Verbessern Sie das E-Commerce-Einkaufserlebnis Ihrer Marke, indem Sie diese Strategien von Instagram stehlen

Ein großartiges Einkaufserlebnis kann schwer zu definieren sein, aber Sie wissen es, wenn Sie es sehen. Und eine der Marken, die Verbrauchern derzeit das beste Einkaufserlebnis bietet? Instagram.

Das soziale Netzwerk hat sich von einer App zum Teilen von Fotos zu einem reinen Einkaufsziel entwickelt.

Man könnte natürlich argumentieren, dass es das schon seit einiger Zeit ist. Mit Investitionen wie Checkout und Shopping from Creators können Verbraucher jetzt jedoch stöbern, entdecken und Einkäufe tätigen, ohne die App jemals verlassen zu müssen. Es scheint, dass Instagram darauf vorbereitet ist, ein vollwertiger Marktplatz zu werden. Aber hier ist das Stück, über das selten gesprochen wird: Das Unterscheidungsmerkmal ist weniger, dass es ein soziales Netzwerk ist, als vielmehr, dass es ein rundum angenehmes Erlebnis ist.

Und es wirft die Frage auf: Wenn Instagram Käufern das immersive Einkaufserlebnis bieten kann, das sie sich wünschen, warum können das Marken nicht?

Werfen wir einen Blick auf einige der Taktiken, die zum Erfolg von Instagram geführt haben, und sehen wir, wie sie Ihrer E-Commerce-Marke helfen können, ihr eigenes Einkaufserlebnis zu verbessern.

1. Instagram ermöglicht es Verbrauchern, Entdeckungen zu machen

Einigen Schätzungen zufolge macht Browse-based Shopping (auch bekannt als „Discovery Shopping“) die Hälfte des Einzelhandelsmarktes aus. Daten aus einer Curalate-Umfrage unter mehr als 1.000 US-Verbrauchern bestätigen dies – fast 50 % gaben an, beim Einkaufen auf ein neues Produkt stoßen zu wollen.

Natürlich setzen wir diese Art des Einkaufserlebnisses oft mit dem Stöbern im Geschäft gleich, wo die Verbraucher die Möglichkeit haben, eine Vielzahl von Artikeln von Merchandising-Displays und Ladenmitarbeitern zu sehen, zu berühren und zu fühlen – etwas, das oft als Herausforderung auf dem Bildschirm angesehen wird. Das ist bei Instagram nicht unbedingt der Fall.

Da die Benutzeroberfläche von Instagram sozialer Natur ist, „stellt sie die Benutzer und ihre Absichten – nicht die Navigationselemente der [App] – in den Mittelpunkt“, so das UX- und UI-Designunternehmen Rossul.

Die intuitive Art des Designs von Instagram ermöglicht es den Benutzern, in die App einzutauchen, was oft im sprichwörtlichen Instagram-Kaninchenloch endet. Hier überschneiden sich natürlich die Erfahrung von Instagram und die Vorliebe der Verbraucher für das Surfen.

Und seit Instagram ein Shopping-Element auf die Registerkarte „Entdecken“ gebracht hat, hat Instagram die Verbindung zwischen gedankenlosem Surfen und aktivem Einkaufen nur noch beschleunigt.

Tatsächlich folgen laut Instagram 90 % der Konten auf Instagram mindestens einem Geschäftskonto. Und die von Instagram befragten Personen sagen, dass die Plattform einflussreich geworden ist, indem sie ihnen hilft, neue Produkte zu entdecken, diese Produkte zu recherchieren und zu entscheiden, ob sie diese Produkte kaufen.

„Die Entwicklung eines nativen und authentischen Einkaufserlebnisses auf der Plattform hat das Entdecken für Kunden auf die nächste Stufe gehoben“, sagt Noelle Sadler, Vizepräsidentin Marketing bei Lulus.

Wie Ihre Marke es tun kann

Marken werden wahrscheinlich kein soziales Netzwerk aufbauen, aber sie können die überzeugenden Komponenten des Einkaufserlebnisses von Instagram auf ihre Website bringen.

Nehmen Sie zum Beispiel die Art und Weise, wie Tuckernuck Galerie- und Feed-ähnliche Erlebnisse auf seiner Website integriert hat.

„Ich habe mir neulich eine Benutzersitzung angesehen, und sie waren tatsächlich auf der Homepage, und sie haben ganz nach unten gescrollt und sie haben für alle #Tuckernucking-Fotos immer wieder auf ‚Mehr laden‘ geklickt. Es war unglaublich“, sagte Kayla Robinson, Kundendienst- und Marketingmitarbeiterin bei Tuckernuck. „Aber es macht Sinn, denn schließlich sind wir eine Lifestyle-Marke.“

Für Tuckernuck, das sich als Social-First-Lifestyle-Marke etabliert hat, können diese Arten von Vor-Ort-Erlebnissen diese Markenposition weiter stärken. Aber es treibt auch die Leistung an. Tuckernuck hat beispielsweise eine 190-prozentige Steigerung der Konversionsraten von Verbrauchern verzeichnet, die sich mit dieser Art von Inhalten auf der Website beschäftigen, im Vergleich zu denen, die dies nicht tun.

2. Instagram passt das Einkaufserlebnis an

Das Scrollen durch Instagram kann sich anfühlen, als würde man ein Einkaufszentrum erkunden, das direkt auf Ihren Geschmack zugeschnitten ist. Aber es sind nicht nur die Produkte, auf die Sie abzielen, sondern auch die kreativen Elemente.

Scrollen Sie durch Ihre Registerkarte "Erkunden" oder machen Sie eine Bestandsaufnahme der Anzeigen, die Sie sehen, und Sie werden feststellen, dass es auch in Bezug auf die Art und Weise, wie die Inhalte aussehen, eine Ähnlichkeit gibt. Instagram ist großartig darin, basierend auf visuellen Elementen zu personalisieren, nicht nur auf Produkten.

Und das ist wichtig.

Auch wenn die Personalisierung für 2020 ein Top-E-Commerce-Trend bleibt, bedeutet dies oft, einen Produktkatalog zu straffen oder die Exposition eines Verbrauchers gegenüber Artikeln zu begrenzen, von denen er ohne dezidiertes Browsen nicht wüsste, dass es sie gibt. Und Empfehlungen, obwohl sie versuchen, Produkte aufzuzeigen, die Ihnen gefallen könnten, tun dies oft auf so restriktive Weise. Das Ergebnis? Den Verbrauchern wird mehr davon präsentiert.

Auf Instagram stimmt das nicht.

Da ein Teil des Algorithmus darauf beruht, dass optisch ähnliche Artikel angezeigt werden, können Verbraucher basierend auf ihrem visuellen Interesse stöbern – und sind dennoch neuen Produkten ausgesetzt.

Wie Ihre Marke es tun kann

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Marken Käufern ein personalisierteres Einkaufserlebnis bieten können, das die Erwartungen der Verbraucher übertrifft, aber es müssen nicht immer Empfehlungen sein.

Nehmen Sie stattdessen eine Seite aus dem Playbook von Instagram und verwenden Sie visuell ähnliche Bilder, um ein browserbasiertes Verhalten zu fördern, wenn Verbraucher auf der Website landen. Betrachten Sie zum Beispiel, wie der Luxuseinzelhändler Farfetch Verbraucher, die von Instagram Stories kommen, mit ihrem Onsite-Erlebnis verbindet.

Durch die Anpassung der Zielseitenerfahrung an Inhalte, die den Verbraucher zum Klicken veranlasst haben, können Marken wie Farfetch deutliche Verbesserungen bei der Verweildauer auf der Website und bei den Absprungraten feststellen. Und weil diese Art von Erlebnissen zu einem erhöhten Browsing führen, sehen die Verbraucher bis zu 15-mal mehr Produkte pro Sitzung.

„Es ist eine viel reichhaltigere Erfahrung für einen potenziellen Kunden und eine inspirierendere Art, Produkte zu präsentieren“, sagte Arabella Brooks, Brand Executive bei Farfetch. „Im Vergleich zu einem direkten Link zu unserer Website oder einer Seite mit Produktlisten führt dies zu einer interessanteren Verbraucherreise und einem interaktiveren Erlebnis.“

3. Instagram macht das Einkaufen nahtlos

In letzter Zeit hat Instagram den größten Teil der Presse und Aufmerksamkeit für seine neue Checkout-Funktion erlangt, mit der Benutzer Produkte aus Beiträgen kaufen können, ohne die App zu verlassen.

Es ist eine nahezu reibungslose Erfahrung: Verbraucher geben beim ersten Bezahlen einfach Informationen ein, die dann gespeichert werden, um zukünftige Einkäufe bequemer zu machen. Dies erspart Händlern auch verlassene Warenkörbe, die von Benutzern hinterlassen werden, die frustriert sind, sich bei jeder Marke anmelden zu müssen.

Tatsächlich nannten 39 % derjenigen, die die Checkout-Funktion von Instagram verwendet hatten, „Benutzerfreundlichkeit“ als Hauptattraktion.

Wie Ihre Marke es tun kann

Während das Surfen zu einer gesteigerten Produktfindung und verbesserten Konversionsraten führt, muss das Kauferlebnis so einfach wie möglich sein (Rund 23 % der Verbraucher geben an, dass der Grund dafür, dass sie eine E-Commerce-Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, der Checkout ist Prozess ist zu lang oder zu kompliziert.)

Während E-Commerce-Marken Schritte unternehmen können, um ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen und Usability-Tests durchzuführen, um festzustellen, wo Kunden innerhalb dieses Prozesses möglicherweise auf Schwierigkeiten stoßen, können Unternehmen auch sicherstellen, dass die browserbasierten Erfahrungen, die sie auf der Website bereitstellen, kaufbar sind.

Hinweis: Shoppable bedeutet nicht „salesy“.

Der Lifestyle-Content einer Marke kann eine Geschichte erzählen, die den Verbraucher mit der Marke und den Produkten im Bild verbindet – ohne den Verkauf voranzutreiben.

Hier ist noch einmal Robinson von Tuckernuck: „Die Leute betrachten unseren Tuckernuck-Instagram-Account eher als einen Ort, um sich inspirieren zu lassen, was sie tragen sollen, wenn sie X, Y, Z machen, oder was sie dazu kombinieren können, wie zum Beispiel ein Jeanskleid, also nehmen wir es Herangehensweise, die weniger verkaufsorientiert ist, sondern eher insgesamt inspirierend ist.“

In ähnlicher Weise wird diese Strategie von Parachute Home angewendet, dessen ehemaliger Chief Marketing Officer Luke Droulez erklärt hat, wo Social Commerce in die Gesamtstrategie der Marke passt: „So wie Geschäfte das Gefüge einer Nachbarschaft darstellen, wollten wir Bereiche wie schaffen unser Blog, wie unsere Social-Media-Präsenz, die Online-Communities schaffen, in denen Menschen nach Inspiration suchen können, wo Menschen sehen können, wie echte Menschen dies kaufen. Dass dies [als] zugänglicher Luxus gemeint ist, ohne diese Worte zu sagen.“

Das Tolle am neuen Checkout-Prozess von Instagram ist, dass Benutzer mit nur wenigen Klicks von der Entdeckung des Produkts zum tatsächlichen Kauf dieses Artikels übergehen können. Während Instagram diese Funktion noch nicht für alle Konten eingeführt hat, tun Marken wie Parachute Home und Tuckernuck dies jetzt mit einkaufbaren Link-in-Bio-Lösungen und Vor-Ort-Galerien.

E-Commerce ist ein großes Geschäft. Tatsächlich machten die E-Commerce-Umsätze in den USA im dritten Quartal 2019 mehr als 11 % aller Einzelhandelsumsätze aus, und Online-Shopping wird Prognosen zufolge auch 2020 weltweit weiter wachsen.

Marken, die an dieser Aktion teilhaben wollen, müssen den Verbrauchern das bieten, was sie sich wünschen, nämlich ein einfaches und immersives Einkaufserlebnis, ähnlich dem, das sie in Einzelhandelsgeschäften haben – aber direkt an ihren Fingerspitzen. Um dies zu erreichen, sollten Marken auf Instagram schauen, das das Einkaufserlebnis seiner Nutzer kontinuierlich verbessert und perfektioniert, und diese Verbesserungen auf ihre eigenen Erfahrungen vor Ort übertragen.