Instagramからこれらの戦略を盗むことにより、ブランドのeコマースショッピング体験を向上させます

公開: 2022-06-04

優れたショッピング体験を定義するのは難しいかもしれませんが、それを見るとわかります。そして、消費者に今最高のショッピング体験を提供しているブランドの1つは？インスタグラム。

ソーシャルネットワークは、写真共有アプリからまっすぐなショッピングの目的地へと進化しました。

もちろん、それはしばらくの間1つであったと主張することができます。しかし今では、クリエイターからのチェックアウトやショッピングなどの投資により、消費者はアプリを離れることなく、閲覧、発見、購入を行うことができます。 Instagramは本格的な市場になる準備ができているようです。しかし、これはめったに話されない部分です：差別化要因は、それがソーシャルネットワークであるということではなく、それがフラットで楽しい経験であるということです。

そしてそれは疑問を投げかけます：Instagramが買い物客に彼らが望むような没入型のショッピング体験を提供できるのなら、なぜブランドはできないのでしょうか？

Instagramの成功につながったいくつかの戦術を見て、eコマースブランドが独自のショッピング体験を向上させるのにどのように役立つかを見てみましょう。

1. Instagramは、消費者が発見をすることを可能にします

いくつかの見積もりによると、閲覧ベースのショッピング（「ディスカバリーショッピング」とも呼ばれます）は小売市場の半分を占めています。実際、1,000人を超える米国の消費者を対象としたCuralateの調査のデータはこれを裏付けており、50％近くが買い物中に新製品に出くわしたいと言っています。

もちろん、私たちはこのタイプのショッピング体験を店内ブラウジングと同一視することがよくあります。店内ブラウジングでは、消費者はマーチャンダイジングディスプレイや店員からのさまざまなアイテムを見て、触れて、感じることができます。 Instagramの場合は必ずしもそうとは限りません。

UXとUIのデザイン会社Rossulによると、Instagramのユーザーインターフェイスは本質的にソーシャルであるため、「[アプリの]ナビゲーション要素ではなく、ユーザーとその意図を焦点にします」。

Instagramのデザインの直感的な性質により、ユーザーはアプリに没頭することができ、多くの場合、Instagramのことわざのうさぎの穴に行き着きます。もちろん、これはInstagramの経験と消費者のブラウジングに対する傾向が重なるところです。

そして、ショッピング要素を[探索]タブに持ってきて以来、Instagramは無意識のブラウジングとアクティブなショッピングの間のつながりを加速させただけです。

Instagramの[探索]タブは素晴らしいショッピング体験を提供します

実際、Instagramによると、Instagramのアカウントの90％は少なくとも1つのビジネスアカウントをフォローしています。そして、Instagramの調査対象者は、プラットフォームが新製品の発見、それらの製品の調査、およびそれらの製品を購入するかどうかの決定を支援する上で影響力を持っていると述べています。

調査対象者の81％が、Instagramのショッピング体験は商品やサービスの調査に役立つと答えています

出典：Facebook

「プラットフォーム上でのネイティブで本格的なショッピング体験の開発により、顧客の発見は次のレベルになりました」と、マーケティング担当副社長のLulusNoelleSadlerは述べています。

あなたのブランドがそれをどのように行うことができるか

ブランドはソーシャルネットワークを構築する可能性は低いですが、Instagramのショッピング体験の魅力的なコンポーネントをサイトにもたらすことができます。

たとえば、Tuckernuckがギャラリーとフィードのようなエクスペリエンスをサイトに統合した方法を考えてみましょう。

「先日、ユーザーセッションを見ていましたが、実際にはホームページに表示されていて、一番下までスクロールして、すべての#Tuckernucking写真で[さらに読み込む]を押し続けました。素晴らしかったです」とTuckernuckのカスタマーサービスおよびマーケティングアソシエイトであるKaylaRobinsonは述べています。「しかし、結局のところ、私たちはライフスタイルブランドだからです。」

ソーシャルファーストのライフスタイルブランドとしての地位を確立しているTuckernuckにとって、このようなオンサイト体験は、そのブランドの地位をさらに強化することができます。しかし、それはパフォーマンスも向上させます。たとえば、Tuckernuckは、サイトでこのタイプのコンテンツを利用する消費者とそうでない消費者のコンバージョン率が190％向上しています。

2.Instagramはショッピング体験を調整します

Instagramをスクロールすると、自分の好みに合わせて直接調整されたモールを探索しているような気分になります。しかし、それはあなたがターゲットにしている製品だけではなく、創造的な要素でもあります。

[探索]タブをスクロールするか、表示されている広告を確認すると、コンテンツの外観にも類似点があることがわかります。 Instagramは、製品だけでなく、ビジュアルに基づいたパーソナライズに優れています。

そしてそれは重要です。

パーソナライズは2020年のeコマースのトップトレンドであり続けますが、多くの場合、製品カタログを厳しくしたり、専用のブラウジングなしでは存在を知らなかったアイテムへの消費者の露出を制限したりすることを意味します。そして、推奨事項は、あなたが楽しむかもしれない製品を表面化しようとしますが、しばしばそのような制限的な方法でそうします。結果？消費者には同じことが多く提示されます。

これはInstagramには当てはまりません。

アルゴリズムの一部は視覚的に類似したアイテムの表示に依存しているため、消費者は視覚的な関心に基づいて閲覧でき、それでも新製品に触れることができます。

あなたのブランドがそれをどのように行うことができるか

ブランドが買い物客に消費者の期待を超えるよりパーソナライズされたショッピング体験を提供できる方法はたくさんありますが、必ずしも推奨事項を備えている必要はありません。

代わりに、Instagramのプレイブックからページを取得し、視覚的に類似した画像を使用して、消費者がサイトにアクセスしたときの閲覧ベースの行動を促します。たとえば、高級小売店のFarfetchがInstagramStoriesの消費者をオンサイトエクスペリエンスにどのように結び付けているかを考えてみてください。

ランディングページのエクスペリエンスを、消費者がクリックするように駆り立てたコンテンツに合わせて調整することで、Farfetchのようなブランドは、サイト滞在時間とバウンス率が大幅に向上しています。そして、これらのタイプの体験がブラウジングの増加を促進しているため、消費者はセッションあたり15倍以上の製品を見ています。

FarfetchのブランドエグゼクティブであるArabellaBrooksは、次のように述べています。「私たちのサイトや製品リストページに直接リンクするよりも、より興味深い消費者の旅とインタラクティブな体験を開始します。」

3.Instagramはショッピングをシームレスにします

最近、Instagramは、ユーザーがアプリを終了せずに投稿から商品を購入できる新しいチェックアウト機能で、ほとんどの報道と注目を集めました。

Instagramのチェックアウトフローはシームレスなショッピング体験です

これはほとんど摩擦のない体験です。消費者は最初にチェックアウトするときに情報を入力するだけで、将来の購入に便利なように保存されます。これにより、各ブランドにサインアップする必要があることに不満を感じているユーザーが残した放棄されたショッピングカートから商人を救うこともできます。

実際、Instagramのチェックアウト機能を使用したことがある人の39％が、「使いやすさ」を主な魅力として挙げています。

あなたのブランドがそれをどのように行うことができるか

ブラウジングは商品発見の増加とコンバージョン率の向上につながりますが、購入に関連するエクスペリエンスは可能な限り簡単である必要があります（消費者の約23％が、購入せずにeコマースサイトを離れる理由はチェックアウトであると述べていますプロセスが長すぎるか複雑すぎます。）

eコマースブランドは、チェックアウトプロセスを簡素化し、ユーザビリティテストを実施して、顧客がそのプロセス内で問題に直面する可能性がある場所を特定できますが、企業は、サイトで提供する閲覧ベースのエクスペリエンスが買い物可能であることを確認することもできます。

注：買い物可能とは「販売」を意味するものではありません。

ブランドのライフスタイルコンテンツは、販売を促進することなく、消費者をブランドや画像内の製品に結び付けるストーリーを伝えることができます。

TuckernuckのRobinsonも、次のように述べています。「売れ行きが悪く」ではなく、全体的に刺激的なアプローチです。」

同様に、この戦略はParachute Homeによって使用されています。彼の元チーフマーケティングオフィサー、Luke Droulezは、ソーシャルコマースがブランドの全体的な戦略のどこに当てはまるかを説明しています。私たちのブログは、人々がインスピレーションを探すことができ、実際の人々がこれを購入するのを見ることができるオンラインコミュニティを作成するソーシャルメディアプレゼンスのようなものです。これは、それらの言葉を言わずにアクセス可能な贅沢を意味します。」

Instagramの新しいチェックアウトプロセスの優れている点は、ユーザーが数回クリックするだけで、商品の発見から実際にその商品を購入できることです。 Instagramはまだこの機能をすべてのアカウントに展開していませんが、Parachute HomeやTuckernuckなどのブランドは、買い物可能なリンクインバイオソリューションとオンサイトギャラリーでこれを実行しています。

Eコマースは大企業です。実際、2019年第3四半期の米国のeコマース売上は全小売売上の11％以上を占めており、オンラインショッピングは2020年も世界中で成長を続けると予測されています。

このアクションの一部を必要とするブランドは、消費者が望むものを提供する必要があります。これは、小売店でのショッピング体験と同様のシンプルで没入型のショッピング体験ですが、すぐに利用できます。これを行うには、ブランドはユーザーのショッピング体験を継続的に改善および完成させているInstagramに目を向け、それらの改善を独自のオンサイト体験に変換する必要があります。