Îmbunătățiți experiența de cumpărături în comerțul electronic al mărcii dvs. furând aceste strategii de pe Instagram

O experiență grozavă de cumpărături poate fi dificil de definit, dar o știi când o vezi. Și una dintre mărcile care oferă consumatorilor cea mai bună experiență de cumpărături chiar acum? Instagram.

Rețeaua de socializare a evoluat de la o aplicație de partajare a fotografiilor la o destinație directă de cumpărături.

Ai putea argumenta, desigur, că este unul de ceva vreme. Acum, însă, cu investiții precum Checkout și Cumpărături de la Creatori, consumatorii pot naviga, descoperi și face achiziții fără a părăsi aplicația. Se pare că Instagram este pregătit să devină o piață la scară largă. Dar iată piesa despre care se vorbește rar: diferența este mai puțin faptul că este o rețea de socializare și mai mult că este o experiență complet plăcută.

Și ridică întrebarea: dacă Instagram poate oferi cumpărătorilor genul de experiență de cumpărături captivantă pe care și-l doresc, de ce nu o pot face mărcile?

Să aruncăm o privire la câteva dintre tacticile care au condus la succesul Instagram și să vedem cum acestea vă pot ajuta marca de comerț electronic să-și îmbunătățească propria experiență de cumpărături.

1. Instagram permite consumatorilor să facă descoperiri

Potrivit unor estimări, cumpărăturile bazate pe navigare (cunoscute și ca „cumpărături de descoperire”) reprezintă jumătate din piața de vânzare cu amănuntul. De fapt, datele dintr-un sondaj Curalate la peste 1.000 de consumatori din SUA au susținut acest lucru, aproape 50% spunând că vor să dau peste un produs nou în timp ce fac cumpărături.

Bineînțeles, adesea echivalăm acest tip de experiență de cumpărături cu navigarea în magazine, unde consumatorii au posibilitatea de a vedea, atinge și simți o varietate de articole de la afișajele de merchandising și de la asociații de magazine – ceva adesea considerat a fi o provocare pe ecran. Nu este neapărat cazul cu Instagram.

Deoarece este de natură socială, interfața cu utilizatorul Instagram „face utilizatorii și intențiile lor – nu elementele de navigare [aplicației] – punctul focal”, potrivit firmei de design UX și UI Rossul.

Natura intuitivă a designului Instagram permite utilizatorilor să se cufunde în aplicație, ajungând adesea în proverbiala grozavă a iepurilor Instagram. Desigur, aici se suprapun experiența Instagram și înclinația consumatorilor pentru navigare.

Și de când a adus un element de cumpărături în fila Explorare, Instagram nu a făcut decât să accelereze legătura dintre navigarea fără minte și cumpărăturile active.

De fapt, potrivit Instagram, 90% dintre conturile de pe Instagram urmăresc cel puțin un cont de afaceri. Iar oamenii chestionați de Instagram spun că platforma a devenit influentă, ajutându-i să descopere noi produse, să cerceteze acele produse și să decidă dacă să cumpere acele produse.

„Dezvoltarea unei experiențe de cumpărături native și autentice pe platformă a dus descoperirea la următorul nivel pentru clienți”, spune Lulus Vicepreședintele Marketing Noelle Sadler.

Cum poate marca dvs. să o facă

Este puțin probabil ca mărcile să construiască o rețea socială, dar pot aduce componentele convingătoare ale experienței de cumpărături Instagram pe site-ul lor.

Luați, de exemplu, modul în care Tuckernuck a integrat galerii și experiențe asemănătoare feed-urilor pe site-ul său.

„Mă uitam la o sesiune de utilizator zilele trecute și ei erau de fapt pe pagina de pornire și au derulat până la capăt și au continuat să apese „Încărcați mai multe” pentru toate fotografiile #Tuckernucking. A fost uimitor”, a spus Kayla Robinson, asociat de marketing și servicii pentru clienți la Tuckernuck. „Totuși, are sens, pentru că, la sfârșitul zilei, suntem un brand de stil de viață.”

Pentru Tuckernuck, care s-a construit ca o marcă de stil de viață pe primul loc social, aceste tipuri de experiențe la fața locului pot consolida și mai mult această poziție de brand. Dar stimulează și performanța. Tuckernuck, de exemplu, a înregistrat o creștere cu 190% a ratelor de conversie de la consumatorii care se angajează cu acest tip de conținut pe site față de cei care nu o fac.

2. Instagram adaptează experiența de cumpărături

Parcurgerea Instagram poate simți că ai explora un mall adaptat direct gusturilor tale. Dar nu sunt doar produsele pe care ești vizat, ci și elementele creative.

Derulați fila Explorați sau faceți un bilanț al reclamelor pe care le vedeți și veți observa că există o similitudine și în ceea ce privește modul în care arată conținutul. Instagram este grozav la personalizarea bazată pe elemente vizuale, nu doar pe produse.

Și asta e important.

În timp ce personalizarea rămâne o tendință de top în comerțul electronic pentru 2020, aceasta înseamnă adesea înăsprirea unui catalog de produse sau limitarea expunerii unui consumator la articole despre care nu ar ști că există fără o navigare dedicată. Și recomandările, deși încearcă să scoată la suprafață produse pe care le-ar putea plăcea, adesea o fac într-un mod atât de restrictiv. Rezultatul? Consumatorilor li se prezintă mai mult la fel.

Acest lucru nu este adevărat pe Instagram.

Deoarece o parte a algoritmului se bazează pe suprafața unor articole similare din punct de vedere vizual, consumatorii pot naviga pe baza interesului vizual și pot fi în continuare expuși la produse noi.

Cum poate marca dvs. să o facă

Există numeroase moduri în care mărcile pot oferi cumpărătorilor o experiență de cumpărături mai personalizată, care va depăși așteptările consumatorilor, dar nu trebuie să fie întotdeauna cu recomandări.

În schimb, luați o pagină din playbook-ul Instagram și utilizați imagini similare vizual pentru a încuraja comportamentele bazate pe navigare atunci când consumatorii ajung pe site. Luați în considerare, de exemplu, modul în care retailerul de lux Farfetch conectează consumatorii care vin din Instagram Stories cu experiența lor la fața locului.

Adaptând experiența paginii de destinație la conținutul care l-a determinat pe consumator să facă clic, mărci precum Farfetch înregistrează îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește timpul pe site și ratele de respingere. Și pentru că aceste tipuri de experiențe generează o navigare sporită, consumatorii văd de peste 15 ori mai multe produse pe sesiune.

„Este o experiență mult mai bogată pentru un potențial client și un mod mai inspirațional de a prezenta produsele”, a declarat Arabella Brooks, Brand Executive la Farfetch. „Demarează o călătorie mai interesantă pentru consumator și o experiență interactivă în comparație cu conectarea directă la site-ul nostru sau la o pagină cu lista de produse.”

3. Instagram face cumpărăturile fără probleme

Recent, Instagram a câștigat cea mai mare parte din presă și atenție pentru noua sa funcție de plată, care permite utilizatorilor să cumpere produse din postări fără a ieși din aplicație.

Este o experiență aproape fără fricțiuni: consumatorii introduc pur și simplu informații la prima dată când verifică, iar apoi sunt salvate pentru a face achizițiile viitoare convenabile. Acest lucru îi salvează și pe comercianți de cărucioarele de cumpărături abandonate lăsate de utilizatorii frustrați de a fi nevoiți să se înscrie la fiecare marcă.

De fapt, 39% dintre cei care au folosit funcția de checkout a Instagram au citat „ușurința de utilizare” drept atracție principală.

Cum poate marca dvs. să o facă

În timp ce navigarea duce la o descoperire crescută a produselor și la rate de conversie îmbunătățite, experiența legată de efectuarea unei achiziții trebuie să fie cât mai ușoară posibil (aproximativ 23% dintre consumatori spun că motivul pentru care părăsesc un site de comerț electronic fără a face o achiziție este că finalizarea achiziției procesul este prea lung sau prea complicat.)

În timp ce mărcile de comerț electronic pot lua măsuri pentru a-și simplifica procesul de achiziție și pot efectua teste de utilizare pentru a determina unde clienții ar putea întâmpina dificultăți în acest proces, companiile se pot asigura, de asemenea, că experiențele bazate pe navigare pe care le aduc pe site pot fi cumpărate.

Notă: cumpărături nu înseamnă „vânzări”.

Conținutul de stil de viață al unei mărci poate spune o poveste care leagă consumatorul de marcă și de produsele din imagine, fără a împinge vânzarea.

Iată din nou Robinson de la Tuckernuck: „Oamenii se uită la contul nostru de Instagram Tuckernuck ca fiind mai mult un loc de inspirație pentru ce să poarte atunci când fac X, Y, Z sau cu ce să se asorteze, cum ar fi o rochie din denim, așa că luăm un abordare care este mai puțin „salesy” și mai mult inspirată în general.”

În mod similar, această strategie este folosită de Parachute Home, al cărui fost director de marketing, Luke Droulez, a explicat unde se încadrează comerțul social în strategia generală a mărcii: „În același mod magazinele reprezintă țesătura unui cartier, am vrut să creăm zone precum blogul nostru, cum ar fi prezența noastră în rețelele sociale care creează comunități online în care oamenii ar putea căuta inspirație, unde oamenii ar putea vedea că oamenii adevărați cumpără asta. Că acest lucru este înțeles [ca] lux accesibil fără a spune acele cuvinte.”

Ceea ce este grozav la noul proces de achiziție al Instagram este că permite utilizatorilor să treacă de la descoperirea unui produs la achiziționarea efectivă a aceluiași articol cu ​​doar câteva clicuri. Deși Instagram nu a lansat încă această funcție în toate conturile, mărci precum Parachute Home și Tuckernuck fac acest lucru acum cu soluții de link-in-bio care pot fi cumpărate și galerii la fața locului.

Comerțul electronic este o afacere mare. De fapt, vânzările de comerț electronic din SUA au reprezentat mai mult de 11% din toate vânzările cu amănuntul în al treilea trimestru al anului 2019, iar cumpărăturile online se preconizează că vor continua să crească la nivel mondial în 2020.

Brandurile care doresc o parte din această acțiune trebuie să ofere consumatorilor ceea ce își doresc, adică o experiență de cumpărături simplă și captivantă, similară cu cea pe care o au în magazinele de vânzare cu amănuntul, dar chiar la îndemâna lor. Pentru a face acest lucru, mărcile ar trebui să se uite la Instagram, care îmbunătățește și perfecționează continuu experiența de cumpărături a utilizatorilor săi și să traducă acele îmbunătățiri în propriile experiențe pe site.