Mejore la experiencia de compra de comercio electrónico de su marca robando estas estrategias de Instagram

Una gran experiencia de compra puede ser difícil de definir, pero lo reconoces cuando lo ves. ¿Y una de las marcas que brinda a los consumidores la mejor experiencia de compra en este momento? Instagram.

La red social ha evolucionado de una aplicación para compartir fotos a un destino de compras directo.

Se podría argumentar, por supuesto, que lo ha sido durante algún tiempo. Ahora, sin embargo, con inversiones como Checkout y Shopping from Creators, los consumidores pueden navegar, descubrir y realizar compras sin tener que salir de la aplicación. Parece que Instagram está preparado para convertirse en un mercado a gran escala. Pero aquí está la pieza de la que rara vez se habla: el diferenciador es menos que es una red social y más que es una experiencia agradable.

Y plantea la pregunta: si Instagram puede brindarles a los compradores el tipo de experiencia de compra inmersiva que desean, ¿por qué las marcas no pueden hacerlo?

Echemos un vistazo a algunas de las tácticas que han llevado al éxito de Instagram y veamos cómo pueden ayudar a su marca de comercio electrónico a mejorar su propia experiencia de compra.

1. Instagram permite a los consumidores hacer descubrimientos

Según algunas estimaciones, las compras basadas en navegación (también conocidas como "compras de descubrimiento") representan la mitad del mercado minorista. De hecho, los datos de una encuesta de Curalate de más de 1,000 consumidores de EE. UU. respaldaron esto, con casi el 50% diciendo que quieren tropezar con un nuevo producto mientras están comprando.

Por supuesto, a menudo equiparamos este tipo de experiencia de compra con la navegación en la tienda, donde los consumidores tienen la oportunidad de ver, tocar y sentir una variedad de artículos de las exhibiciones de comercialización y los asociados de la tienda, algo que a menudo se considera un desafío en la pantalla. Ese no es necesariamente el caso con Instagram.

Debido a que es de naturaleza social, la interfaz de usuario de Instagram "hace que los usuarios y sus intenciones, no los elementos de navegación [de la aplicación], sean el punto focal", según la firma de diseño de UX e UI Rossul.

La naturaleza intuitiva del diseño de Instagram permite a los usuarios sumergirse en la aplicación, a menudo terminando en la proverbial madriguera de Instagram. Aquí, por supuesto, es donde se superponen la experiencia de Instagram y la inclinación de los consumidores por navegar.

Y desde que incorporó un elemento de compras a la pestaña Explorar, Instagram solo aceleró la conexión entre la navegación sin sentido y las compras activas.

De hecho, según Instagram, el 90% de las cuentas en Instagram siguen al menos una cuenta comercial. Y las personas encuestadas por Instagram dicen que la plataforma se ha vuelto influyente para ayudarlos a descubrir nuevos productos, investigar esos productos y decidir si comprar esos productos.

“El desarrollo de una experiencia de compra nativa y auténtica en la plataforma ha llevado el descubrimiento al siguiente nivel para los clientes”, dice la vicepresidenta de marketing de Lulus, Noelle Sadler.

Cómo tu marca puede hacerlo

No es probable que las marcas construyan una red social, pero pueden traer los componentes atractivos de la experiencia de compra de Instagram a su sitio.

Tomemos, por ejemplo, la forma en que Tuckernuck ha integrado galerías y experiencias similares a feeds en su sitio.

“Estaba viendo una sesión de usuario el otro día, y en realidad estaban en la página de inicio, se desplazaron hasta el final y siguieron presionando 'Cargar más' para todas las fotos de #Tuckernucking. Fue increíble”, dijo Kayla Robinson, asociada de marketing y servicio al cliente de Tuckernuck. “Sin embargo, tiene sentido porque, al final del día, somos una marca de estilo de vida”.

Para Tuckernuck, que se ha construido como una marca de estilo de vida social primero, este tipo de experiencias en el sitio pueden reforzar aún más esa posición de marca. Pero también impulsa el rendimiento. Tuckernuck, por ejemplo, ha visto un aumento del 190 % en las tasas de conversión de los consumidores que interactúan con este tipo de contenido en el sitio frente a los que no lo hacen.

2. Instagram adapta la experiencia de compra

Desplazarse por Instagram puede ser como explorar un centro comercial adaptado directamente a sus gustos. Pero no son solo los productos a los que se dirige, sino también los elementos creativos.

Desplácese por la pestaña Explorar o haga un inventario de los anuncios que ve, y notará que también hay una similitud en cuanto a la apariencia del contenido. Instagram es excelente para personalizar en función de las imágenes, no solo de los productos.

Y eso es importante.

Si bien la personalización sigue siendo una de las principales tendencias de comercio electrónico para 2020, a menudo significa ajustar un catálogo de productos o limitar la exposición de un consumidor a artículos que no sabrían que existen sin una navegación dedicada. Y las recomendaciones, aunque intentan mostrar productos que podría disfrutar, a menudo lo hacen de una manera muy restrictiva. ¿El resultado? A los consumidores se les presenta más de lo mismo.

Esto no es cierto en Instagram.

Debido a que parte del algoritmo se basa en mostrar elementos visualmente similares, los consumidores pueden navegar en función del interés visual y aún así estar expuestos a nuevos productos.

Cómo tu marca puede hacerlo

Existen numerosas formas en que las marcas pueden brindar a los compradores una experiencia de compra más personalizada que supere las expectativas de los consumidores, pero no siempre tiene que ser con recomendaciones.

En su lugar, tome una página del libro de jugadas de Instagram y use imágenes visualmente similares para fomentar comportamientos basados ​​en la navegación cuando los consumidores lleguen al sitio. Considere, por ejemplo, cómo el minorista de lujo Farfetch conecta a los consumidores que vienen de Instagram Stories con su experiencia en el sitio.

Al adaptar la experiencia de la página de destino al contenido que llevó al consumidor a hacer clic, marcas como Farfetch están viendo mejoras significativas en el tiempo en el sitio y las tasas de rebote. Y debido a que este tipo de experiencias están impulsando una mayor navegación, los consumidores ven más de 15 veces más productos por sesión.

“Es una experiencia mucho más rica para un cliente potencial y una forma más inspiradora de presentar productos”, dijo Arabella Brooks, Brand Executive de Farfetch. "Inicia un viaje del consumidor y una experiencia interactiva más interesantes en comparación con un enlace directo a nuestro sitio o a una página de listado de productos".

3. Instagram hace que las compras sean perfectas

Recientemente, Instagram ganó la mayor parte de su prensa y atención por su nueva función de pago, que permite a los usuarios comprar productos de las publicaciones sin salir de la aplicación.

Es una experiencia casi sin fricción: los consumidores simplemente ingresan la información la primera vez que pagan, y luego se guarda para hacer compras futuras convenientes. Esto también salva a los comerciantes de carritos de compras abandonados por usuarios frustrados por tener que registrarse con cada marca.

De hecho, el 39% de los que habían usado la función de pago de Instagram mencionaron la "facilidad de uso" como su atractivo principal.

Cómo tu marca puede hacerlo

Si bien la navegación conduce a un mayor descubrimiento de productos y a mejores tasas de conversión, la experiencia relacionada con la realización de una compra debe ser lo más fácil posible (alrededor del 23 % de los consumidores dice que la razón para abandonar un sitio de comercio electrónico sin realizar una compra es que la finalización de la compra proceso es demasiado largo o demasiado complicado.)

Si bien las marcas de comercio electrónico pueden tomar medidas para simplificar su proceso de pago y realizar pruebas de usabilidad para determinar dónde los clientes pueden encontrar dificultades dentro de ese proceso, las empresas también pueden asegurarse de que las experiencias basadas en la navegación que traen al sitio se puedan comprar.

Nota: Comprable no significa "vendible".

El contenido de estilo de vida de una marca puede contar una historia que conecta al consumidor con la marca y los productos en la imagen, sin impulsar la venta.

Aquí está Robinson de Tuckernuck, nuevamente: "La gente ve nuestra cuenta de Instagram de Tuckernuck más como un lugar para obtener inspiración sobre qué ponerse cuando están haciendo X, Y, Z o qué combinar como un vestido de mezclilla, así que tomamos una enfoque que es menos 'vendedor' y más inspirador en general".

De manera similar, esta estrategia es utilizada por Parachute Home, cuyo exdirector de marketing, Luke Droulez, ha explicado dónde encaja el comercio social en la estrategia general de la marca: “Del mismo modo que las tiendas representan el tejido de un vecindario, queríamos crear áreas como nuestro blog, como nuestra presencia en las redes sociales que crean comunidades en línea donde las personas pueden buscar inspiración, donde las personas pueden ver a personas reales comprar esto. Que esto se entiende [como] lujo accesible sin decir esas palabras”.

Lo bueno del nuevo proceso de pago de Instagram es que permite a los usuarios pasar de descubrir un producto a comprar ese artículo con solo unos pocos clics. Si bien Instagram aún no ha implementado esta función en todas las cuentas, marcas como Parachute Home y Tuckernuck lo están haciendo ahora con soluciones de enlace en la biografía que se pueden comprar y galerías en el sitio.

El comercio electrónico es un gran negocio. De hecho, las ventas de comercio electrónico en EE. UU. representaron más del 11 % de todas las ventas minoristas en el tercer trimestre de 2019, y se prevé que las compras en línea continúen creciendo en todo el mundo en 2020.

Las marcas que desean participar en esta acción deben brindar a los consumidores lo que desean, que es una experiencia de compra simple e inmersiva similar a la que tienen en las tiendas minoristas, pero al alcance de su mano. Para hacer esto, las marcas deben mirar a Instagram, que mejora y perfecciona continuamente la experiencia de compra de sus usuarios, y traducir esas mejoras a sus propias experiencias en el sitio.