Le aziende Fast Food sono, nel mondo di oggi, un caposaldo culturale. Che si tratti della M di McDonald's, della Taco Bell's Bell, della Wendy's Wendy o delle corone di carta di Burger King, questi simboli sono identificabili in tutto il mondo. Stranamente, McDonald's lega il mondo insieme in più modi di quanto ci interessa immaginare. Che si tratti di Croazia, Brasile o India, un McDonald's sarà sicuramente avvistato in un posto o nell'altro.

Stando alla loro natura onnipresente, sembra che non farebbero molti sforzi nel marketing, giusto? Sbagliato! Le aziende di fast food stanno vincendo il gioco dei social media come nessun altro settore (a parte Skittles, forse). Questi marchi utilizzano Intelligenza Artificiale, Machine Learning e Big Data Analytics nel modo più creativo per abbracciare la cultura dei meme e interagire con i millennial e la Gen-Z nella loro lingua.

Su Twitter, offrono costantemente momenti che rimarranno per sempre incisi negli annali della storia di Internet. Diamo un'occhiata ad alcuni dei momenti migliori di Twitter da fast food e scopriamo come sfruttano tecnologie avanzate come l'ascolto sociale e il monitoraggio del marchio per inchiodare sempre la presenza online.

Ricordi quella volta in cui essere un "nazista di grammatica" era una cosa su Internet? Le persone andavano in giro a correggere l'ortografia, la punteggiatura e la grammatica sui post di Facebook e sui Tweet non modificabili. Non è passato molto tempo e Taco Bell ne ha approfittato mentre arrostiva anche altri marchi che alludevano anche leggermente al marchio di fast food.

Caso in questione: Taco Bello corregge un errore grammaticale commesso dal collega marchio di fast food White Castle mentre risponde alla top model Chrissy Teigen.

E qui ci sono altri momenti in cui Taco Bell è selvaggio su Twitter.

@MeanGirlsQuotes Dio, Karen sei così stupida.

— Taco Bell (@tacobell) 12 luglio 2012

Le persone possono annoiarsi facilmente con i metodi tradizionali di promozione di nuovi servizi e prodotti. Questa è un'area che i social media hanno completamente rivoluzionato. Il feed Twitter di Burger King ne è una testimonianza.

Caso in questione: dopo che Wendy's ha interrotto il servizio di Spicy Chicken Nuggets, Burger Kings ha lanciato il suo. E, per informare le persone sulla loro nuova offerta, Burger Kings ha risposto agli utenti di Twitter lamentandosi del fatto che Wendy's avesse lasciato cadere l'elemento dal suo menu. Ecco un esempio:

troppo tardi. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

— Burger King (@BurgerKing) 10 ottobre 2017

fortuna che le NOSTRE pepite piccanti sono qui a partire dal 10/12 per $ 1,49.

— Burger King (@BurgerKing) 10 ottobre 2017

Dopo che Wendy's ha annunciato il suo accordo "4 per $ 4", Burger King ha promosso il suo accordo "5 per $ 4" in questo modo:

5 per $ 4, perché 5 è meglio di 4. pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

— Burger King (@BurgerKing) 21 gennaio 2016

Inoltre, come dimenticare quando il rapper miliardario arrosto di Burger King UK Kanye West ha detto che McDonald's è il suo ristorante preferito? Questo tweet di tre parole ha oltre 910.000 Mi piace!

Quando si tratta di una forte presenza sui social media, Wendy's non è affatto indietro. Il marchio di fast food ha applaudito un certo numero di suoi concorrenti nel corso degli anni. In effetti, Wendy's ha praticamente iniziato questa tendenza!

Caso in questione: questo tweet di Wendy's rispondendo a un utente e essenzialmente chiamando letteralmente spazzatura di McDonald's.

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— Wendy's (@Wendys) 3 gennaio 2017

Non c'è da stupirsi che questo tweet selvaggio abbia oltre 20.000 Mi piace e oltre 10.600 retweet! Questo è un tweet virale.

Qui ci sono altre volte in cui Wendy's ha inseguito la concorrenza e, nel senso di Twitter, le ha annientate. Nota il numero di Mi piace sui tweet sottostanti, alcuni dei quali superano i 600.000!

Non devi portarli in questo solo perché hai dimenticato che i frigoriferi esistevano per un secondo lì.

— Wendy's (@Wendys) 2 gennaio 2017

E questa selvaggia risposta di Wendy's a Burger King al loro (precitato) affare "5 per $ 4":

@bguerns13 cibo commestibile

— Wendy's (@Wendys) 22 gennaio 2016

La presenza sui social media di McDonald's è quella di un adolescente sempre in contatto con le ultime tendenze più alla moda. Il marchio di fast food è saltato su quasi tutte le tendenze dei meme, anche dando ai suoi follower una crisi esistenziale quando era quello il problema.

Caso in questione: questo tweet di McDonald's ha messo in discussione gli utenti di Twitter sulla triste inevitabile impossibilità di crescere e perdere gradualmente la propria infanzia.

un giorno hai ordinato un Happy Meal per l'ultima volta e non lo sapevi nemmeno

— McDonald's (@McDonalds) 24 novembre 2020

Oppure, il momento in cui McDonald's ha utilizzato un'altra popolare tendenza di Twitter per twittare:

è sempre "quando torna il McRib" e mai "come sta la persona che gestisce l'account McDonald's"

— McDonald's (@McDonalds) 23 ottobre 2020

Con oltre 132.000 Mi piace, il tweet di cui sopra è stato coinvolto da utenti regolari e marchi come HBO, Adobe, Xbox, IBM, Instagram, Walgreens, Microsoft, Grub Hub, Pizza Hut e Facebook. E ci sono altre gemme, come quelle qui sotto.

Se rannicchiarsi con un caldo panino per la colazione è sbagliato, non voglio avere ragione. pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

— McDonald's (@McDonalds) 3 febbraio 2017

benvenuto da McDonald's cosa posso offrirti? pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

— McDonald's (@McDonalds) 1 dicembre 2020

abbiamo una battuta sulla nostra macchina per soft serve ma siamo preoccupati che non funzionerà

— McDonald's (@McDonalds) 11 agosto 2020

Come fanno i brand a trovare così tanti tweet che non li menzionano né li taggano? Ad esempio, la risposta che Wendy ha dato a Old Spice non ha menzionato Wendy's da nessuna parte. Ha menzionato solo la "salsa di fuoco", una salsa prodotta dalla catena di fast food. È qui che entra in gioco l'ascolto sociale e il monitoraggio del marchio.

Ci sono migliaia di tweet in cui i marchi di fast food vengono taggati a una determinata ora. Non c'è modo per un agente di cercare manualmente i tweet a cui inviare risposte spiritose. Con Social Listening, puoi creare parole chiave e categorie che desideri "ascoltare" costantemente.

Puoi anche monitorare meticolosamente i marchi della concorrenza, come puoi vedere fanno tutte le aziende di fast food, per creare battaglie di tweet meravigliosamente divertenti e sane e competitive che costruiscono l'immagine del marchio e la presenza online. Zomato, ad esempio, è un'azienda che lo fa molto bene!

Locobuzz è una piattaforma Unified Customer Experience (CX) di nuova generazione con funzionalità di ascolto sociale e monitoraggio del marchio non superate da nessun'altra sul mercato. Ti aiuta a individuare le tendenze, ad "ascoltare" la tua scelta di parole su piattaforme digitali e ad aiutare il team di marketing di un marchio a utilizzare la propria creatività nel miglior modo possibile.

Certo, la creatività umana non può essere eguagliata dall'intelligenza artificiale (AI) , ma una piattaforma di gestione della CX unificata basata sull'intelligenza artificiale come Locobuzz elimina i processi ingombranti, faticosi e manuali della gestione dei social media offrendo ai marchi l'opportunità di incantare il pubblico, sfruttare i meme e costruire una base di clienti fedeli.