Instagram에서 이러한 전략을 훔쳐 브랜드의 전자 상거래 쇼핑 경험을 개선하십시오.

훌륭한 쇼핑 경험은 정의하기 어려울 수 있지만 직접 보면 압니다. 그리고 지금 소비자에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 브랜드 중 하나는? 인스 타 그램.

소셜 네트워크는 사진 공유 앱에서 단순한 쇼핑 목적지로 진화했습니다.

물론 당신은 그것이 얼마 동안 하나였다고 주장할 수 있습니다. 하지만 이제 Creator의 Checkout 및 Shopping과 같은 투자를 통해 소비자는 앱을 종료하지 않고도 탐색하고 검색하고 구매할 수 있습니다. 인스타그램이 본격적인 마켓플레이스가 될 준비가 된 것 같습니다. 그러나 거의 이야기되지 않는 부분이 있습니다. 차별화 요소는 소셜 네트워크라는 것이 아니라 완전히 즐거운 경험이라는 것입니다.

그리고 질문이 생깁니다. 인스타그램이 쇼핑객이 원하는 몰입형 쇼핑 경험을 제공할 수 있다면 브랜드는 왜 안 될까요?

Instagram의 성공을 이끈 몇 가지 전술을 살펴보고 전자 상거래 브랜드가 자체 쇼핑 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.

1. Instagram을 통해 소비자는 발견할 수 있습니다.

일부 추정에 따르면 검색 기반 쇼핑("디스커버리 쇼핑"이라고도 함)이 소매 시장의 절반을 차지합니다. 실제로 1,000명 이상의 미국 소비자를 대상으로 한 Curalate 설문조사의 데이터가 이를 뒷받침합니다. 거의 50%가 쇼핑하는 동안 새로운 제품을 우연히 발견하고 싶다고 말했습니다.

물론, 우리는 이러한 유형의 쇼핑 경험을 종종 소비자가 상품 진열 및 매장 직원의 다양한 품목을 보고, 만지고, 느낄 수 있는 매장 탐색과 동일시합니다. 인스타그램의 경우 반드시 그렇지는 않습니다.

UX 및 UI 디자인 회사 Rossul에 따르면 Instagram의 사용자 인터페이스는 본질적으로 사회적이기 때문에 "[앱의] 탐색 요소가 아니라 사용자와 사용자의 의도를 초점으로 만듭니다."

인스타그램 디자인의 직관적인 특성으로 인해 사용자는 앱에 몰입할 수 있으며, 종종 인스타그램 속담에 빠져들게 됩니다. 물론 이것은 Instagram의 경험과 브라우징에 대한 소비자의 성향이 겹치는 부분입니다.

탐색 탭에 쇼핑 요소를 가져온 이후로 Instagram은 생각 없는 탐색과 적극적인 쇼핑 간의 연결을 가속화했습니다.

실제로 Instagram에 따르면 Instagram 계정의 90%가 하나 이상의 비즈니스 계정을 팔로우합니다. 그리고 Instagram에서 설문 조사한 사람들은 플랫폼이 새로운 제품을 발견하고, 해당 제품을 조사하고, 해당 제품의 구매 여부를 결정하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

노엘 새들러(Noelle Sadler) 마케팅 부사장 룰루스(Lulus)는 “플랫폼에서 고유하고 진정한 쇼핑 경험을 개발함으로써 고객을 위한 발견을 한 단계 끌어올렸습니다.

브랜드가 할 수 있는 방법

브랜드는 소셜 네트워크를 구축할 가능성이 없지만 Instagram 쇼핑 경험의 매력적인 구성 요소를 사이트로 가져올 수 있습니다.

예를 들어 Tuckernuck이 사이트에 갤러리 및 피드와 같은 경험을 통합한 방식을 생각해 보십시오.

“요전날 사용자 세션을 보고 있었는데 실제로 홈페이지에 있었고 맨 아래로 스크롤하여 모든 #Tuckernucking 사진에 대해 계속 '더 보기'를 눌렀습니다. 놀랍습니다.” Tuckernuck의 고객 서비스 및 마케팅 담당자인 Kayla Robinson이 말했습니다. "하지만 결국 우리는 라이프스타일 브랜드이기 때문에 말이 됩니다."

소셜 퍼스트 라이프스타일 브랜드로 자리 잡은 Tuckernuck에게 이러한 유형의 현장 경험은 브랜드 입지를 더욱 강화할 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 성능을 주도합니다. 예를 들어 Tuckernuck은 사이트에서 이러한 유형의 콘텐츠에 참여하는 소비자와 그렇지 않은 소비자의 전환율이 190% 증가했습니다.

2. Instagram은 쇼핑 경험을 맞춤화합니다.

인스타그램을 스크롤하는 것은 여러분의 취향에 직접 맞춘 쇼핑몰을 탐험하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 타겟이 되는 것은 제품뿐만 아니라 창의적인 요소이기도 합니다.

탐색 탭을 스크롤하거나 표시되는 광고를 검토하면 콘텐츠가 표시되는 방식에도 유사점이 있음을 알 수 있습니다. Instagram은 제품뿐만 아니라 시각적 개체를 기반으로 개인화하는 데 탁월합니다.

그리고 그것이 중요합니다.

개인화는 2020년 최고의 전자 상거래 트렌드로 남아 있지만, 이는 종종 제품 카탈로그를 강화하거나 전용 탐색 없이는 존재하는지 몰랐을 항목에 대한 소비자의 노출을 제한하는 것을 의미합니다. 그리고 권장 사항은 사용자가 즐길 수 있는 제품을 표면화하려고 시도하지만 종종 그렇게 제한적인 방식으로 수행됩니다. 결과? 소비자에게는 더 많은 것이 제공됩니다.

이것은 Instagram에서 사실이 아닙니다.

알고리즘의 일부는 시각적으로 유사한 항목을 표시하는 데 의존하기 때문에 소비자는 시각적 관심을 기반으로 탐색할 수 있으며 여전히 새로운 제품에 노출됩니다.

브랜드가 할 수 있는 방법

브랜드가 소비자의 기대를 뛰어넘는 보다 개인화된 쇼핑 경험을 쇼핑객에게 제공할 수 있는 방법은 여러 가지가 있지만 항상 추천이 필요한 것은 아닙니다.

대신 Instagram의 플레이북에서 페이지를 가져와 시각적으로 유사한 이미지를 사용하여 소비자가 사이트에 방문할 때 탐색 기반 행동을 장려합니다. 예를 들어 고급 소매업체인 Farfetch가 Instagram Stories에서 오는 소비자를 현장 경험에 연결하는 방법을 생각해 보십시오.

방문 페이지 경험을 소비자의 클릭을 유도한 콘텐츠에 맞춤으로써 Farfetch와 같은 브랜드는 사이트에 머문 시간과 이탈률이 크게 개선되었습니다. 그리고 이러한 유형의 경험으로 인해 검색이 증가하기 때문에 소비자는 세션당 15배 이상 더 많은 제품을 보고 있습니다.

Farfetch의 브랜드 책임자인 Arabella Brooks는 "잠재 고객에게는 훨씬 더 풍부한 경험을 제공하고 제품을 보다 영감을 주는 방식으로 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다. "당사 사이트나 제품 목록 페이지에 직접 연결하는 것보다 더 흥미로운 소비자 여정과 대화형 경험을 제공합니다."

3. Instagram은 쇼핑을 원활하게 만듭니다.

최근 인스타그램은 사용자가 앱을 종료하지 않고도 게시물에서 제품을 구매할 수 있는 새로운 체크아웃 기능으로 언론의 주목을 받았습니다.

거의 마찰이 없는 경험입니다. 소비자는 처음 체크아웃할 때 정보를 입력하기만 하면 나중에 편리하게 구매할 수 있도록 저장됩니다. 이것은 또한 사용자가 각 브랜드에 가입해야 하는 것에 좌절하여 버려진 장바구니에서 판매자를 저장합니다.

실제로 Instagram의 결제 기능을 사용한 사용자 중 39%가 "사용 용이성"을 주요 장점으로 꼽았습니다.

브랜드가 할 수 있는 방법

브라우징은 제품 발견을 늘리고 전환율을 높이지만 구매와 관련된 경험은 최대한 쉬워야 합니다(소비자의 약 23%는 구매하지 않고 전자 상거래 사이트를 떠나는 이유가 결제 때문이라고 말합니다. 프로세스가 너무 길거나 너무 복잡합니다.)

전자 상거래 브랜드는 체크아웃 프로세스를 단순화하고 사용성 테스트를 수행하여 해당 프로세스 내에서 고객이 어려움을 겪을 수 있는 부분을 파악하는 단계를 수행할 수 있지만 기업은 사이트에서 가져온 탐색 기반 경험이 쇼핑 가능한지 확인할 수도 있습니다.

참고: Shoppable은 "salesy"를 의미하지 않습니다.

브랜드의 라이프스타일 콘텐츠는 판매를 강요하지 않고도 소비자를 브랜드 및 이미지의 제품과 연결하는 스토리를 전달할 수 있습니다.

다음은 Tuckernuck의 Robinson입니다. "사람들은 Tuckernuck Instagram 계정을 X, Y, Z를 할 때 무엇을 입을지 또는 데님 드레스와 같이 무엇과 짝을 지어야 하는지에 대한 영감을 얻는 곳으로 생각합니다. 그래서 우리는 덜 '판매적'이고 전반적으로 영감을 주는 접근 방식입니다.”

유사하게, 이 전략은 Parachute Home에 의해 사용되었습니다. 그의 전 최고 마케팅 책임자인 Luke Droulez는 소셜 커머스가 브랜드의 전체 전략에서 어디에 해당하는지 설명했습니다. 우리 블로그는 사람들이 영감을 찾고 실제 사람들이 구매하는 것을 볼 수 있는 온라인 커뮤니티를 만드는 소셜 미디어 존재와 같습니다. 그런 말 없이 접근 가능한 사치품이라는 뜻입니다.”

Instagram의 새로운 체크아웃 프로세스의 좋은 점은 사용자가 몇 번의 클릭만으로 제품 검색에서 해당 항목을 실제로 구매할 수 있다는 것입니다. Instagram이 아직 모든 계정에 이 기능을 출시하지는 않았지만 Parachute Home 및 Tuckernuck과 같은 브랜드는 현재 쇼핑 가능한 링크 인 바이오 솔루션과 현장 갤러리를 통해 이 기능을 제공하고 있습니다.

전자 상거래는 큰 사업입니다. 실제로 미국 전자상거래 매출은 2019년 3분기 전체 소매 매출의 11% 이상을 차지했으며 온라인 쇼핑은 2020년에도 전 세계적으로 계속 성장할 것으로 예상됩니다.

이러한 행동을 원하는 브랜드는 소비자가 원하는 것을 제공해야 합니다. 이는 소매점에서와 유사하지만 손끝에서 바로 경험할 수 있는 간단하고 몰입도 높은 쇼핑 경험입니다. 이를 위해 브랜드는 사용자의 쇼핑 경험을 지속적으로 개선하고 완벽하게 만드는 Instagram을 살펴보고 이러한 개선 사항을 자체 현장 경험으로 전환해야 합니다.