Fast Food şirketleri, günümüz dünyasında kültürel bir mihenk taşıdır. McDonald's M, Taco Bell's Bell, Wendy's Wendy veya Burger King'in kağıt taçları olsun, bu semboller tüm dünyada tanımlanabilir. Garip bir şekilde, McDonald's dünyayı hayal ettiğimizden daha fazla şekilde birbirine bağlıyor. Hırvatistan, Brezilya veya Hindistan olsun, bir McDonald's mutlaka bir yerde görülecektir.

Her yerde hazır ve nazır doğalarına bakacak olursak, pazarlama için çok çaba sarf etmeyecekler gibi görünüyor, değil mi? Yanlış! Fast food şirketleri, sosyal medya oyununu başka hiçbir endüstride olmadığı gibi kazanıyor (belki Skittles dışında). Bu markalar, meme kültürünü benimsemek ve Y kuşağı ve Z kuşağı ile kendi dillerinde etkileşim kurmak için Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Büyük Veri Analitiğini en yaratıcı şekilde kullanır.

Twitter'da sürekli olarak internet tarihinin yıllıklarına sonsuza kadar kazınacak anlar sunarlar. Fast-food Twitter'ın en iyi anlarından bazılarına göz atalım ve her zaman çevrimiçi varlığı yakalamak için Sosyal Dinleme ve Marka İzleme gibi gelişmiş teknolojilerden nasıl yararlandıklarını öğrenelim.

'Grammar Nazi' olmanın internette bir şey olduğu zamanı hatırlıyor musunuz? İnsanlar, Facebook gönderilerinde ve düzenlenemez Tweetlerde yazım, noktalama işaretleri ve dil bilgisini düzelterek dolaşıyordu. Bu çok uzun zaman önce değildi ve Taco Bell, fast-food markasını biraz da olsa ima eden diğer markaları kızartırken bundan faydalanıyordu.

Konuyla ilgili örnek: Taco Bello, fast food markası White Castle tarafından süper model Chrissy Teigen'e yanıt verirken yapılan bir dilbilgisi hatasını düzeltiyor.

Ve işte Taco Bell'in Twitter'da vahşileştiği birkaç an daha.

@MeanGirlsQuotes Tanrım, Karen çok aptalsın.

— Taco Bell (@tacobell) 12 Temmuz 2012

İnsanlar, yeni hizmet ve ürünleri tanıtmanın geleneksel yöntemleriyle kolayca sıkılabilirler. Bu, sosyal medyanın tamamen devrim yaptığı bir alandır. Burger King'in Twitter beslemesi bunun bir kanıtıdır.

Konuyla ilgili örnek: Wendy'nin Baharatlı Tavuk Nuggets servisini bırakmasının ardından Burger Kings kendi ürününü piyasaya sürdü. Ve insanları yeni teklifleri hakkında bilgilendirmek için Burger Kings, Wendy'nin öğeyi menüsünden düşürmesinden şikayet eden Twitter kullanıcılarına yanıt verdi. İşte bir örnek:

çok geç. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

— Burger King (@BurgerKing) 10 Ekim 2017

iyi bir şey, baharatlı külçelerimiz burada 1,49 $ için 10/12'den başlıyor.

— Burger King (@BurgerKing) 10 Ekim 2017

Wendy's '4'e 4' anlaşmasını açıkladıktan sonra, Burger King '5'e 4' anlaşmasını şu şekilde tanıttı:

4 dolara 5, çünkü 5, 4'ten daha iyidir pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

— Burger King (@BurgerKing) 21 Ocak 2016

Ayrıca Burger King İngiltere'nin McDonald's'ın en sevdiği restoran olduğunu söylediği için milyarder rapçi Kanye West'i kızdırmasını nasıl unutabiliriz? Bu üç kelimelik tweet 910.000'den fazla beğeni aldı!

Konu sosyal medyanın varlığına gelince, Wendy's hiç de geride değil. Fast-food markası, yıllar içinde bir dizi rakibini alkışladı. Aslında, Wendy bu trendi pratikte başlattı!

Konuyla ilgili örnek: Wendy'nin bir kullanıcıya yanıt verdiği ve esasen McDonald's'ın gerçek çöpünü çağırdığı bu tweet.

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— Wendy'nin (@Wendys) 3 Ocak 2017

Bu vahşi tweet'in 20.000'den fazla beğeni ve 10.600'den fazla retweet almasına şaşmamalı! Şimdi, bu viral bir tweet.

İşte Wendy'nin rekabetin peşinden gittiği ve Twitter anlamında onları yok ettiği başka zamanlar. Bazıları 600.000'in üzerinde olan aşağıdaki tweetlerdeki beğeni sayısına dikkat edin!

Sırf orada bir anlığına buzdolaplarının olduğunu unuttunuz diye onları bu işe sokmanıza gerek yok.

— Wendy'nin (@Wendys) 2 Ocak 2017

Ve Wendy's'in Burger King'e (yukarıda bahsedilen) '4 $'a 5' anlaşmasına verdiği bu vahşi cevap:

@bguerns13 yenebilir yemek

— Wendy'nin (@Wendys) 22 Ocak 2016

McDonald's'ın sosyal medyadaki varlığı, her zaman en son ve en popüler trendlerle iletişim halinde olan bir gencin varlığıdır. Fast-food markası, takipçilerine varoluşsal bir kriz yaşatırken neredeyse her meme trendine atladı.

Örnek olay: McDonald's'ın bu tweeti, Twitter kullanıcılarına büyümenin ve yavaş yavaş çocukluğunu kaybetmenin üzücü kaçınılmazlığını sorgulattı.

bir gün son kez Happy Meal sipariş ettin ve bunun farkında bile değildin

— McDonald's (@McDonalds) 24 Kasım 2020

Veya McDonald's'ın tweet atmak için başka bir popüler Twitter trendini kullandığı zaman:

her zaman “McRib ne zaman geri gelecek” ve asla “McDonald's hesabını yöneten kişi nasılsın” değil

— McDonald's (@McDonalds) 23 Ekim 2020

132.000'den fazla beğeni alan yukarıdaki tweet, düzenli kullanıcılar ve HBO, Adobe, Xbox, IBM, Instagram, Walgreens, Microsoft, Grub Hub, Pizza Hut ve Facebook gibi markalar tarafından ilgi gördü. Ve aşağıdakiler gibi daha fazla mücevher var.

Sıcak bir kahvaltı sandviçi ile kıvrılmak yanlışsa, haklı olmak istemiyorum. pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

— McDonald's (@McDonalds) 3 Şubat 2017

McDonald's'a hoş geldiniz, size ne alabilirim? pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

— McDonald's (@McDonalds) 1 Aralık 2020

Yumuşak servis makinemiz hakkında bir şakamız var ama işe yaramayacağından endişe ediyoruz

— McDonald's (@McDonalds) 11 Ağustos 2020

Markalar, onlardan bahsetmeyen veya etiketlemeyen bu kadar çok tweet'e nasıl rastlıyor? Örneğin, Wendy's'in Old Spice'a verdiği yanıtta Wendy's'den hiçbir yerde bahsetmiyordu. Sadece fast food zincirinin ürettiği bir sos olan 'ateş sosundan' bahsetti. Sosyal Dinleme ve Marka İzlemenin devreye girdiği yer burasıdır.

Herhangi bir saatte fast-food markalarının etiketlendiği binlerce tweet var. Bir temsilcinin esprili yanıtlar göndermek için manuel olarak tweet araması mümkün değildir. Sosyal Dinleme ile sürekli 'dinlemek' istediğiniz anahtar kelimeler ve kategoriler oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, tüm fast-food şirketlerinin yaptığını görebileceğiniz gibi, rakip markaları titizlikle takip ederek, marka imajı ve çevrimiçi varlık oluşturan harika, eğlenceli ve sağlıklı rekabete dayalı tweet savaşları oluşturabilirsiniz. Örneğin Zomato, bunu çok iyi yapan bir şirket!

Locobuzz , Sosyal Dinleme ve Marka İzleme özelliklerine sahip, pazarda eşi olmayan yeni nesil Birleşik Müşteri Deneyimi (CX) Platformudur . Trendleri belirlemenize, dijital platformlarda seçtiğiniz kelimeleri 'dinlemenize' ve bir markanın pazarlama ekibinin yaratıcılığını mümkün olan en iyi şekilde kullanmasına yardımcı olur.

Elbette, insan yaratıcılığı Yapay Zeka (AI) ile karşılaştırılamaz, ancak Locobuzz gibi yapay zeka destekli birleşik bir CX yönetim platformu, markalara kitleleri büyüleme, memlerden yararlanma fırsatı vererek sosyal medya yönetiminin hantal, yorucu ve manuel süreçlerini ortadan kaldırır. ve sadık bir müşteri tabanı oluşturun.