บริษัทอาหารจานด่วนในโลกปัจจุบันเป็นรากฐานที่สำคัญทางวัฒนธรรม ไม่ว่าจะเป็น McDonald's M, Taco Bell's Bell, Wendy's Wendy หรือมงกุฎกระดาษของ Burger King สัญลักษณ์เหล่านี้สามารถระบุได้ทั่วโลก น่าแปลกที่ McDonald's ผูกโลกไว้ด้วยกันในรูปแบบต่างๆ มากกว่าที่เราคิด ไม่ว่าจะเป็นโครเอเชีย บราซิล หรืออินเดีย McDonald's จะถูกพบเห็นไม่ที่ไหนสักแห่งอย่างแน่นอน

โดยธรรมชาติที่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่ทุ่มเทในการทำการตลาดมากนักใช่ไหม ผิด! บริษัทอาหารจานด่วนกำลังชนะเกมโซเชียลมีเดียที่ไม่เหมือนอุตสาหกรรมอื่น แบรนด์เหล่านี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ที่สุดในการรับวัฒนธรรมมีมและมีส่วนร่วมกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซีในภาษาของพวกเขา

บน Twitter พวกเขานำเสนอช่วงเวลาที่จะถูกจารึกไว้ในบันทึกประวัติศาสตร์อินเทอร์เน็ตตลอดไป มาดูช่วงเวลาที่ดีที่สุดของฟาสต์ฟู้ด Twitter และเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การฟังทางสังคมและการตรวจสอบตราสินค้า เพื่อตอกย้ำสถานะออนไลน์อยู่เสมอ

จำได้ไหมว่าเวลาที่การเป็น 'Grammar Nazi' เป็นเรื่องบนอินเทอร์เน็ต? ผู้คนมักแก้ไขการสะกด เครื่องหมายวรรคตอน และไวยากรณ์ในโพสต์บน Facebook และทวีตที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ไม่นานมานี้และ Taco Bell ก็ใช้ประโยชน์จากมันในขณะเดียวกันก็ย่างแบรนด์อื่น ๆ ที่บอกใบ้ถึงแบรนด์ฟาสต์ฟู้ดเล็กน้อย

กรณีตรงประเด็น: Taco Bello แก้ไขข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ที่ทำโดย White Castle แบรนด์อาหารฟาสต์ฟู้ดในขณะที่ตอบกลับ Chrissy Teigen นางแบบ

และนี่คือบางช่วงเวลาของ Taco Bell ที่ดุร้ายบน Twitter

@MeanGirlsQuotes พระเจ้ากะเหรี่ยงคุณโง่มาก

– Taco Bell (@tacobell) 12 กรกฎาคม 2555

ผู้คนอาจเบื่อหน่ายกับวิธีการดั้งเดิมในการส่งเสริมบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ นี่เป็นหนึ่งในพื้นที่โซเชียลมีเดียที่มีการปฏิวัติอย่างสมบูรณ์ ฟีด Twitter ของ Burger King เป็นข้อพิสูจน์ถึงสิ่งนี้

กรณีตรงประเด็น: หลังจากที่เวนดี้เลิกให้บริการนักเก็ตไก่เผ็ด Burger Kings ได้เปิดตัวของตัวเอง และเพื่อแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ของพวกเขา Burger Kings ได้ตอบกลับผู้ใช้ Twitter ที่บ่นว่า Wendy ทิ้งรายการนั้นออกจากเมนู นี่คือตัวอย่าง:

สายเกินไป. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

– เบอร์เกอร์คิง (@BurgerKing) 10 ตุลาคม 2017

สิ่งที่ดีนักเก็ตรสเผ็ดของเราเริ่มต้นวันที่ 10/12 ในราคา 1.49 เหรียญ

– เบอร์เกอร์คิง (@BurgerKing) 10 ตุลาคม 2017

หลังจากที่ Wendy's ประกาศข้อตกลง '4 for $4' Burger King ได้โปรโมตข้อตกลง '5 for $4' ดังนี้:

5 ในราคา $4 เพราะ 5 ดีกว่า 4 pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

– เบอร์เกอร์คิง (@BurgerKing) 21 มกราคม 2559

เราจะลืมไปได้อย่างไรว่าเมื่อเบอร์เกอร์คิงแห่งสหราชอาณาจักรย่าง Kanye West แร็ปเปอร์มหาเศรษฐีที่พูดว่า McDonald's เป็นร้านโปรดของเขา ทวีตสามคำนี้มีมากกว่า 910,000 ไลค์!

เมื่อพูดถึงการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดีย Wendy's ก็อยู่ไม่ไกลหลังเลย แบรนด์อาหารจานด่วนได้ปรบมือให้กับคู่แข่งหลายรายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อันที่จริง เวนดี้เริ่มเทรนด์นี้แล้ว!

กรณีตรงประเด็น: ทวีตนี้โดย Wendy ตอบกลับผู้ใช้และเรียกขยะตามตัวอักษรของ McDonald

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

– Wendy's (@Wendys) วันที่ 3 มกราคม 2017

ไม่น่าแปลกใจที่ทวีตอันดุร้ายนี้มีมากกว่า 20,000 ไลค์และมากกว่า 10,600 รีทวีต! ตอนนี้มันเป็นทวีตแบบไวรัล

นี่เป็นอีกหลายครั้งที่เวนดี้ไปหลังการแข่งขัน และในความหมายของ Twitter ได้ทำลายล้างพวกเขา สังเกตจำนวนไลค์บนทวีตด้านล่างซึ่งมีมากกว่า 600,000 ครั้ง!

คุณไม่จำเป็นต้องนำมันมาที่นี่เพียงเพราะคุณลืมว่ามีตู้เย็นอยู่ที่นั่นสักวินาที

– เวนดี้ (@Wendys) 2 มกราคม 2017

และคำตอบที่โหดร้ายนี้โดย Wendy's ถึง Burger King ในข้อตกลง '5 for $4' (ดังกล่าว)

@bguerns13 อาหารกินได้

– Wendy's (@Wendys) วันที่ 22 มกราคม 2016

การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียของแมคโดนัลด์นั้นเป็นของวัยรุ่นที่ติดต่อกับเทรนด์ล่าสุดและทันสมัยอยู่เสมอ แบรนด์อาหารฟาสต์ฟู้ดได้ก้าวกระโดดในเกือบทุกเทรนด์ของมีม แม้กระทั่งทำให้ผู้ติดตามต้องพบกับวิกฤตการณ์อัตถิภาวนิยมเมื่อนั่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้น

ตัวอย่างกรณี: ทวีตนี้โดย McDonald's ทำให้ผู้ใช้ Twitter ตั้งคำถามถึงความหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่น่าเศร้าของการเติบโตขึ้นและค่อยๆ สูญเสียวัยเด็กของตัวเอง

วันหนึ่งคุณสั่ง Happy Meal เป็นครั้งสุดท้ายและคุณไม่รู้ด้วยซ้ำ

– McDonald's (@McDonalds) วันที่ 24 พฤศจิกายน 2020

หรือเวลาที่ McDonald's ใช้เทรนด์ Twitter ยอดนิยมอื่นเพื่อทวีต:

มันมักจะเป็น "เมื่อ McRib กลับมา" และไม่เคย "คุณเป็นคนทำบัญชีของ McDonald เป็นอย่างไร"

– McDonald's (@McDonalds) วันที่ 23 ตุลาคม 2020

ด้วยจำนวนไลค์มากกว่า 132,000 รายการ ทวีตด้านบนมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ทั่วไปและแบรนด์ต่างๆ เช่น HBO, Adobe, Xbox, IBM, Instagram, Walgreens, Microsoft, Grub Hub, Pizza Hut และ Facebook และยังมีอัญมณีอื่นๆ อีก เช่น อัญมณีด้านล่าง

ถ้าการขดตัวกับแซนด์วิชอาหารเช้าอุ่นๆ ผิดๆ ฉันก็ไม่อยากถูกหรอก pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

– McDonald's (@McDonalds) วันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2017

ยินดีต้อนรับสู่แมคโดนัลด์ ฉันสามารถซื้ออะไรให้คุณได้บ้าง pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

– McDonald's (@McDonalds) วันที่ 1 ธันวาคม 2020

เรามีเรื่องตลกเกี่ยวกับเครื่องทำซอฟต์เสิร์ฟ แต่เรากังวลว่ามันจะไม่ทำงาน

– McDonald's (@McDonalds) วันที่ 11 สิงหาคม 2020

แบรนด์ต่างๆ เจอทวีตมากมายที่ไม่ได้พูดถึงหรือแท็กพวกเขาได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คำตอบที่เวนดี้ให้กับ Old Spice ไม่ได้กล่าวถึงเวนดี้เลย มีการกล่าวถึงเฉพาะ 'ซอสไฟ' ซึ่งเป็นซอสที่ผลิตโดยห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ด นี่คือที่มาของ Social Listening & Brand Monitoring

มีทวีตนับพันที่แท็กแบรนด์อาหารจานด่วนทุกชั่วโมง ไม่มีทางที่ตัวแทนจะค้นหาทวีตด้วยตนเองเพื่อส่งคำตอบที่มีไหวพริบ ด้วย Social Listening คุณสามารถสร้างคำหลักและหมวดหมู่ที่คุณต้องการ 'ฟัง' อย่างต่อเนื่อง

คุณยังสามารถติดตามแบรนด์คู่แข่งอย่างพิถีพิถันได้ตามที่คุณเห็นว่าบริษัทอาหารจานด่วนทั้งหมดทำ เพื่อสร้างการต่อสู้ทวีตที่ตลกและดีต่อสุขภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และการปรากฏตัวทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Zomato เป็นบริษัทที่ทำสิ่งนี้ได้ดีมาก!

Locobuzz เป็น แพลตฟอร์ม Unified Customer Experience (CX) รุ่นใหม่ที่มีความสามารถในการฟังทางสังคมและการตรวจสอบตราสินค้าซึ่งไม่มีใครอื่นในตลาด ช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้ม 'ฟัง' คำที่คุณเลือกบนแพลตฟอร์มดิจิทัล และช่วยให้ทีมการตลาดของแบรนด์ใช้ความคิดสร้างสรรค์ของตนอย่างดีที่สุด

แน่นอนว่าความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ไม่สามารถจับคู่กับ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ แต่แพลตฟอร์มการจัดการ CX แบบรวมศูนย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Locobuzz ขจัดขั้นตอนที่ยุ่งยาก น่าเบื่อหน่าย และดำเนินการด้วยตนเองของการจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ดึงดูดผู้ชม ใช้ประโยชน์จากมส์ และสร้างฐานลูกค้าประจำ