As empresas de Fast Food são, no mundo de hoje, um pilar cultural. Seja o McDonald's M, o Taco Bell's Bell, o Wendy's Wendy ou as coroas de papel do Burger King, esses símbolos são identificáveis ​​em todo o mundo. Curiosamente, o McDonald's une o mundo de mais maneiras do que imaginamos. Seja na Croácia, no Brasil ou na Índia, um McDonald's certamente será visto em um lugar ou outro.

Indo por sua natureza onipresente, parece que eles não se esforçariam muito em marketing, certo? Errado! As empresas de fast food estão ganhando o jogo de mídia social como nenhuma outra indústria (além da Skittles, talvez). Essas marcas utilizam Inteligência Artificial, Machine Learning e Big Data Analytics da maneira mais criativa de abraçar a cultura dos memes e se envolver com os millennials e a Geração Z em seu idioma.

No Twitter, eles constantemente entregam momentos que ficarão para sempre gravados nos anais da história da internet. Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores momentos do Twitter de fast-food e aprender sobre como eles aproveitam tecnologias avançadas como Social Listening e Brand Monitoring para sempre marcar presença online.

Lembra daquela vez em que ser um 'nazista gramatical' era uma coisa na internet? As pessoas corriam por aí corrigindo ortografia, pontuação e gramática nas postagens do Facebook e tweets não editáveis. Isso não foi há muito tempo, e a Taco Bell estava tirando vantagem disso enquanto também assava outras marcas que sugeriam um pouco a marca de fast-food.

Caso em questão: Taco Bello corrige um erro gramatical cometido pela marca de fast-food White Castle enquanto respondia à supermodelo Chrissy Teigen.

E aqui estão mais alguns momentos de Taco Bell sendo selvagem no Twitter.

@MeanGirlsCitações Deus, Karen, você é tão estúpida.

— Taco Bell (@tacobell) 12 de julho de 2012

As pessoas podem ficar facilmente entediadas com os métodos tradicionais de promoção de novos serviços e produtos. Esta é uma área que a mídia social revolucionou completamente. O feed do Burger King no Twitter é uma prova disso.

Caso em questão: depois que Wendy descontinuou o serviço de Spicy Chicken Nuggets, o Burger Kings lançou o seu próprio. E, para informar as pessoas sobre sua nova oferta, o Burger Kings respondeu aos usuários do Twitter reclamando que Wendy estava retirando o item de seu menu. Aqui está um exemplo:

tarde demais. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

— Burger King (@BurgerKing) 10 de outubro de 2017

Ainda bem que NOSSOS nuggets picantes estão aqui a partir de 12/10 por US$ 1,49.

— Burger King (@BurgerKing) 10 de outubro de 2017

Depois que a Wendy's anunciou seu acordo de '4 por US$ 4', o Burger King promoveu seu acordo de '5 por US$ 4' assim:

5 por $4, porque 5 é melhor que 4. pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

— Burger King (@BurgerKing) 21 de janeiro de 2016

Além disso, como podemos esquecer quando o Burger King UK criticou o rapper bilionário Kanye West por dizer que o McDonald's é seu restaurante favorito? Este tweet de três palavras tem mais de 910.000 curtidas!

Quando se trata de marcar presença nas mídias sociais, Wendy's não fica muito atrás. A marca de fast-food bateu palmas para vários de seus concorrentes ao longo dos anos. Aliás, a Wendy's praticamente iniciou essa tendência!

Caso em questão: este tweet de Wendy respondendo a um usuário e essencialmente chamando o lixo literal do McDonald's.

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— Wendy's (@Wendys) 3 de janeiro de 2017

Não é à toa que esse tweet selvagem tem mais de 20.000 curtidas e mais de 10.600 retuítes! Agora, isso é um tweet viral.

Aqui estão outras vezes que Wendy foi atrás da competição e, no sentido do Twitter, aniquilou-os. Observe o número de curtidas nos tweets abaixo, alguns dos quais são mais de 600.000!

Você não precisa trazê-los para isso só porque esqueceu por um segundo que as geladeiras existiam lá.

— Wendy's (@Wendys) 2 de janeiro de 2017

E esta resposta selvagem de Wendy's ao Burger King em seu (já mencionado) acordo '5 por $4':

@bguerns13 comida comestível

— Wendy's (@Wendys) 22 de janeiro de 2016

A presença do McDonald's na mídia social é a de um adolescente que está sempre em contato com as últimas tendências. A marca de fast-food saltou em quase todas as tendências de memes, mesmo dando a seus seguidores uma crise existencial quando isso era o que estava em alta.

Caso em questão: este tweet do McDonald's fez os usuários do Twitter questionarem a triste inevitabilidade de crescer e perder gradualmente a infância.

um dia você pediu um McLanche Feliz pela última vez e nem sabia

— McDonald's (@McDonalds) 24 de novembro de 2020

Ou, quando o McDonald's usou outra tendência popular do Twitter para twittar:

é sempre "quando é que o McRib vai voltar" e nunca "como vai a pessoa que administra a conta do McDonald's"

— McDonald's (@McDonalds) 23 de outubro de 2020

Com mais de 132.000 curtidas, o tweet acima foi engajado por usuários regulares e marcas como HBO, Adobe, Xbox, IBM, Instagram, Walgreens, Microsoft, Grub Hub, Pizza Hut e Facebook. E há mais preciosidades, como as abaixo.

Se enrolar com um sanduíche quente de café da manhã é errado, eu não quero estar certo. pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

— McDonald's (@McDonalds) 3 de fevereiro de 2017

bem-vindo ao McDonald's, o que posso fazer para você? pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

— McDonald's (@McDonalds) 1º de dezembro de 2020

temos uma piada sobre a nossa máquina de saque suave, mas estamos preocupados que não funcione

— McDonald's (@McDonalds) 11 de agosto de 2020

Como as marcas se deparam com tantos tweets que nem sequer os mencionam ou marcam? Por exemplo, a resposta que Wendy's deu ao Old Spice não mencionava Wendy's em lugar algum. Mencionou apenas 'molho de fogo', um molho produzido pela rede de fast-food. É aqui que entra o Social Listening & Brand Monitoring.

Existem milhares de tweets em que as marcas de fast-food são marcadas a qualquer hora. Não há como um agente procurar manualmente por tweets para enviar respostas espirituosas. Com o Social Listening, você pode criar palavras-chave e categorias que deseja 'ouvir' constantemente.

Você também pode rastrear meticulosamente as marcas concorrentes, como você pode ver todas as empresas de fast-food fazem, para criar batalhas de tweets maravilhosamente divertidas e competitivas que constroem a imagem da marca e a presença online. A Zomato, por exemplo, é uma empresa que faz isso muito bem!

Locobuzz é uma plataforma de experiência unificada do cliente (CX) de nova geração com recursos de escuta social e monitoramento de marca superados por nenhum outro no mercado. Ele ajuda você a identificar tendências, 'ouvir' sua escolha de palavras nas plataformas digitais e ajuda a equipe de marketing de uma marca a usar sua criatividade da melhor maneira possível.

Claro, a criatividade humana não pode ser igualada pela Inteligência Artificial (IA) , mas uma plataforma de gerenciamento de CX unificada com inteligência artificial, como o Locobuzz, elimina os processos complicados, cansativos e manuais de gerenciamento de mídia social, oferecendo às marcas a oportunidade de encantar o público, alavancar os memes e construir uma base de clientes fiéis.