว่าในการดูดซึม ฉันหวังว่าจะไม่มีความหวังว่า Microsoft จะจัดการกับข้อกังวลดังกล่าวเกี่ยวกับการควบรวมกิจการ แต่ถ้าอดีตเป็นตัวบ่งชี้ถึงอนาคต ลูกผสม YSM/adCenter ที่เป็นผลลัพธ์จะเหลืออยู่ที่ลอเรลหลังจากนั้นสักระยะหนึ่ง ช่วยเหลือฉัน: โดยไม่ใช้เครื่องมือเดสก์ท็อป ให้ลองเปลี่ยนราคาเสนอเริ่มต้นในกลุ่มโฆษณาสิบกลุ่มใน AdWords จากนั้นเป็น YSM แล้วตามด้วย adCenter การดำเนินการดังกล่าวจะใช้เวลาประมาณ 20 วินาทีใน AdWords, ประมาณ 30 วินาทีใน YSM และอย่างน้อย 5 นาทีใน adCenter... และนี่เป็นปัญหา ที่ทราบกันดี อยู่แล้ว! เราเชื่อมั่นได้มากเพียงใดว่า Microsoft จะมีวิธีแก้ปัญหาที่ทันท่วงทีสำหรับปัญหาทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นจากการควบรวมกิจการและปัญหาที่จะเกิดขึ้นภายหลัง ในใจของฉัน ปัญหาไม่จำเป็นต้องเป็นอุปสรรคต่อการโฆษณาด้วยซ้ำ แต่อาจเป็นข้อบกพร่องที่ Google เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่า และมีตัวอย่างมากมายในเรื่องนี้ ไม่ว่าการปรับปรุงจะมาจากการควบรวมกิจการนี้มากน้อยเพียงใด ความสำเร็จหรือความล้มเหลวในท้ายที่สุดจะขึ้นอยู่กับปริมาณทรัพยากรที่ Microsoft ทุ่มเทเพื่อให้ adCenter ใหม่เป็นคู่แข่งสำคัญของ AdWords จนถึงตอนนี้ ดูเหมือนว่า Microsoft จะไม่สนใจ adCenter แม้ว่าจะมีการเปิดตัว Bing ก็ตาม หาก adCenter กำลังจะมีอนาคต สิ่งนั้นจะต้องเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

มีสามสิ่งที่ฉันมั่นใจเกี่ยวกับการควบรวมกิจการที่กำลังจะเกิดขึ้นระหว่างแพลตฟอร์ม YSM และ adCenter: มันจะต้องเกิดขึ้นอย่างแน่นอน ในตอนแรกมันจะดูยุ่งยากเล็กน้อยเมื่อเกิดขึ้น และมันก็น่ากลัวอย่างยิ่งที่จะคาดเดาว่าจะสามารถทำอะไรได้บ้าง ไปผิด เท่าที่ฉันรู้สึกผิดหวังกับ adCenter จนถึงตอนนี้ ฉันยังคงหวังว่าการควบรวมกิจการครั้งนี้จะเป็นสิ่งที่ดี Google ต้องการการแข่งขันจากเพื่อนร่วมงานจริงเพื่อที่จะพัฒนาสื่อการตลาดการค้นหาให้ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้โฆษณา และ Microsoft คือความสามารถของเพียร์นั้น หาก Microsoft รู้ว่าพื้นที่การค้นหามีความสำคัญเพียงใด เหตุการณ์ที่น่ากลัวที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้อาจกลายเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่จะเกิดขึ้นกับการตลาดผ่านการค้นหาตั้งแต่เครื่องมือวัด Conversion จนกระทั่งมันเกิดขึ้น ฉันจะดูเหตุการณ์ราวกับว่าฉันกำลังดู มันอยู่ ตอนฉันอายุห้าขวบ

**Firefox มีแนวโน้มที่จะทำงานค่อนข้างยากกับ adCenter แต่ไม่มีการรับประกันว่าจะใช้งานได้ในอนาคตหรือหลังจากการควบรวมกิจการ