Perusahaan Makanan Cepat Saji, di dunia sekarang ini, merupakan landasan budaya. Baik itu McDonald's M, Taco Bell's Bell, Wendy's Wendy, atau mahkota kertas Burger King, simbol-simbol ini dapat diidentifikasi di seluruh dunia. Anehnya, McDonald's menyatukan dunia dengan lebih banyak cara daripada yang bisa kita bayangkan. Baik itu Kroasia, Brasil, atau India, McDonald's pasti akan terlihat di satu tempat atau yang lain.

Dengan sifatnya yang ada di mana-mana, tampaknya mereka tidak akan berusaha keras dalam pemasaran, bukan? Salah! Perusahaan makanan cepat saji memenangkan permainan media sosial tidak seperti industri lain (selain Skittles, mungkin). Merek-merek ini memanfaatkan Artificial Intelligence, Machine Learning, dan Big Data Analytics dengan cara yang paling kreatif untuk merangkul budaya meme dan terlibat dengan milenium dan Gen-Z dalam bahasa mereka.

Di Twitter, mereka terus-menerus menyampaikan momen yang akan selamanya terukir dalam catatan sejarah internet. Mari kita lihat beberapa momen terbaik Twitter makanan cepat saji dan pelajari tentang bagaimana mereka memanfaatkan teknologi canggih seperti Social Listening & Brand Monitoring untuk selalu menghadirkan kehadiran online.

Ingat saat menjadi 'Tata Bahasa Nazi' adalah sesuatu di internet? Orang-orang berkeliling mengoreksi ejaan, tanda baca, dan tata bahasa di postingan Facebook dan Tweet yang tidak dapat diedit. Ini belum lama ini, dan Taco Bell mengambil keuntungan darinya sambil juga memanggang merek lain yang sedikit mengisyaratkan merek makanan cepat saji.

Contoh kasus: Taco Bello mengoreksi kesalahan tata bahasa yang dibuat oleh sesama merek makanan cepat saji White Castle saat membalas supermodel Chrissy Teigen.

Dan inilah beberapa momen Taco Bell menjadi biadab di Twitter.

@MeanGirlsQuotes Tuhan, Karen kau sangat bodoh.

— Taco Bell (@tacobell) 12 Juli 2012

Orang dapat dengan mudah bosan dengan metode tradisional dalam mempromosikan layanan dan produk baru. Ini adalah salah satu area yang telah direvolusi sepenuhnya oleh media sosial. Umpan Twitter Burger King adalah buktinya.

Contoh kasus: Setelah Wendy's berhenti menyajikan Nugget Ayam Pedas, Burger Kings meluncurkannya sendiri. Dan, untuk memberi tahu orang-orang tentang penawaran baru mereka, Burger Kings membalas pengguna Twitter yang mengeluhkan Wendy's menjatuhkan item dari menunya. Berikut ini contohnya:

sangat terlambat. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

— Burger King (@BurgerKing) 10 Oktober 2017

untungnya nugget pedas KAMI ada di sini mulai 10/12 seharga $1,49.

— Burger King (@BurgerKing) 10 Oktober 2017

Setelah Wendy's mengumumkan kesepakatan '4 untuk $4', Burger King mempromosikan kesepakatan '5 untuk $4' seperti ini:

5 untuk $4, karena 5 lebih baik dari 4. pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

— Burger King (@BurgerKing) 21 Januari 2016

Juga, bagaimana kita bisa lupa ketika Burger King UK memanggang rapper miliarder Kanye West karena mengatakan McDonald's adalah restoran favoritnya? Tweet tiga kata ini memiliki lebih dari 910.000 suka!

Dalam hal kehadiran media sosial, Wendy's tidak ketinggalan sama sekali. Merek makanan cepat saji ini telah membalas sejumlah pesaingnya selama bertahun-tahun. Bahkan, Wendy's praktis memulai tren ini!

Contoh kasus: Tweet ini oleh Wendy's membalas pengguna dan pada dasarnya menyebut McDonald's sampah literal.

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— Wendy's (@Wendys) 3 Januari 2017

Tidak heran tweet biadab ini memiliki lebih dari 20.000 suka dan lebih dari 10.600 retweet! Nah, itu twit yang viral.

Inilah saat-saat lain Wendy mengejar kompetisi dan, dalam pengertian Twitter, memusnahkan mereka. Perhatikan jumlah suka pada tweet di bawah ini, beberapa di antaranya lebih dari 600.000!

Anda tidak perlu membawa mereka ke dalam ini hanya karena Anda lupa lemari es ada sebentar di sana.

— Wendy's (@Wendys) 2 Januari 2017

Dan balasan biadab ini oleh Wendy's kepada Burger King atas kesepakatan '5 seharga $4' (yang telah disebutkan sebelumnya):

@bguerns13 makanan yang bisa dimakan

— Wendy's (@Wendys) 22 Januari 2016

Kehadiran media sosial McDonald's adalah kehadiran seorang remaja yang selalu berhubungan dengan tren terbaru dan paling keren. Merek makanan cepat saji ini telah melompati hampir setiap tren meme, bahkan membuat para pengikutnya mengalami krisis eksistensial saat itu.

Contoh kasus: Tweet oleh McDonald's ini membuat pengguna Twitter mempertanyakan keniscayaan yang menyedihkan dari tumbuh dewasa dan secara bertahap kehilangan masa kanak-kanak seseorang.

suatu hari Anda memesan Happy Meal untuk terakhir kalinya dan Anda bahkan tidak mengetahuinya

— McDonald's (@McDonalds) 24 November 2020

Atau, saat McDonald's menggunakan tren Twitter populer lainnya untuk men-tweet:

itu selalu "kapan McRib kembali" dan tidak pernah "apa kabar orang yang menjalankan akun McDonald's"

— McDonald's (@McDonalds) 23 Oktober 2020

Dengan lebih dari 132.000 suka, tweet di atas digunakan oleh pengguna dan merek reguler seperti HBO, Adobe, Xbox, IBM, Instagram, Walgreens, Microsoft, Grub Hub, Pizza Hut, dan Facebook. Dan ada lebih banyak permata, seperti yang di bawah ini.

Jika meringkuk dengan sandwich sarapan hangat itu salah, saya tidak mau benar. pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

— McDonald's (@McDonalds) 3 Februari 2017

selamat datang di McDonald's, apa yang bisa saya berikan untuk Anda? pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

— McDonald's (@McDonalds) 1 Desember 2020

kami memiliki lelucon tentang mesin servis lunak kami tetapi kami khawatir itu tidak akan berfungsi

— McDonald's (@McDonalds) 11 Agustus 2020

Bagaimana merek menemukan begitu banyak tweet yang bahkan tidak menyebutkan atau menandainya? Misalnya, balasan yang diberikan Wendy kepada Old Spice tidak menyebutkan Wendy's di mana pun. Itu hanya menyebutkan 'saus api', saus yang diproduksi oleh rantai makanan cepat saji. Di sinilah Pendengaran Sosial & Pemantauan Merek masuk.

Ada ribuan tweet yang ditandai oleh merek makanan cepat saji pada jam tertentu. Tidak ada cara bagi agen untuk secara manual mencari tweet untuk mengirim balasan cerdas. Dengan Mendengarkan Sosial, Anda dapat membuat kata kunci dan kategori yang ingin Anda 'dengarkan' terus-menerus.

Anda juga dapat dengan cermat melacak merek pesaing, seperti yang dapat Anda lihat semua perusahaan makanan cepat saji, untuk menciptakan pertempuran tweet yang sangat lucu dan kompetitif secara sehat yang membangun citra merek dan kehadiran online. Zomato, misalnya, adalah perusahaan yang melakukan ini dengan sangat baik!

Locobuzz adalah Platform Unified Customer Experience (CX) generasi baru dengan kemampuan Mendengarkan Sosial & Pemantauan Merek yang tidak ada duanya di pasar. Ini membantu Anda melihat tren, 'mendengarkan' pilihan kata Anda di seluruh platform digital, dan membantu tim pemasaran merek menggunakan kreativitas mereka dengan cara terbaik.

Tentu, kreativitas manusia tidak dapat ditandingi oleh Artificial Intelligence (AI) , tetapi platform manajemen CX terpadu yang didukung AI seperti Locobuzz menghilangkan proses manajemen media sosial yang rumit, melelahkan, dan manual yang memberikan peluang bagi merek untuk memikat audiens, memanfaatkan meme , dan membangun basis pelanggan yang loyal.