快餐公司是當今世界的文化基石。 無論是麥當勞的 M、塔可鐘的鈴鐺、溫迪的溫迪，還是漢堡王的紙冠，這些符號在世界各地都可以識別。 奇怪的是，麥當勞將世界聯繫在一起的方式比我們想像的要多。 無論是克羅地亞、巴西還是印度，麥當勞肯定會出現在一個地方或另一個地方。

按照他們無所不在的天性，他們似乎不會在營銷上投入很多精力，對吧？ 錯誤的！ 快餐公司正在像其他行業一樣贏得社交媒體遊戲（也許除了吃喝玩樂）。 這些品牌以最具創造性的方式利用人工智能、機器學習和大數據分析來擁抱模因文化，並以他們的語言與千禧一代和 Z 世代互動。

在 Twitter 上，他們不斷提供將永遠銘刻在互聯網歷史史冊中的時刻。 讓我們看看快餐推特的一些最佳時刻，並了解他們如何利用社交聆聽和品牌監控等先進技術來始終確定在線形象。

還記得在互聯網上成為“語法納粹”的時候嗎？ 人們四處糾正 Facebook 帖子和不可編輯的推文上的拼寫、標點和語法。 不久前，塔可鐘趁機炒了其他一些稍微有點快餐品牌的味道。

恰當的例子：Taco Bello 糾正了快餐品牌 White Castle 在回复超模 Chrissy Teigen 時犯的語法錯誤。

這裡還有一些塔可鐘在推特上野蠻的時刻。

@MeanGirlsQuotes 上帝，凱倫，你太愚蠢了。

- 塔可鐘 (@tacobell) 2012 年 7 月 12 日

人們很容易對推廣新服務和產品的傳統方法感到厭煩。 這是社交媒體徹底變革的一個領域。 漢堡王的 Twitter 提要證明了這一點。

恰當的例子：在溫迪停止提供辣雞塊後，漢堡王推出了自己的。 而且，為了讓人們了解他們的新產品，漢堡王回復了 Twitter 用戶抱怨溫迪從菜單中刪除該項目。 這是一個例子：

太晚了。 pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

- 漢堡王 (@BurgerKing) 2017 年 10 月 10 日

好東西我們的辣味雞塊從 10/12 開始，價格為 1.49 美元。

- 漢堡王 (@BurgerKing) 2017 年 10 月 10 日

在溫迪宣布其“4 美元”交易後，漢堡王宣傳其“5 美元 4 美元”交易，如下所示：

5 美元 4 美元，因為 5 比 4 好。pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

- 漢堡王 (@BurgerKing) 2016 年 1 月 21 日

此外，我們怎麼能忘記英國漢堡王烤億萬富翁說唱歌手坎耶韋斯特說麥當勞是他最喜歡的餐廳？ 這條三字推文有超過 910,000 個贊！

談到在社交媒體上的影響力，Wendy's 也不甘落後。 多年來，這家快餐品牌已經對許多競爭對手進行了回擊。 事實上，Wendy's 幾乎開創了這一趨勢！

恰當的例子：Wendy 回復用戶的這條推文基本上稱麥當勞的字面意思是垃圾。

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— 溫迪 (@Wendys) 2017 年 1 月 3 日

難怪這條野蠻推文有超過 20,000 次點贊和超過 10,600 次轉發！ 現在，這是一條病毒式推文。

在其他時候，Wendy's 追求競爭，在 Twitter 的意義上，消滅了他們。 請注意下面推文的點贊數，其中一些超過 600,000！

您不必因為忘記冰箱的存在而將它們帶入其中。

— 溫迪 (@Wendys) 2017 年 1 月 2 日

溫迪對漢堡王的（上述）“5 美元 4 美元”交易的野蠻回复：

@bguerns13 食用食物

— 溫迪 (@Wendys) 2016 年 1 月 22 日

麥當勞的社交媒體形像是一個始終與最新、最時髦的趨勢保持聯繫的青少年。 這家快餐品牌幾乎抓住了每一種模因趨勢，甚至給它的追隨者帶來了生存危機，而那是在發生的事情。

恰當的例子：麥當勞的這條推文讓推特用戶質疑成長和逐漸失去童年的可悲必然性。

有一天你最後一次點了開心樂園餐，你甚至都不知道

——麥當勞（@McDonalds）2020 年 11 月 24 日

或者，麥當勞使用另一個流行的推特趨勢發推文的時間：

總是“McRib 什麼時候回來”，而不是“經營麥當勞賬戶的人你好嗎”

— 麥當勞 (@McDonalds) 2020 年 10 月 23 日

上述推文擁有超過 132,000 個贊，受到 HBO、Adobe、Xbox、IBM、Instagram、Walgreens、微軟、Grub Hub、必勝客和 Facebook 等品牌的普通用戶和品牌的參與。 還有更多的寶石，如下所示。

如果蜷縮著吃一個熱早餐三明治是錯誤的，我不想是對的。 pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

——麥當勞 (@McDonalds) 2017 年 2 月 3 日

歡迎光臨麥當勞 我能給你什麼？ pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

——麥當勞（@McDonalds）2020 年 12 月 1 日

我們有一個關於我們的軟服務機器的笑話，但我們擔心它不會工作

——麥當勞（@McDonalds）2020 年 8 月 11 日

品牌如何遇到這麼多甚至沒有提及或標記它們的推文？ 例如，Wendy's 給 Old Spice 的回复並沒有在任何地方提到 Wendy's。 它只提到了快餐連鎖店生產的“火醬”。 這就是社交聆聽和品牌監控的用武之地。

在任何給定時間，都有成千上萬條快餐品牌被標記的推文。 代理無法手動搜索推文以發送詼諧的回复。 借助社交聆聽，您可以創建想要不斷“聆聽”的關鍵字和類別。

您還可以像所有快餐公司一樣細緻地跟踪競爭對手的品牌，以創建非常有趣且健康競爭的推文大戰，從而建立品牌形象和在線形象。 例如，Zomato 就是一家在這方面做得很好的公司！

Locobuzz是新一代統一客戶體驗 (CX) 平台，具有市場領先的社交聆聽和品牌監控功能。 它可以幫助您發現趨勢，“聆聽”您在數字平台上選擇的詞語，並幫助品牌營銷團隊以最佳方式利用他們的創造力。

當然，人工智能 (AI)無法匹配人類的創造力，但像 Locobuzz 這樣由人工智能驅動的統一 CX 管理平台消除了社交媒體管理的繁瑣、累人和手動過程，為品牌提供了吸引觀眾、利用模因的機會，並建立忠實的客戶群。