Tingkatkan pengalaman belanja e-niaga merek Anda dengan mencuri strategi ini dari Instagram

Pengalaman berbelanja yang luar biasa mungkin sulit untuk didefinisikan, tetapi Anda mengetahuinya ketika Anda melihatnya. Dan salah satu merek yang memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada konsumen saat ini? Instagram.

Jejaring sosial telah berevolusi dari aplikasi berbagi foto menjadi tujuan belanja langsung.

Anda dapat berargumentasi, tentu saja, bahwa itu telah terjadi selama beberapa waktu. Namun, sekarang, dengan investasi seperti Checkout dan Belanja dari Kreator, konsumen dapat menelusuri, menemukan, dan melakukan pembelian tanpa harus keluar dari aplikasi. Tampaknya Instagram siap untuk menjadi pasar skala penuh. Tapi inilah bagian yang jarang dibicarakan: Pembedanya adalah bukan karena jejaring sosialnya dan lebih karena pengalaman yang menyenangkan.

Dan itu menimbulkan pertanyaan: Jika Instagram dapat memberikan pengalaman berbelanja yang imersif yang mereka inginkan kepada pembeli, mengapa merek tidak?

Mari kita lihat beberapa taktik yang telah membawa kesuksesan Instagram dan lihat bagaimana mereka dapat membantu merek e-niaga Anda meningkatkan pengalaman berbelanjanya sendiri.

1. Instagram memungkinkan konsumen untuk membuat penemuan

Menurut beberapa perkiraan, belanja berbasis penelusuran (juga dikenal sebagai "belanja penemuan") menyumbang setengah dari pasar ritel. Faktanya, data dari survei Curalate terhadap lebih dari 1.000 konsumen AS mendukung hal ini—dengan hampir 50% mengatakan mereka ingin menemukan produk baru saat mereka berbelanja.

Tentu saja, kami sering menyamakan jenis pengalaman berbelanja ini dengan penelusuran di dalam toko, di mana konsumen memiliki kesempatan untuk melihat, menyentuh, dan merasakan berbagai item dari pajangan merchandising dan rekanan toko—sesuatu yang sering dianggap sebagai tantangan di layar. Itu belum tentu terjadi dengan Instagram.

Karena sifatnya sosial, antarmuka pengguna Instagram “menjadikan pengguna dan niat mereka — bukan elemen navigasi [aplikasi] — titik fokus,” menurut perusahaan desain UX dan UI Rossul.

Sifat intuitif dari desain Instagram memungkinkan pengguna untuk membenamkan diri dalam aplikasi, sering kali berakhir di lubang kelinci Instagram pepatah. Di sinilah, tentu saja, pengalaman Instagram dan kegemaran konsumen untuk browsing saling tumpang tindih.

Dan sejak membawa elemen belanja ke tab Jelajahi, Instagram hanya mempercepat koneksi antara penjelajahan tanpa berpikir dan belanja aktif.

Faktanya, menurut Instagram, 90% akun di Instagram mengikuti setidaknya satu akun bisnis. Dan orang-orang yang disurvei oleh Instagram mengatakan bahwa platform tersebut menjadi berpengaruh dalam membantu mereka menemukan produk baru, meneliti produk tersebut, dan memutuskan apakah akan membeli produk tersebut.

“Pengembangan pengalaman belanja asli dan otentik di platform telah membawa penemuan ke tingkat berikutnya bagi pelanggan,” kata Wakil Presiden Pemasaran Lulus Noelle Sadler.

Bagaimana merek Anda dapat melakukannya?

Merek tidak mungkin membangun jaringan sosial, tetapi mereka dapat menghadirkan komponen pengalaman belanja Instagram yang menarik ke situs mereka.

Ambil contoh, cara Tuckernuck mengintegrasikan galeri dan pengalaman seperti umpan ke situsnya.

“Saya sedang menonton sesi pengguna beberapa hari yang lalu, dan mereka benar-benar ada di beranda, dan mereka menggulir sampai ke bawah dan mereka terus menekan 'Muat Lebih Banyak' untuk semua foto #Tuckernucking. Itu luar biasa,” kata Kayla Robinson, layanan pelanggan dan rekan pemasaran di Tuckernuck. “Namun masuk akal, karena, pada akhirnya, kami adalah merek gaya hidup.”

Bagi Tuckernuck, yang telah membangun dirinya sebagai merek gaya hidup yang mengutamakan sosial, jenis pengalaman di tempat ini dapat semakin memperkuat posisi merek tersebut. Tapi itu juga mendorong kinerja. Tuckernuck, misalnya, telah melihat peningkatan 190% dalam rasio konversi dari konsumen yang terlibat dengan jenis konten ini di situs dibandingkan mereka yang tidak.

2. Instagram menyesuaikan pengalaman berbelanja

Menggulir Instagram bisa terasa seperti menjelajahi mal yang disesuaikan langsung dengan selera Anda. Tapi bukan hanya produk yang Anda targetkan—ini juga elemen kreatifnya.

Gulir melalui tab Jelajahi atau lihat iklan yang Anda lihat, dan Anda akan melihat ada kesamaan dalam hal tampilan konten juga. Instagram hebat dalam mempersonalisasi berdasarkan visual, bukan hanya produk.

Dan itu penting.

Sementara personalisasi tetap menjadi tren e-niaga teratas untuk tahun 2020, itu sering kali berarti memperketat katalog produk atau membatasi paparan konsumen terhadap barang-barang yang tidak akan mereka ketahui keberadaannya tanpa penelusuran khusus. Dan rekomendasi, meskipun mereka mencoba menampilkan produk yang mungkin Anda sukai, sering kali melakukannya dengan cara yang membatasi. Hasil? Konsumen disajikan dengan lebih banyak hal yang sama.

Ini tidak benar di Instagram.

Karena bagian dari algoritme bergantung pada memunculkan item yang serupa secara visual, konsumen dapat menelusuri berdasarkan minat visual—dan masih dapat melihat produk baru.

Bagaimana merek Anda dapat melakukannya?

Ada banyak cara merek dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih dipersonalisasi kepada pembeli yang akan melebihi harapan konsumen, tetapi tidak harus selalu dengan rekomendasi.

Alih-alih, ambil halaman dari buku pedoman Instagram dan gunakan gambar yang mirip secara visual untuk mendorong perilaku berbasis penelusuran saat konsumen tiba di situs. Pertimbangkan, misalnya, bagaimana retailer mewah Farfetch menghubungkan konsumen yang datang dari Instagram Stories ke pengalaman mereka di lokasi.

Dengan menyesuaikan pengalaman halaman arahan dengan konten yang mendorong konsumen untuk mengklik, merek seperti Farfetch melihat peningkatan yang signifikan dalam waktu di situs dan rasio pentalan. Dan karena jenis pengalaman ini mendorong peningkatan penelusuran, konsumen melihat lebih dari 15X lebih banyak produk per sesi.

“Ini adalah pengalaman yang jauh lebih kaya bagi pelanggan potensial dan cara yang lebih inspiratif dalam menyajikan produk,” kata Arabella Brooks, Brand Executive di Farfetch. “Ini memulai perjalanan konsumen dan pengalaman interaktif yang lebih menarik dibandingkan dengan menautkan langsung ke situs kami atau halaman daftar produk.”

3. Instagram membuat belanja menjadi mulus

Baru-baru ini, Instagram mendapatkan sebagian besar pers dan perhatiannya untuk fitur checkout barunya, yang memungkinkan pengguna membeli produk dari pos tanpa keluar dari aplikasi.

Ini adalah pengalaman yang nyaris tanpa gesekan: Konsumen cukup memasukkan informasi saat pertama kali check out, dan kemudian menyimpannya untuk melakukan pembelian di masa mendatang dengan nyaman. Ini juga menyelamatkan pedagang dari keranjang belanja yang ditinggalkan oleh pengguna yang frustrasi karena harus mendaftar dengan setiap merek.

Faktanya, 39% dari mereka yang telah menggunakan fitur checkout Instagram menyebut “kemudahan penggunaan” sebagai daya tarik utamanya.

Bagaimana merek Anda dapat melakukannya?

Meskipun penelusuran mengarah pada peningkatan penemuan produk dan peningkatan rasio konversi, pengalaman yang terkait dengan melakukan pembelian harus semudah mungkin (Sekitar 23% konsumen mengatakan alasan mereka meninggalkan situs e-niaga tanpa melakukan pembelian adalah karena pembayaran prosesnya terlalu lama atau terlalu rumit.)

Sementara merek e-niaga dapat mengambil langkah-langkah untuk menyederhanakan proses checkout mereka dan melakukan pengujian kegunaan untuk menentukan di mana pelanggan mungkin menghadapi kesulitan dalam proses itu, perusahaan juga dapat memastikan bahwa pengalaman berbasis penelusuran yang mereka bawa di situs dapat dibeli.

Catatan: Dapat dibeli tidak berarti "penjual".

Konten gaya hidup merek dapat menceritakan kisah yang menghubungkan konsumen dengan merek dan produk dalam gambar—tanpa mendorong penjualan.

Ini Robinson dari Tuckernuck, sekali lagi: “Orang-orang melihat akun Instagram Tuckernuck kami lebih sebagai tempat untuk mendapatkan inspirasi tentang apa yang akan mereka kenakan saat mereka melakukan X, Y, Z atau apa yang akan dipasangkan seperti gaun denim, jadi kami mengambil pendekatan yang kurang 'menjual' dan lebih menginspirasi secara keseluruhan.”

Demikian pula, strategi ini digunakan oleh Parachute Home, yang mantan kepala pemasarannya, Luke Droulez, telah menjelaskan di mana perdagangan sosial cocok dengan strategi keseluruhan merek: “Dengan cara yang sama toko mewakili struktur lingkungan, kami ingin menciptakan area seperti blog kami, seperti kehadiran media sosial kami yang menciptakan komunitas online di mana orang bisa mencari inspirasi, di mana orang bisa melihat orang sungguhan membeli ini. Bahwa ini dimaksudkan [sebagai] kemewahan yang dapat diakses tanpa mengucapkan kata-kata itu.”

Apa yang hebat tentang proses checkout baru Instagram adalah memungkinkan pengguna untuk beralih dari membuat penemuan produk menjadi benar-benar membeli item itu hanya dengan beberapa klik. Sementara Instagram belum meluncurkan fitur ini ke semua akun, merek seperti Parachute Home dan Tuckernuck melakukan ini sekarang dengan solusi link-in-bio yang dapat dibeli dan galeri di tempat.

E-commerce adalah bisnis besar. Faktanya, penjualan e-commerce AS menyumbang lebih dari 11% dari semua penjualan ritel pada kuartal ketiga 2019, dan belanja online diprediksi akan terus tumbuh di seluruh dunia pada tahun 2020.

Merek yang menginginkan bagian dari tindakan ini harus memberi konsumen apa yang mereka inginkan, yaitu pengalaman berbelanja yang sederhana dan mendalam yang serupa dengan yang mereka miliki di toko ritel — tetapi tepat di ujung jari mereka. Untuk melakukan ini, merek harus melihat ke Instagram, yang terus meningkatkan dan menyempurnakan pengalaman berbelanja penggunanya, dan menerjemahkan peningkatan tersebut ke pengalaman mereka sendiri di tempat.