Le 5 cose più spaventose sulla fusione tra adCenter e Yahoo Search Marketing

La fusione tra adCenter e YSM potrebbe essere una svolta spaventosa!

Chiunque abbia un polso e un account Yahoo Search Marketing (YSM) o Microsoft adCenter è a conoscenza dell'imminente fusione tra le due piattaforme. Ci sono molte speculazioni e congetture su cosa ne sarà delle campagne pubblicitarie online guidate da questi canali e le informazioni di Yahoo e Microsoft sono state nella migliore delle ipotesi insoddisfacenti. Una cosa è certa, però, il potenziale disastro qui è reale ed è molto, molto spaventoso.

Yahoo e Microsoft hanno gareggiato un po' meno che ammirevolmente con Google nella battaglia per la supremazia della pubblicità online. Molti fattori hanno giocato un ruolo. Google ha avuto una stretta sulla quota di mercato della ricerca nazionale e questo ha portato gli inserzionisti a pensare ad AdWords come un mezzo per raggiungere i consumatori ben prima di YSM e adCenter. Google ha anche aggiornato attivamente e continuamente l'interfaccia e gli strumenti di AdWords. Ciò ha portato le persone con conoscenze tecniche o di marketing limitate ad acquisire fiducia nella gestione delle proprie campagne. Yahoo e Microsoft sono stati molto più lenti nell'implementazione dei miglioramenti.

Per questo motivo, esiste un'enorme disparità nell'usabilità e nella funzionalità dei tre grandi canali di marketing dei motori di ricerca. Google, con la sua interfaccia AdWords incredibilmente facile da usare, insieme alla sua serie di strumenti (ad es. Strumento per le parole chiave, pianificatore di annunci) e opzioni di reporting ha preso le distanze come il chiaro numero uno; YSM è un secondo lontano. Tuttavia, ciò che molte persone che non hanno lavorato con adCenter con un account complicato non sanno è che adCenter è almeno tanto indietro rispetto a YSM quanto YSM è dietro ad AdWords.

L'imminente accordo tra Microsoft e Yahoo significherà che adCenter prenderà il posto di YSM. Gli account verranno riconciliati in qualche modo e gli utenti che avevano un account AdWords, un account YSM e un account adCenter rimarranno solo con account AdWords e adCenter. Con questo in mente, vi presento...

Le 5 cose più spaventose sulla fusione tra adCenter e Yahoo Search Marketing:

Gestire gli account è più difficile in adCenter rispetto a YSM o AdWords

5. Difficoltà a gestire più account

Va bene, è più probabile che questo influisca sulle agenzie e su una piccola manciata di clienti rispetto all'inserzionista medio, tuttavia, è ancora un problema. In AdWords, il Centro clienti principale semplifica la separazione e la gestione di più account. Puoi collegare, scollegare e ricollegare gli account con facilità e in pochi secondi. Non sono necessarie pratiche burocratiche, la fatturazione è tenuta separata e l'accesso all'API è facile da utilizzare. Il sistema dell'account principale di Yahoo è imperfetto nella sua incapacità di scollegare gli account già collegati, ma continua a battere l'accesso e la disconnessione da account diversi e mantiene tutti gli account gestiti in un unico posto senza scartoffie. Con adCenter, ci sono diverse limitazioni. Innanzitutto una singola carta di credito può essere associata solo a cinque conti. Non ho sentito una spiegazione per questo, ma in passato ha posto problemi ai nostri clienti. In secondo luogo, la versione di adCenter di un Master Client Center è onerosa da configurare, poiché richiede l'invio di IO a tutte le parti e rende difficile il collegamento di account già esistenti. Non è che sia impossibile lavorare con Microsoft, è solo che sembra essere più difficile di quanto dovrebbe essere, sicuramente molto più difficile che con Google. A causa delle discrepanze nelle quote di mercato tra Google e Bing, molti inserzionisti potrebbero concentrarsi solo su Google e ignorare del tutto adCenter. Spero che Microsoft si renda conto che sebbene il sistema di Yahoo non sia perfetto, è migliore di quello che ha attualmente adCenter.

4. Mancanza di monitoraggio delle entrate

Siamo nel 2010 e un inserzionista non riesce ancora a monitorare le entrate con il pixel di monitoraggio delle conversioni di adCenter. È un gioco da ragazzi in Yahoo ed è ancora più facile in Google. Google semplifica anche il monitoraggio di più tipi di conversione (ad es. lead, vendite, iscrizioni a newsletter). La maggior parte delle agenzie aggira questo problema utilizzando un pixel di tracciamento di terze parti o proprietario, ma questa non è un'opzione per molti inserzionisti indipendenti. Molti inserzionisti utilizzeranno Google Analytics per organizzare il monitoraggio delle entrate, e questa è un'ottima opzione, ma rende la gestione di adCenter molto meno efficiente. Mentre in AdWords e YSM è possibile vedere chiaramente i numeri delle entrate accanto alle parole chiave senza eseguire un rapporto, gli utenti di adCenter dovranno sfrecciare avanti e indietro tra le loro analisi e le loro offerte per parole chiave. Questo tipo di seccatura potrebbe portare gli inserzionisti a rifuggire del tutto da adCenter o semplicemente a eseguire campagne a basso costo per paura di un'allocazione inefficiente delle risorse.

Benvenuto in adCenter... a meno che tu non stia usando IE, ovviamente.

3. Incompatibilità del browser

Circa il 60% degli utenti Internet negli Stati Uniti utilizza Internet Explorer. Questa è una buona notizia per Microsoft perché Internet Explorer è l'unico browser che funziona correttamente con adCenter. La cattiva notizia è che ciò lascia ancora un enorme 40% di utenti Internet che non utilizzano Internet Explorer. Se questi utenti desiderano continuare a fare pubblicità su Yahoo e/o Bing senza potenziali incidenti, potrebbero dover scegliere di abbandonare il loro browser preferito**. Ad oggi, Microsoft ha appena ipotizzato che gli utenti si sarebbero inchinati a questa ridicola richiesta, tuttavia, con il reinvestimento di Microsoft nella ricerca, avrebbe senso prendere spunto da Yahoo, Google e il resto di Internet e assicurarsi che tutti possano usa adCenter, indipendentemente dal browser o dal tipo di computer. A proposito, ho detto che nessuno degli strumenti desktop funziona con i Mac? Perché non lo fanno! Se Microsoft si è impegnata per assicurarsi che Bing funzioni su tutti i sistemi, assicurando che gli utenti possano fare clic sugli annunci visualizzati in Bing in modo che Microsoft possa fare soldi, perché Microsoft non ha adottato lo stesso tatto con la sua interfaccia pubblicitaria? Questo cambierà con la fusione? Possiamo solo sperare.

2. Supporto debole

Abbiamo un rappresentante dell'assistenza clienti in Microsoft che è davvero eccezionale; è eccezionalmente competente ed è tempestivo con le sue risposte. Sfortunatamente, ogni volta che deve passarci a qualcun altro, come spesso accade con adCenter, di solito è l'inizio di una corsa sfrenata. Ho avuto situazioni in cui il ritiro della carta di credito funzionante di un cliente dalla sospensione del credito ha richiesto più di una settimana e tre diversi passaggi di consegne a diversi rappresentanti dell'assistenza. Ho provato a utilizzare i canali di supporto generale con adCenter e i risultati sono anche peggiori. Inoltre, Microsoft stabilisce il livello di supporto a cui si può accedere quando viene creato l'account. Ho chiesto aiuto con l'account di un cliente e mi è stato detto: "Quando ho gestito questo particolare account dal mio ufficio commerciale, mi è stato detto che rientra nel nostro livello di supporto standard. Per future domande di supporto sul supporto di questo account, dovrai passare attraverso la coda di supporto standard di adCenter". Questa sarebbe una circostanza insondabile in Yahoo e Google in cui i nostri rappresentanti cadono su se stessi cercando di essere di aiuto. Poiché la maggior parte degli utenti sarà comunque costretta a utilizzare i canali di supporto generale, questo potrebbe non riguardarli, tuttavia, l'atteggiamento nei confronti del servizio clienti di Microsoft è sicuramente molto più focalizzato sull'affrontare i problemi dei clienti che sulla loro risoluzione. Molte persone avranno molti problemi al momento della fusione; Microsoft sarà all'altezza della sfida del servizio clienti o perderà ancora più inserzionisti a causa delle campagne di marketing solo su Google?

Con quale lentezza Microsoft implementerà le modifiche dopo la fusione?

1. Lentezza nell'aggiornamento

Google non si ferma mai quando si tratta di trovare modi per migliorare. "Se non è rotto, non aggiustarlo", non è un aforisma che troverai pubblicato ovunque nel campus di Mountain View di Google. Google ha il prodotto migliore ma si impegna costantemente a migliorarlo, ampliando mese dopo mese il divario tra AdWords e YSM e adCenter. Yahoo e Microsoft sono stati più lenti nell'adozione. Spero contro ogni speranza che Microsoft affronterà le suddette preoccupazioni con la fusione, tuttavia, se il passato è un'indicazione del futuro, l'ibrido YSM/adCenter risultante riposerà sugli allori per un po' di tempo in seguito. Fammi un favore: senza utilizzare uno strumento desktop, prova a modificare l'offerta predefinita in dieci gruppi di annunci in AdWords, quindi YSM, quindi adCenter. Tale operazione richiederà circa 20 secondi in AdWords, circa 30 secondi in YSM e almeno 5 minuti in adCenter... e questo è un problema noto ! Quanta fiducia possiamo avere che Microsoft avrà soluzioni tempestive per tutti i problemi che sorgeranno dalla fusione e per i problemi che si svilupperanno in seguito? Secondo me, un problema non deve nemmeno essere un impedimento alla pubblicità, può semplicemente essere un difetto per il quale Google offre una soluzione più semplice e ci sono innumerevoli esempi di questo. Non importa quanto miglioramento derivi da questa fusione, l'eventuale successo o fallimento dipenderà dalla quantità di risorse che Microsoft dedicherà a mantenere il nuovo adCenter un valido concorrente di AdWords. Finora, Microsoft ha apparentemente ignorato adCenter, nonostante il lancio di Bing. Se adCenter avrà un futuro, questo dovrà cambiare in grande stile.

Ci sono tre cose di cui sono certo riguardo all'imminente fusione tra le piattaforme YSM e adCenter: accadrà sicuramente, all'inizio sarà un po' rischioso quando accadrà ed è assolutamente terrificante speculare su quanto può andare storto. Per quanto sia stato deluso da adCenter fino ad oggi, continuo a sperare che questa fusione sia una buona cosa. Google ha bisogno della concorrenza di un vero peer per migliorare il mezzo di marketing di ricerca per clienti e inserzionisti allo stesso modo e Microsoft è quel calibro di peer. Se Microsoft può rendersi conto dell'importanza dello spazio di ricerca, questo spaventoso evento imminente potrebbe finire per essere la cosa migliore che accada al marketing di ricerca dal monitoraggio delle conversioni. Fino a quando non accadrà, però, guarderò gli eventi come se lo stessi guardando quando avevo cinque anni.

**Firefox tende a funzionare in modo un po' difettoso con adCenter, ma non vi è alcuna garanzia che funzionerà in futuro o dopo la fusione.