ข้อคิดดีๆ จาก Adweek's Diversity & Inclusion Summit

การยอมรับความหลากหลาย การรวม ความเสมอภาค และความเสมอภาคเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตในทุกภาคธุรกิจ หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด 13 คนและผู้นำแบรนด์จากองค์กรชั้นนำระดับโลกบางแห่งได้รวมตัวกัน (ซึ่งเกือบจะแน่นอน) เพื่อเข้าร่วมการประชุมสุดยอด Diversity and Inclusion Summit ครั้งแรกของ Adweek ความพยายามในการทำธุรกิจและการตลาดของ D&I มักจะถูกผลักให้อยู่ข้างนอกในยามวิกฤต แต่ผู้นำแบรนด์เหล่านี้เห็นพ้องต้องกันว่าตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องลดความพยายามเหล่านั้นลงเป็นสองเท่า จากการหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการเชื่อมต่อกับชุมชนที่มีบทบาทต่ำเกินไป ไปจนถึงการแบ่งปันขั้นตอนที่พวกเขาทำเพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่ครอบคลุมมากขึ้น การประชุมสุดยอดครั้งนี้ให้ภาพรวมว่าแบรนด์เหล่านี้กำลังนำทาง D&I และความเท่าเทียมกันในทุกระดับอย่างไร

Marc Pritchard ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแบรนด์ของ P&G

คิดถึงเหตุการณ์ปัจจุบัน...

“ในช่วงเวลาของวิกฤต ความหลากหลายและการรวม และความเสมอภาคโดยทั่วไป ให้ถอยกลับ คนที่เคยถูกเลือกปฏิบัติในอดีตมักจะได้รับความทุกข์อย่างไม่สมส่วน สิ่งที่น่าวิตกเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือคนที่อยู่ชายขอบคือคนที่ทำงานในแนวหน้า เช่น ผู้หญิง แอฟริกันอเมริกัน ฮิสแปนิกอเมริกา ชาวเอเชียแปซิฟิกอเมริกัน LGBTQ+ และคนพิการ”

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“อย่ารอใคร หากคุณไม่ได้ทำการตลาดแบบพหุวัฒนธรรมในสหรัฐอเมริกา แสดงว่าคุณไม่ได้ทำการตลาด ให้บริษัทของคุณยอมรับ D&I ถ้าไม่ใช่ก็ออกไป”

P&G ดำเนินการอย่างไร...

“เราตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าคนหลายกลุ่มไม่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์พื้นฐานที่สุดได้ เราจึงเปลี่ยนความพยายามในการบรรเทาทุกข์ประจำปีของเราไปสู่ความพยายามในการบรรเทาทุกข์จากโควิด-19 เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้จัดหาครอบครัวที่ต้องการความช่วยเหลือ โดยเน้นที่การโจมตีที่ยากที่สุด ชุมชน."

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• ปฏิเสธที่จะหันหลังให้กับสิ่งที่คุ้นเคยและแทนที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยความเท่าเทียมและการรวม
• รีสตาร์ทเท่ากับ จ้างเท่าเทียม จ่ายเท่ากัน. แบ่งเท่าๆกัน.
• รวมพลังให้เป็นพลังความดี อย่าชื่นชมปัญหา จงจุดประกายให้กับมัน

ทิฟฟานี่ วอร์เรน รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความหลากหลายของ Omnicom Group และประธาน ADCOLOR

คิดถึงเหตุการณ์ปัจจุบัน...

“เรากำลังประสบกับชีวิตสีดำที่ไม่สำคัญ”

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“เพิ่มพูนความสัมพันธ์ของมนุษย์ทุกที่ที่คุณพบ และดูแลตัวเองด้วย”

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• ดำเนินการสนับสนุนทางการเงินของโครงการอุตสาหกรรมต่อไป
• ทำงานหนักขึ้นเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ของมนุษย์
• ตรวจสอบกับแชมเปี้ยนที่หลากหลาย

Antonio Lucio, Global Chief Marketing Officer ที่ Facebook

คิดถึงเหตุการณ์ปัจจุบัน...

“เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกไม่ได้เป็นหนึ่งในผู้เสียชีวิตจากการระบาดใหญ่ครั้งนี้ มีความจำเป็นต้องเร่งความคืบหน้า และฉันกังวลว่าสิ่งต่างๆ จะกลับไปเป็นจุดเริ่มต้น ซึ่งจะไม่เดินหน้าต่อไป กรณีศึกษาทางธุรกิจได้รับการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่าทีมที่หลากหลายทำงานได้ดีขึ้น และในขณะที่บทบาทต่างๆ ยังคงถูกตัดหรือเลิกจ้าง เราจำเป็นต้องรักษาความหลากหลายและการรวมไว้เป็นแนวหน้า”

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“ทุกคนชอบพูดถึงส่วนที่ดีของ D&I แต่มันยาก มันคงยาก เมื่อคุณมีกลุ่มคนหลากหลายที่นำประสบการณ์ที่แตกต่างกันออกไป จะทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้นบ้าง แต่หากคุณไม่เต็มใจที่จะสบตาใครสักคนและยอมรับความจริงที่ว่าความคิดของพวกเขาจะทำให้แคมเปญของคุณดีขึ้นและขับเคลื่อน บริษัทไปข้างหน้า แล้วการพูดถึง D&I ก็ไม่มีความหมายอะไร”

Facebook ดำเนินการอย่างไร...

ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของวิกฤตสุขภาพโลก Facebook ได้สนับสนุนงานของชุมชนสุขภาพทั่วโลกเพื่อให้ผู้คนปลอดภัยและได้รับแจ้งด้วยการให้ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงในภาษาของสหประชาชาติทั้ง 6 ภาษา (อังกฤษ อาหรับ จีน ฝรั่งเศส รัสเซีย และสเปน) ท่ามกลาง ความพยายามอื่น ๆ

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• ตื่นตัวและจัดการกับความไม่เท่าเทียมกันในหัว
• วัดความก้าวหน้าของคุณต่อไป
• เริ่มปฏิบัติ.

Diego Scotti ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Verizon

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“เมืองคานส์ถูกยกเลิกในปีนี้ และเมื่อผู้จัดงานออกมาแถลงการณ์ พวกเขากล่าวว่าชุมชนสร้างสรรค์จะไม่สามารถนำเสนองานที่จะสร้างมาตรฐานขึ้นมาได้เนื่องจากสถานการณ์นั้นๆ ฉันจะบอกว่าหลายแบรนด์กำลังนำเสนองานที่มีความหมาย ขับเคลื่อนตามวัตถุประสงค์ และมีความหลากหลายมากที่สุดในเวลานี้”

Verizon ดำเนินการอย่างไร ...

“เราให้ความสำคัญกับเดือนแห่งความภาคภูมิใจเป็นอย่างมาก แต่ปีนี้จะไม่มีขบวนพาเหรด เราตัดสินใจเปิดตัวแคมเปญเสมือนจริงในเดือนมิถุนายนที่เรียกว่า “Voices of Pride” ซึ่งจะขยายและส่งเสริมเรื่องราวของชุมชนนั้น”

นอกจากนี้ Scotti ยังได้กล่าวถึง adfellows ซึ่งเป็นโปรแกรมการคบหาที่หลากหลายและครอบคลุมซึ่งสร้างโดย Verizon ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บุคคลเจาะเข้าสู่การตลาดและการโฆษณา “การนำเสียงเหล่านี้มารวมกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา… เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่เราจะก้าวต่อไปได้”

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• ร่วมมือ.
• ช่วยเหลือกัน.
• แชมป์การคิดนอกกรอบ

Claudia Romo Edelman ผู้ก่อตั้ง We Are All Human

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“ชุมชนฮิสแปนิกได้รับผลกระทบและติดตั้งอุปกรณ์อย่างไม่เหมาะสม หลายคนไม่มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของ coronavirus เนื่องจากไม่ได้แปลอย่างถูกต้องหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ ไม่ใช่เวลาที่จะหยุดการมีส่วนร่วมกับตลาดนี้ นี่คือช่วงเวลาที่คุณต้องเพิ่มการแสดงภาพต่อหน้ากล้องและเบื้องหลัง และแจ้งให้เราทราบว่าคุณเห็นเรา ชุมชนฮิสแปนิกมีความภักดีและพวกเขาต้องการเห็นคุณเป็นแชมป์และลงทุนในชุมชนของพวกเขา”

We Are All Human กำลังดำเนินการอย่างไร ...

แผนการตอบกลับและการกู้คืนดาวฮิสแปนิกของมนุษย์เราทุกคนต่างได้จัดทำไดเรกทอรีทรัพยากรและตลาดสำหรับความสามารถและบริการในช่วงการแพร่ระบาด พวกเขาร่วมกับพันธมิตรในองค์กรได้จัดหาทรัพยากรที่จำเป็น เช่น อาหาร และเราเตอร์ ให้กับชุมชนที่ด้อยโอกาส

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• รักษาหรือเพิ่มค่าโฆษณาของคุณในตลาดฮิสแปนิก
• สนับสนุนชาวฮิสแปนิกในฐานะพนักงาน ผู้บริโภค และชุมชน
• จ้าง ส่งเสริม รักษา และเฉลิมฉลองชาวฮิสแปนิกภายในที่ทำงานของคุณ

Cynthia Chen ผู้จัดการทั่วไปและประธาน Consumer Health ที่ RB

คิดถึงเหตุการณ์ปัจจุบัน...

“มีการตีตราต่อชุมชนเอเชียเป็นจำนวนมาก เมื่อคุณนึกถึงประเทศสหรัฐอเมริกา คำว่า 'รวมกัน' โดดเด่น แต่รู้สึกแตกแยกอย่างมาก มันคือปี 2020 และไม่เป็นที่ยอมรับ สิ่งที่ผู้นำของเราพูดมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้ชมของพวกเขา และในฐานะแบรนด์ เรามีหน้าที่รับผิดชอบเฉพาะในการเผยแพร่ความจริง”

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• มีส่วนร่วมในชุมชน
• สร้างพันธมิตรนอกเหนือจากชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย
• จัดให้มีอรรถประโยชน์ – ความเห็นอกเห็นใจไม่เพียงพอ อรรถประโยชน์เป็นสิ่งสำคัญ เป็นเรื่องเกี่ยวกับชีวิตและความเป็นอยู่ของคนเรา

Sarah Kate Ellis ประธานและซีอีโอของ GLAAD

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“รวมผู้คน LGBTQ+ ในโฆษณาของคุณเพราะมันกระตุ้นเข็มฉีดยาและผลักดันการยอมรับและนโยบายที่สนับสนุนชุมชนนั้นจริงๆ”

“เมื่อคุณทำการตลาดกับชุมชนชายขอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณเข้าใจ D&I และมีวัฒนธรรมที่ครอบคลุมในองค์กรของคุณ คุณไม่ได้เป็นเพียงการตลาด คุณกำลังเข้าร่วมการเคลื่อนไหวและนั่นหมายถึงมากกว่าการสร้างสีรุ้งให้กับผลิตภัณฑ์ นั่นหมายความว่าเราต้องการให้คุณยืนหยัดเพื่อเรา และเราคาดหวังให้คุณทำเช่นนั้น จะมีความผิดพลาดเกิดขึ้น อย่าให้ความกลัวหยุดคุณ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความตั้งใจที่คุณกำลังมองหาที่จะโอบกอดและมีส่วนร่วมกับชุมชนชายขอบ ไม่ใช่แค่ทำเงินจากพวกเขา”

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• อย่าเพิ่งทำการตลาดกับชุมชนของเรา เข้าร่วมการเคลื่อนไหวของเรา
• เมื่อทำถูกต้องแล้ว การรวม LGBTQ+ ในโฆษณาจะดีต่อผลกำไรของคุณ และยังสามารถพัฒนาการยอมรับ LGBTQ+ ได้อีกด้วย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้จากชุมชนเข้ามาอยู่ในโฆษณาหรือแคมเปญของคุณ

Shelley Zalis ซีอีโอของ The Female Quotient

คิดถึงเหตุการณ์ปัจจุบัน...

“สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนมากคือวันนี้ ในช่วงเวลาของวิกฤตนี้ D&I และความเท่าเทียมกันสำหรับทุกคนคือความจำเป็นทางธุรกิจ เราเห็นช่องว่างทางเพศและเชื้อชาติกว้างขึ้น และถ้าเราไม่กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงอย่างมีสติ เราจะขยายช่องว่างให้กว้างขึ้น นี่เป็นโอกาสของเราที่จะกำจัดขยะและนำเสนอสิ่งดีๆ มองสิ่งต่าง ๆ ในช่วงวิกฤตนี้ที่นำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์และความเท่าเทียม อย่าเขียนประวัติศาสตร์ใหม่ มาสร้างอนาคตของเราด้วยกัน ปิดประตูนั้นแล้วเปิดใหม่เพื่อให้สตรีมีความเท่าเทียมก้าวหน้า”

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• สร้างตัวชี้วัดที่สำคัญและรับผิดชอบต่อตัวเอง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงเติมเต็มไปป์ไลน์ของคุณด้วยความหลากหลายเท่านั้น แต่ยังสร้างแผนที่เส้นทางสู่ความสำเร็จอีกด้วย
• ที่พักช่วงชีวิตเพื่อให้แน่ใจว่าคุณดึงดูดและรักษาพรสวรรค์ที่ดีที่สุด ไม่ใช่แค่พรสวรรค์ที่มีอยู่

Bozoma Saint John, Chief Marketing Officer ที่ William Morris Endeavour

คิดถึงเหตุการณ์ปัจจุบัน...

"เรากำลังทำอะไรอยู่? เราจะยังคงมีการสนทนาที่ดีเกี่ยวกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก และคาดหวังสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงหรือไม่? เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนานี้ไม่ได้หยุดเพียงแค่แฮชแท็ก”

“ฉันขอท้าให้เรารู้สึกไม่สบายใจในการสนทนา อย่านั่งใกล้—เมื่อคุณเงียบ ความเงียบของคุณก็เป็นอาวุธเช่นกัน เราไม่สามารถมีการสนทนาที่ดีอีกต่อไป ฉันอยากให้ทุกคนโกรธเหมือนฉันโกรธ วันนี้ฉันเป็นผู้หญิงผิวสีที่โกรธเกรี้ยว—และฉันก็อยากให้คุณเป็นเหมือนกัน”

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• โกรธเคือง.
• โกรธเคือง.
• โกรธเคือง.

Marcel Marcondes ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Anheuser-Busch

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“แม้แต่สำหรับผู้นำที่เยือกเย็นที่สุด D&I ยังขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีกว่าเพราะเป็นการมองผู้บริโภคเป็นมนุษย์ และสิ่งนี้นำธุรกิจของเราไปสู่ตำแหน่งที่ดีขึ้น

Anheuser-Busch ดำเนินการอย่างไร ...

Budweiser ของ Anheuser-Busch ร่วมมือกับ The Salvation Army และฟื้นฟูแคมเปญ "whassup" ของพวกเขาจากช่วงปลายทศวรรษ 90 เพื่อสนับสนุนทุกคนที่รู้สึกโดดเดี่ยวหรือหดหู่ใจให้โทรหาสายด่วนขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไร

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• ประเมินอย่างต่อเนื่องว่า D&I มีความหมายอย่างไรต่อวัฒนธรรมและการทำงานของบริษัทของคุณ
• รับผิดชอบต่อตัวเองและซื่อสัตย์กับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
• ทำให้ D&I มีอยู่อย่างสม่ำเสมอในวัฒนธรรมของคุณ

Tariq Hassan, Chief Marketing Officer ที่ Petco

Petco ดำเนินการอย่างไร ...

“การรวมไม่ได้ไปไกลพอ เราต้องเป็นส่วนหนึ่ง เราจำเป็นต้องสร้างชุมชนที่มีความรู้สึกมีส่วนร่วมและมีคุณค่าต่อการมีส่วนร่วมนั้น”

มาตรการบางอย่างที่ Petco ดำเนินการเพื่อจัดการกับ D&I นั้นรวมถึงการประกาศเกี่ยวกับเป้าหมายที่พวกเขาตั้งไว้สำหรับบทบาทความเป็นผู้นำที่หลากหลาย และสร้างความมั่นใจว่าพวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับการเติบโตของบริษัทในรูปแบบที่หลากหลายและครอบคลุมมากขึ้น

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• กำหนดคำมั่นสัญญาของคุณ มองเห็นได้และรับผิดชอบ
• ระบุช่องว่างการจ่าย รับรองการเป็นตัวแทนในทุกระดับ
• สร้างการรวมที่ยั่งยืนทั้งโครงสร้างและพฤติกรรม

Stephanie Buscemi รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Salesforce

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“ธุรกิจเป็นเวทีสำหรับการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจมีหน้าที่ตอบแทนและสร้างการเปลี่ยนแปลง”

“แทนที่จะสร้างทีมแยกต่างหากที่ตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ เพื่อความครอบคลุม มันอยู่ใน DNA ของบริษัท”

“บอกเล่าเรื่องราวของชุมชนผู้ด้อยโอกาส คุณไม่สามารถเป็นสิ่งที่คุณมองไม่เห็น”

Salesforce ดำเนินการอย่างไร...

ในปี 2014 Salesforce ได้เปิดตัว Trailhead ซึ่งเป็นชุดบทเรียนออนไลน์ฟรีที่สอนนักพัฒนาระดับเริ่มต้นและระดับกลางที่ต้องการเรียนรู้วิธีการเขียนโค้ดสำหรับแพลตฟอร์ม Salesforce โดยมีเป้าหมายในการขับเคลื่อนการสร้างงานใหม่เกือบ 3.3 ล้านตำแหน่งภายในปี 2022 ผ่าน Trailhead Salesforce หวังที่จะดึงดูดผู้หญิงและชนกลุ่มน้อยและผู้ชมที่หลากหลายเข้าสู่โลกของซอฟต์แวร์

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• ขยายเรื่องราวที่หลากหลายและรับฟังในชุมชนของคุณ
• ขยายขนาดไปทั่วโลก ในขณะที่มอบเครื่องมือให้ชุมชนของคุณติดตั้งแคมเปญในพื้นที่ของตนเอง
• ให้ความรู้ทั้งองค์กรของคุณเกี่ยวกับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่ลึกซึ้งซึ่งให้ความสำคัญกับพวกเราทุกคน

Jason White, Chief Marketing Officer ที่ Curaleaf

เกี่ยวกับ D&I ในธุรกิจและการตลาด...

“อุตสาหกรรมกัญชาถูกสร้างขึ้นบนหลังของคนในคุก และในขณะที่อุตสาหกรรมนี้เฟื่องฟู คนเหล่านี้จำนวนมากไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วม มีความอัปยศติดอยู่กับอุตสาหกรรมนี้ที่ต้องเปลี่ยนแปลง เราจะอนุญาตให้ผู้คนมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมนี้และให้เกียรติชุมชนและผู้คนที่ถูกกีดกันได้อย่างไร”

“ถ้าเราจะเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง เราต้องทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของโมเดลธุรกิจของเรา”

การดำเนินการสำคัญที่คุณสามารถทำได้:

• ส่งข้อความ – กำหนดให้นายหน้ารับผิดชอบ DE&I (ความหลากหลาย ความยุติธรรม และการรวม)
• ส่องแสง – เชิญเราเข้าสู่ชุมชนแห่งความปกติ ในขณะที่ต้องการความรับผิดชอบและความโปร่งใสเช่นเดียวกัน
• เปลี่ยนการเล่าเรื่อง – ส่งเสริมอาชีพในกัญชาและอย่าทำให้ความอัปยศของกัญชายาวนานขึ้น

หากคุณไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมได้ คุณสามารถรับชมการบันทึกได้ที่นี่