แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลในปี 2022

จดหมายข่าวของคุณอยู่ในการช่วยชีวิต

โอเค นั่นอาจดูน่าทึ่งไปหน่อย แต่เราสามารถบอกได้ว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลปัจจุบันของคุณใช้ไม่ได้ผล มิฉะนั้น คุณจะไม่มาที่นี่ ในปี 2564 มีการส่งและรับ อีเมลประมาณ 320,000 ล้านฉบับ ในแต่ละวัน ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 376 พันล้านในปี 2025 และแม้ว่าจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและหัวข้อ แต่อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 21.33 เปอร์เซ็นต์ จากข้อมูลดังกล่าว คุณอาจถามตัวเองว่า “อีเมลยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่หรือไม่”

คำตอบ: ใช่

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่คุ้มค่าที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ เมื่อเทียบกับการเรียกใช้แคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือการวางโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวได้อย่างง่ายดายด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวมจากอีเมลที่ผ่านมา และแบ่งกลุ่มออกเป็นรายการต่างๆ ตามความสนใจ

แต่ถ้าอัตราการเปิดของคุณต่ำกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ อาจถึงเวลาต้องปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อัตราการเปิดคืออะไร?

อัตราการเปิดอีเมลคือการวัดหรือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนสมาชิกทั้งหมดที่เปิดอีเมลของคุณ เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ และช่วยให้นักการตลาดเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องปรับปรุง

กล่องขาเข้าของเราส่งเสียงดัง แออัด และแข่งขันกัน ดังนั้นคุณจะเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลและโดดเด่นจากฝูงชนได้อย่างไร

ล้างรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณควรให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณในทุกๆ ด้านของชีวิต รวมถึงรายชื่อสมาชิกของคุณด้วย เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ติดตามของคุณบางส่วนจะใช้งานไม่ได้ด้วยเหตุผลหลายประการและจะหยุดเปิดอีเมลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องล้างรายชื่ออีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอและอัปเดตรายชื่อผู้ติดต่อทางอีเมลเพื่อลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งมีผลกระทบต่ออัตราการเปิดอีเมลของคุณ ซึ่งจะส่งผลให้รายชื่ออีเมลที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมซึ่งจะทำให้อัตราการเปิดและคลิกผ่านดีขึ้น

ก่อนที่จะล้างรายการของคุณ ให้ส่งแคมเปญแบบหยดอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อนำพวกเขากลับมา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลแบบแบ่งกลุ่มได้ วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณ ได้แก่ การลบที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับอย่างหนัก (ไม่ได้ส่ง) การลบที่อยู่ที่ซ้ำกันและที่อยู่ที่เป็นสแปม และการลบผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

ส่งตรงเวลา

ไม่แน่ใจว่าจะส่งอีเมลของคุณถึงสมาชิกเมื่อใด การวิจัยแสดงให้เห็น ว่าวันอังคารและวันพฤหัสบดี และ 8.00 น. 13.00 น. และ 17.00 น. เป็นวันและเวลาที่ดีที่สุดในแง่ของอัตราการเปิดและคลิกผ่าน คุณควรหลีกเลี่ยงวันหยุดสุดสัปดาห์เว้นแต่ว่าคุณมีข้อมูลที่จะแบ่งปันในเวลาที่เหมาะสม

กุญแจสำคัญในการค้นหาวันที่และเวลาที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลของคุณคือการพิจารณาแนวโน้มของผู้ชมเป้าหมาย และความเต็มใจที่จะทำการทดสอบเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

เขียนหัวเรื่องลวง

หัวเรื่องอีเมลของคุณคือความประทับใจแรกพบ บางคนอาจโต้แย้งว่าอีเมลเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในอีเมลของคุณ เนื่องจาก e-blast ของคุณไม่มีค่าหากไม่มีใครรู้สึกว่าถูกล่อลวงมากพอที่จะเปิดอีเมล อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากมองว่าหัวเรื่องเป็นเรื่องภายหลัง

คุณจะรับประกันได้อย่างไรว่าข้อความของคุณจะถูกอ่าน?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หากคุณกำลังดึงข้อมูลจาก CRM คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อส่ง ข้อความที่เป็นส่วนตัวสูง ไปยังลูกค้าของคุณ ซึ่งจะส่งผลให้อัตราการอ่านและการคลิกผ่านสูงขึ้น JetBlue ทำงานได้ดีในเรื่องนี้ โดยส่งใบแจ้งยอด TrueBlue รายเดือนพร้อมชื่อสมาชิกในหัวเรื่องและข้อมูลส่วนตัวภายใน เช่น จำนวนคะแนนที่แลกได้

ให้สั้นและตรงประเด็น

หัวเรื่องของคุณควรกระชับ แต่น่าสนใจ นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าหัวเรื่องยาวจะถูกตัดทิ้งในกล่องจดหมายของคุณ ดังนั้นคุณจึงต้องการดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยอักขระให้น้อยที่สุด อักขระประมาณ 40 ตัวเหมาะอย่างยิ่ง

ใช้ตัวเลขและรายการ

จำรายการ? BuzzFeed ทำให้ศิลปะของรายการสมบูรณ์แบบ และเรานักการตลาดก็คว้าโอกาสที่จะขโมยรูปแบบและทำให้เป็นรูปแบบของเรา การรวมตัวเลขไว้ในหัวเรื่องจะดึงดูดความสนใจและสร้างความอยากรู้

เพิ่มอิโมจิ

อิโมจิทำให้อีเมลของคุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ช่วยสื่อถึงสิ่งที่คำใช้ไม่ได้ และเพิ่มบุคลิกให้กับแบรนด์ของคุณ แต่อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว เราไม่แนะนำให้ใช้อิโมจิมากเกินไป และไม่ครอบคลุมถึงผู้ พิการทางสายตาและผู้พิการทางสายตา มากนัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอิโมจิของคุณมีจุดมุ่งหมายและอย่าเพียงแค่ใส่ไว้ในหัวเรื่องเพราะคุณทำได้

งอกระดูกตลกของคุณ

หากเหมาะสมกับข้อมูลประชากรของคุณ คุณสามารถใช้อารมณ์ขันได้ เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มบุคลิกภาพให้กับแบรนด์ของคุณและช่วยให้อีเมลของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้ชม

ใช้ภาษาที่นำไปใช้ได้จริง

หัวเรื่องของคุณคือคำกระตุ้นการตัดสินใจ และภาษาของคุณควรสะท้อนถึงการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้ชมของคุณทำ บรรทัดหัวเรื่องที่ดำเนินการได้จะสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกของคุณคลิกที่อีเมลของคุณโดยสร้างความเร่งด่วนและความตื่นเต้น

การทดสอบ A/B

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้สร้างหัวเรื่องที่แตกต่างกันสองบรรทัดและทดสอบด้วยเครื่องมือทดสอบหัวเรื่อง เช่น Mizy ซึ่งให้บริการฟรี หรือ Touchstone ซึ่งมีอัตราที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับขนาดรายการอีเมลของคุณ

นักการตลาดที่ใช้เวลาสร้างหัวเรื่องที่สะดุดตานั้นมีความเสี่ยงน้อยกว่าที่อีเมลจะลงเอยในถังขยะ

ตัวอย่างหนึ่งของพาดหัวหัวเรื่องที่ไม่ดีในกล่องจดหมายของฉันในเวลาที่เหมาะสมคือจดหมายข่าวของประธานาธิบดีโจ ไบเดน หลายๆ ครั้ง ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าอีเมลเกี่ยวกับอะไร เพราะ หัวเรื่อง น่าเบื่อ มาก โดยใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่แบบสุ่ม (หรือไม่มี) ฉันจึงลบอีเมลทันที ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนจากหลายเดือนที่ผ่านมา:

• ทุกเพนนี
• สวัสดี
• ฉันกำลังถาม
• เร่งด่วนและเร่งด่วน
• ไว้ใจคุณ

โจเองเป็นคนเขียนหัวเรื่องหรือไม่? สิ่งมหัศจรรย์อย่างหนึ่ง…?

สร้างอีเมลที่เหมาะกับมือถือ

จากการ วิจัยโดย Litmus ในปี 2564 การเปิดมือถือคิดเป็น 49.7 เปอร์เซ็นต์ของการเปิดอีเมลทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ การออกแบบให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ

ในการสร้างแคมเปญอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นักการตลาดต้องดูความยาวของหัวเรื่องและตรวจดูให้แน่ใจว่าสำเนามีความกระชับ เนื่องจากโทรศัพท์มือถือมีพื้นที่หน้าจอสำหรับใช้งานน้อยกว่าเดสก์ท็อป เมื่อสร้างอีเมลสำหรับผู้ชมที่มีงานยุ่ง ให้เข้าประเด็นอย่างรวดเร็วด้วยข้อความกระตุ้นการตัดสินใจด้านหน้าและตรงกลาง และเว้นที่ว่างไว้บ้างเพื่อที่สมาชิกจะได้ไม่คลิกลิงก์ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ

ชื่อผู้ส่งที่น่าจดจำ

สิ่งแรกที่ผู้รับจะทำเมื่อได้รับอีเมลของคุณคือการสแกนว่าอีเมลนั้นมาจากใคร และการใช้ชื่อผู้ส่งที่มีประสิทธิภาพจะสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้ชมและแบรนด์ของคุณ การนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ผู้รับของคุณคุ้นเคยกับแคมเปญอีเมลของคุณ

เคล็ดลับบางประการสำหรับชื่อผู้ส่งที่น่าจดจำ นอกเหนือจากการใช้ชื่อบริษัทของคุณแล้ว ให้รวมถึงการปรับแต่งชื่อนั้นตามที่เพื่อนๆ ของเราที่ Orlando Weekly และ Tasty Chomps ทำ ตอนนี้ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีหากผู้คนรู้จักผู้ส่งในชุมชน เช่น “Jessica จาก Orlando Weekly” และ “Ricky Ly จาก TastyChomps” หรือคุณสามารถใช้ชื่อแคมเปญของคุณ เช่น วิธีที่ Sephora ใช้ "Sephora Beauty Insider" เป็นชื่อผู้ส่งสำหรับสมาชิกของ Rewards Club

ระวังตัวกรองสแปม

ตัวกรองสแปมจะตรวจหาสัญญาณเพื่อส่งอีเมลไปยังโฟลเดอร์ขยะโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่ส่งถึงกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ อีเมลเกือบ 85% ถูกจัดประเภทเป็นสแปม และในขณะที่อีเมลเหล่านี้บางส่วนเป็นการหลอกลวงแบบฟิชชิ่งและการฉ้อโกง แต่บางอีเมลก็ไม่เป็นอันตรายและโชคไม่ดีพอที่จะทำให้เกิดการแจ้งเตือนสแปม

ธงสีแดงที่ควรหลีกเลี่ยง ได้แก่

• คำที่ฟังดูเหมือนเป็นการหลอกลวงเงิน เช่น "ฟรี" หรือ "ไม่มีค่าใช้จ่าย"
• หัวเรื่องตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด
• เครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไป

มีเครื่องมือออนไลน์ฟรีสำหรับทดสอบอีเมลของคุณ เช่น UnSpam ส่งอีเมลของคุณไปยังที่อยู่ทดสอบ แล้วอีเมลจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะส่งตรงไปยังโฟลเดอร์ขยะของผู้ชมหรือไม่ และจะไม่มีใครเห็นอีกเลย

ทิ้งอีเมลที่ไม่ตอบกลับ

ไม่มีอะไรจะเย็นไปกว่าที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ ตอนนี้ เราไม่ได้ขอให้คุณส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลส่วนตัวของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีผู้ติดตามหลายพันคน! แต่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับจะเป็นอันตรายต่อการสื่อสารแบบสองทาง และเพิ่มโอกาสที่อีเมลของคุณจะลงเอยในโฟลเดอร์สแปม

เราแนะนำให้สร้างที่อยู่อีเมล เช่น [ป้องกันอีเมล] แทน และหากลูกค้าส่งอีเมลถึงแบรนด์ของคุณโดยใช้ที่อยู่อีเมลนั้น คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อตอบกลับพร้อมรายการทรัพยากร หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้พวกเขาได้ติดต่อ

ออกแบบโดยคำนึงถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึง

ในฐานะนักการตลาด เราควรพยายามขยายฐานลูกค้าของเราอยู่เสมอ และวิธีหนึ่งที่จะทำให้สำเร็จคือการออกแบบเทมเพลตอีเมล สำหรับ การ เข้าถึง มีผู้คนนับพันล้านคนทั่วโลกที่มีปัญหาด้านการมองเห็นหรือตาบอด ดังนั้นให้ออกแบบในลักษณะ ที่ผู้ชมสามารถเข้าถึง รับรู้ และโต้ตอบกับแคมเปญการตลาดของคุณ พิจารณาใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ที่เข้าถึงได้และสีที่เหมาะสม หลีกเลี่ยงบล็อกข้อความ ใช้ข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพ และให้ความสำคัญกับการจัดรูปแบบและการนำทาง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับอัตราการเปิดที่ดีขึ้น แต่อาจไม่เกิดขึ้นทันที การตลาดผ่านอีเมลเป็นงานศิลปะ ดังนั้นให้พื้นที่กับตัวเองบ้างเพื่อทดสอบสิ่งต่างๆ และเรียนรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับสมาชิกของคุณ