تعتبر شركات الوجبات السريعة ، في عالم اليوم ، حجر الزاوية الثقافي. سواء أكان تيجان ماكدونالدز إم ، أو تاكو بيلز ، أو ويندي ، أو ويندي ، أو تيجان برجر كنج الورقية ، فإن هذه الرموز يمكن التعرف عليها في جميع أنحاء العالم. الغريب أن ماكدونالدز تربط العالم ببعضه البعض بطرق أكثر مما نتخيله. سواء كانت كرواتيا أو البرازيل أو الهند ، فمن المؤكد أنه سيتم رصد ماكدونالدز في مكان أو آخر.

بالنظر إلى طبيعتهم المنتشرة في كل مكان ، يبدو أنهم لن يبذلوا الكثير من الجهد في التسويق ، أليس كذلك؟ خاطئ! تفوز شركات الوجبات السريعة بلعبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل لا مثيل له (باستثناء لعبة Skittles ، ربما). تستخدم هذه العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات الضخمة بالطريقة الأكثر إبداعًا لاحتضان ثقافة الميم والتفاعل مع جيل الألفية وجيل Z في لغتهم.

على Twitter ، يقدمون باستمرار لحظات ستبقى محفورة إلى الأبد في سجلات تاريخ الإنترنت. دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل لحظات الوجبات السريعة على Twitter ونتعرف على كيفية الاستفادة من التقنيات المتقدمة مثل الاستماع الاجتماعي ومراقبة العلامة التجارية لتحقيق التواجد عبر الإنترنت دائمًا.

هل تتذكر أن الوقت الذي كان فيه أن تكون "قواعد اللغة النازية" شيئًا ما على الإنترنت؟ تجول الأشخاص في تصحيح الإملاء وعلامات الترقيم والقواعد في منشورات Facebook والتغريدات غير القابلة للتعديل. لم يكن هذا منذ فترة طويلة ، وكان تاكو بيل يستفيد منه أثناء تحميص العلامات التجارية الأخرى التي ألمحت بشكل طفيف إلى علامة الوجبات السريعة.

مثال على ذلك: يصحح تاكو بيلو خطأ نحويًا ارتكبه زميله العلامة التجارية للوجبات السريعة وايت كاسل أثناء الرد على عارضة الأزياء كريسي تيجن.

وإليكم بعض اللحظات الأخرى لكون تاكو بيل متوحشًا على تويتر.

MeanGirlsQuotes God، Karen أنت غبي جدا.

- تاكو بيل (tacobell) 12 يوليو 2012

يمكن أن يشعر الناس بالملل بسهولة من الأساليب التقليدية للترويج للخدمات والمنتجات الجديدة. هذا أحد المجالات التي أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة فيها. إن خلاصة Burger King's Twitter هي شهادة على ذلك.

مثال على ذلك: بعد توقف وينديز عن تقديم قطع الدجاج الحارة ، أطلق برجر كنجز طعامه الخاص. ولإبلاغ الناس عن عرضهم الجديد ، رد برجر كنجز على مستخدمي تويتر يشكون من إسقاط Wendy's للعنصر من قائمته. هذا مثال:

بعد فوات الأوان. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

- برجر كنج (BurgerKing) ١٠ أكتوبر ٢٠١٧

شيء جيد شذراتنا الحارة تبدأ من 10/12 مقابل 1.49 دولار.

- برجر كنج (BurgerKing) ١٠ أكتوبر ٢٠١٧

بعد أن أعلنت Wendy's عن صفقتها "4 مقابل 4 دولارات" ، روجت برجر كينج لصفقتها "5 مقابل 4 دولارات" على النحو التالي:

5 مقابل 4 دولارات ، لأن 5 أفضل من 4. pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

- برجر كنج (BurgerKing) ٢١ يناير ٢٠١٦

أيضًا ، كيف يمكننا أن ننسى عندما قام برجر كنج في المملكة المتحدة بتحميص مغني الراب الملياردير كاني ويست لقوله إن ماكدونالدز هو مطعمه المفضل؟ هذه التغريدة المكونة من ثلاث كلمات حازت على أكثر من 910.000 إعجاب!

عندما يتعلق الأمر بالتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن Wendy's ليست بعيدة عن الركب على الإطلاق. استقبلت علامة الوجبات السريعة عددًا من منافسيها على مر السنين. في الواقع ، بدأت ويندي هذا الاتجاه عمليا!

مثال على ذلك: هذه التغريدة من Wendy وهي ترد على المستخدم وتطلق بشكل أساسي على القمامة الحرفية لماكدونالدز.

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

- Wendy's (Wendys) 3 يناير 2017

لا عجب في أن هذه التغريدة الوحشية لديها أكثر من 20000 إعجاب وأكثر من 10600 إعادة تغريد! الآن ، هذه تغريدة فيروسية.

في ما يلي أوقات أخرى ذهب فيها ويندي بعد المنافسة ، وبمعنى تويتر ، أبادها. لاحظ عدد الإعجابات على التغريدات أدناه والتي يزيد بعضها عن 600000!

لا يتعين عليك إحضارهم إلى هذا لمجرد أنك نسيت وجود ثلاجات هناك لثانية واحدة.

- Wendy's (Wendys) 2 يناير 2017

وهذا الرد الوحشي من Wendy's على برجر كنج على صفقة "5 مقابل 4 دولارات" (المذكورة أعلاه):

@ bguerns13 الطعام الصالح للأكل

- Wendy's (Wendys) 22 يناير 2016

وجود ماكدونالدز على وسائل التواصل الاجتماعي هو وجود مراهق على اتصال دائم بأحدث الاتجاهات وأكثرها شهرة. قفزت العلامة التجارية للوجبات السريعة في كل اتجاه تقريبًا من الميمات حتى أعطت أتباعها أزمة وجودية عندما كان هذا هو الشيء الداخلي.

مثال على ذلك: تغريدة ماكدونالدز هذه جعلت مستخدمي تويتر يتساءلون عن الحتمية المحزنة للنمو وفقدان طفولتهم تدريجيًا.

في يوم من الأيام طلبت وجبة هابي ميل للمرة الأخيرة ولم تعرفها حتى

- ماكدونالدز (McDonalds) ٢٤ نوفمبر ٢٠٢٠

أو الوقت الذي استخدم فيه ماكدونالدز اتجاهًا شائعًا آخر على Twitter للتغريد:

إنه دائمًا "متى يعود McRib" وليس "كيف حالك الشخص الذي يدير حساب McDonald's"

- ماكدونالدز (McDonalds) ٢٣ أكتوبر ٢٠٢٠

مع أكثر من 132000 إعجاب ، شارك في التغريدة أعلاه مستخدمون عاديون وعلامات تجارية مثل HBO و Adobe و Xbox و IBM و Instagram و Walgreens و Microsoft و Grub Hub و Pizza Hut و Facebook. وهناك المزيد من الجواهر ، مثل تلك الموجودة أدناه.

إذا كان تناول شطيرة الإفطار الدافئ أمرًا خاطئًا ، فلا أريد أن أكون على صواب. pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

- McDonald's (McDonalds) 3 فبراير 2017

أهلا وسهلا بك إلى ماكدونالدز ماذا يمكنني أن أحضر لك؟ pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

- ماكدونالدز (McDonalds) ١ ديسمبر ٢٠٢٠

لدينا نكتة حول آلة الخدمة اللينة الخاصة بنا ولكننا قلقون من أنها لن تعمل

- ماكدونالدز (McDonalds) 11 أغسطس 2020

كيف تصادف العلامات التجارية الكثير من التغريدات التي لا تذكرها أو تضع علامة عليها؟ على سبيل المثال ، الرد الذي قدمه ويندي على Old Spice لم يذكر Wendy's في أي مكان. لم تذكر سوى "صلصة النار" ، وهي صلصة تنتجها سلسلة مطاعم الوجبات السريعة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاستماع الاجتماعي ومراقبة العلامة التجارية.

هناك الآلاف من التغريدات التي تم وضع علامات على العلامات التجارية للوجبات السريعة فيها في أي ساعة. لا توجد وسيلة للوكيل للبحث يدويًا عن التغريدات لإرسال ردود بارعة إليها. مع الاستماع الاجتماعي ، يمكنك إنشاء كلمات رئيسية وفئات تريد "الاستماع" إليها باستمرار.

يمكنك أيضًا تتبع العلامات التجارية المنافسة بدقة ، كما ترى جميع شركات الوجبات السريعة تفعل ذلك ، لإنشاء معارك تغريدات مضحكة بشكل رائع وتنافسية بشكل صحي والتي تبني صورة العلامة التجارية وتواجدها عبر الإنترنت. Zomato ، على سبيل المثال ، هي شركة تقوم بذلك بشكل جيد للغاية!

Locobuzz عبارة عن نظام أساسي لتجربة العملاء الموحدة (CX) من الجيل الجديد مزود بقدرات الاستماع الاجتماعي ومراقبة العلامة التجارية التي لا يتصدرها أي شخص آخر في السوق. يساعدك على تحديد الاتجاهات ، "الاستماع" إلى اختيارك للكلمات عبر المنصات الرقمية ، ومساعدة فريق التسويق للعلامة التجارية على استخدام إبداعاتهم بأفضل طريقة ممكنة.

بالتأكيد ، لا يمكن مطابقة الإبداع البشري بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI) ، ولكن منصة إدارة CX الموحدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Locobuzz تقضي على العمليات المرهقة والمتعبة واليدوية لإدارة الوسائط الاجتماعية ، مما يوفر للعلامات التجارية فرصة لجذب الجماهير ، والاستفادة من الميمات ، وبناء قاعدة عملاء أوفياء.