ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของแบรนด์ของคุณโดยขโมยกลยุทธ์เหล่านี้จาก Instagram

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมอาจกำหนดได้ยาก แต่คุณจะรู้ได้เมื่อเห็น และหนึ่งในแบรนด์ที่มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคในตอนนี้? อินสตาแกรม.

โซเชียลเน็ตเวิร์กได้พัฒนาจากแอพแชร์รูปภาพไปสู่แหล่งช็อปปิ้งโดยตรง

แน่นอนว่าคุณสามารถโต้แย้งได้ว่ามันมีมาระยะหนึ่งแล้ว แม้ว่าตอนนี้ด้วยการลงทุน เช่น Checkout และ Shopping จาก Creators ผู้บริโภคสามารถเรียกดู ค้นพบ และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ดูเหมือนว่า Instagram จะกลายเป็นตลาดเต็มรูปแบบ แต่นี่คือสิ่งที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึง: ตัวสร้างความแตกต่างน้อยกว่าที่เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กและมากกว่านั้นคือประสบการณ์ที่สนุกสนาน

และทำให้เกิดคำถามขึ้นว่า หาก Instagram สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริงแบบที่ผู้ซื้อต้องการได้ ทำไมแบรนด์ถึงทำไม่ได้

มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่นำไปสู่ความสำเร็จของ Instagram และดูว่าจะช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของตัวเองได้อย่างไร

1. Instagram ช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบได้

จากการประมาณการบางอย่าง การช็อปปิ้งแบบเรียกดู (หรือที่เรียกว่า "การช็อปปิ้งแบบค้นพบ") คิดเป็นครึ่งหนึ่งของตลาดค้าปลีก อันที่จริง ข้อมูลจากการสำรวจของ Curalate ที่มีผู้บริโภคชาวอเมริกันมากกว่า 1,000 คนได้สำรองข้อมูลไว้ โดยเกือบ 50% บอกว่าพวกเขาต้องการพบผลิตภัณฑ์ใหม่ในขณะที่พวกเขากำลังช้อปปิ้ง

แน่นอน เรามักจะเทียบประสบการณ์การช็อปปิ้งประเภทนี้กับการเรียกดูในร้านค้า ซึ่งผู้บริโภคมีโอกาสเห็น สัมผัส และสัมผัสสินค้าหลากหลายตั้งแต่แผงขายสินค้าและเพื่อนร่วมงานในร้าน ซึ่งมักคิดว่าเป็นสิ่งที่ท้าทายบนหน้าจอ นั่นไม่จำเป็นสำหรับ Instagram

เนื่องจากเป็นลักษณะทางสังคม อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Instagram "ทำให้ผู้ใช้และความตั้งใจของพวกเขา ไม่ใช่องค์ประกอบการนำทางของ [แอป] ซึ่งเป็นจุดโฟกัส" Rossul บริษัทออกแบบ UX และ UI

ลักษณะที่เป็นธรรมชาติของการออกแบบของ Instagram ทำให้ผู้ใช้สามารถดื่มด่ำกับแอพได้ ซึ่งมักจะจบลงที่หลุมกระต่าย Instagram ที่เป็นที่เลื่องลือ แน่นอนว่านี่คือประสบการณ์ของ Instagram และความชอบของผู้บริโภคในการท่องเว็บที่ทับซ้อนกัน

และตั้งแต่นำองค์ประกอบการช้อปปิ้งมาไว้ในแท็บสำรวจ Instagram ได้เร่งการเชื่อมต่อระหว่างการท่องเว็บแบบไม่สนใจกับการช็อปปิ้งแบบแอคทีฟ

จากข้อมูลของ Instagram 90% ของบัญชีบน Instagram ติดตามบัญชีธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งบัญชี และผู้คนที่สำรวจโดย Instagram กล่าวว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวมีอิทธิพลในการช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ค้นคว้าผลิตภัณฑ์เหล่านั้น และตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นหรือไม่

Noelle Sadler รองประธานฝ่ายการตลาดของ Lulus กล่าวว่า "การพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แท้จริงบนแพลตฟอร์มได้นำการค้นพบไปสู่อีกระดับสำหรับลูกค้า

แบรนด์ของคุณทำได้แค่ไหน

แบรนด์ไม่น่าจะสร้างเครือข่ายโซเชียล แต่พวกเขาสามารถนำองค์ประกอบที่น่าสนใจของประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Instagram มาที่เว็บไซต์ของตนได้

ยกตัวอย่างเช่น วิธีการที่ทัคเคอร์นัคได้รวมแกลเลอรีและประสบการณ์ที่เหมือนฟีดไว้บนเว็บไซต์

“วันก่อนฉันกำลังดูเซสชันผู้ใช้ และจริงๆ แล้วพวกเขาอยู่ที่หน้าแรก และพวกเขาเลื่อนลงมาจนสุดด้านล่าง และพวกเขาก็กด 'โหลดเพิ่มเติม' สำหรับรูปภาพ #Tuckernucking ทั้งหมด มันวิเศษมาก” Kayla Robinson ฝ่ายบริการลูกค้าและการตลาดของ Tuckernuck กล่าว “มันสมเหตุสมผลนะ เพราะสุดท้ายแล้ว เราคือแบรนด์ไลฟ์สไตล์”

สำหรับทัคเคอร์นัค ซึ่งสร้างตัวเองให้เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่เน้นสังคมเป็นหลัก ประสบการณ์ในสถานที่เหล่านี้สามารถตอกย้ำตำแหน่งแบรนด์นั้นต่อไปได้ แต่ยังขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น Tuckernuck มีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 190% จากผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทนี้บนไซต์เทียบกับผู้ที่ไม่ทำ

2. Instagram ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

การเลื่อนดู Instagram สามารถรู้สึกเหมือนกำลังสำรวจห้างสรรพสินค้าที่ปรับให้เข้ากับรสนิยมของคุณโดยตรง แต่ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำหนดเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบที่สร้างสรรค์ด้วย

เลื่อนดูแท็บสำรวจหรือดูโฆษณาที่คุณเห็น แล้วคุณจะเห็นว่าเนื้อหามีความคล้ายคลึงกันในแง่ของรูปลักษณ์ Instagram ยอดเยี่ยมในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามภาพ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์

และที่สำคัญ

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ในปี 2020 แต่ก็มักจะหมายถึงการทำให้แคตตาล็อกสินค้ารัดกุมหรือจำกัดการเปิดเผยของผู้บริโภคต่อสินค้าที่พวกเขาไม่รู้ว่ามีอยู่จริงหากไม่มีการเรียกดูโดยเฉพาะ และคำแนะนำแม้ว่าพวกเขาจะพยายามนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจชอบ แต่ก็มักจะทำในลักษณะที่จำกัด ผลลัพธ์? ผู้บริโภคจะได้รับสิ่งเดียวกันมากขึ้น

สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงใน Instagram

เนื่องจากส่วนหนึ่งของอัลกอริธึมอาศัยการแสดงสินค้าที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน ผู้บริโภคจึงสามารถเรียกดูตามความสนใจที่มองเห็นได้ และยังคงได้เห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

แบรนด์ของคุณทำได้แค่ไหน

มีหลายวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่นักช็อป ซึ่งจะเกินความคาดหวังของผู้บริโภค แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นคำแนะนำเสมอไป

ให้ใช้หน้าจาก playbook ของ Instagram และใช้ภาพที่คล้ายคลึงกันเพื่อส่งเสริมพฤติกรรมการท่องเว็บเมื่อผู้บริโภคเข้ามาที่ไซต์ ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาว่า Farfetch ผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหราเชื่อมโยงผู้บริโภคที่มาจาก Instagram Stories กับประสบการณ์ในสถานที่ของพวกเขาได้อย่างไร

ด้วยการปรับแต่งประสบการณ์หน้า Landing Page ให้เข้ากับเนื้อหาที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคคลิก แบรนด์ต่างๆ เช่น Farfetch เห็นการปรับปรุงที่สำคัญในเวลาบนเว็บไซต์และอัตราตีกลับ และเนื่องจากประสบการณ์ประเภทนี้ทำให้การเรียกดูเพิ่มขึ้น ผู้บริโภคจึงเห็นผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 15 เท่าต่อเซสชัน

“มันเป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเป็นวิธีที่สร้างแรงบันดาลใจในการนำเสนอผลิตภัณฑ์” Arabella Brooks ผู้บริหารแบรนด์ของ Farfetch กล่าว “มันเริ่มต้นการเดินทางของผู้บริโภคและประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่น่าสนใจยิ่งขึ้น เมื่อเทียบกับการลิงก์โดยตรงไปยังไซต์ของเราหรือหน้ารายการผลิตภัณฑ์”

3. Instagram ทำให้การช้อปปิ้งราบรื่น

เมื่อเร็วๆ นี้ Instagram ได้รับความสนใจจากสื่อมวลชนและความสนใจมากที่สุดสำหรับคุณลักษณะการชำระเงินแบบใหม่ ซึ่งให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์จากโพสต์โดยไม่ต้องออกจากแอป

เป็นประสบการณ์ที่เกือบจะราบรื่น: ผู้บริโภคเพียงแค่ป้อนข้อมูลในครั้งแรกที่เช็คเอาท์ จากนั้นจะบันทึกข้อมูลไว้เพื่อให้การซื้อในอนาคตสะดวก นอกจากนี้ยังช่วยพ่อค้าจากตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างโดยผู้ใช้ที่ผิดหวังกับการลงทะเบียนกับแต่ละแบรนด์

อันที่จริง 39% ของผู้ที่เคยใช้คุณสมบัติการชำระเงินของ Instagram อ้างว่า "ใช้งานง่าย" เป็นจุดดึงดูดหลัก

แบรนด์ของคุณทำได้แค่ไหน

ในขณะที่การเรียกดูนำไปสู่การค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นและอัตราการแปลงที่ดีขึ้น ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อจะต้องง่ายที่สุด (ผู้บริโภคประมาณ 23% บอกว่าเหตุผลที่ออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ได้ซื้อคือการชำระเงิน กระบวนการยาวเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป)

ในขณะที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการเช็คเอาต์และดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าอาจประสบปัญหาใดในกระบวนการนั้น บริษัทต่างๆ ยังสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์การท่องเว็บที่พวกเขานำมาบนเว็บไซต์นั้นสามารถซื้อได้

หมายเหตุ: Shoppable ไม่ได้หมายความว่า "ขายได้"

เนื้อหาเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ของแบรนด์สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่เชื่อมโยงผู้บริโภคกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ในภาพลักษณ์โดยไม่ต้องผลักดันการขาย

นี่คือ Robinson จาก Tuckernuck อีกครั้ง: “ผู้คนมองว่าบัญชี Tuckernuck Instagram ของเราเป็นสถานที่เพิ่มเติมในการหาแรงบันดาลใจสำหรับสิ่งที่จะสวมใส่เมื่อทำ X, Y, Z หรือสิ่งที่จะจับคู่เหมือนเดรสเดนิม เราจึงเลือก แนวทางที่ 'ขายได้' น้อยกว่าและเป็นแรงบันดาลใจโดยรวมมากกว่า”

ในทำนองเดียวกัน Parachute Home ก็ใช้กลยุทธ์นี้ ซึ่งอดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดอย่าง Luke Droulez ได้อธิบายว่าการค้าเพื่อสังคมสอดคล้องกับกลยุทธ์โดยรวมของแบรนด์อย่างไร: “ในทำนองเดียวกัน ร้านค้าเป็นตัวแทนของพื้นที่ใกล้เคียง เราต้องการสร้างพื้นที่เช่น บล็อกของเรา เช่นเดียวกับการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียที่สร้างชุมชนออนไลน์ที่ผู้คนสามารถมองหาแรงบันดาลใจ ที่ซึ่งผู้คนสามารถเห็นคนจริงๆ ซื้อสิ่งนี้ นั่นหมายถึง [เป็น] ความหรูหราที่เข้าถึงได้โดยไม่พูดคำเหล่านั้น”

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับกระบวนการเช็คเอาต์ใหม่ของ Instagram คือทำให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากการค้นหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการซื้อสินค้านั้นได้จริงด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แม้ว่า Instagram ยังไม่ได้เปิดตัวฟีเจอร์นี้กับทุกบัญชี แต่แบรนด์อย่าง Parachute Home และ Tuckernuck กำลังดำเนินการนี้ด้วยโซลูชันลิงก์ในประวัติที่ซื้อได้และแกลเลอรีในสถานที่

อีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ อันที่จริง ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ คิดเป็นมากกว่า 11% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในไตรมาสที่สามของปี 2019 และคาดว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะเติบโตต่อไปทั่วโลกในปี 2020

แบรนด์ที่ต้องการมีส่วนร่วมในการกระทำนี้จะต้องให้สิ่งที่พวกเขาปรารถนาแก่ผู้บริโภค ซึ่งเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่ายและดื่มด่ำคล้ายกับที่พวกเขามีในร้านค้าปลีก—แต่อยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ในการทำเช่นนี้ แบรนด์ต่างๆ ควรดูที่ Instagram ซึ่งกำลังปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง และแปลการปรับปรุงเหล่านั้นไปสู่ประสบการณ์บนเว็บไซต์ของพวกเขาเอง