Instagram'dan bu stratejileri çalarak markanızın e-ticaret alışveriş deneyimini iyileştirin

Harika bir alışveriş deneyimini tanımlamak zor olabilir, ancak onu gördüğünüzde anlarsınız. Ve tüketicilere şu anda en iyi alışveriş deneyimini sunan markalardan biri mi? Instagram.

Sosyal ağ, bir fotoğraf paylaşım uygulamasından doğrudan bir alışveriş merkezine dönüşmüştür.

Elbette, bunun bir süredir olduğunu iddia edebilirsiniz. Ancak şimdi, Checkout ve Shopping from Creators gibi yatırımlarla tüketiciler, uygulamadan hiç çıkmadan göz atabilir, keşfedebilir ve satın alabilir. Görünüşe göre Instagram tam ölçekli bir pazaryeri olmaya hazırlanıyor. Ancak burada nadiren konuşulan bir nokta var: Fark yaratan şey, bunun bir sosyal ağ olmasından daha az ve daha çok, tamamen eğlenceli bir deneyim olmasıdır.

Ve şu soruyu gündeme getiriyor: Instagram, alışveriş yapanlara arzu ettikleri türden sürükleyici bir alışveriş deneyimi sağlayabiliyorsa, markalar neden sağlayamıyor?

Instagram'ın başarısına yol açan bazı taktiklere bir göz atalım ve e-ticaret markanızın kendi alışveriş deneyimini geliştirmesine nasıl yardımcı olabileceklerini görelim.

1. Instagram, tüketicilerin keşifler yapmasına olanak tanır

Bazı tahminlere göre, göz atma tabanlı alışveriş ("keşif alışverişi" olarak da bilinir) perakende pazarının yarısını oluşturur. Aslında, 1000'den fazla ABD'li tüketicinin katıldığı bir Curalate anketinden elde edilen veriler bunu destekliyor - yaklaşık %50'si alışveriş yaparken tesadüfen yeni bir ürüne rastlamak istediklerini söylüyor.

Tabii ki, bu tür alışveriş deneyimini genellikle, tüketicilerin mağaza vitrinlerinden ve mağaza ortaklarından çeşitli ürünleri görme, dokunma ve hissetme fırsatına sahip olduğu mağaza içi göz atmaya eşitliyoruz - genellikle ekranda zor olduğu düşünülen bir şey. Instagram'da durum böyle değil.

UX ve UI tasarım firması Rossul'a göre, doğası gereği sosyal olduğu için, Instagram'ın kullanıcı arayüzü "[uygulamanın] gezinme öğelerini değil, kullanıcıları ve niyetlerini odak noktası yapar".

Instagram'ın tasarımının sezgisel doğası, kullanıcıların kendilerini uygulamaya kaptırmalarına olanak tanır ve genellikle Instagram'ın meşhur tavşan deliğine düşer. Bu, elbette, Instagram'ın deneyimi ve tüketicilerin göz atma eğiliminin örtüştüğü yerdir.

Ve Keşfet sekmesine bir alışveriş öğesi getirdiğinden beri, Instagram yalnızca akılsız gezinme ve aktif alışveriş arasındaki bağlantıyı hızlandırdı.

Aslında Instagram'a göre Instagram'daki hesapların %90'ı en az bir işletme hesabını takip ediyor. Instagram tarafından ankete katılan kişiler, platformun yeni ürünleri keşfetmelerine, bu ürünleri araştırmalarına ve bu ürünleri satın alıp almamaya karar vermelerine yardımcı olmada etkili olduğunu söylüyor.

Lulus Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Noelle Sadler, “Platformda yerel ve otantik bir alışveriş deneyiminin geliştirilmesi, müşteriler için keşfi bir sonraki seviyeye taşıdı” diyor.

Markanız bunu nasıl yapabilir?

Markaların bir sosyal ağ oluşturması pek olası değildir, ancak Instagram'ın alışveriş deneyiminin zorlayıcı bileşenlerini sitelerine getirebilirler.

Örneğin, Tuckernuck'ın galeri ve besleme benzeri deneyimleri sitesine entegre etme şeklini ele alalım.

"Geçen gün bir kullanıcı oturumunu izliyordum ve aslında ana sayfadaydılar ve sonuna kadar kaydırdılar ve tüm #Tuckernucking fotoğrafları için 'Daha Fazla Yükle'ye basmaya devam ettiler. İnanılmazdı,” dedi Tuckernuck müşteri hizmetleri ve pazarlama sorumlusu Kayla Robinson. "Yine de mantıklı, çünkü günün sonunda biz bir yaşam tarzı markasıyız."

Kendisini sosyal öncelikli bir yaşam tarzı markası olarak inşa eden Tuckernuck için, bu tür yerinde deneyimler bu marka konumunu daha da güçlendirebilir. Ama aynı zamanda performansı da artırır. Örneğin Tuckernuck, sitede bu tür içerikle ilgilenen tüketicilerden, yapmayanlara kıyasla dönüşüm oranlarında %190'lık bir artış gördü.

2. Instagram, alışveriş deneyimini uyarlıyor

Instagram'da gezinmek, doğrudan zevkinize göre tasarlanmış bir alışveriş merkezini keşfetmek gibi hissettirebilir. Ancak hedeflediğiniz sadece ürünler değil, aynı zamanda yaratıcı unsurlardır.

Keşfet sekmenizde gezinin veya gördüğünüz reklamların stokunu alın ve içeriğin görünüşü açısından da bir benzerlik olduğunu fark edeceksiniz. Instagram, yalnızca ürünlere değil, görsellere dayalı kişiselleştirmede harika.

Ve bu önemli.

Kişiselleştirme, 2020 için en önemli e-ticaret trendi olmaya devam etse de, genellikle bir ürün kataloğunu daraltmak veya bir tüketicinin özel bir göz atma olmadan varlığından haberdar olmadığı ürünlere maruz kalmasını sınırlamak anlamına gelir. Ve tavsiyeler, hoşunuza gidebilecek ürünleri ortaya çıkarmaya çalışsalar da, bunu genellikle çok kısıtlayıcı bir şekilde yaparlar. Sonuç? Tüketicilere aynısından daha fazlası sunulur.

Bu Instagram'da doğru değil.

Algoritmanın bir kısmı görsel olarak benzer öğeleri ortaya çıkarmaya dayandığından, tüketiciler görsel ilgiye göre göz atabilir ve yine de yeni ürünlere maruz kalabilir.

Markanız bunu nasıl yapabilir?

Markaların, tüketicilere tüketici beklentilerini aşacak daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilmesinin sayısız yolu vardır, ancak bunun her zaman önerilerle olması gerekmez.

Bunun yerine, Instagram'ın oyun kitabından bir sayfa alın ve tüketiciler siteye girdiğinde göz atma temelli davranışları teşvik etmek için görsel olarak benzer resimler kullanın. Örneğin, lüks perakendeci Farfetch'in Instagram Stories'den gelen tüketicileri yerinde deneyimlerine nasıl bağladığını düşünün.

Farfetch gibi markalar, açılış sayfası deneyimini tüketiciyi tıklamaya yönlendiren içeriğe göre uyarlayarak sitede geçirilen süre ve hemen çıkma oranlarında önemli gelişmeler görüyor. Ve bu tür deneyimler daha fazla tarama sağladığından, tüketiciler oturum başına 15 kat daha fazla ürün görüyor.

Farfetch Marka Yöneticisi Arabella Brooks, “Potansiyel bir müşteri için çok daha zengin bir deneyim ve ürünleri sunmanın daha ilham verici bir yolu” dedi. "Doğrudan sitemize veya bir ürün listeleme sayfasına bağlantı vermeye kıyasla daha ilginç bir tüketici yolculuğu ve etkileşimli deneyim başlatıyor."

3. Instagram alışverişi sorunsuz hale getirir

Son zamanlarda Instagram, kullanıcıların uygulamadan çıkmadan gönderilerden ürün satın almalarını sağlayan yeni ödeme özelliğiyle basının ve dikkatinin çoğunu topladı.

Bu neredeyse sorunsuz bir deneyimdir: Tüketiciler ilk kez kontrol ettiklerinde bilgileri girerler ve daha sonra gelecekteki satın alımları kolaylaştırmak için kaydedilirler. Bu aynı zamanda tüccarları, her bir markaya kaydolmak zorunda kalmaktan bıkmış kullanıcılar tarafından bırakılan terk edilmiş alışveriş sepetlerinden de kurtarır.

Aslında, Instagram'ın ödeme özelliğini kullananların %39'u ana özelliği olarak “kullanım kolaylığını” belirtti.

Markanız bunu nasıl yapabilir?

Tarama, ürün keşfinin artmasına ve dönüşüm oranlarının artmasına yol açarken, satın alma deneyiminin mümkün olduğunca kolay olması gerekir (Tüketicilerin yaklaşık %23'ü, satın alma yapmadan bir e-ticaret sitesinden ayrılma nedenlerinin, ödeme işleminin, süreç çok uzun veya çok karmaşık.)

E-ticaret markaları, ödeme sürecini basitleştirmek için adımlar atabilir ve müşterilerin bu süreçte nerede zorluklarla karşılaşabileceğini belirlemek için kullanılabilirlik testleri yürütebilirken, şirketler siteye getirdikleri göz atma tabanlı deneyimlerin alışveriş yapılabilir olmasını da sağlayabilir.

Not: Shoppable "satışlı" anlamına gelmez.

Bir markanın yaşam tarzı içeriği, satışı zorlamadan tüketiciyi markaya ve görseldeki ürünlere bağlayan bir hikaye anlatabilir.

İşte Tuckernuck'tan Robinson, yine: "İnsanlar Tuckernuck Instagram hesabımıza daha çok X, Y, Z giyerken ne giyecekleri veya bir kot elbise gibi ne kombinleyecekleri konusunda ilham almak için bir yer olarak bakıyorlar. daha az 'satışçı' ve daha çok genel olarak ilham verici bir yaklaşım.”

Benzer şekilde, bu strateji, eski pazarlama müdürü Luke Droulez'in sosyal ticaretin markanın genel stratejisine nerede uyduğunu açıklayan Parachute Home tarafından kullanılıyor: blogumuz, insanların ilham arayabileceği çevrimiçi topluluklar yaratan sosyal medya varlığımız gibi, insanların gerçek insanların bunu satın aldığını görebilecekleri. Bunun, bu kelimeleri söylemeden erişilebilir bir lüks olduğu anlamına geliyor.”

Instagram'ın yeni ödeme süreciyle ilgili harika olan şey, kullanıcıların sadece birkaç tıklamayla bir ürün keşfi yapmaktan o ürünü gerçekten satın almaya geçmelerine izin vermesidir. Instagram bu özelliği henüz tüm hesaplara sunmamış olsa da, Parachute Home ve Tuckernuck gibi markalar artık alışveriş yapılabilir link-in-bio çözümleri ve yerinde galeriler ile bunu yapıyor.

E-ticaret büyük bir iştir. Aslında, ABD e-ticaret satışları 2019'un üçüncü çeyreğinde tüm perakende satışların %11'inden fazlasını oluşturdu ve çevrimiçi alışverişin 2020'de dünya çapında büyümeye devam etmesi bekleniyor.

Bu eylemin bir parçası olmak isteyen markalar, tüketicilere arzu ettikleri şeyi vermelidir; bu, perakende mağazalarında yaşadıklarına benzer basit ve sürükleyici bir alışveriş deneyimidir - ancak parmaklarının ucunda. Bunu yapmak için markalar, kullanıcılarının alışveriş deneyimini sürekli iyileştiren ve mükemmelleştiren Instagram'a bakmalı ve bu iyileştirmeleri kendi yerinde deneyimlerine çevirmelidir.