Las empresas de Fast Food son, en el mundo actual, un pilar cultural. Ya sea la M de McDonald's, Taco Bell's Bell, Wendy's Wendy o las coronas de papel de Burger King, estos símbolos son identificables en todo el mundo. Por extraño que parezca, McDonald's une al mundo de más formas de las que nos gustaría imaginar. Ya sea en Croacia, Brasil o India, seguramente se verá un McDonald's en un lugar u otro.

A juzgar por su naturaleza omnipresente, parece que no se esforzarían mucho en marketing, ¿verdad? ¡Equivocado! Las empresas de comida rápida están ganando el juego de las redes sociales como ninguna otra industria (aparte de Skittles, tal vez). Estas marcas utilizan la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de big data de la manera más creativa para adoptar la cultura de los memes e interactuar con los millennials y la generación Z en su idioma.

En Twitter, constantemente brindan momentos que quedarán grabados para siempre en los anales de la historia de Internet. Veamos algunos de los mejores momentos de la comida rápida de Twitter y aprendamos cómo aprovechan tecnologías avanzadas como Social Listening y Brand Monitoring para lograr siempre una presencia en línea.

¿Recuerdas esa época en la que ser un 'nazi de la gramática' era algo en Internet? La gente corrigió la ortografía, la puntuación y la gramática en las publicaciones de Facebook y los Tweets no editables. Esto no fue hace mucho tiempo, y Taco Bell se estaba aprovechando de ello mientras también asaba otras marcas que insinuaban aunque sea ligeramente hacia la marca de comida rápida.

Caso en cuestión: Taco Bello corrige un error gramatical cometido por la marca de comida rápida White Castle mientras respondía a la supermodelo Chrissy Teigen.

Y aquí hay algunos momentos más de Taco Bell siendo salvaje en Twitter.

@MeanGirlsQuotes Dios, Karen, eres tan estúpida.

— Taco Bell (@tacobell) 12 de julio de 2012

Las personas pueden aburrirse fácilmente con los métodos tradicionales de promoción de nuevos servicios y productos. Esta es un área que las redes sociales han revolucionado por completo. El feed de Twitter de Burger King es un testimonio de esto.

Caso en cuestión: después de que Wendy's dejara de servir Spicy Chicken Nuggets, Burger Kings lanzó el suyo propio. Y, para informar a la gente sobre su nueva oferta, Burger Kings respondió a los usuarios de Twitter quejándose de que Wendy's eliminó el artículo de su menú. Aquí hay un ejemplo:

Demasiado tarde. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

– Burger King (@BurgerKing) 10 de octubre de 2017

Menos mal que NUESTROS nuggets picantes están aquí a partir del 12/10 por $1.49.

– Burger King (@BurgerKing) 10 de octubre de 2017

Después de que Wendy's anunciara su oferta de '4 por $4', Burger King promocionó su oferta de '5 por $4' así:

5 por $4, porque 5 es mejor que 4. pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

— Burger King (@BurgerKing) 21 de enero de 2016

Además, ¿cómo podemos olvidar cuando Burger King UK criticó al rapero multimillonario Kanye West por decir que McDonald's es su restaurante favorito? ¡Este tweet de tres palabras tiene más de 910,000 me gusta!

Cuando se trata de ganar presencia en las redes sociales, Wendy's no se queda atrás en absoluto. La marca de comida rápida ha aplaudido a varios de sus competidores a lo largo de los años. De hecho, ¡Wendy's prácticamente inició esta tendencia!

Caso en cuestión: este tweet de Wendy's respondiendo a un usuario y esencialmente llamando basura literal a McDonald's.

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— Wendy's (@Wendys) 3 de enero de 2017

¡No es de extrañar que este tuit salvaje tenga más de 20 000 me gusta y más de 10 600 retuits! Ahora, eso es un tweet viral.

Aquí hay otras veces que Wendy's fue tras la competencia y, en el sentido de Twitter, los aniquiló. ¡Observe la cantidad de Me gusta en los tweets a continuación, algunos de los cuales superan los 600,000!

No tienes que traerlos a esto solo porque olvidaste que los refrigeradores existían por un segundo allí.

— Wendy's (@Wendys) 2 de enero de 2017

Y esta salvaje respuesta de Wendy's a Burger King sobre su oferta (antes mencionada) de '5 por $4':

@bguerns13 comida comestible

— Wendy's (@Wendys) 22 de enero de 2016

La presencia de McDonald's en las redes sociales es la de un adolescente que siempre está en contacto con las últimas tendencias. La marca de comida rápida se ha subido a casi todas las tendencias de memes, incluso dando a sus seguidores una crisis existencial cuando eso era lo que estaba de moda.

Caso en cuestión: este tweet de McDonald's hizo que los usuarios de Twitter cuestionaran la triste inevitabilidad de crecer y perder gradualmente la infancia.

un día pediste un Happy Meal por última vez y ni siquiera lo sabías

– McDonald's (@McDonalds) 24 de noviembre de 2020

O la vez que McDonald's usó otra tendencia popular de Twitter para twittear:

siempre es "cuándo volverá el McRib" y nunca "¿cómo estás, persona que administra la cuenta de McDonald's?"

– McDonald's (@McDonalds) 23 de octubre de 2020

Con más de 132 000 me gusta, el tuit anterior fue captado por usuarios habituales y marcas como HBO, Adobe, Xbox, IBM, Instagram, Walgreens, Microsoft, Grub Hub, Pizza Hut y Facebook. Y hay más gemas, como las de abajo.

Si acurrucarse con un sándwich de desayuno caliente está mal, no quiero tener razón. pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

- McDonald's (@McDonalds) 3 de febrero de 2017

bienvenido a mcdonalds que te puedo traer? pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

– McDonald's (@McDonalds) 1 de diciembre de 2020

tenemos una broma sobre nuestra máquina de helado suave, pero nos preocupa que no funcione

- McDonald's (@McDonalds) 11 de agosto de 2020

¿Cómo se encuentran las marcas con tantos tuits que ni siquiera los mencionan o etiquetan? Por ejemplo, la respuesta que Wendy's le dio a Old Spice no mencionó a Wendy's en ninguna parte. Solo mencionaba la 'salsa de fuego', una salsa producida por la cadena de comida rápida. Aquí es donde entra en juego el Social Listening & Brand Monitoring.

Hay miles de tweets en los que las marcas de comida rápida están etiquetadas en cualquier momento. No hay forma de que un agente busque manualmente tweets para enviarles respuestas ingeniosas. Con Social Listening, puede crear palabras clave y categorías que desee "escuchar" constantemente.

También puede realizar un seguimiento meticuloso de las marcas de la competencia, como puede ver que hacen todas las empresas de comida rápida, para crear batallas de tweets maravillosamente divertidas y sanamente competitivas que construyan la imagen de marca y la presencia en línea. Zomato, por ejemplo, es una empresa que hace esto muy bien.

Locobuzz es una plataforma de experiencia del cliente unificada (CX) de nueva generación con capacidades de monitoreo de marca y escucha social superada por ninguna otra en el mercado. Le ayuda a detectar tendencias, 'escuchar' su elección de palabras en plataformas digitales y ayudar al equipo de marketing de una marca a utilizar su creatividad de la mejor manera posible.

Claro, la inteligencia artificial (IA) no puede igualar la creatividad humana, pero una plataforma de gestión de CX unificada impulsada por IA como Locobuzz elimina los procesos engorrosos, agotadores y manuales de la gestión de redes sociales y brinda a las marcas la oportunidad de encantar a las audiencias y aprovechar los memes. y construya una base de clientes leales.