Top 5 cele mai înfricoșătoare lucruri despre fuziunea adCenter/Yahoo Search Marketing

Fuziunea adCenter/YSM ar putea fi o întorsătură înfricoșătoare a evenimentelor!

Oricine are un puls și un cont Yahoo Search Marketing (YSM) sau Microsoft adCenter este la curent cu viitoarea fuziune între cele două platforme. Există multe speculații și presupuneri cu privire la ceea ce va fi cu campaniile de publicitate online conduse de aceste canale, iar informațiile de la Yahoo și Microsoft au fost în cel mai bun caz nesatisfăcătoare. Un lucru este cert, totuși, potențialul de dezastru aici este real și este foarte, foarte înfricoșător.

Yahoo și Microsoft au concurat ceva mai puțin decât admirabil cu Google în lupta pentru supremația reclamelor online. Mulți factori au jucat un rol. Google a avut o stăpânire pe cota de piață internă a căutării și acest lucru i-a determinat pe agenții de publicitate să se gândească la AdWords ca pe un mijloc de a ajunge la consumatori cu mult înainte de YSM și adCenter. De asemenea, Google a actualizat în mod activ și continuu interfața și instrumentele AdWords. Acest lucru a făcut ca oamenii cu cunoștințe tehnice sau de marketing limitate să câștige încredere în derularea propriilor campanii. Yahoo și Microsoft au fost mult mai lent în implementarea îmbunătățirilor.

Din această cauză, există o diferență uriașă în utilizarea și funcționalitatea celor trei mari canale de marketing de căutare. Google, cu interfața sa AdWords incredibil de ușor de utilizat, împreună cu multitudinea de instrumente (de exemplu, instrumentul pentru cuvinte cheie, planificatorul de anunțuri) și opțiunile de raportare, s-a distanțat drept numărul unu; YSM este o secundă îndepărtată. Cu toate acestea, ceea ce mulți oameni care nu au lucrat cu adCenter cu un cont complicat nu știu este că adCenter este cel puțin la fel de mult în spatele YSM pe cât este YSM în spatele AdWords.

Acordul viitor dintre Microsoft și Yahoo va însemna că adCenter va prelua YSM. Conturile vor fi reconciliate cumva, iar utilizatorii care au avut un cont AdWords, un cont YSM și un cont adCenter vor rămâne doar cu conturi AdWords și adCenter. Având în vedere acest lucru, vă prezint...

Top 5 cele mai înfricoșătoare lucruri despre fuziunea adCenter/Yahoo Search Marketing:

Jonglerea cu conturile este mai dificilă în adCenter decât YSM sau AdWords

5. Dificultate în gestionarea mai multor conturi

Bine, este mai probabil ca acesta să afecteze agențiile și o mână mică de clienți decât agentul de publicitate obișnuit, totuși, este încă o problemă. În AdWords, Centrul de clienți principal face ca separarea și gestionarea mai multor conturi să fie simplă. Puteți conecta, deconecta și conecta înapoi conturi cu ușurință și în câteva secunde. Nu sunt necesare documente, facturarea este păstrată separat și accesul API este ușor de angajat. Sistemul de cont principal al Yahoo este defectuos în incapacitatea sa de a deconecta conturile deja conectate, dar încă bate conectarea și deconectarea de la conturi diferite și păstrează toate conturile gestionate într-un singur loc, fără documente. Cu adCenter, există mai multe limitări. În primul rând, un singur card de credit poate fi asociat doar cu cinci conturi. Nu am auzit o explicație pentru acest lucru, dar a pus probleme clienților noștri în trecut. În al doilea rând, versiunea adCenter a unui Master Client Center este împovărătoare de configurat, necesitând trimiterea IO-urilor către toate părțile și făcând dificilă conectarea la conturile deja existente. Nu este că este imposibil să lucrezi cu Microsoft, ci doar că pare a fi mai dificil decât trebuie, cu siguranță mult mai dificil decât cu Google. Din cauza discrepanțelor cotei de piață dintre Google și Bing, mulți agenți de publicitate se pot concentra doar pe Google și ignoră cu totul adCenter. Sper că Microsoft își va da seama că, deși sistemul Yahoo nu este perfect, este mai bun decât ceea ce are adCenter în prezent.

4. Lipsa de urmărire a veniturilor

Suntem în 2010 și un agent de publicitate încă nu poate urmări veniturile cu pixelul de urmărire a conversiilor adCenter. Este o simplă simplitate în Yahoo și este și mai ușor în Google. Google face chiar și urmărirea mai multor tipuri de conversie (de exemplu, clienți potențiali, vânzări, înscrieri la buletine informative) ușor de făcut. Majoritatea agențiilor ocolesc acest lucru folosind un pixel de urmărire terță parte sau proprietar, dar aceasta nu este o opțiune pentru mulți agenți de publicitate independenți. Mulți agenți de publicitate vor folosi Google Analytics pentru a-și rezolva urmărirea veniturilor, iar aceasta este o opțiune bună, dar face gestionarea adCenter mult mai puțin eficientă. În timp ce în AdWords și YSM se pot vedea în mod clar cifrele de venituri chiar lângă cuvintele cheie secundare, fără a rula un raport, utilizatorii adCenter vor trebui să treacă înainte și înapoi între analizele lor și sumele licitate pentru cuvinte cheie. Acest tip de bătăi de cap ar putea determina agenții de publicitate să se ferească de adCenter sau să deruleze pur și simplu campanii cu cheltuieli reduse de teama unei alocări ineficiente a resurselor.

Bun venit la adCenter... cu excepția cazului în care nu utilizați IE, desigur.

3. Incompatibilitate browser

Aproximativ 60% dintre utilizatorii de Internet din Statele Unite folosesc Internet Explorer. Aceasta este o veste bună pentru Microsoft, deoarece Internet Explorer este singurul browser care funcționează corect cu adCenter. Vestea proastă este că aceasta rămâne încă 40% din utilizatorii de Internet care nu folosesc Internet Explorer. Dacă acei utilizatori doresc să continue să facă publicitate în Yahoo și/sau Bing fără un posibil incident, ar putea fi nevoiți să aleagă să renunțe la browserul lor preferat**. Până în prezent, Microsoft tocmai a presupus că utilizatorii s-ar apleca în fața acestei cereri ridicole, totuși, odată cu reinvestirea Microsoft în căutare, ar fi logic să se inspire de la Yahoo, Google și restul internetului și să se asigure că toată lumea poate utilizați adCenter, indiferent de browser sau tip de computer. Apropo, am menționat că niciunul dintre instrumentele desktop nu funcționează cu Mac-uri? Pentru că ei nu! Dacă Microsoft s-a străduit să se asigure că Bing funcționează pe fiecare sistem, asigurându-se că utilizatorii pot face clic pe anunțurile afișate în Bing, astfel încât Microsoft să poată câștiga bani, de ce nu a luat Microsoft același tact cu interfața lor de publicitate? Se va schimba acest lucru odată cu fuziunea? Nu putem decât să sperăm.

2. Sprijin slab

Avem un reprezentant de asistență pentru clienți la Microsoft, care este destul de grozav; este excepțional de competent și este la timp cu răspunsurile sale. Din păcate, ori de câte ori trebuie să ne transmită altcuiva – ceea ce este adesea cazul cu adCenter – este de obicei începutul unei călătorii sălbatice. Am avut situații în care scoaterea cardului de credit funcțional al unui client din reținerea creditului a durat peste o săptămână și trei transferuri diferite către diferiți reprezentanți de asistență. Am încercat să folosesc canalele generale de asistență cu adCenter și rezultatele sunt și mai rele. În plus, Microsoft stabilește nivelul de suport pe care îl poate accesa atunci când este creat contul. Am cerut ajutor cu contul unui client și mi s-a spus: „Când am rulat acest cont de la biroul meu de afaceri, mi s-a spus că acesta se încadrează în nivelul nostru de asistență standard. Pentru întrebări de asistență viitoare despre asistența acestui cont, va trebui să parcurgeți coada de asistență standard adCenter.” Aceasta ar fi o circumstanță insondabilă în Yahoo și Google, în care reprezentanții noștri se lasă peste ei înșiși încercând să fie de ajutor. Deoarece majoritatea utilizatorilor vor fi oricum forțați să folosească canalele generale de asistență, acest lucru s-ar putea să nu-i preocupe, totuși, atitudinea față de serviciul pentru clienți la Microsoft este cu siguranță mult mai concentrată pe transmiterea problemelor clienților decât pe rezolvarea lor. Mulți oameni vor avea multe probleme în momentul fuziunii; va fi Microsoft la înălțimea provocării serviciului pentru clienți sau va pierde și mai mulți agenți de publicitate în favoarea campaniilor de marketing exclusiv Google?

Cât de încet va implementa Microsoft modificări după fuziune?

1. Lentoarea de a face upgrade

Google nu se odihnește niciodată când vine vorba de a găsi modalități de îmbunătățire. „Dacă nu este stricat, nu-l repara”, nu este un aforism pe care îl veți găsi postat oriunde în campusul Google Mountain View. Google are cel mai bun produs, dar se străduiește în mod constant să-l îmbunătățească, mărind decalajul dintre AdWords și YSM și adCenter lună după lună. Yahoo și Microsoft au fost mai lenți în ceea ce privește absorbția. Sper împotriva speranței că Microsoft va aborda preocupările menționate mai sus cu fuziunea, cu toate acestea, dacă trecutul este vreun indiciu al viitorului, hibridul YSM/adCenter rezultat se va odihni pe lauri pentru o perioadă de timp după aceea. Faceți-mi o favoare: fără a utiliza un instrument desktop, încercați să modificați suma licitată implicită în zece grupuri de anunțuri în AdWords, apoi YSM, apoi adCenter. Această operațiune va dura aproximativ 20 de secunde în AdWords, aproximativ 30 de secunde în YSM și cel puțin 5 minute în adCenter... și aceasta este o problemă cunoscută ! Cât de multă încredere putem avea că Microsoft va avea soluții în timp util pentru toate problemele care vor apărea în urma fuziunii și problemele care se vor dezvolta ulterior? În mintea mea, o problemă nici nu trebuie să fie un impediment în reclamă, poate fi pur și simplu un neajuns pentru care Google oferă o soluție mai ușoară și sunt nenumărate exemple în acest sens. Indiferent cât de multă îmbunătățire ar rezulta din această fuziune, eventualul succes sau eșecul va depinde de cantitatea de resurse pe care Microsoft o dedică pentru a menține noul adCenter un concurent viabil pentru AdWords. Până acum, Microsoft se pare că a ignorat adCenter, în ciuda lansării lui Bing. Dacă adCenter va avea un viitor, acesta va trebui să se schimbe în mare măsură.

Sunt trei lucruri despre care sunt sigur în ceea ce privește fuziunea viitoare dintre platformele YSM și adCenter: cu siguranță se va întâmpla, va fi puțin șocant la început și este absolut terifiant să speculăm cât de mult se poate. merge prost. Oricât de mult am fost dezamăgit de adCenter până în prezent, încă mai am speranța că această fuziune este un lucru bun. Google are nevoie de concurență de la un peer real pentru a îmbunătăți mediul de marketing de căutare atât pentru clienți, cât și pentru agenții de publicitate, iar Microsoft este acel calibru de egal. Dacă Microsoft își poate da seama cât de important poate fi spațiul de căutare, atunci acest eveniment înspăimântător care urmează ar putea ajunge să fie cel mai bun lucru care s-a întâmplat cu marketingul de căutare de la urmărirea conversiilor. Până când se va întâmpla, voi urmări evenimentele ca și cum aș fi urmărit -o când aveam cinci ani.

**Firefox tinde să funcționeze într-un mod oarecum defectuos cu adCenter, dar nu există nicio garanție că va funcționa deloc în viitor sau după fuziune.