Chatbot เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ประเภทหนึ่งที่ช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยภาษาธรรมชาติผ่านข้อความหรือเสียงที่ปรับใช้บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ผู้ช่วยดิจิทัลที่ตีความและประมวลผลคำขอ/คำค้นหาของผู้ใช้ทั้งหมด และให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง

การเติบโตของแชทบอทมีความโดดเด่นในหลายอุตสาหกรรม เช่น สายการบิน บริการอาหาร การธนาคาร สื่อข่าว อสังหาริมทรัพย์ ความบันเทิง การดูแลสุขภาพ ฯลฯ ดังนั้น การเลือกนักพัฒนาแชทบอทที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ - หนึ่งประสบการณ์ระหว่างแบรนด์และผู้ใช้

เครื่องมือสร้างแชทบอทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางตัวที่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการตามการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ข้อมูล และความเข้าใจในความหมาย ได้แก่ MobileMonkey, TARS, Locobuzz, Flow XO, Pandorabots เป็นต้น

เมื่อใดก็ตามที่เราพบปัญหาในซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน สิ่งแรกที่อยู่ในใจคือบริการลูกค้า แต่ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ เราไม่มีความอดทนที่จะรอรับสายเป็นเวลา 10 นาทีเพื่อขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือรอการตอบกลับทางอีเมล คนส่วนใหญ่เผชิญกับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังกับบริการออนไลน์ที่สร้างช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างแบรนด์และลูกค้า

นอกจากนี้ อ่าน Widget ใหม่ของการตลาดดิจิทัลในอสังหาริมทรัพย์: Chatbot

โปรแกรมซอฟต์แวร์ Chatbot เชื่อมช่องว่างนี้และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นระหว่างผู้บริโภคและบริการ แม้ว่าลักษณะพื้นฐานของ Chabot คือการเชื่อมต่อผู้ใช้กับผู้ให้บริการ แต่ก็ยังมีความสามารถอื่นๆ อีกมากมายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประเด็นสำคัญอื่นๆ บางประการที่ว่าทำไมแบรนด์ใหญ่จึงใช้ Chatbots สำหรับการดูแลลูกค้า:

• ตอบข้อสงสัยของลูกค้าทุกประเภทด้วยการรวบรวมฐานข้อมูล
• นำเสนอโซลูชั่น แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการแก่ผู้ใช้ตามประวัติการซื้อและประวัติการเรียกดูครั้งก่อน
• ธุรกิจสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายและสื่อสารข้อความทางการตลาดด้วยเสียงที่เป็นกันเอง
• แนะนำผู้ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสม
• มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นแก่ผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอพ
• นำทางผ่านกลุ่มการตั้งค่าหรือฟังก์ชันที่ซับซ้อนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
• ให้ข้อมูลที่แม่นยำและให้ข้อความที่ปราศจากข้อผิดพลาด
  ส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนตามบริบท
• ปรับปรุงความผูกพันของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยลดต้นทุนการบริการลูกค้าพร้อมทั้งผลักดันยอดขาย
• เข้าถึงผู้ใช้รุ่นแรกหรือกลุ่มผู้ชมที่ใหม่กว่าโดยไม่ต้องยุ่งยาก นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากการสร้างเครือข่ายด้วยการผสานรวมของแชตบอทสนทนาแบบหลายช่องทางและหลายภาษา
• นำเสนอโซลูชั่นแชทบอทการสนทนาที่แม่นยำและขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรับประกันการสื่อสารกับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน

Chatbots คืออนาคตของการตลาดแบรนด์ มอบประสบการณ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ง่ายดายบนแพลตฟอร์มเชิงโต้ตอบที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนาข้อเสนอที่กำหนดเป้าหมายขนาดเล็กและปรับปรุงการโต้ตอบผ่านเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งเกือบจะเหมือนกับการสนทนาจริง

ในบรรดานักพัฒนาแชทบอทหลายๆ คน Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ให้บริการต่างๆ เช่น การจัดการการตอบสนอง แชทบอท และศูนย์บัญชาการดิจิทัล ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์มุ่งเน้นไปที่ปัญหาของผู้ใช้ผ่านการรับฟังทางสังคม แต่ยังจัดการการตอบสนองเชิงลบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การเลือกแชทบอทสำหรับแบรนด์ของคุณเป็นโซลูชัน CX ที่สมบูรณ์แบบในการผสานรวมกับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น:

ผู้คนชอบบริการออนไลน์เพื่อประหยัดเวลา อย่างไรก็ตาม พวกเขาประสบปัญหาในการค้นหาการซื้อที่ถูกต้องหรือได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ด้วยแชทบอท บริษัทต่างๆ สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องยุ่งยาก

แบรนด์สามารถให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ผู้ใช้ได้ภายในไม่กี่วินาที การเป็นหุ่นยนต์เสมือน ทำให้แชทบอทไม่เบื่อกับคำถาม ดังนั้นจึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติของ Chatbot จัดการกับคำถามง่ายๆ และนำการสนทนาที่ซับซ้อนที่เลือกมาใช้กับตัวแทนแชทสด ทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นไปได้สำหรับธุรกิจโดยให้ตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขาโดยไม่ต้องขยายแผนกบริการลูกค้า สิ่งนี้จะเพิ่มคุณภาพโดยรวมของการบริการ

มีธุรกรรม ดีล โปรโมชั่น กิจกรรมมากมายบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันทุกวัน Chatbots จัดการกับผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน ไม่ว่าเวลาและจำนวนลูกค้าจะเป็นอย่างไร แชทบอทจะมอบโซลูชันแบบทันทีให้กับผู้ใช้ บริษัทต่างๆ เช่น Amazon, Domino's, Flipkart, Taco Bell ใช้แชทบอทเพื่อช่วยเหลือลูกค้าอยู่แล้ว

นอกจากนี้ อ่านข้อผิดพลาดของ Chatbot หกประการที่ทำให้คุณสูญเสียลูกค้า

การพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยกำลังคนจะเพิ่มการลงทุนทางการเงินซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น แบรนด์สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้าโดยใช้แชทบ็อตโซเชียลมีเดียเป็นการลงทุนครั้งเดียว ธุรกิจต่างๆ ลดต้นทุนการบริการลูกค้าลง 30% ด้วยการผสานรวมแชทบอท

Chatbots จัดทำบันทึกการโต้ตอบกับผู้ใช้ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความสนใจของลูกค้าและน้ำเสียงในการสื่อสาร การวิเคราะห์ดังกล่าวช่วยในการขายและการตลาดของบริษัท นักพัฒนาแชทบอทบางคนสร้างแชทบอทอัจฉริยะที่เน้นการจัดการการตอบสนองเชิงลบ แชทบอทเหล่านี้ประเมินตัวเลือกของผู้ใช้และข้อมูลประชากรเพื่อรวบรวม Conversion กับผู้ใช้มากขึ้น

Chatbots เป็นเครื่องมือทางการตลาดส่วนบุคคลที่จำเป็น Chatbots สร้างข้อความ ข้อมูล ข้อความส่งเสริมการขาย ข้อตกลงและส่วนลด ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับความสนใจของพวกเขาบนเว็บไซต์หรือแอพ แชทบอทสามารถให้การตอบสนองและข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ การพัฒนาลีดทางการตลาดและเพิ่มการแปลงทางธุรกิจอย่างน่าอัศจรรย์

นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง และทำให้การสื่อสารแบรนด์เป็นเรื่องสนุก

การใช้แชทบอท Locobuzz หรือ AI Chatbots อื่นๆ สำหรับองค์กรของคุณจะช่วยให้คุณดำเนินการสนับสนุนการขายและการดูแลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

สำหรับเวิร์กโฟลว์ การทำงานอัตโนมัติ และการสนับสนุนการสนทนาที่ชาญฉลาด Locobuzz มอบแชทบอท โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด สำหรับองค์กร มีการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกมากมายที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Locobuzz Chatbot ถูกสร้างขึ้นอย่างไร้รอยต่อ คุณสามารถเลือก/ปรับใช้แชทบอท AI แบบอัตโนมัติทุกช่องทางและหลายภาษาสำหรับองค์กรของคุณได้