Le top 5 des choses les plus effrayantes à propos de la fusion adCenter/Yahoo Search Marketing

La fusion adCenter/YSM pourrait être une tournure des événements effrayante !

Quiconque a le pouls et un compte Yahoo Search Marketing (YSM) ou Microsoft adCenter est au courant de la fusion à venir entre les deux plateformes. Il y a beaucoup de spéculations et de conjectures sur ce qu'il adviendra des campagnes publicitaires en ligne menées par ces canaux et les informations de Yahoo et Microsoft ont été au mieux insatisfaisantes. Une chose est certaine, cependant, le potentiel de catastrophe ici est réel et c'est très, très effrayant.

Yahoo et Microsoft ont rivalisé un peu moins qu'admirablement avec Google dans la bataille pour la suprématie de la publicité en ligne. De nombreux facteurs ont joué un rôle. Google a eu la mainmise sur la part de marché de la recherche nationale, ce qui a conduit les annonceurs à considérer AdWords comme un moyen d'atteindre les consommateurs bien avant YSM et adCenter. Google a également activement et continuellement mis à jour l'interface et les outils AdWords. Cela a conduit les personnes ayant des connaissances limitées en marketing ou techniques à gagner en confiance pour mener leurs propres campagnes. Yahoo et Microsoft ont été beaucoup plus lents à déployer des améliorations.

Pour cette raison, il existe une énorme disparité dans la convivialité et la fonctionnalité des trois grands canaux de marketing de recherche. Google, avec son interface AdWords incroyablement conviviale, ainsi que sa multitude d'outils (par exemple, outil de mots clés, planificateur d'annonces) et ses options de création de rapports, s'est clairement démarqué en tant que numéro un ; YSM est loin derrière. Cependant, ce que de nombreuses personnes qui n'ont pas travaillé avec adCenter avec un compte compliqué ne savent pas, c'est qu'adCenter est au moins aussi loin derrière YSM que YSM derrière AdWords.

L'accord à venir entre Microsoft et Yahoo signifiera qu'adCenter prendra le relais pour YSM. Les comptes seront réconciliés d'une manière ou d'une autre et les utilisateurs qui avaient un compte AdWords, un compte YSM et un compte adCenter ne se retrouveront qu'avec des comptes AdWords et adCenter. Dans cet esprit, je vous présente…

Le top 5 des choses les plus effrayantes à propos de la fusion adCenter/Yahoo Search Marketing :

Il est plus difficile de jongler avec les comptes dans adCenter que dans YSM ou AdWords

5. Difficulté à gérer plusieurs comptes

D'accord, celui-ci est plus susceptible d'affecter les agences et une petite poignée de clients que l'annonceur moyen, cependant, cela reste un problème. Dans AdWords, le Centre client principal facilite la séparation et la gestion de plusieurs comptes. Vous pouvez lier, dissocier et lier des comptes facilement et en quelques secondes. Aucune paperasse n'est nécessaire, la facturation est séparée et l'accès à l'API est facile à engager. Le système de compte principal de Yahoo est défectueux dans son incapacité à dissocier des comptes déjà liés, mais il bat toujours la connexion et la déconnexion de différents comptes et maintient tous les comptes gérés au même endroit sans paperasse. Avec adCenter, il existe plusieurs limitations. Tout d'abord, une même carte de crédit ne peut être associée qu'à cinq comptes. Je n'ai pas entendu d'explication à ce sujet, mais cela a posé des problèmes à nos clients dans le passé. Deuxièmement, la version d'adCenter d'un centre client principal est fastidieuse à configurer, nécessitant l'envoi d'OI à toutes les parties et rendant difficile la liaison avec des comptes déjà existants. Ce n'est pas qu'il est impossible de travailler avec Microsoft, c'est juste que cela semble être plus difficile que nécessaire, certainement beaucoup plus difficile qu'avec Google. En raison des écarts de parts de marché entre Google et Bing, de nombreux annonceurs peuvent se concentrer uniquement sur Google et ignorer complètement adCenter. J'espère que Microsoft se rendra compte que même si le système de Yahoo n'est pas parfait, il est meilleur que ce que possède actuellement adCenter.

4. Absence de suivi des revenus

Nous sommes en 2010 et un annonceur ne peut toujours pas suivre ses revenus avec le pixel de suivi des conversions d'adCenter. C'est un jeu d'enfant dans Yahoo et c'est encore plus facile dans Google. Google facilite même le suivi de plusieurs types de conversion (par exemple, prospects, ventes, inscriptions à la newsletter). La plupart des agences contournent ce problème en utilisant un pixel de suivi tiers ou propriétaire, mais ce n'est pas une option pour de nombreux annonceurs indépendants. De nombreux annonceurs utiliseront Google Analytics pour trier leur suivi des revenus, et c'est une bonne option, mais cela rend la gestion d'adCenter beaucoup moins efficace. Alors que dans AdWords et YSM, on peut voir clairement les chiffres de revenus à côté des mots clés sans exécuter de rapport, les utilisateurs d'adCenter devront faire des allers-retours entre leurs analyses et leurs enchères de mots clés. Ce genre de tracas pourrait amener les annonceurs à se détourner complètement d'adCenter ou à simplement lancer des campagnes à faible coût par crainte d'une allocation inefficace des ressources.

Bienvenue dans adCenter… sauf si vous n'utilisez pas IE, bien sûr.

3. Incompatibilité du navigateur

Environ 60 % des internautes aux États-Unis utilisent Internet Explorer. C'est une bonne nouvelle pour Microsoft car Internet Explorer est le seul navigateur qui fonctionne correctement avec adCenter. La mauvaise nouvelle est qu'il reste encore 40 % d'internautes qui n'utilisent pas Internet Explorer. Si ces utilisateurs souhaitent continuer à faire de la publicité sur Yahoo et/ou Bing sans incident potentiel, ils devront peut-être choisir d'abandonner leur navigateur préféré**. À ce jour, Microsoft a juste supposé que les utilisateurs se plieraient à cette demande ridicule, cependant, avec Microsoft réinvestissant dans la recherche, il serait logique qu'ils s'inspirent de Yahoo, Google et du reste d'Internet et s'assurent que tout le monde peut utiliser adCenter, quel que soit le navigateur ou le type d'ordinateur. Au fait, ai-je mentionné qu'aucun des outils de bureau ne fonctionne avec les Mac ? Parce qu'ils ne le font pas ! Si Microsoft a pris soin de s'assurer que Bing fonctionne sur tous les systèmes, en s'assurant que les utilisateurs peuvent cliquer sur les publicités affichées dans Bing afin que Microsoft puisse gagner de l'argent, pourquoi Microsoft n'a-t-il pas pris le même tact avec son interface publicitaire ? Cela changera-t-il avec la fusion ? Nous ne pouvons qu'espérer.

2. Support faible

Nous avons un représentant du support client chez Microsoft qui est plutôt formidable ; il est exceptionnellement compétent et il est opportun avec ses réponses. Malheureusement, chaque fois qu'il doit nous transmettre à quelqu'un d'autre, ce qui est souvent le cas avec adCenter, c'est généralement le début d'une course folle. J'ai eu des situations où le retrait de la carte de crédit active d'un client du blocage de crédit a pris plus d'une semaine et trois transferts différents à différents représentants du support. J'ai essayé d'utiliser les canaux d'assistance généraux avec adCenter et les résultats sont encore pires. De plus, Microsoft établit le niveau de support auquel on peut accéder lors de la création du compte. J'ai demandé de l'aide avec le compte d'un client et on m'a dit : « Lorsque j'ai géré ce compte particulier par mon bureau d'affaires, on m'a dit que cela relevait de notre niveau de support standard. Pour les futures questions d'assistance concernant la prise en charge de ce compte, vous devrez passer par la file d'attente d'assistance standard d'adCenter. Ce serait une circonstance insondable dans Yahoo et Google où nos représentants tombent sur eux-mêmes en essayant d'être utiles. Étant donné que la plupart des utilisateurs seront de toute façon obligés d'utiliser les canaux de support généraux, cela ne les concerne peut-être pas, cependant, l'attitude envers le service client de Microsoft est certainement beaucoup plus axée sur la transmission des problèmes des clients que sur leur résolution. Beaucoup de gens auront beaucoup de problèmes au moment de la fusion; Microsoft sera-t-il à la hauteur du défi du service client ou perdra-t-il encore plus d'annonceurs au profit de campagnes marketing exclusivement Google ?

À quelle vitesse Microsoft déploiera-t-il les changements après la fusion ?

1. Lenteur de la mise à niveau

Google ne s'arrête jamais lorsqu'il s'agit de trouver des moyens de s'améliorer. "Si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas", n'est pas un aphorisme que vous trouverez affiché n'importe où sur le campus de Google à Mountain View. Google a le meilleur produit, mais ils s'efforcent constamment de l'améliorer, creusant l'écart entre AdWords, YSM et adCenter mois après mois. Yahoo et Microsoft ont été plus lents à adopter. J'espère contre tout espoir que Microsoft répondra aux préoccupations susmentionnées avec la fusion, cependant, si le passé est une indication de l'avenir, l'hybride YSM/adCenter qui en résultera reposera sur ses lauriers pendant un bon moment par la suite. Rendez-moi service : sans utiliser d'outil de bureau, essayez de modifier l'enchère par défaut dans dix groupes d'annonces dans AdWords, puis YSM, puis adCenter. Cette opération prendra environ 20 secondes dans AdWords, environ 30 secondes dans YSM et au moins 5 minutes dans adCenter… et c'est un problème connu ! Quelle confiance pouvons-nous avoir que Microsoft aura des solutions opportunes pour tous les problèmes qui surgiront de la fusion et les problèmes qui se développeront par la suite ? Dans mon esprit, un problème ne doit même pas être un obstacle à la publicité, il peut simplement s'agir d'une lacune pour laquelle Google propose une solution plus simple et il existe d'innombrables exemples de cela. Quelle que soit l'ampleur des améliorations issues de cette fusion, le succès ou l'échec éventuel dépendra de la quantité de ressources que Microsoft consacrera pour que le nouvel adCenter reste un concurrent viable d'AdWords. Jusqu'à présent, Microsoft a apparemment ignoré adCenter, malgré le lancement de Bing. Si adCenter doit avoir un avenir, cela devra changer en profondeur.

Il y a trois choses dont je suis certain en ce qui concerne la fusion à venir entre les plates-formes YSM et adCenter : ça va certainement arriver, ça va être un peu risqué au début quand ça se fera et c'est absolument terrifiant de spéculer sur combien peut se tromper. Pour autant que j'ai été déçu par adCenter à ce jour, je garde toujours espoir que cette fusion soit une bonne chose. Google a besoin de la concurrence d'un véritable pair afin d'améliorer le support de marketing de recherche pour les clients et les annonceurs, et Microsoft est ce calibre de pair. Si Microsoft peut réaliser à quel point l'espace de recherche peut être important, alors cet événement effrayant à venir pourrait finir par être la meilleure chose qui puisse arriver au marketing de recherche depuis le suivi des conversions. Jusqu'à ce que cela se produise, cependant, je regarderai les événements comme si je le regardais quand j'avais cinq ans.

**Firefox a tendance à fonctionner de manière quelque peu boguée avec adCenter, mais rien ne garantit qu'il fonctionnera à l'avenir ou après la fusion.