Les entreprises de restauration rapide sont, dans le monde d'aujourd'hui, une pierre angulaire culturelle. Que ce soit McDonald's M, Taco Bell's Bell, Wendy's Wendy ou les couronnes en papier de Burger King, ces symboles sont identifiables partout dans le monde. Curieusement, McDonald's relie le monde de bien plus de façons que nous ne l'imaginons. Que ce soit en Croatie, au Brésil ou en Inde, un McDonald's sera sûrement repéré à un endroit ou à un autre.

De par leur nature omniprésente, il semble qu'ils ne feraient pas beaucoup d'efforts en marketing, n'est-ce pas ? Mauvais! Les entreprises de restauration rapide gagnent le jeu des médias sociaux comme aucune autre industrie (à part Skittles, peut-être). Ces marques utilisent l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analyse des mégadonnées de la manière la plus créative pour adopter la culture des mèmes et dialoguer avec la génération Y et la génération Z dans leur langue.

Sur Twitter, ils livrent en permanence des moments qui resteront à jamais gravés dans les annales de l'histoire d'internet. Examinons quelques-uns des meilleurs moments de la restauration rapide sur Twitter et apprenons comment ils exploitent des technologies avancées telles que l'écoute sociale et la surveillance de la marque pour toujours assurer leur présence en ligne.

Vous souvenez-vous de l'époque où être un « nazi de la grammaire » était une chose sur Internet ? Les gens corrigeaient l'orthographe, la ponctuation et la grammaire sur les publications Facebook et les Tweets non modifiables. C'était il n'y a pas si longtemps, et Taco Bell en profitait tout en torréfiant d'autres marques qui faisaient même légèrement allusion à la marque de restauration rapide.

Exemple : Taco Bello corrige une erreur grammaticale commise par sa collègue marque de restauration rapide White Castle en répondant au mannequin Chrissy Teigen.

Et voici quelques autres moments où Taco Bell est sauvage sur Twitter.

@MeanGirlsQuotes Dieu, Karen, tu es tellement stupide.

– Taco Bell (@tacobell) 12 juillet 2012

Les gens peuvent facilement s'ennuyer avec les méthodes traditionnelles de promotion de nouveaux services et produits. C'est un domaine que les médias sociaux ont complètement révolutionné. Le fil Twitter de Burger King en est la preuve.

Exemple : après que Wendy's ait cessé de servir des nuggets de poulet épicés, Burger Kings a lancé le sien. Et, pour informer les gens de leur nouvelle offre, Burger Kings a répondu aux utilisateurs de Twitter se plaignant de la suppression de l'élément de son menu par Wendy. Voici un exemple :

trop tard. pic.twitter.com/q2xjvyMGmH

– Burger King (@BurgerKing) 10 octobre 2017

bonne chose NOS pépites épicées sont là à partir du 10/12 pour 1,49 $.

– Burger King (@BurgerKing) 10 octobre 2017

Après que Wendy's ait annoncé son offre « 4 pour 4 $ », Burger King a fait la promotion de son offre « 5 pour 4 $ » comme ceci :

5 pour 4 $, car 5 vaut mieux que 4. pic.twitter.com/BZe8JFbKjm

– Burger King (@BurgerKing) 21 janvier 2016

Aussi, comment pouvons-nous oublier quand Burger King UK a critiqué le rappeur milliardaire Kanye West pour avoir dit que McDonald's était son restaurant préféré ? Ce tweet de trois mots compte plus de 910 000 likes !

En ce qui concerne la présence sur les réseaux sociaux, Wendy's n'est pas loin derrière. La marque de restauration rapide a applaudi un certain nombre de ses concurrents au fil des ans. En fait, Wendy's a pratiquement lancé cette tendance !

Exemple concret : ce tweet de Wendy's répondant à un utilisateur et appelant essentiellement les ordures littérales de McDonald's.

pic.twitter.com/IhRsonIUnJ

— Wendy's (@Wendys) 3 janvier 2017

Pas étonnant que ce tweet sauvage compte plus de 20 000 likes et plus de 10 600 retweets ! C'est un tweet viral.

Voici d'autres fois où Wendy's s'est attaquée à la concurrence et, au sens de Twitter, les a anéanties. Remarquez le nombre de likes sur les tweets ci-dessous dont certains dépassent les 600 000 !

Vous n'avez pas à les impliquer ici simplement parce que vous avez oublié que les réfrigérateurs existaient une seconde là-bas.

— Wendy's (@Wendys) 2 janvier 2017

Et cette réponse sauvage de Wendy's à Burger King sur leur offre (précitée) "5 pour 4 $":

@ bguerns13 aliments comestibles

— Wendy's (@Wendys) 22 janvier 2016

La présence de McDonald's sur les réseaux sociaux est celle d'un adolescent qui est toujours en contact avec les dernières tendances les plus branchées. La marque de restauration rapide a sauté sur presque toutes les tendances des mèmes, donnant même à ses abonnés une crise existentielle alors que c'était à la mode.

Exemple concret : ce tweet de McDonald's a amené les utilisateurs de Twitter à s'interroger sur la triste fatalité de grandir et de perdre progressivement son enfance.

un jour vous avez commandé un Happy Meal pour la dernière fois et vous ne le saviez même pas

– McDonald's (@McDonalds) 24 novembre 2020

Ou, la fois où McDonald's a utilisé une autre tendance populaire sur Twitter pour tweeter :

c'est toujours "quand est-ce que le McRib revient" et jamais "comment vas-tu la personne qui gère le compte McDonald's"

– McDonald's (@McDonalds) 23 octobre 2020

Avec plus de 132 000 likes, le tweet ci-dessus a été engagé par des utilisateurs réguliers et des marques comme HBO, Adobe, Xbox, IBM, Instagram, Walgreens, Microsoft, Grub Hub, Pizza Hut et Facebook. Et il y a plus de joyaux, comme ceux ci-dessous.

Si se recroqueviller avec un petit déjeuner sandwich chaud est mal, je ne veux pas avoir raison. pic.twitter.com/7Ul0eQ7gyj

— McDonald's (@McDonalds) 3 février 2017

Bienvenue chez McDonald's, que puis-je vous offrir ? pic.twitter.com/iIgd8J5QIW

– McDonald's (@McDonalds) 1er décembre 2020

nous avons une blague à propos de notre machine à servir molle mais nous craignons que cela ne fonctionne pas

– McDonald's (@McDonalds) 11 août 2020

Comment les marques tombent-elles sur autant de tweets qui ne les mentionnent même pas ou ne les taguent pas ? Par exemple, la réponse que Wendy's a donnée à Old Spice ne mentionnait Wendy's nulle part. Il ne mentionnait que la « fire sauce », une sauce produite par la chaîne de restauration rapide. C'est là qu'interviennent l'écoute sociale et la surveillance de la marque.

Il y a des milliers de tweets dans lesquels les marques de restauration rapide sont taguées à n'importe quelle heure. Il n'y a aucun moyen pour un agent de rechercher manuellement des tweets auxquels envoyer des réponses pleines d'esprit. Avec Social Listening, vous pouvez créer des mots-clés et des catégories que vous souhaitez constamment « écouter ».

Vous pouvez également suivre méticuleusement les marques concurrentes, comme vous pouvez le voir dans toutes les entreprises de restauration rapide, pour créer des batailles de tweets merveilleusement drôles et sainement compétitives qui renforcent l'image de marque et la présence en ligne. Zomato, par exemple, est une entreprise qui le fait très bien !

Locobuzz est une plate-forme d'expérience client unifiée (CX) de nouvelle génération avec des capacités d'écoute sociale et de surveillance de la marque inégalées sur le marché. Il vous aide à repérer les tendances, à «écouter» votre choix de mots sur les plateformes numériques et à aider l'équipe marketing d'une marque à utiliser sa créativité de la meilleure façon possible.

Bien sûr, la créativité humaine ne peut pas être égalée par l'intelligence artificielle (IA) , mais une plate-forme de gestion CX unifiée alimentée par l'IA comme Locobuzz élimine les processus fastidieux, fatigants et manuels de gestion des médias sociaux, offrant aux marques la possibilité d'enchanter le public, de tirer parti des mèmes , et fidélisez votre clientèle.