5 самых страшных фактов о слиянии AdCenter и Yahoo Search Marketing

Слияние adCenter и YSM может стать пугающим поворотом событий!

Любой, у кого есть пульс и учетная запись Yahoo Search Marketing (YSM) или Microsoft adCenter, знает о предстоящем слиянии двух платформ. Существует множество предположений и предположений о том, что станет с рекламными онлайн-кампаниями, проводимыми этими каналами, а информация от Yahoo и Microsoft в лучшем случае неудовлетворительна. Однако одно можно сказать наверняка: вероятность катастрофы здесь реальна, и это очень, очень страшно.

Yahoo и Microsoft конкурировали с Google несколько хуже, чем превосходно, в битве за превосходство в онлайн-рекламе. Многие факторы сыграли свою роль. Google мертвой хваткой завладел долей внутреннего рынка поиска, и это заставило рекламодателей думать об AdWords как о средстве охвата потребителей задолго до YSM и adCenter. Google также активно и постоянно обновляет интерфейс и инструменты AdWords. Это привело к тому, что люди с ограниченными маркетинговыми или техническими знаниями обрели уверенность в проведении собственных кампаний. Yahoo и Microsoft гораздо медленнее внедряли улучшения.

Из-за этого существует огромная разница в удобстве использования и функциональности трех больших каналов поискового маркетинга. Google с его невероятно удобным интерфейсом AdWords, а также набором инструментов (например, инструмент для подсказки ключевых слов, планировщик объявлений) и опциями отчетности дистанцировался от себя как очевидный номер один; YSM - далекое второе место. Однако многие люди, которые не работали с adCenter со сложной учетной записью, не знают, что adCenter отстает от YSM как минимум так же далеко, как YSM от AdWords.

Предстоящая сделка между Microsoft и Yahoo будет означать, что AdCenter возьмет на себя управление YSM. Учетные записи будут каким-то образом согласованы, и пользователи, у которых была учетная запись AdWords, учетная запись YSM и учетная запись adCenter, останутся только с учетными записями AdWords и adCenter. Имея это в виду, я представляю вам…

5 самых страшных фактов о слиянии AdCenter и Yahoo Search Marketing:

Жонглировать учетными записями в AdCenter сложнее, чем в YSM или AdWords.

5. Сложность управления несколькими учетными записями

Хорошо, это больше повлияет на агентства и небольшую группу клиентов, чем на среднего рекламодателя, однако это все еще проблема. В AdWords главный центр клиентов упрощает разделение нескольких учетных записей и управление ими. Вы можете легко и за считанные секунды связать, отменить связь и снова связать учетные записи. Никаких документов не требуется, выставление счетов ведется отдельно, а доступ через API прост. Система основной учетной записи Yahoo имеет недостаток в том, что не может отсоединить уже связанные учетные записи, но она по-прежнему превосходит вход и выход из разных учетных записей и позволяет управлять всеми учетными записями в одном месте без бумажной работы. У AdCenter есть несколько ограничений. Прежде всего, одну кредитную карту можно связать только с пятью учетными записями. Я не слышал объяснения этому, но в прошлом это создавало проблемы для наших клиентов. Во-вторых, версия Master Client Center от adCenter обременительна в настройке, требует отправки IO всем сторонам и затрудняет привязку уже существующих учетных записей. Дело не в том, что с Microsoft невозможно работать, просто это кажется сложнее, чем нужно, уж точно намного сложнее, чем с Google. Из-за несоответствия доли рынка между Google и Bing многие рекламодатели могут просто сосредоточиться на Google и полностью игнорировать AdCenter. Я надеюсь, что Microsoft поймет, что, хотя система Yahoo не идеальна, она лучше, чем у AdCenter.

4. Отсутствие отслеживания доходов

На дворе 2010 год, а рекламодатель до сих пор не может отслеживать доход с помощью пикселя отслеживания конверсий AdCenter. Это легко сделать в Yahoo, а в Google еще проще. Google даже упрощает отслеживание нескольких типов конверсий (например, потенциальных клиентов, продаж, подписки на новостную рассылку). Большинство агентств обходят это, используя сторонние или проприетарные пиксели отслеживания, но это не вариант для многих независимых рекламодателей. Многие рекламодатели будут использовать Google Analytics для отслеживания своих доходов, и это хороший вариант, но он делает управление AdCenter гораздо менее эффективным. В то время как в AdWords и YSM можно четко видеть цифры дохода рядом с ключевыми словами, не запуская отчет, пользователям AdCenter придется метаться между аналитикой и ставками по ключевым словам. Подобные проблемы могут привести к тому, что рекламодатели вообще будут избегать использования adCenter или просто будут проводить кампании с низкими затратами, опасаясь неэффективного распределения ресурсов.

Добро пожаловать в AdCenter… если, конечно, вы не используете IE.

3. Несовместимость браузера

Около 60% пользователей Интернета в США используют Internet Explorer. Это хорошая новость для Microsoft, поскольку Internet Explorer — единственный браузер, который корректно работает с adCenter. Плохая новость заключается в том, что огромная часть пользователей Интернета, составляющая 40%, по-прежнему не использует Internet Explorer. Если эти пользователи хотят продолжать размещать рекламу в Yahoo и/или Bing без потенциальных инцидентов, им, возможно, придется отказаться от своего любимого браузера**. На сегодняшний день Microsoft просто предполагала, что пользователи будут подчиняться этому нелепому требованию, однако, поскольку Microsoft реинвестирует в поиск, было бы разумно взять пример с Yahoo, Google и остального Интернета и убедиться, что каждый может использовать AdCenter независимо от типа браузера или компьютера. Кстати, я упоминал, что ни один из настольных инструментов не работает с Mac? Потому что они этого не делают! Если Microsoft приложила все усилия, чтобы убедиться, что Bing работает на каждой системе, гарантируя, что пользователи могут нажимать на рекламу, отображаемую в Bing, чтобы Microsoft могла зарабатывать деньги, почему Microsoft не проявила такого же такта со своим рекламным интерфейсом? Изменится ли это после слияния? Мы можем только надеяться.

2. Слабая поддержка

У нас есть представитель службы поддержки в Microsoft, который просто потрясающий; он исключительно компетентен и своевременен со своими ответами. К сожалению, всякий раз, когда ему приходится передавать нас кому-то другому — что часто бывает в случае с adCenter — это обычно становится началом безумной поездки. У меня бывали ситуации, когда снятие кредита с рабочей кредитной карты клиента занимало больше недели и три разных передачи разным представителям службы поддержки. Я пытался использовать общие каналы поддержки с AdCenter, и результаты были еще хуже. Кроме того, Microsoft устанавливает уровень поддержки, к которому можно получить доступ при создании учетной записи. Я обратился за помощью с учетной записью клиента, и мне сказали: «Когда я управлял этой конкретной учетной записью в своем бизнес-подразделении, мне сказали, что она относится к нашему стандартному уровню поддержки. Чтобы в будущем задать вопросы о поддержке этой учетной записи, вам необходимо пройти через стандартную очередь поддержки AdCenter». Это было бы непостижимым обстоятельством в Yahoo и Google, когда наши представители ломаются над собой, пытаясь помочь. Поскольку большинство пользователей все равно будут вынуждены пользоваться общими каналами поддержки, это может их не касаться, однако отношение к обслуживанию клиентов в Microsoft, безусловно, гораздо больше ориентировано на то, чтобы выдать проблемы клиентов, чем на их решение. У многих людей будет много проблем во время слияния; Справится ли Microsoft с проблемой обслуживания клиентов или она потеряет еще больше рекламодателей из-за маркетинговых кампаний только Google?

Насколько медленно Microsoft будет внедрять изменения после слияния?

1. Медленное обновление

Google никогда не отдыхает, когда дело доходит до поиска способов улучшения. «Если это не сломано, не чините это», — это не афоризм, который вы найдете где-нибудь в кампусе Google в Маунтин-Вью. У Google лучший продукт, но они постоянно стремятся его улучшить, увеличивая разрыв между AdWords, YSM и adCenter месяц за месяцем. Yahoo и Microsoft были медленнее в освоении. Я надеюсь вопреки надежде, что Microsoft решит вышеупомянутые проблемы с помощью слияния, однако, если прошлое является каким-то предвестником будущего, получившийся гибрид YSM/adCenter еще некоторое время будет почивать на лаврах. Сделайте мне одолжение: попробуйте изменить ставку по умолчанию в десяти группах объявлений в AdWords, не используя десктопный инструмент, затем YSM, затем adCenter. Эта операция займет около 20 секунд в AdWords, около 30 секунд в YSM и не менее 5 минут в AdCenter… и это известная проблема! Насколько мы можем верить в то, что у Microsoft будут своевременные решения всех проблем, которые возникнут в результате слияния, и проблем, которые возникнут после этого? На мой взгляд, проблема даже не должна быть препятствием для рекламы, это может быть просто недостаток, для которого Google предлагает более простое решение, и тому есть бесчисленное множество примеров. Независимо от того, сколько улучшений принесет это слияние, окончательный успех или неудача будут зависеть от объема ресурсов, которые Microsoft выделяет для того, чтобы новый adCenter оставался жизнеспособным конкурентом AdWords. До сих пор Microsoft, похоже, игнорировала adCenter, несмотря на запуск Bing. Если у AdCenter будет будущее, оно должно сильно измениться.

Есть три вещи, в которых я уверен в отношении предстоящего слияния платформ YSM и adCenter: это определенно произойдет, поначалу это будет немного рискованно, когда это произойдет, и абсолютно страшно размышлять о том, сколько может пойти не так. Несмотря на то, что я был разочарован AdCenter на сегодняшний день, я все еще надеюсь, что это слияние — хорошая вещь. Google нуждается в конкуренции с реальными конкурентами, чтобы улучшить поисковую маркетинговую среду как для клиентов, так и для рекламодателей, и Microsoft является таким калибром равных. Если Microsoft сможет осознать, насколько важным может быть пространство поиска, то это пугающее предстоящее событие может оказаться лучшим событием в поисковом маркетинге со времен отслеживания конверсий. Однако пока это не произойдет, я буду наблюдать за событиями так, как если бы я смотрел Это , когда мне было пять лет.

**Firefox, как правило, работает с AdCenter с некоторыми ошибками, но нет гарантии, что он вообще будет работать в будущем или после слияния.