เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยสำหรับบริษัทในการตอบคำถามของลูกค้าโดยทั่วไปคือ 7 ชั่วโมงถึง 10 ชั่วโมง ด้วยเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตและอิทธิพลของโซเชียลมีเดีย ปัจจุบันบริษัทต่างๆ มีแพลตฟอร์มใหม่ที่ให้การสนับสนุนลูกค้า หากลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับทางอีเมลหรือโทรศัพท์ พวกเขาเลือกโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับบริษัท ทุกวันนี้ ลูกค้ามีอิสระที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบด้วยการแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

ระยะเวลาระหว่างการส่งคำถามของลูกค้าและการตอบกลับของทีมสนับสนุนการบริการลูกค้าเรียกว่าเวลาตอบสนองโซเชียลมีเดียการบริการลูกค้า

ลูกค้ามากกว่า 60% คาดหวังการตอบสนองของโซเชียลมีเดียจากบริษัทภายในหนึ่งชั่วโมงหรือสูงสุด 24 ชั่วโมง เพื่อเพิ่มและเร่งเวลาตอบสนองโซเชียลมีเดียการบริการลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ได้เริ่มผสานรวมแชทบอทบนแพลตฟอร์มของตนแล้ว หากคุณเป็นแบรนด์ คุณสามารถผสานรวมแชทบอทสำหรับโซเชียลมีเดีย และรับแชท บ็ อตจากทุกช่องทางสำหรับแพลตฟอร์มของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

เป็นเรื่องที่น่าปวดหัวน้อยลงเมื่อธุรกิจต่างๆ จัดทำแผนกลยุทธ์เพื่อยกระดับความพยายามทางการตลาดและการบริการ การสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและสอดคล้องกันในหลายแพลตฟอร์มเป็นโซลูชันที่ต้องมีในปัจจุบัน แชทบ็อตสำหรับโซเชียลมีเดียและบ็อตแบบ Omnichannel ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นระหว่างช่องทางต่างๆ ที่พวกเขามี

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรพร้อมมุมมองเดียวของลูกค้าทั้งหมดสำหรับการจัดการแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยผสานรวมบอทและการตลาดแบบ omnichannel เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า การผสานรวมแชทบ็อตสำหรับโซเชียลมีเดียและแชทบ็อตทุกช่องทางช่วยให้ธุรกิจเร่งเวลาตอบสนอง รักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้ และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ทันท่วงที

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า หากข้อร้องเรียน ปัญหา และข้อสงสัยของลูกค้าไม่ได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที อาจทำให้พวกเขาแชร์รีวิวและคำติชมที่ไม่ดี ซึ่งสร้างผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจ จากการวิจัย คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของประสบการณ์ลูกค้าที่ดีคือเวลาตอบสนองโซเชียลมีเดียที่รวดเร็ว ซึ่งมีประโยชน์สองประการ:

• เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและให้ความสำคัญกับคำติชมและคำวิจารณ์ ลูกค้าชอบที่จะยึดมั่นในแบรนด์เดียวกันหากได้รับบริการตามที่คาดหวังไว้
• การตอบสนองอย่างรวดเร็วทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและพึงพอใจ สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าแบรนด์เป็นแบรนด์ที่มีแนวโน้มและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นำลูกค้ามาแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นรู้จัก

นอกจากนี้ อ่านข้อมูลผู้บริโภค? ประสบการณ์ของลูกค้า? คิดดิจิตอล!

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น การผสานรวมของแชทบ็อตโซเชียลมีเดียที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนเว็บไซต์ของคุณรับประกันว่าแบรนด์จะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• ช่วยให้แบรนด์เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย
• ให้ฐานไปยังกล่องข้อความของผู้ใช้โดยตรงผ่าน Chatbot Technology
• ช่วยให้ธุรกิจสร้างรายได้เพิ่มขึ้น ประหยัดต้นทุน และยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• ให้ความสะดวกและขยายบริการแก่ลูกค้า
• อัปเกรดและรักษาแนวทางแห่งอนาคต ด้วยการใช้ระบบที่ขับเคลื่อนด้วยบอทและกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Omnichannel แบรนด์สามารถให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า

นอกจากนี้ อ่านข้อผิดพลาดของ Chatbot หกประการที่ทำให้คุณสูญเสียลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Dominos ใช้แชทบอทเพื่อรับคำสั่งซื้อบน Twitter ด้วยทวีตเดียวที่มีอิโมจิพิซซ่า แบรนด์พิซซ่าประมวลผลคำสั่งซื้อในไม่กี่วินาที มีตัวเลือกในการจัดเรียงใหม่และติดตามเวลาจัดส่ง ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในไม่กี่วินาที เชื่อได้ว่าแชทบอทกำลังครองโซเชียลมีเดีย ช่วยให้มีตัวเลือกในการวางคำสั่งซื้อหลายรายการหรือเฉพาะด้วยความสามารถในการตีความการตั้งค่าและการดำเนินการของลูกค้าตามคำสั่งซื้อก่อนหน้า

Chatbots สำหรับโซเชียลมีเดียได้จัดเตรียมวิธีง่ายๆ ในการจัดการเนื้อหาที่เป็นข้อความ แต่ที่สำคัญที่สุด การโต้ตอบระหว่างการบริการลูกค้าของแบรนด์และลูกค้าจะยกระดับไปสู่วิธีการใหม่ ๆ และสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในการมีส่วนร่วม

ลูกค้ากว่า 70% คาดหวังให้บริษัทแก้ไขปัญหาหรือเชื่อมโยงพวกเขากับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งมอบโดยเร็วที่สุด บริษัทต่างๆ สามารถทำตามวิธีการด้านล่างเพื่อเพิ่มเวลาตอบสนองโซเชียลมีเดีย:

บริษัทก่อนหน้านี้เคยมีบริการหรือตัวแทนดูแลลูกค้าจำนวนมากเพื่อดูแลข้อสงสัยของผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าจะได้รับการแก้ไข ขณะนี้ ธุรกิจต่างๆ ได้ผสานรวมการตอบกลับอัตโนมัติหรือแชทบอทสำหรับโซเชียลมีเดียเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือ แชทบอทช่วยทางดิจิทัลผ่านข้อความหรือเสียงโดยการประมวลผลและตีความคำถามและข้อร้องเรียนของผู้ใช้ทั้งหมด แชทบ็อตสำหรับโซเชียลมีเดียมอบโซลูชันข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้ ลูกค้ากว่า 90% มีแนวโน้มที่จะชอบบริการตนเองและฐานความรู้ที่มีไหวพริบมากกว่าการพูดคุยทางโทรศัพท์ เครื่องมือบริการตนเองทั่วไปบางส่วนที่ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า ได้แก่ คำถามที่พบบ่อย ฟอรัมชุมชน Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์

การตอบกลับอัตโนมัติเป็นเครื่องมือจัดการอีเมล เทมเพลตทั่วไปเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าบริษัทได้รับการร้องเรียนและกำลังดำเนินการแก้ไข ไม่ได้ช่วยโดยตรงในการเร่งเวลาตอบสนองการบริการลูกค้า แต่แนะนำว่าบริษัทมีความกังวลเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาและจะแก้ไขโดยเร็วที่สุด วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่หงุดหงิดและซื้อเวลาเชื่อมต่อกับตัวแทน บริษัทสามารถใส่คำตอบสำเร็จรูป ซึ่งเป็นคำตอบที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไปโดยใช้บันทึกเหตุการณ์ก่อนหน้าและข้อมูลสนับสนุนเพื่อแสดงรายการปัญหาทั่วไป

การตอบคำถามหลายข้อพร้อมกันอาจเป็นงานที่ค่อนข้างยุ่งยาก การจัดหมวดหมู่ข้อความค้นหาอีเมลตามความเร่งด่วน ความซับซ้อน และการติดตามช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเลือกการสืบค้นตามหัวข้อทั่วไปและระดับความยากได้ การใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เช่น แชทบอทสำหรับโซเชียลมีเดีย ทำให้ง่ายต่อการค้นหาโซลูชันและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน นักพัฒนา Chatbot ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางคน ได้แก่ Locobuzz chatbots, MonkeyMobile, Flow Xo เป็นต้น

ตอนนี้แบรนด์ใหญ่สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ omnichannel โดยการระบุช่องทางที่มียอดขายสูงสุดและสร้างกลยุทธ์ omnichannel การผสานรวมแชตบอททุกช่องทางช่วยให้แบรนด์รวมช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันและมีมุมมองเดียวของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ แชทบอทแบบ Omnichannel รวมจุดแข็งของช่องทางการสื่อสารของบริษัทและช่วยให้พวกเขาส่งข้อความแบรนด์ที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ

เมื่อเวลาผ่านไป แชทบอทก็ฉลาดขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจและแบรนด์ต้องบูรณาการเข้าด้วยกันเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แบรนด์ที่ต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นควรทำงานกับเวลาตอบสนองของลูกค้า

การนำ Chatbot มาใช้กับโซเชียลมีเดียตั้งแต่เนิ่นๆ หรือการได้รับแชทบ็อตแบบ Omnichannel อาจเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจในการขยายและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มเช่น Locobuzz, MonkeyMobile, Flow Xo เป็นต้น สามารถช่วยผสานรวมแชทบอทและกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel