Компании быстрого питания в современном мире являются культурным краеугольным камнем. Будь то McDonald's M, Taco Bell's Bell, Wendy's Wendy или бумажные короны Burger King, эти символы узнаваемы во всем мире. Как ни странно, McDonald's связывает мир воедино в большем количестве способов, чем мы можем себе представить. Будь то Хорватия, Бразилия или Индия, McDonald's наверняка будет замечен в одном или другом месте.

Судя по их вездесущей природе, кажется, что они не приложили бы много усилий к маркетингу, верно? Неправильный! Компании быстрого питания побеждают в игре в социальных сетях, как никакая другая отрасль (кроме Skittles, может быть). Эти бренды самым творческим образом используют искусственный интеллект, машинное обучение и аналитику больших данных, чтобы охватить культуру мемов и взаимодействовать с миллениалами и поколением Z на их языке.

В Твиттере они постоянно рассказывают о моментах, которые навсегда останутся в анналах истории Интернета. Давайте посмотрим на некоторые из лучших моментов фаст-фуда в Твиттере и узнаем, как они используют передовые технологии, такие как Social Listening и Brand Monitoring , для постоянного присутствия в Интернете.

Помните то время, когда в Интернете можно было назвать «граммар-наци»? Люди исправляли орфографию, пунктуацию и грамматику в постах на Facebook и в нередактируемых твитах. Это было не так давно, и Taco Bell воспользовалась этим, одновременно поджаривая другие бренды, которые хоть немного намекали на бренд быстрого питания.

Показательный пример: Taco Bello исправляет грамматическую ошибку, допущенную коллегой по бренду быстрого питания White Castle, отвечая супермодели Крисси Тейген.

А вот еще несколько моментов, когда Тако Белл ругается в Твиттере.

@MeanGirlsQuotes Боже, Карен, ты такая дура.

— Тако Белл (@tacobell) 12 июля 2012 г.

Людям быстро надоедают традиционные методы продвижения новых услуг и продуктов. Это одна из областей, в которой социальные сети произвели полную революцию. Лента Burger King в Твиттере тому подтверждение.

Показательный пример: после того, как Wendy's прекратила подавать острые куриные наггетсы, Burger Kings запустила свой собственный. И, чтобы проинформировать людей о своем новом предложении, Burger Kings ответил пользователям Твиттера, жалующимся на то, что Wendy's исключил этот пункт из своего меню. Вот пример:

слишком поздно. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

— Бургер Кинг (@BurgerKing) 10 октября 2017 г.

Хорошо, что НАШИ острые наггетсы здесь, начиная с 12 октября, по цене 1,49 доллара.

— Бургер Кинг (@BurgerKing) 10 октября 2017 г.

После того, как Wendy's объявила о сделке «4 за 4 доллара», Burger King продвигал свою сделку «5 за 4 доллара» следующим образом:

5 за 4 доллара, потому что 5 лучше, чем 4. pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

— Бургер Кинг (@BurgerKing) 21 января 2016 г.

Кроме того, как мы можем забыть, когда Burger King UK поджарил миллиардера-рэпера Канье Уэста за то, что тот назвал McDonald's своим любимым рестораном? Этот твит из трех слов набрал более 910 000 лайков!

Когда дело доходит до присутствия в социальных сетях, Wendy's совсем не отстает. На протяжении многих лет бренд быстрого питания хлопал в ладоши по ряду своих конкурентов. На самом деле, Wendy's практически запустила эту тенденцию!

Показательный пример: этот твит Венди отвечает пользователю и, по сути, называет McDonald's буквально мусором.

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— Венди (@Wendys) 3 января 2017 г.

Неудивительно, что этот дикий твит набрал более 20 000 лайков и более 10 600 ретвитов! Теперь это вирусный твит.

Вот другие случаи, когда Венди преследовала конкурентов и, в смысле Твиттера, уничтожала их. Обратите внимание на количество лайков на твитах ниже, некоторые из которых превышают 600 000!

Вам не нужно втягивать их в это только потому, что вы на секунду забыли о существовании холодильников.

— Венди (@Wendys) 2 января 2017 г.

И этот жестокий ответ Wendy's Burger King на их (вышеупомянутую) сделку «5 за 4 доллара»:

@bguerns13 съедобная еда

— Венди (@Wendys) 22 января 2016 г.

McDonald's ведет себя в социальных сетях как подросток, который всегда в курсе последних модных тенденций. Бренд быстрого питания ухватился почти за каждую тенденцию мемов, даже доставив своим последователям экзистенциальный кризис, когда это было актуально.

Показательный пример: этот твит McDonald's заставил пользователей Twitter усомниться в печальной неизбежности взросления и постепенной утраты детства.

Однажды ты заказал Хэппи Мил в последний раз и даже не знал об этом

— Макдональдс (@McDonalds) 24 ноября 2020 г.

Или время, когда McDonald's использовала еще одну популярную тенденцию в Твиттере:

это всегда «когда вернется McRib» и никогда «как дела, человек, который ведет учетную запись McDonald's»

— Макдональдс (@McDonalds) 23 октября 2020 г.

Приведенный выше твит набрал более 132 000 лайков от постоянных пользователей и таких брендов, как HBO, Adobe, Xbox, IBM, Instagram, Walgreens, Microsoft, Grub Hub, Pizza Hut и Facebook. И есть еще драгоценные камни, как те, что ниже.

Если свернуться калачиком с теплым бутербродом на завтрак — это неправильно, я не хочу быть прав. pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

— Макдональдс (@McDonalds) 3 февраля 2017 г.

Добро пожаловать в Макдональдс, что я могу вам предложить? pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

— Макдональдс (@McDonalds) 1 декабря 2020 г.

у нас есть шутка о нашей машине для мягкой подачи, но мы беспокоимся, что она не сработает

— Макдональдс (@McDonalds) 11 августа 2020 г.

Как бренды натыкаются на такое количество твитов, в которых они даже не упоминаются и не помечаются? Например, в ответе, который Венди дала Old Spice, Венди нигде не упоминается. В нем упоминался только «огненный соус», соус, производимый сетью быстрого питания. Вот где вступает в действие Social Listening & Brand Monitoring.

Есть тысячи твитов, в которых отмечены бренды фаст-фуда в любой час. У агента нет возможности вручную искать твиты для отправки остроумных ответов. С Social Listening вы можете создавать ключевые слова и категории, которые вы хотите постоянно «слушать».

Вы также можете тщательно отслеживать бренды конкурентов, как это делают все компании быстрого питания, чтобы создавать удивительно забавные и полезные для здоровья конкурентные битвы твитов, которые создают имидж бренда и присутствие в Интернете. Например, компания Zomato делает это очень хорошо!

Locobuzz — это платформа унифицированного взаимодействия с клиентами (CX) нового поколения с возможностями социального прослушивания и мониторинга брендов, не имеющими аналогов на рынке. Это помогает вам выявлять тенденции, «прислушиваться» к выбранным вами словам на цифровых платформах и помогать маркетинговой команде бренда использовать свои творческие способности наилучшим образом.

Конечно, человеческое творчество не может сравниться с искусственным интеллектом (ИИ) , но унифицированная платформа управления CX на базе ИИ, такая как Locobuzz, устраняет громоздкие, утомительные и ручные процессы управления социальными сетями, предоставляя брендам возможность очаровывать аудиторию, используя мемы. , и создать базу лояльных клиентов.