Улучшите опыт покупок в электронной коммерции вашего бренда, украв эти стратегии из Instagram.

Хороший опыт покупок может быть трудно определить, но вы узнаете его, когда увидите. И один из брендов, предлагающих потребителям лучший опыт покупок прямо сейчас? Инстаграм.

Социальная сеть превратилась из приложения для обмена фотографиями в место для совершения покупок.

Можно, конечно, возразить, что так было уже некоторое время. Однако теперь, благодаря таким инвестициям, как Checkout и Shopping from Creators, потребители могут просматривать, находить и совершать покупки, даже не выходя из приложения. Похоже, Instagram готов стать полноценным маркетплейсом. Но вот то, о чем редко говорят: отличие не столько в том, что это социальная сеть, сколько в том, что это просто приятный опыт.

И это поднимает вопрос: если Instagram может предоставить покупателям желаемый иммерсивный шоппинг, почему этого не могут сделать бренды?

Давайте рассмотрим некоторые тактики, которые привели к успеху Instagram, и посмотрим, как они могут помочь вашему бренду электронной коммерции улучшить свои впечатления от покупок.

1. Instagram позволяет потребителям делать открытия

По некоторым оценкам, покупки на основе просмотра (также известные как «покупки открытий») составляют половину розничного рынка. Фактически, данные опроса Curalate, в котором приняли участие более 1000 потребителей в США, подтвердили это: почти 50% из них заявили, что хотят наткнуться на новый продукт во время покупок.

Конечно, мы часто приравниваем этот тип шоппинга к просмотру в магазине, где потребители имеют возможность увидеть, потрогать и потрогать различные предметы с торговых витрин и продавцов, что часто считается проблемой на экране. Это не обязательно относится к Instagram.

Поскольку пользовательский интерфейс Instagram является социальным по своей природе, он «делает пользователей и их намерения, а не навигационные элементы [приложения] центром внимания», по словам компании Rossul, занимающейся дизайном UX и пользовательского интерфейса.

Интуитивно понятный дизайн Instagram позволяет пользователям погрузиться в приложение, часто оказываясь в пресловутой кроличьей норе Instagram. Это, конечно, то, где опыт Instagram и склонность потребителей к просмотру пересекаются.

А с тех пор, как на вкладке «Обзор» был добавлен элемент покупок, Instagram только ускорил связь между бездумным просмотром и активными покупками.

На самом деле, по данным Instagram, 90% аккаунтов в Instagram подписаны хотя бы на один бизнес-аккаунт. И люди, опрошенные Instagram, говорят, что платформа стала влиятельной, помогая им открывать новые продукты, исследовать эти продукты и решать, покупать ли эти продукты.

«Развитие естественного и аутентичного опыта покупок на платформе вывело покупателей на новый уровень», — говорит вице-президент Lulus по маркетингу Ноэль Сэдлер.

Как ваш бренд может это сделать

Бренды вряд ли создадут социальную сеть, но они могут привнести на свой сайт привлекательные компоненты опыта покупок в Instagram.

Возьмем, к примеру, то, как Tuckernuck интегрировал галерею и ленту на свой сайт.

«На днях я наблюдал за сеансом пользователя, и они действительно были на главной странице, прокручивали до самого низа и продолжали нажимать «Загрузить еще» для всех фотографий #Tuckernucking. Это было потрясающе», — сказала Кайла Робинсон, специалист по работе с клиентами и специалист по маркетингу Tuckernuck. «Однако это имеет смысл, потому что, в конце концов, мы бренд стиля жизни».

Для Tuckernuck, который зарекомендовал себя как социально ориентированный лайфстайл-бренд, подобные мероприятия на местах могут еще больше укрепить позицию бренда. Но это также повышает производительность. Такернак, например, наблюдает увеличение коэффициента конверсии на 190% у потребителей, которые взаимодействуют с этим типом контента на сайте, по сравнению с теми, кто этого не делает.

2. Instagram адаптирует покупательский опыт

Пролистывание Instagram может быть похоже на посещение торгового центра, адаптированного непосредственно к вашим вкусам. Но вы ориентируетесь не только на продукты, но и на креативные элементы.

Прокрутите вкладку «Обзор» или оцените рекламу, которую вы видите, и вы заметите сходство с точки зрения того, как выглядит этот контент. Instagram отлично подходит для персонализации на основе визуальных эффектов, а не только продуктов.

И это важно.

Хотя персонализация остается главной тенденцией электронной коммерции в 2020 году, она часто означает ужесточение каталога продуктов или ограничение доступа потребителей к товарам, о существовании которых они не знали бы без специального просмотра. И рекомендации, хотя они и пытаются представить продукты, которые могут вам понравиться, часто делают это таким ограничительным образом. Результат? Потребителям предлагается больше того же самого.

Это неправда в Instagram.

Поскольку часть алгоритма основана на отображении визуально похожих элементов, потребители могут просматривать страницы, основываясь на визуальном интересе, и при этом знакомиться с новыми продуктами.

Как ваш бренд может это сделать

Существует множество способов, которыми бренды могут предоставить покупателям более персонализированный опыт покупок, который превзойдет ожидания потребителей, но это не всегда должно быть связано с рекомендациями.

Вместо этого возьмите страницу из сборника игр Instagram и используйте визуально похожие изображения, чтобы стимулировать поведение на основе просмотра, когда потребители заходят на сайт. Рассмотрим, например, как ритейлер предметов роскоши Farfetch связывает потребителей, пришедших из Instagram Stories, с их опытом на месте.

Приспосабливая целевую страницу к контенту, который побуждал потребителя щелкнуть, такие бренды, как Farfetch, наблюдают значительное улучшение времени пребывания на сайте и показателей отказов. И поскольку эти типы опыта способствуют увеличению количества просмотров, потребители видят в 15 раз больше продуктов за сеанс.

«Это гораздо более богатый опыт для потенциального покупателя и более вдохновляющий способ представления продуктов», — сказала Арабелла Брукс, бренд-менеджер Farfetch. «Это запускает более интересное путешествие потребителя и интерактивный опыт по сравнению с прямой ссылкой на наш сайт или страницу со списком продуктов».

3. Instagram делает покупки удобными

В последнее время Instagram привлек большую часть прессы и внимания своей новой функцией оформления заказа, которая позволяет пользователям приобретать товары из сообщений, не выходя из приложения.

Это почти беспроблемный опыт: потребители просто вводят информацию при первой оплате, а затем она сохраняется, чтобы сделать будущие покупки удобными. Это также избавляет продавцов от брошенных корзин, оставленных пользователями, разочарованными необходимостью регистрироваться для каждого бренда.

Фактически, 39% тех, кто использовал функцию оформления заказа в Instagram, назвали «простоту использования» ее главным преимуществом.

Как ваш бренд может это сделать

В то время как просмотр приводит к более широкому обнаружению продукта и повышению коэффициента конверсии, опыт, связанный с совершением покупки, должен быть как можно проще (около 23% потребителей говорят, что причина ухода с сайта электронной коммерции без совершения покупки заключается в том, что процесс оформления заказа процесс слишком долгий или слишком сложный.)

В то время как бренды электронной коммерции могут предпринять шаги для упрощения процесса оформления заказа и провести юзабилити-тестирование, чтобы определить, где клиенты могут столкнуться с трудностями в этом процессе, компании также могут обеспечить возможность совершения покупок на основе просмотра, который они предлагают на сайте.

Примечание. «Покупаемый» не означает «продающий».

Образ жизни бренда может рассказать историю, которая связывает потребителя с брендом и продуктами на изображении, не подталкивая к продажам.

Вот снова Робинсон из Такернака: «Люди смотрят на наш аккаунт в Instagram в Такернаке, как на место, где можно найти вдохновение для того, что надеть, когда они делают X, Y, Z, или с чем сочетать, например, с джинсовым платьем, поэтому мы берем подход, который менее «продающий» и более вдохновляющий».

Точно так же эту стратегию использует Parachute Home, чей бывший директор по маркетингу Люк Друлез объяснил, какое место социальная коммерция занимает в общей стратегии бренда: «Точно так же, как магазины представляют ткань района, мы хотели создать такие области, как наш блог, как и наше присутствие в социальных сетях, которые создают онлайн-сообщества, где люди могут искать вдохновение, где люди могут видеть, как реальные люди покупают это. Что это подразумевается [как] доступная роскошь без произнесения этих слов».

Что хорошего в новом процессе оформления заказа в Instagram, так это то, что он позволяет пользователям перейти от открытия продукта к его фактической покупке всего за несколько кликов. Хотя Instagram еще не внедрил эту функцию для всех учетных записей, такие бренды, как Parachute Home и Tuckernuck, делают это сейчас с помощью решений для покупок и галерей на месте.

Электронная коммерция — это большой бизнес. Фактически, продажи электронной коммерции в США составили более 11% всех розничных продаж в третьем квартале 2019 года, и, по прогнозам, онлайн-покупки во всем мире будут продолжать расти в 2020 году.

Бренды, которые хотят участвовать в этом действии, должны дать потребителям то, что они хотят, а именно простой и захватывающий опыт покупок, аналогичный тому, который они получают в розничных магазинах, но прямо у них под рукой. Для этого бренды должны обратить внимание на Instagram, который постоянно улучшает и совершенствует покупательский опыт своих пользователей, и переводить эти улучшения на свой собственный опыт работы на сайте.