Jon Ferrara จาก Nimble: มีธุรกิจทั่วโลก 225 ล้านแห่ง ใช้แอป CRM ทุกประเภทไม่ถึง 1%

เผยแพร่แล้ว: 2019-12-07

แขกรับเชิญคนแรกของฉันในชุดคอนโวนี้เมื่อ 9 ปีที่แล้ว นำเสนอจอน เฟอร์รารา ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Nimble และก่อนหน้า Nimble จอนได้ร่วมก่อตั้ง Goldmine ในปี 1989 ดังนั้น Jon จึงเป็นผู้บุกเบิกเกมการจัดการผู้ติดต่อ/CRM อย่างแท้จริง และมีส่วนร่วมกับมันมา 30 ปีแล้ว

เราพบว่าตัวเองอยู่ในยุคของทศวรรษใหม่ (และทศวรรษใหม่สำหรับ CRM) ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้พูดคุยกับ Jon เพื่อรับตำแหน่ง CRM เราดูว่ามีการพัฒนาอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และฉันถามว่าเขาแปลกใจไหมที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป (และไม่เหมือนเดิม) เราดูการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นตลอดสามทศวรรษนับตั้งแต่เขาร่วมก่อตั้ง Goldmine

ด้านล่างตรวจสอบการถอดเสียงการสนทนาของเราที่แก้ไขแล้ว ดูบทสัมภาษณ์ทั้งหมดโดยดูวิดีโอ หรือคลิกที่เครื่องเล่น Soundcloud ที่ฝังอยู่ด้านล่าง

สถานะของ CRM

เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก : เมื่อคุณเริ่มต้นกับ GoldMine คุณนึกภาพว่า CRM จะเป็นอย่างไรในปี 2019 30 ปีต่อมา

จอน เฟอร์รารา : มันยากที่จะจินตนาการว่าสิ่งต่างๆ จะไปทางไหน แต่เมื่อฉันเริ่มอุตสาหกรรมทั้งหมดนี้ มันเป็นเรื่องของผู้คนที่เชื่อมต่อกับผู้คน ฉันคิดว่าในบางแง่มุม CRM ก็หลงทาง ที่มันหยุดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ เริ่มเกี่ยวกับการรายงาน การสั่งการ และการควบคุม ฉันคิดว่าเหตุผลที่พวกเขาเรียกมันว่า Salesforce คุณต้องบังคับให้พนักงานขายใช้มัน ไม่มีใครในใจที่ถูกต้องจะใช้ CRM หากพวกเขาไม่ถนัดที่จะทำ

เบรนท์ คุณไม่ได้ใช้ CRM Paul ไม่ได้ใช้ CRM นักวิเคราะห์ CRM ส่วนใหญ่ที่ฉันรู้จักไม่ได้ใช้ CRM และทำไม? เพราะถ้าคุณไม่ได้พยายามที่จะจับชีพจรของธุรกิจ เอื้อมมือคล้องคอของพนักงานขาย คุณไม่จำเป็นต้องมี CRM แต่สิ่งที่คุณต้องการคือคุณต้องการผู้จัดการความสัมพันธ์ เพราะเครือข่ายและแบรนด์ของคุณหรือมูลค่าสุทธิและผู้คนที่คุณเชื่อมต่อมีความสำคัญต่อความสำเร็จในชีวิตของคุณ

ฉันคิดว่าในโลกที่เชื่อมต่อกันมากเกินไปและมีการสื่อสารกันมากเกินไป การจัดการและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์รอบตัวคุณเริ่มยากขึ้นเรื่อยๆ และฉันคิดว่าเรากำลังเผชิญกับยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาในวันนี้

โซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนเกมอย่างไร

ฉันคิดว่าโซเชียลมีเดียกำลังเพิ่มความโปร่งใสและความคาดหวังของคนที่เราติดต่อด้วยในระดับบุคคลและระดับธุรกิจ บริษัทที่เราเชื่อมต่อด้วย และฉันคิดว่า CRM จำเป็นต้องคิดใหม่เพื่อไม่ให้บริการด้านการจัดการ แต่เพื่อให้บริการ สมาชิกในทีมธุรกิจที่พบปะกับลูกค้าซึ่งทำงานในนามของบริษัท สาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของความล้มเหลวของ CRM คือการขาดการใช้งาน และประการที่สองคือข้อมูลที่ไม่ดี เพราะโดยพื้นฐานแล้ว มนุษย์ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อพิมพ์ข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์ เบรนท์ คุณรู้วิธีพิมพ์สัมผัสไหม?

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก : ไม่

จอน เฟอร์รารา : ฉันก็เหมือนกัน แพ็กนิ้ว และมันยากที่จะพิมพ์ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณต้องเอาชนะคนอื่นจึงจะทำได้ และคนส่วนใหญ่ไม่ทำ แต่แล้ว เมื่อพวกเขาทำ คนเปลี่ยน บริษัทเปลี่ยน และข้อมูลกลายเป็นอึ ฉันจะบอกคุณอย่างอื่น ทุกวันนี้ CRM ได้รับการออกแบบมาสำหรับพนักงานขายและอาจเป็นนักการตลาดเพียงเล็กน้อย แต่ท้ายที่สุด ผู้คนทั่วทั้งบริษัทไม่ได้ใช้ CRM

เครื่องมือต่าง ๆ สำหรับงานต่าง ๆ

สมาชิกในทีมทุกคนใช้เครื่องมือแยกกันในแผนกต่างๆ การขาย การตลาด การบริการลูกค้า การบัญชี และสิ่งที่ควรรวมทุกคนเข้าด้วยกัน ซึ่งก็คือระบบปฏิทินอีเมลติดต่อ Office 365 หรือ G Suite ไม่ใช่ผู้จัดการความสัมพันธ์ของทีม . คุณไม่มีฐานข้อมูลผู้ติดต่อทั่วไปสำหรับทั้งบริษัท ซึ่ง Office และ G Suite ควรเป็น

จากนั้น คุณได้แยกแผนกติดต่อออก และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ GoldMine แตกต่างไปจากที่ทุกคนในบริษัทอาศัยอยู่ ดังนั้น ไม่ว่าใครจะรับสาย คุณก็รู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร เกิดอะไรขึ้น ใครเป็นคนทำ จะเกิดอะไรขึ้น ใครจะทำ และคุณต้องการสิ่งนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน วันนี้เราไม่มีสิ่งนั้น คุณมีบิตของมัน หากคุณซื้อ Salesforce และ Pardot หรือการผสมผสานระหว่างการขายและการตลาด แต่การบัญชีและการบริการลูกค้ายังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลติดต่อของคุณ …

มองอย่างใกล้ชิดที่ภูมิทัศน์ของ CRM

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก : ด้วยเทคโนโลยีทั้งหมดที่เรามีและทรัพยากรข้อมูลที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่เรามี มีหลายสิ่งที่จะช่วยให้ผู้คนค้นหา จับและรักษาลูกค้าที่ดีได้

จอน เฟอร์รารา : ครับ

Small Business Trends : แต่วันนี้มันง่ายกว่าเมื่อ 30 ปีที่แล้วจริงหรือ? ทำเครื่องมือ... พวกเขามาพร้อมกับชั้นของความซับซ้อนที่แม้แต่เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ในปัจจุบันก็ยังไม่ลดความซับซ้อนลงมากเท่าที่ควร?

จอน เฟอร์รารา : มีเครื่องมือมากมายที่เรากำลังพูดถึง และถ้าเราจะพูดถึง CRM หรือการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งผมคิดว่าเป็นจุดศูนย์กลางที่คุณและฉันให้ความสำคัญ เป็นเครื่องมือที่ทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและการมีส่วนร่วม ฉันคิดว่า… ฉันคิดว่าสิ่งที่พังคือผู้คนชื่นชอบ Goldmines และ ACT ของพวกเขาใช่ไหม คุณต้องฉีกสิ่งเหล่านั้นออกจากมือของพนักงานขาย และนั่นเป็นเพราะมันให้บริการพวกเขา มันช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วม

ดูประวัติความเป็นมาของธุรกิจเทค

Siebel ออกมาและสร้างองค์กรขึ้นมาโดยพื้นฐานแล้วใช่ไหม? เครื่องมือระดับองค์กรนั้นไม่ได้ออกแบบมาสำหรับพนักงานขาย มันถูกออกแบบมาสำหรับการจัดการ โดยพื้นฐานแล้ว Outlook ออกมา และมันกลายเป็นเครื่องมือการติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นคุณจึงอาศัยอยู่ใน Outlook และจากนั้นคุณให้อาหาร Siebel เพื่อรับการจัดการจากด้านหลังของคุณ และฉันคิดว่านั่นคือจุดที่การตัดการเชื่อมต่อเกิดขึ้น

Salesforce ได้กลายเป็น Siebel อย่างมีประสิทธิภาพ Marc Benioff สร้าง Salesforce ขึ้นมาโดยต่อย Tom Siebel ที่จมูกแล้วพูดว่า "คุณซับซ้อน มีราคาแพง และไม่ได้ออกแบบมาสำหรับพนักงานขาย" เขาสร้างเครื่องมือ SFA บนคลาวด์ แต่โดยพื้นฐานแล้ว เขาได้พัฒนาเป็น CRM ระดับองค์กร และฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้ซับซ้อนเกินไป

หากคุณดูที่ CRM ทั่วไป มีหลายสาขาเกินไปและมีสิ่งที่ต้องทำมากเกินไป และจริงๆ แล้วทั้งหมดได้รับการออกแบบมาสำหรับการจับภาพสิ่งที่พนักงานขายกำลังทำเพื่อเรียกใช้รายงานเกี่ยวกับพวกเขา แต่ยังไม่เพียงพอที่ทำให้พวกเขา หมั้น. นั่นเป็นเหตุผลที่กองเทคโนโลยีการขายและการตลาดมีการระเบิดดังนั้น

สถานะของ CRM ในยุค AI

วันนี้คุณไม่สามารถซื้อ CRM เพียงอย่างเดียวได้ คุณต้องซื้อข่าวกรองการขายและการเปิดใช้งานการขายเป็นอย่างน้อย เนื่องจากคุณไม่สามารถให้ซอฟต์แวร์ทำการตลาดอัตโนมัติแก่พนักงานขายได้ พวกเขาไม่เคยปล่อยให้มันแตะ Marketo และ Pardot โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องให้สติปัญญาแก่พวกเขา ซึ่งเหมือนกับแผนที่สำหรับทหาร และนั่นคือ LinkedIn หรือ Sales Navigator จากนั้น เครื่องมือขยายงานบางประเภท เช่น Outreach IO หรือ SalesLoft

เมื่อคุณซื้อเครื่องมือเหล่านี้เสร็จแล้ว คุณจะใช้จ่าย $500 ต่อเดือน ต่อเดือน และพวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะใช้ของนั้นอย่างไร ดังนั้น คุณต้องซื้อผู้ดูแลระบบการขายเพื่อจัดการทั้งหมด เพราะสิ่งเหล่านี้ไม่ได้พูดคุยกันจริงๆ และฉันคิดว่าสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาคือเครื่องมือง่ายๆ ที่มีการจัดการการติดต่อที่มี CRM ที่มีข่าวกรองด้านการขาย และมีเทมเพลตการติดตามอีเมลสำหรับติดตามงานทั้งหมดรวมอยู่ในราคาที่เอื้อมถึง ซึ่งทำงานร่วมกันได้และทำให้พวกเขาคล่องตัวมากขึ้น จริงไหม

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก : อันดับหนึ่ง [การตอบสนองจากการสำรวจความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการใช้ CRM] คือการใส่ข้อมูลยากและใช้เวลานานเกินไป แต่ข้อที่สองที่ฉันคิดว่าน่าสนใจจริงๆ คนที่สอง ฉันคิดว่า 36% ของคนบอกว่าพวกเขาไม่รู้ว่า CRM ทำอะไรเพื่อธุรกิจของพวกเขา

จอน เฟอร์รารา : ครับ

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก : ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่า CRM คืออะไร พวกเขารู้ว่ามันเป็นสิ่งที่บริษัทจำนวนมากใช้ และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงรู้สึกว่าควรใช้มัน... และจะส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจของพวกเขาจริงๆ

CRM เป็นกล่อง

จอน เฟอร์รารา : นั่นเป็นเรื่องใหญ่ที่นั่น เพราะท้ายที่สุดแล้ว CRM ก็คือกล่อง เป็นฐานข้อมูลที่คุณกำหนดว่าจะเข้าอะไรออก และคุณต้องมีจุดประสงค์เพื่อสิ่งนั้น คุณต้องมีจุดประสงค์ในการนำสิ่งของเข้าและมีวัตถุประสงค์ในการนำของออกไป และนักธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เข้าใจความจำเป็นของการมีฐานข้อมูลเวิร์กโฟลว์การเดินทางของลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามและส่งเสริมให้ผู้คนมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นพวกเขาจึงซื้อ CRM เพราะพวกเขาคิดว่าพวกเขา… เพราะทุกคนมีอยู่แล้ว จากนั้นพวกเขาก็ใช้เป็นฐานข้อมูลรายชื่อติดต่อที่น่ายกย่อง

ดังนั้นจึงมีธุรกิจทั่วโลก 225 ล้าน น้อยกว่า 1% ใช้ CRM ใดๆ CRM ของคนส่วนใหญ่คือสเปรดชีตและอีเมล และคนที่ใช้ CRM โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาใช้เป็นฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่ได้รับเกียรติ เป็นที่สำหรับใส่ชื่อและหมายเลข มีงานและบันทึกย่อ คุณสามารถทำได้ใน Office 365

Small Business Trends : แล้ว AI จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเห็นคุณค่าใน CRM ได้อย่างไร?

จอน เฟอร์รารา : อืม ฉันคิดว่าเมื่อคุณเริ่มดูบิ๊กดาต้า โซเชียล และ AI คุณจะสามารถดูรูปแบบและผู้คน และสังเคราะห์ลูกค้าในอุดมคติได้ และมุ่งความสนใจไปที่ตัวแทนฝ่ายขาย ฉันคิดว่าตัวแทนฝ่ายขายเป็นเหมือนลาบราดอร์ในห้องที่เต็มไปด้วยลูกเทนนิส และเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะโฟกัส ฉันหมายถึง พวกเขาเป็นคน-คน ดังนั้นพวกเขาต้องการคำแนะนำบางอย่าง ใช่ไหม

เทคโนโลยีธุรกิจของคุณดีสำหรับอะไร

พวกเขาต้องการความสามารถโดยพื้นฐานแล้วรู้ว่าควรโทรหาใคร จะคุยเรื่องอะไร และขั้นตอนต่อไปของพวกเขาควรเป็นอย่างไร และพวกเขาไม่ใช่แค่… พวกเขาเป็นมนุษย์ พวกเขาไม่ได้เก่งในเรื่องนั้นจริงๆ และนั่นคือสิ่งที่เครื่องจักรทำได้ดีจริงๆ เครื่องจักรนั้นเก่งในการดูข้อมูลจำนวนมาก การดูรูปแบบของข้อมูล และการได้คำแนะนำจากรูปแบบเหล่านั้น และนั่นคือสิ่งที่ AI ทำ

คุณเคยติดต่อกับตัวแทนฝ่ายขายมาก่อน และคุณเคยเห็นคนดีที่เก่ง และคุณเคยเห็นตัวแทนฝ่ายขายระดับปานกลาง และคุณเคยเห็นคนไม่ดี ใช่ไหม

คุณสามารถใช้คนดีและดูการเคลื่อนไหวที่พวกเขาทำและคนที่พวกเขาขายให้และคนที่ปิดเร็วที่สุดและซื้อมากที่สุดแล้วใช้เป็นรูปแบบเพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่แทนที่จะโทร ผู้มุ่งหวังทั้งร้อย คุณเรียกคนดีห้าคน หรือทั้งหมด 10,000 คน คุณเรียกผู้มุ่งหวัง 500 คน จากนั้นคุณทำรูปแบบที่ทำงานได้ดีที่สุดใช่ไหม? คุณใช้เอกสาร หรือคำแนะนำของลูกค้า หรือเรื่องราวของลูกค้าที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

AI สามารถทำอะไรเพื่อการตลาดอัตโนมัติได้

นั่นคือสิ่งที่ AI สามารถทำได้สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือ CRM แต่ฉันจะบอกว่าอะไรนะ เบรนต์ ยังไม่ได้ดูแต่จะบอกว่า ดังนั้นฉันจึงอยู่ในคณะกรรมการที่ปรึกษาของ Microsoft และไปที่ Redmond ปีละสองครั้ง ฉันอยู่ที่นั่นในเดือนพฤศจิกายน และได้รับการบรรยายสรุปจากทีม Dynamics ฉันไม่รู้ว่าคุณรู้จัก Alysa Taylor หรือเปล่า

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก : ใช่ อืมมม (ยืนยัน)

จอน เฟอร์รารา : ครับ ดังนั้นเธอจึงบรรยายสรุปเกี่ยวกับรุ่นถัดไปของ Dynamics ที่จะออกมา และฉันเห็น AI ในแบรนด์ของพวกเขาที่ทำให้ฉันทึ่ง

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก : เป็นเวลา 30 ปีแล้วที่ GoldMine และคุณเริ่ม Nimble แล้วเช่นในปี 2010 หรือที่ไหนสักแห่งที่นั่น

จอน เฟอร์รารา : 2011.

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก : ฉันจะไม่ขอให้คุณคาดการณ์อีกแปดปีหรือ 30 ปีในอนาคต แต่สมมุติว่าสองสามปีเพราะเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ก็เท่ากับประมาณ 10 ปี อะไรจะขับเคลื่อนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์? ฉันไม่ได้พูดถึงแอปนี้โดยเฉพาะ แต่เกี่ยวกับกระบวนการและแม้กระทั่ง ...

จอน เฟอร์รารา : ครับ

เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก : ทุกสิ่งที่มุ่งสู่การสร้างลูกค้า

จอน เฟอร์รารา : ครับ

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก : อะไรจะเป็นแรงผลักดันให้อีกสองหรือสามปีนั้น คุณคิดว่า AI จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากในกระบวนการนั้น หรือนี่คือ …

ยังคง Siloed ยังคง Walled Off

จอน เฟอร์รารา : ฉันคิดว่าน่าจะมีชั้นของ AI อยู่ในทั้งหมด แต่ท้ายที่สุด ฉันคิดว่าเรายังคงถูกปิดกั้นและปิดล้อมไว้ ฉันคิดว่ายังคงมีกำแพงกั้นระหว่างการขายและการตลาด การบริการลูกค้าและการบัญชี การจัดการและฐานข้อมูลการติดต่อ ฉันคิดว่านั่นจะต้องได้รับการแก้ไข โดยจะต้องมีระบบบันทึกความสัมพันธ์ที่เป็นสากลสำหรับธุรกิจ และบันทึกนั้นจะต้องสามารถไหลและทำงานได้ในทุกที่ที่คุณทำงาน

ดังนั้น หากคุณอยู่ในส่วนบริการลูกค้า คุณอาจอยู่ในแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าของคุณ หากคุณอยู่ในบัญชี แสดงว่าคุณอยู่ในแอปบัญชีทั้งวัน หากคุณอยู่ในฝ่ายขาย คุณจะอยู่ในแอปการขาย การตลาด โซเชียล อะไรก็ได้ แต่ทั้งหมดนี้เป็นฐานข้อมูลที่แยกจากกัน

การสร้าง CRM ด้วยข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

สิ่งที่เราทำกับ Nimble คือการซิงโครไนซ์แบบสองทิศทางกับแอปธุรกิจ SaaS ที่มีมากกว่า 200 รายการเพื่อสร้าง CRM ของคุณโดยอัตโนมัติจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วในธุรกิจของคุณ โดยเริ่มจาก Office และ G Suite จากนั้นจึงเข้าสู่ แอปการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการบัญชีที่คุณใช้เพื่อสร้างระบบบันทึกความสัมพันธ์สากล จากนั้น เนื่องจากปลั๊กอินเบราว์เซอร์ของเรา เราจึงทำงานกลับในแอปพลิเคชันที่คุณใช้

ดังนั้นฉันจึงไม่สนใจว่าเราคือ CRM ของคุณหรือเราทำงานกับ CRM ของคุณ เพราะเราจัดเตรียมเครื่องมือข่าวกรองการขายและการมีส่วนร่วมที่ CRM ของคุณไม่มี และระบบความสัมพันธ์ของทีมที่แพลตฟอร์มการติดต่อของคุณไม่มี ฉันคาดการณ์ถึงอนาคตว่า CRM ส่วนใหญ่จะใช้ได้ผลสำหรับคุณโดยการสร้างตัวเอง แล้วทำงานร่วมกับคุณทุกที่ที่คุณทำงาน เพราะสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของความล้มเหลวของ CRM คือคุณต้องไปที่ CRM เพื่อใช้งานและลงมือทำ มันไม่ได้ผลสำหรับคุณ และนั่นเป็นสาเหตุที่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะถูกผู้จัดการทุบตีทุก ๆ 30 วัน เพราะโดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาไม่ได้ทำในสิ่งที่ควรจะทำ และพวกเขาไม่ควรต้องทำ นั่นคือสิ่งที่คอมพิวเตอร์ควรทำเพื่อคุณ

บอกคุณว่าจะโทรหาใคร

จากนั้น AI ก็ควรแบ่งชั้นเพื่อบอกคุณว่าคุณควรโทรหาใคร เมื่อไรควรโทรหาพวกเขา คุณควรพูดถึงเรื่องอะไร ธุรกิจของพวกเขาเกี่ยวกับอะไร และวิธีที่คุณจะให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุดเพราะ Brent เราอยู่บนโลกใบนี้ เพื่อให้บริการซึ่งกันและกัน บริการคือการขายใหม่ ฉันคิดว่าฉันบอกคุณเมื่อฉันขาย GoldMine หนึ่งปีต่อมา ฉันมีเนื้องอกที่ศีรษะและเกือบเสียชีวิต ฉันเดินทางผ่านเส้นทางแห่งการตระหนักรู้ในตนเอง และฉันก็ได้ข้อสรุปว่าเราอยู่บนโลกใบนี้เพื่อพัฒนาจิตวิญญาณของเรา และเราจะทำให้ดีที่สุดโดยการมีเครื่องมือ

ดังนั้นหากผมให้ทายว่า Nimble จะเป็นอย่างไรในอีก 3, 5, 6, 10 ปีข้างหน้า ผมยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้บริการผู้คนจำนวน 50 ล้านคนเพื่อเติมพลังให้กับความฝัน เสริมสร้างความสัมพันธ์ของพวกเขาให้กลายเป็นเครื่องมือที่เราทุกคน ใช้เพื่อสร้างเครือข่ายและแบรนด์ของเรา และด้วยเหตุนี้ มูลค่าสุทธิของเรา

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

ฉันคิดว่าฉันสามารถทำได้ดีที่สุดโดยการเป็นพันธมิตรกับ Microsoft เพราะพวกเขาเป็นเจ้าของลูกค้าและเป็นเจ้าของธุรกิจ เราสามารถช่วยให้ Microsoft บรรลุความฝันได้ด้วยการขับเคลื่อนการนำไปใช้หรือมงกุฎเพชรโดยให้บริการลูกค้าเพื่อบรรลุความฝันด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น จากนั้นฉันจะบรรลุความฝันของฉันเพราะความฝันของฉันคือการได้อำนาจผู้อื่น ความฝันของฉันคือการให้อำนาจแก่ผู้คน และรางวัลที่ดีที่สุดที่ฉันได้รับคือเมื่อมีคนหยุดฉันและพูดว่า "จอน คุณเปลี่ยนชีวิตฉัน" นั่นคือสิ่งที่ฉันทำตราบเท่าที่ฉันสามารถทำได้

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher