حسِّن تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية لعلامتك التجارية من خلال سرقة هذه الاستراتيجيات من Instagram

قد يكون من الصعب تحديد تجربة تسوق رائعة ، لكنك تعرفها عندما تراها. وإحدى العلامات التجارية التي توفر للمستهلكين أفضل تجربة تسوق في الوقت الحالي؟ انستغرام.

تطورت الشبكة الاجتماعية من تطبيق لمشاركة الصور إلى وجهة تسوق مباشرة.

يمكنك أن تجادل ، بالطبع ، أنها كانت واحدة لبعض الوقت. الآن ، على الرغم من ذلك ، مع استثمارات مثل Checkout و Shopping from Creators ، يمكن للمستهلكين التصفح واكتشاف وإجراء عمليات شراء دون مغادرة التطبيق. يبدو أن Instagram مهيأ لأن يصبح سوقًا واسع النطاق. ولكن إليكم القطعة التي نادرًا ما يتم الحديث عنها: العامل المميز أقل من كونها شبكة اجتماعية وأكثر من كونها تجربة ممتعة تمامًا.

ويطرح السؤال التالي: إذا كان بإمكان Instagram تزويد المتسوقين بنوع تجربة التسوق الغامرة التي يرغبون فيها ، فلماذا لا تستطيع العلامات التجارية؟

دعنا نلقي نظرة على بعض التكتيكات التي أدت إلى نجاح Instagram ونرى كيف يمكن أن تساعد علامتك التجارية الإلكترونية على تحسين تجربة التسوق الخاصة بها.

1. يسمح Instagram للمستهلكين باكتشافات

حسب بعض التقديرات ، فإن التسوق القائم على التصفح (المعروف أيضًا باسم "اكتشاف التسوق") يمثل نصف سوق التجزئة. في الواقع ، البيانات المأخوذة من استطلاع Curalate لأكثر من 1000 مستهلك أمريكي تدعم هذا - مع ما يقرب من 50٪ قالوا إنهم يريدون التعثر في منتج جديد أثناء التسوق.

بالطبع ، غالبًا ما نربط بين هذا النوع من تجربة التسوق والتصفح داخل المتجر ، حيث تتاح للمستهلكين الفرصة لرؤية مجموعة متنوعة من العناصر من عروض التسويق وشركاء المتجر ولمسها والشعور بها - وهو شيء يُعتقد غالبًا أنه يمثل تحديًا على الشاشة. هذا ليس هو الحال بالضرورة مع Instagram.

نظرًا لكونها اجتماعية بطبيعتها ، فإن واجهة مستخدم Instagram "تجعل المستخدمين ونواياهم - وليس عناصر التنقل في [التطبيق] - النقطة المحورية ،" وفقًا لشركة تصميم UX و UI Rossul.

تتيح الطبيعة البديهية لتصميم Instagram للمستخدمين الانغماس في التطبيق ، وغالبًا ما ينتهي بهم الأمر في حفرة الأرانب في Instagram. هذا ، بالطبع ، هو المكان الذي تتداخل فيه تجربة Instagram وميل المستهلكين للتصفح.

ومنذ جلب عنصر التسوق إلى علامة التبويب Explore ، قام Instagram بتسريع الاتصال بين التصفح الطائش والتسوق النشط.

في الواقع ، وفقًا لـ Instagram ، 90٪ من الحسابات على Instagram تتبع حسابًا تجاريًا واحدًا على الأقل. ويقول الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع من قبل Instagram إن المنصة أصبحت مؤثرة في مساعدتهم على اكتشاف منتجات جديدة ، والبحث عن هذه المنتجات ، وتحديد ما إذا كانوا يريدون شراء هذه المنتجات.

تقول نويل سادلر ، نائب رئيس التسويق في لولوس: "إن تطوير تجربة تسوق أصلية وأصيلة على المنصة قد نقل الاكتشاف إلى المستوى التالي للعملاء".

كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تفعل ذلك

من غير المحتمل أن تبني العلامات التجارية شبكة اجتماعية ، لكن يمكنها جلب المكونات الجذابة لتجربة التسوق في Instagram إلى مواقعها.

خذ ، على سبيل المثال ، الطريقة التي دمجت بها Tuckernuck معرض الصور والتجارب المشابهة في موقعها.

"كنت أشاهد جلسة مستخدم في اليوم الآخر ، وكانوا في الواقع على الصفحة الرئيسية ، وقاموا بالتمرير طوال الطريق إلى أسفل واستمروا في الضغط على" تحميل المزيد "لجميع صور #Tuckernucking. قالت كايلا روبنسون ، منسقة خدمة العملاء والتسويق في Tuckernuck ، "لقد كان أمرًا رائعًا". "هذا أمر منطقي ، على الرغم من ذلك ، لأننا في نهاية المطاف علامة تجارية لأسلوب الحياة."

بالنسبة إلى Tuckernuck ، التي بنت نفسها كعلامة تجارية تعتمد على أسلوب الحياة الاجتماعية أولاً ، يمكن لهذه الأنواع من التجارب في الموقع أن تعزز مكانة العلامة التجارية هذه. لكنه يقود أيضًا إلى الأداء. Tuckernuck ، على سبيل المثال ، شهد زيادة بنسبة 190٪ في معدلات التحويل من المستهلكين الذين يتفاعلون مع هذا النوع من المحتوى على الموقع مقابل أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

2. Instagram يصمم تجربة التسوق

يمكن أن يشعر التمرير عبر Instagram وكأنك تستكشف مركزًا تجاريًا مصممًا خصيصًا لذوقك. ولكن ليست المنتجات التي تستهدفها فقط - إنها العناصر الإبداعية أيضًا.

قم بالتمرير خلال علامة التبويب "استكشاف" أو قم بتقييم الإعلانات التي تراها ، وستلاحظ وجود تشابه من حيث الشكل الذي يظهر به المحتوى أيضًا. Instagram رائع في التخصيص بناءً على المرئيات ، وليس المنتجات فقط.

وهذا مهم.

على الرغم من أن التخصيص لا يزال يمثل اتجاهًا رئيسيًا للتجارة الإلكترونية لعام 2020 ، إلا أنه غالبًا ما يعني تشديد كتالوج المنتجات أو الحد من تعرض المستهلك للعناصر التي لا يعرف أنها موجودة بدون بعض التصفح المخصص. والتوصيات ، على الرغم من أنها تحاول إبراز المنتجات التي قد تستمتع بها ، فإنها غالبًا ما تفعل ذلك بطريقة مقيدة. النتائج؟ يتم تقديم المستهلكين مع المزيد من نفس الشيء.

هذا ليس صحيحًا على Instagram.

نظرًا لأن جزءًا من الخوارزمية يعتمد على إبراز العناصر المتشابهة بصريًا ، يمكن للمستهلكين التصفح بناءً على الاهتمام المرئي - ولا يزالون معرضين لمنتجات جديدة.

كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تفعل ذلك

هناك العديد من الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها تزويد المتسوقين بتجربة تسوق أكثر تخصيصًا والتي ستتجاوز توقعات المستهلك ، ولكن لا يجب أن تكون دائمًا مع التوصيات.

بدلاً من ذلك ، خذ صفحة من دليل Instagram واستخدم صورًا متشابهة بصريًا لتشجيع السلوكيات القائمة على التصفح عندما يهبط المستهلكون على الموقع. ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، كيف تربط شركة Farfetch لتجارة التجزئة الفاخرة المستهلكين القادمين من Instagram Stories بتجربتهم في الموقع.

من خلال تخصيص تجربة الصفحة المقصودة للمحتوى الذي دفع المستهلك للنقر ، تشهد العلامات التجارية مثل Farfetch تحسينات كبيرة في الوقت المستغرق في الموقع ومعدلات الارتداد. ونظرًا لأن هذه الأنواع من التجارب تؤدي إلى زيادة التصفح ، يرى المستهلكون أكثر من 15 مرة من المنتجات في الجلسة.

قالت أرابيلا بروكس ، المديرة التنفيذية للعلامة التجارية في Farfetch: "إنها تجربة أكثر ثراءً للعملاء المحتملين وطريقة أكثر إلهامًا لتقديم المنتجات". "إنها تبدأ رحلة أكثر تشويقًا للمستهلك وتجربة تفاعلية مقارنة بالربط المباشر بموقعنا أو بصفحة قائمة المنتجات."

3. Instagram يجعل التسوق سلسًا

في الآونة الأخيرة ، استحوذ Instagram على معظم الصحافة والاهتمام بسبب ميزة الخروج الجديدة ، والتي تتيح للمستخدمين شراء المنتجات من المنشورات دون الخروج من التطبيق.

إنها تجربة شبه خالية من الاحتكاك: يقوم المستهلكون ببساطة بإدخال المعلومات في المرة الأولى التي يسحبون فيها ، ثم يتم حفظها لجعل عمليات الشراء المستقبلية مريحة. يؤدي هذا أيضًا إلى إنقاذ التجار من عربات التسوق المهجورة التي تركها المستخدمون المحبطون من الاضطرار إلى الاشتراك في كل علامة تجارية.

في الواقع ، ذكر 39٪ ممن استخدموا ميزة الخروج في Instagram أن "سهولة الاستخدام" هي عامل الجذب الرئيسي.

كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تفعل ذلك

أثناء التصفح يؤدي إلى زيادة اكتشاف المنتج وتحسين معدلات التحويل ، يجب أن تكون التجربة المتعلقة بإجراء عملية شراء سهلة قدر الإمكان (يقول حوالي 23٪ من المستهلكين أن سبب تركهم موقع التجارة الإلكترونية دون إجراء عملية شراء هو أن الخروج العملية طويلة جدًا أو معقدة جدًا.)

بينما يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تتخذ خطوات لتبسيط عملية الدفع الخاصة بها وإجراء اختبار قابلية الاستخدام لتحديد المكان الذي قد يواجه فيه العملاء صعوبات في هذه العملية ، يمكن للشركات أيضًا ضمان إمكانية التسوق في التجارب القائمة على التصفح التي يجلبونها في الموقع.

ملاحظة: "التسوق" لا يعني "المبيعات".

يمكن لمحتوى أسلوب حياة العلامة التجارية أن يروي قصة تربط المستهلك بالعلامة التجارية والمنتجات الموجودة في الصورة - دون دفع عملية البيع.

ها هي Robinson من Tuckernuck ، مرة أخرى: "ينظر الناس إلى حساب Tuckernuck Instagram الخاص بنا باعتباره مكانًا أكثر إلهامًا لما يرتدونه عندما يرتدون X أو Y أو Z أو ما يمكن ارتداؤه مثل فستان الدنيم ، لذلك نأخذ نهج أقل "مبيعات" وأكثر إلهامًا بشكل عام فقط. "

وبالمثل ، يتم استخدام هذه الإستراتيجية بواسطة Parachute Home ، حيث أوضح مدير التسويق السابق ، Luke Droulez ، أين تتناسب التجارة الاجتماعية مع الإستراتيجية العامة للعلامة التجارية: "بالطريقة نفسها التي تمثل بها المتاجر نسيج الحي ، أردنا إنشاء مناطق مثل مدونتنا ، مثل تواجدنا على وسائل التواصل الاجتماعي التي تنشئ مجتمعات عبر الإنترنت حيث يمكن للأشخاص البحث عن الإلهام ، حيث يمكن للأشخاص رؤية أشخاص حقيقيين يشترون هذا. أن هذا يُقصد به [باعتباره] رفاهية يسهل الوصول إليها دون قول تلك الكلمات ".

إن الشيء الرائع في عملية الخروج الجديدة في Instagram هو أنها تتيح للمستخدمين الانتقال من اكتشاف منتج إلى شراء هذا العنصر فعليًا ببضع نقرات. على الرغم من أن Instagram لم يطرح هذه الميزة لجميع الحسابات حتى الآن ، إلا أن العلامات التجارية مثل Parachute Home و Tuckernuck تفعل ذلك الآن من خلال حلول الارتباط الحيوي والمعارض في الموقع.

التجارة الإلكترونية هي عمل تجاري كبير. في الواقع ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة أكثر من 11٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الربع الثالث من عام 2019 ، ومن المتوقع أن يستمر التسوق عبر الإنترنت في النمو في جميع أنحاء العالم في عام 2020.

يجب على العلامات التجارية التي تريد جزءًا من هذا الإجراء أن تمنح المستهلكين ما يرغبون فيه ، وهو تجربة تسوق بسيطة وغامرة مماثلة لتلك الموجودة في متاجر البيع بالتجزئة - ولكن في متناول أيديهم. للقيام بذلك ، يجب أن تتطلع العلامات التجارية إلى Instagram ، الذي يعمل باستمرار على تحسين وإتقان تجربة التسوق لمستخدميه ، وترجمة هذه التحسينات إلى تجاربهم الخاصة في الموقع.