快餐公司是当今世界的文化基石。 无论是麦当劳的 M、塔可钟的铃铛、温迪的温迪，还是汉堡王的纸冠，这些符号在世界各地都可以识别。 奇怪的是，麦当劳将世界联系在一起的方式比我们想象的要多。 无论是克罗地亚、巴西还是印度，麦当劳肯定会出现在一个地方或另一个地方。

按照他们无所不在的天性，他们似乎不会在营销上投入很多精力，对吧？ 错误的！ 快餐公司正在像其他行业一样赢得社交媒体游戏（也许除了吃喝玩乐）。 这些品牌以最具创造性的方式利用人工智能、机器学习和大数据分析来拥抱模因文化，并以他们的语言与千禧一代和 Z 世代互动。

在 Twitter 上，他们不断提供将永远铭刻在互联网历史史册中的时刻。 让我们看看快餐推特的一些最佳时刻，并了解他们如何利用社交聆听和品牌监控等先进技术来始终确定在线形象。

还记得在互联网上成为“语法纳粹”的时候吗？ 人们四处纠正 Facebook 帖子和不可编辑的推文上的拼写、标点和语法。 不久前，塔可钟趁机炒了其他一些稍微有点快餐品牌的味道。

恰当的例子：Taco Bello 纠正了快餐品牌 White Castle 在回复超模 Chrissy Teigen 时犯的语法错误。

这里还有一些塔可钟在推特上野蛮的时刻。

@MeanGirlsQuotes 上帝，凯伦，你太愚蠢了。

- 塔可钟 (@tacobell) 2012 年 7 月 12 日

人们很容易对推广新服务和产品的传统方法感到厌烦。 这是社交媒体彻底变革的一个领域。 汉堡王的 Twitter 提要证明了这一点。

恰当的例子：在温迪停止提供辣鸡块后，汉堡王推出了自己的。 而且，为了让人们了解他们的新产品，汉堡王回复了 Twitter 用户抱怨温迪从菜单中删除该项目。 这是一个例子：

太晚了。 pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

- 汉堡王 (@BurgerKing) 2017 年 10 月 10 日

好东西我们的辣味鸡块从 10/12 开始，价格为 1.49 美元。

- 汉堡王 (@BurgerKing) 2017 年 10 月 10 日

在温迪宣布其“4 美元”交易后，汉堡王宣传其“5 美元 4 美元”交易，如下所示：

5 美元 4 美元，因为 5 比 4 好。pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

- 汉堡王 (@BurgerKing) 2016 年 1 月 21 日

此外，我们怎么能忘记英国汉堡王烤亿万富翁说唱歌手坎耶韦斯特说麦当劳是他最喜欢的餐厅？ 这条三字推文有超过 910,000 个赞！

谈到在社交媒体上的影响力，Wendy's 也不甘落后。 多年来，这家快餐品牌已经对许多竞争对手进行了回击。 事实上，Wendy's 几乎开创了这一趋势！

恰当的例子：Wendy 回复用户的这条推文基本上称麦当劳的字面意思是垃圾。

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— 温迪 (@Wendys) 2017 年 1 月 3 日

难怪这条野蛮推文有超过 20,000 次点赞和超过 10,600 次转发！ 现在，这是一条病毒式推文。

在其他时候，Wendy's 追求竞争，在 Twitter 的意义上，消灭了他们。 请注意下面推文的点赞数，其中一些超过 600,000！

您不必因为忘记冰箱的存在而将它们带入其中。

— 温迪 (@Wendys) 2017 年 1 月 2 日

温迪对汉堡王的（上述）“5 美元 4 美元”交易的野蛮回复：

@bguerns13 食用食物

— 温迪 (@Wendys) 2016 年 1 月 22 日

麦当劳的社交媒体形象是一个始终与最新、最时髦的趋势保持联系的青少年。 这家快餐品牌几乎抓住了每一种模因趋势，甚至给它的追随者带来了生存危机，而那是在发生的事情。

恰当的例子：麦当劳的这条推文让推特用户质疑成长和逐渐失去童年的可悲必然性。

有一天你最后一次点了开心乐园餐，你甚至都不知道

——麦当劳（@McDonalds）2020 年 11 月 24 日

或者，麦当劳使用另一个流行的推特趋势发推文的时间：

总是“McRib 什么时候回来”，而不是“经营麦当劳账户的人你好吗”

— 麦当劳 (@McDonalds) 2020 年 10 月 23 日

上述推文拥有超过 132,000 个赞，受到 HBO、Adobe、Xbox、IBM、Instagram、Walgreens、微软、Grub Hub、必胜客和 Facebook 等品牌的普通用户和品牌的参与。 还有更多的宝石，如下所示。

如果蜷缩着吃一个热早餐三明治是错误的，我不想是对的。 pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

——麦当劳 (@McDonalds) 2017 年 2 月 3 日

欢迎光临麦当劳 我能给你什么？ pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

——麦当劳（@McDonalds）2020 年 12 月 1 日

我们有一个关于我们的软服务机器的笑话，但我们担心它不会工作

——麦当劳（@McDonalds）2020 年 8 月 11 日

品牌如何遇到这么多甚至没有提及或标记它们的推文？ 例如，Wendy's 给 Old Spice 的回复并没有在任何地方提到 Wendy's。 它只提到了快餐连锁店生产的“火酱”。 这就是社交聆听和品牌监控的用武之地。

在任何给定时间，都有成千上万条快餐品牌被标记的推文。 代理无法手动搜索推文以发送诙谐的回复。 借助社交聆听，您可以创建想要不断“聆听”的关键字和类别。

您还可以像所有快餐公司所做的那样，精心跟踪竞争对手品牌，以创建非常有趣且健康竞争的推文大战，从而建立品牌形象和在线形象。 例如，Zomato 就是一家在这方面做得很好的公司！

Locobuzz是新一代统一客户体验 (CX) 平台，具有市场领先的社交聆听和品牌监控功能。 它可以帮助您发现趋势，“聆听”您在数字平台上选择的词语，并帮助品牌营销团队以最佳方式利用他们的创造力。

当然，人工智能 (AI)无法匹配人类的创造力，但像 Locobuzz 这样由人工智能驱动的统一 CX 管理平台消除了社交媒体管理的繁琐、累人和手动过程，为品牌提供了吸引观众、利用模因的机会，并建立忠实的客户群。