เคล็ดลับ 5 ข้อในการใช้กลุ่ม Facebook เพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ

เราพนันว่าคุณอาจอยู่ในกลุ่ม Facebook อย่างน้อยหนึ่งกลุ่ม บางทีมันอาจจะเฉพาะเจาะจงสำหรับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่ หรือบางทีมันอาจจะเป็นทักษะที่เก่งกาจของเคนดามะ แต่คุณเคยคิดที่จะเพิ่มกลุ่ม Facebook ในคลังแสงกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่?

เมื่อต้นปีนี้ Facebook ได้เปิดตัวโฆษณา Super Bowl เป็นครั้งแรกเพื่อเฉลิมฉลอง "พลังของผู้คนที่มารวมกันผ่านความสนใจและประสบการณ์ร่วมกัน" โฆษณาความยาว 60 วินาทีซึ่งสร้างมูลค่าให้กับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีต้องเสียค่าออกอากาศไปประมาณ 10 ล้านดอลลาร์ นักแสดงนำแสดงโดยซิลเวสเตอร์ สตอลโลน และนักแสดงตลก คริส ร็อค และใช้แนวทางตลกขบขันกับกลุ่ม Facebook ที่เกี่ยวข้องกับคำว่า "ร็อค"

ตั้งแต่ปี 2017 เป็นต้นมา Facebook ได้รับการตรวจสอบเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับการแทรกแซงของรัสเซียระหว่างการเลือกตั้งประธานาธิบดีปี 2016 และเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ในปี 2018 รวมถึงความไม่เหมาะสมอื่นๆ โฆษณานี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ “More Together” ของบริษัทที่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว โดยเน้นที่ด้านบวกของแพลตฟอร์ม

ในเดือนเมษายน 2019 Facebook บอกว่ามีผู้คนมากกว่า 400 ล้านคนในกลุ่มที่พวกเขาพบว่ามีความหมาย ในขณะที่ Facebook ยังคงให้ความสำคัญกับการสร้างชุมชน กลุ่ม Facebook เป็นเครื่องมือที่เป็นธรรมชาติในการสร้างการเชื่อมต่อใหม่ๆ

กลุ่ม Facebook คืออะไร?

กลุ่ม Facebook คือบริการฟรีที่แบรนด์ บริการ หรือผลิตภัณฑ์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายได้ โดยจัดให้มีฟอรัมที่ผู้คนสามารถพูดคุยและแบ่งปันความสนใจที่คล้ายคลึงกัน

แบรนด์ของคุณควรสร้างกลุ่ม Facebook หรือไม่?

กลุ่ม Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ชดเชยปริมาณข้อมูลที่สูญเสียไปเนื่องจากอัลกอริทึมของ Facebook เมื่อใช้กลุ่ม คุณจะให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่ผู้ชมของคุณ สร้างฐานผู้บริโภคที่ภักดีและมีส่วนร่วม และโปรโมตแบรนด์ของคุณในขณะที่ส่งเสริมการแสดงตนของคุณในใจของผู้บริโภค

การสร้างและตรวจสอบกลุ่มอาจไม่เหมาะกับทุกธุรกิจหรือทุกแบรนด์ แต่ถ้าคุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าคุณควรติดตามหรือไม่ โปรดอ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราในการทำการตลาดธุรกิจของคุณด้วยกลุ่ม Facebook

สร้างความรู้สึกของชุมชน

กลุ่ม Facebook เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างและรักษาฐานแฟน ๆ ที่กระตือรือร้น เนื่องจากกลุ่ม Facebook อนุญาตให้สมาชิกเริ่มการสนทนาได้อย่างราบรื่นกว่าบนเพจ เป็นพื้นที่ที่สมาชิกสามารถเริ่มต้นการสนทนาระหว่างกันเอง แบ่งปันเนื้อหาหรือความคิดที่เกี่ยวข้อง และแม้กระทั่งตอบคำถามของกันและกัน

ตัวอย่างเช่น Orlando Foodie Forum มีสมาชิกกว่า 16,000 คนที่โพสต์เกี่ยวกับร้านอาหารท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยมใน Central Florida และอื่นๆ รวมถึงข่าวที่เกี่ยวข้องกับฉากการทำอาหารใน Orlando ความรู้สึกเป็นชุมชนที่เข้มแข็งของกลุ่มได้ขยายออกไปนอกกำแพงเสมือน โดยมีสมาชิกมาพบปะกันที่ร้านอาหารท้องถิ่นเพื่อพบปะกับ Foodie Forum และโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ในกลุ่ม

ตั้งกฎและขอบเขต

เช่นเดียวกับกลุ่มใด ๆ มีกฎเกณฑ์ที่ต้องเข้าร่วม เมื่อสร้างกลุ่ม Facebook ให้สร้างโพสต์ที่ปักหมุดซึ่งระบุกฎของกลุ่ม Bryce Gruber นักเขียนอิสระในนิวยอร์ก ได้สร้างกลุ่ม Facebook แบบปิดเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และนักข่าวสามารถแชร์คำถาม การเสนอขาย และแนวคิดต่างๆ กฎของเธอระบุไว้ที่ด้านบนว่าสมาชิกไม่ควรใช้ฟอรัมสำหรับวาจาสร้างความเกลียดชังหรือการโปรโมต และการโพสต์และคำขอควรมีจริยธรรมตามมาตรฐาน FCC เนื่องจากกลุ่มมีสมาชิกเกือบสองพันคน จึงง่ายต่อการตรวจสอบและตั้งค่าสถานะโพสต์ใดๆ ที่ละเมิดกฎเกณฑ์ใดๆ

แม้ว่ากลุ่ม Facebook แต่ละกลุ่มจะมีผู้ดูแล (หรือมากกว่านั้นขึ้นอยู่กับขนาด) จุดประสงค์ของกลุ่มใดๆ ก็คือการสร้างสถานที่ที่ผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กันสามารถแบ่งปันความคิด ประสบการณ์ คำถาม และเชื่อมต่อกับสมาชิกคนอื่นๆ ได้ โดยรักษาแนวทางปฏิบัติของชุมชน ในใจ.

เน้นความพิเศษกับกลุ่มปิด

ใครไม่ชอบความรู้สึกพิเศษ? สร้างกลุ่ม Facebook เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี Albion Fit ร้านค้าปลีกออนไลน์สำหรับชุดว่ายน้ำและเครื่องแต่งกายสำหรับไลฟ์สไตล์ ได้ทำงานที่ดีในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าว อย่างไรก็ตาม Albion Fitters กลุ่ม Facebook พิเศษของพวกเขานั้นมีคุณสมบัติในการเข้าถึงการเปิดตัวและการขาย รหัสลับ และแอบส่องสินค้าใหม่ๆ และเนื่องจากกลุ่มดำเนินการโดย Albion Fit และไม่ใช่บุคคลที่สามหรือแฟนของแบรนด์ พวกเขาจึงสามารถควบคุมการเล่าเรื่องและติดตามการสนทนาที่เกิดขึ้นในกลุ่มได้

ตอนนี้กลุ่ม Facebook สามารถตั้งค่าเป็น "เปิด" หรือ "ปิด" ผู้ใช้ Facebook ทุกคนสามารถเข้าร่วมกลุ่มที่เปิดอยู่และดูเนื้อหาที่โพสต์ไว้ ตั้งแต่การสนทนา รูปภาพ และวิดีโอ ไปจนถึงไฟล์โดยที่ไม่ได้รับการตอบรับเข้ากลุ่ม กลุ่มปิดได้รับการปฏิบัติเหมือนสโมสรพิเศษ ในการเข้าร่วมกลุ่ม Facebook แบบปิด ผู้ใช้ต้องร้องขอการเข้าถึงจากผู้ดูแลระบบ และเมื่อเพิ่มพวกเขาแล้ว พวกเขาจะสามารถเข้าถึงทุกสิ่งที่โพสต์ได้

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2.5 พันล้านรายต่อเดือน Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งหมายความว่าหากกลุ่มของคุณเปิดอยู่ ความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้สแปมจะเข้าร่วมก็สูงขึ้น การปิดกลุ่มหมายความว่าเฉพาะผู้ที่เข้าร่วมเท่านั้นที่จะเห็นเนื้อหาของคุณ ทำให้กลุ่มของคุณมีความพิเศษเฉพาะตัวมากขึ้น

กลุ่ม Facebook ของผู้ถือบัตร Universal Orlando ประจำปี (UOAP) เข้าใจวิธีใช้ประโยชน์จากลักษณะเฉพาะของกลุ่มโดยเสนอคุณค่าที่สมาชิกไม่สามารถรับได้จากที่อื่น แม้ว่าผู้ถือบัตรรายปีจะได้รับสิทธิพิเศษมากมายตั้งแต่ส่วนลดไปจนถึงเครื่องแต่งกายของผู้ถือหนังสือเดินทาง แต่ก็มีข้อดีอย่างหนึ่งที่ (ทำให้งง) ซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ฝูงชน UOAP นั่นคือปุ่มรายเดือน ตราเกียรติยศนี้เป็นสินค้าที่มีการโต้แย้งกันอย่างถึงพริกถึงขิง โดยจะมอบให้แก่ผู้ถือบัตรเข้าชมในแต่ละเดือนในปริมาณจำกัด แต่เนื่องจากการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส สวนสนุกจึงปิดประตู เมื่อวันที่ 7 เมษายน Universal Orlando Resort ได้โพสต์การออกแบบปุ่มใหม่ในกลุ่ม ซึ่งผู้ถือบัตรควรพิมพ์และเปลี่ยนเป็นปุ่มที่บ้าน โพสต์ดังกล่าวได้รับการตอบรับ 1,500 ครั้ง โดยสมาชิกตื่นเต้นอวดปุ่มที่พวกเขาสร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือสร้างปุ่มที่บ้าน

มีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณ

หากคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ อย่าคาดหวังให้พวกเขามีส่วนร่วมในกลุ่ม Facebook ของคุณ คุณจะสูญเสียความสนใจของสมาชิกอย่างรวดเร็วหากไม่พบคุณ อย่าลืมมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณในแบบที่สนุกสนานและสร้างสรรค์ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณอยู่และพร้อมที่จะตอบคำถามของพวกเขา

Myriam Gutsein ผู้สร้างกลุ่ม Orlando Dog Mom บน Facebook พร้อมที่จะเช็คอินกับสมาชิกกว่า 16,000 คนสัปดาห์ละสองครั้ง โดยขอให้พวกเขาแบ่งปันรูปภาพและเรื่องราวของลูกขนของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาทำในช่วงสุดสัปดาห์นี้ สมาชิกมีโอกาสที่จะแนะนำตัวเองและแบ่งปันการจัดการโซเชียลมีเดียและแม้กระทั่งแบ่งปันข่าวสารเกี่ยวกับกิจกรรมพิเศษ (เสมือนและ IRL) และข้อเสนอ เนื่องจากเธอใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกของเธอและสร้างชุมชน สมาชิกของเธอ (แม้แต่คนที่เก็บตัวเช่นฉัน) รู้สึกสบายใจที่จะโพสต์และตั้งกระทู้ของตนเองภายในกลุ่ม

มีหลายวิธีในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณ รวมถึง:

• ส่งเสริมให้สมาชิกแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น กลุ่ม UOAP Facebook เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ เนื่องจากสมาชิกแบ่งปันรูปภาพที่พวกเขาถ่ายที่สวนสาธารณะและโรงแรม ตลอดจนชุด ของตกแต่งบ้าน สูตรอาหาร และแม้แต่งานแต่งงานและการถ่ายภาพหมั้นที่ได้รับแรงบันดาลใจจากสวนสาธารณะ
• Facebook Live รูปภาพและวิดีโอ แม้ว่าเปอร์เซ็นต์จะต่างกันเมื่อเทียบกับโพสต์ข้อความมาตรฐาน แต่รูปภาพและวิดีโอก็สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้แบบทวีคูณ ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อให้สมาชิกของคุณได้เห็นเบื้องหลังว่าวันที่สำนักงานใหญ่เป็นอย่างไร หรือแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับงานหรือผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้น
• โพสต์เนื้อหาแบบโต้ตอบ ลักษณะที่สมจริงของเนื้อหาแบบโต้ตอบหมายความว่าสมาชิกของคุณจะใช้เวลามีส่วนร่วมกับมันมากขึ้น เนื้อหานี้อาจดูเหมือนความท้าทาย บทแนะนำ ถาม & ตอบ โพล และอื่นๆ ความคิดสร้างสรรค์อื่นๆ ได้แก่ การดูแลจัดการเพลย์ลิสต์ Spotify, วิดีโอ VR และ AR หรือแบบทดสอบแบรนด์ที่จะนำสมาชิกไปยังเว็บไซต์ของตน

และในขณะที่เราสนับสนุนให้คุณมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณให้มากที่สุด อย่ารู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบกลับทุกการสนทนาในกลุ่ม บางครั้งก็เป็นการดีที่สุดที่จะถอยออกมาและให้สมาชิกอภิปรายหัวข้อหรือตั้งกระทู้ใหม่ เว้นเสียแต่ว่ามีคำถามเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตอบได้หรือคุณถูกแท็ก ให้พักหายใจบ้างก็ไม่เป็นไร

พิจารณาขอความช่วยเหลือจาก Community Manager

ในขณะที่กลุ่มของคุณเติบโตขึ้นเรื่อยๆ คุณอาจพบว่าตัวเองรู้สึกหนักใจในการติดตามการสนทนา จัดการกับโพสต์ที่ถูกตั้งค่าสถานะ และขึ้นอยู่กับสายตาของคุณในการอนุมัติสมาชิกและโพสต์ กลุ่ม Royally Obsessed Facebook ซึ่งเป็นที่สำหรับสนทนาราชวงศ์อังกฤษและพอดคาสต์ Royally Obsessed (อย่าตัดสินฉัน) ได้รับการจัดการโดย PureWow อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการคนเดียวจะติดตามทุกโพสต์ไม่ได้ ดังนั้น กลุ่มมีผู้ดูแลเพิ่มเติมอีกห้าคนเพื่อคอยจับตาดูและบังคับใช้กฎของกลุ่ม ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถเป็นเพื่อนร่วมงานหรือแม้แต่สมาชิกที่ใช้งานกลุ่ม Facebook ของคุณได้ การมีผู้ดูแลหลายคนหมายถึงการแบ่งปันความรับผิดชอบในการดูแลโพสต์ในนามของแบรนด์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามจากสมาชิกของคุณได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด

กลุ่ม Facebook ให้บริการธุรกิจของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อเสริมสร้างแบรนด์ของคุณและสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนที่ตลาดเป้าหมายของคุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ในการทำเช่นนั้น การกำหนดขอบเขต เน้นย้ำถึงความพิเศษเฉพาะตัว และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การสละเวลาทำสิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ